NOI Puma Lodge

Spa increible

Demasiado alejado de todo, comida del restorant buena, no increible

Climatizacion, excelente

Jardines, mejor implementacion la parrilla

La simpatía y atención del señor del Bar. Los espacios comunes muy agradables y amplios.

La ubicación es preciosa pero el camino un desastre (ultimos 8 kilometros), tal vez un poco de gravilla o algo que empareje las piedras puntudas haría que la llegada fuese más placentera. La carta del restaurant la encontramos muy limitada, por ejemplo no hay platos con pollo o pavo para quienes no comen carnes rojas, tampoco platos veganos, y no hay pasta para los adultos, quizas podría ser un poco más variada considerando que no hay otra opción aparte de los sandwiches del bar pero que también tienen carne (mechada o churrasco). Al bar le falta algo dulce de pastelería, con el frío es muy agradable tomarse un café con algo dulce (sólo habia un plato de galletas), tal vez tener un par de opciones de las tartaletas del desayuno que estaban muy ricas.

las piezas muy. buenas y agradables, buena luz y temperatura, el servicio del personal extraordinario, lo mejor de todo. Las instalaciones en general super buenas. Los lugares abiertos para estar muy agradables, y bien pensados, lindos. La comida muy rica, aunque me hubiera gustado mas variedad de opciones, el desayuno muy bueno y bien presentado. La vista y la tranquilidad del lugar son inmejorable.

el baño tenia un poco de olor a desagüe, mucho ruido entre una pieza y la aledaña. Creo que la cuba exterior podria estar en mejores condiciones, el otro, el jacuzzi, estaba malo. ENcontre caro el restoran, teniendo presente que no hay opcion de no comer ahi.

El restaurante es rico, la ubicación del lugar, las vistas. El personal amable.

Hay solo 2 hot tub para todo el hotel, con un maximo de media hora para quedarse. Los baños tienen mala ventilación. Los tours deberian ser gratis para las personas que tienen experiencia en trekking ya que te cobran el guia y es caro. El desayuno es regular, y para el precio que se está pagando me imaginaba algo mejor.

EL SERVICIO, MUY ATENTO EL PERSONAL. EL PAISAJE ES MARAVILLOSO.

LA VARIEDAD DE MENU QUE OFRECIAN EN EL BAR Y RESTAURANTE ERA MUY LIMITADA. NO TENIAN POLLO POR EJEMPLO, SOLO CARNE. TUVE INCOVENIENTE PARA ACCEDER AL HOT TUB QUE OFRECE EL HOTEL, EL PERSONAL ANOTO UN HORARIO EQUIVOCADO, Y LUEGO CUANDO PUDE ACCEDER AL SERVICIO EL HOT TUB CASI NO TENIA AGUA.

el lugar y las instalaciones son excelentes

tiene puntos de mejora en la recepción solamente

Excellent staff, especially Daniela, Scarlett and Luchito

El lugar increíble, todo el personal muy atento y amorosos

El personal fue correcto, amable y con buena disposición para atender. Sin embargo, la experiencia general se vio afectada por varios problemas importantes. Las habitaciones contaban con ventilación mecánica que funcionaba mal. En mi caso, la pieza presentó constantemente errores con la codificación de la llave; pese a que el personal estaba al tanto de esta situación, nos mantuvieron ahí. Solo después de reclamar por haber quedado literalmente encerrado, nos cambiaron de habitación, pero a una en peores condiciones: con mala ventilación, ruidos molestos y la televisión sin funcionar. Además, al intentar contactar a recepción a las 21:00 hrs, no había nadie disponible para resolver problemas, lo que resulta inaceptable para un hotel. El desayuno fue básico y poco abundante. En contraste, los almuerzos y cenas fueron buenos y generosos en cantidad, probablemente lo mejor del servicio. Para finalizar, al momento del check-out cometieron un error en el cobro, cobrando menos de lo correspondiente. Dos horas más tarde me llamaron, mientras conducía por la autopista, exigiendo de manera poco adecuada que realizara de inmediato una transferencia por la diferencia ($30.000). Les indiqué que lo haría al terminar de manejar, pero insistieron en que lo hiciera en ese mismo momento, sin considerar la situación.

El personal fue correcto, amable y con buena disposición para atender. Sin embargo, la experiencia general se vio afectada por varios problemas importantes. Las habitaciones contaban con ventilación mecánica que funcionaba mal. En mi caso, la pieza presentó constantemente errores con la codificación de la llave; pese a que el personal estaba al tanto de esta situación, nos mantuvieron ahí. Solo después de reclamar por haber quedado literalmente encerrado, nos cambiaron de habitación, pero a una en peores condiciones: con mala ventilación, ruidos molestos y la televisión sin funcionar. Además, al intentar contactar a recepción a las 21:00 hrs, no había nadie disponible para resolver problemas, lo que resulta inaceptable para un hotel. El desayuno fue básico y poco abundante. En contraste, los almuerzos y cenas fueron buenos y generosos en cantidad, probablemente lo mejor del servicio. Para finalizar, al momento del check-out cometieron un error en el cobro, cobrando menos de lo correspondiente. Dos horas más tarde me llamaron, mientras conducía por la autopista, exigiendo de manera poco adecuada que realizara de inmediato una transferencia por la diferencia ($30.000). Les indiqué que lo haría al terminar de manejar, pero insistieron en que lo hiciera en ese mismo momento, sin considerar la situación

Todo. El lugar increíble. La atención y comida espectacular. Estaba de cumpleaños incluso se dieron el tiempo de hacerme un pequeño regalo en el rekking de mirador de las orquídeas.

Nada

Ubicación en la mitad de la cordillera logra conexión con la naturaleza. Habitación muy cómoda, buena cama. Personal muy amable. Comida buena en general. Agradable spa y tinajas calientes con excelente vista. Bonito trekking, aunque pagado. El wifi excelente.

Un poco desgastado externamente. Le falta su mantenimiento, partiendo por el ingreso que está sin las piedras pizarras, lo que ya desde la llegada da la sensación de avejentado y descuidado, aunque por dentro está mucho mejor que por fuera. Hay solo un paseo corto que se puede hacer solo. El resto de las caminatas son pagadas con guía (y no baratas). El camino para llegar es francamente malo en sus últimos kms, no recomiendo hacerlo en nada que no sea 4x4. En la piscina no hay reposeras, lo que hace menos amable estar ahí.

Los tragos y la atención de Luchito en el bar, súper buena, la mejor piña colada que me he tomado en la vida! Súper recomendado! Y la masajista en el spa, buena y amable, las recepcionistas también muy amables

Que se demoraron mucho en responder una solicitud previa a mi estancia

El lugar la vista

La comida regular. El bar estaba cerrado a las 10 y la chimenea apagada

La comida del restaurant memorable, la primera noche pedí la ternera y estaba increíble, y a la altura el acompañamiento. Al almuerzo del día siguiente comí el garrón de cordero y también estaba muy bueno. Mi señora comió los otros 2 platos de la carta, donde el filete estaba excelente, y la albacora un poco seca, pero al ser congelada se puede entender Y el sábado a la cena nos tenían parrilla, lo que permitió compartir con el chef, y con otros pasajeros, excelente panorama !!! El bar muy completo, con excelente happy hour, y el bartender de 1a calidad, felicitaciones !!! La piscina de buen tamaño, buena temperatura, ...falto un poco de limpieza La limpieza de la habitación bien, solo un detalle (las aguas con gas del frigobar estaban desgasificadas, debe haber sido por la fecha de expiración)

El desayuno, muy básico y con insumos de baja calidad para el nivel del Hotel. Deberían invertir en mejores productos (fiambres, quesos, yoghurt, cafe, variedad de frutas, etc) La ducha de buen tamaño, pero con flujo irregular y poca presión La vista de la habitación habría sido perfecta, ...sino hubiera sido por un vehículo que se estacionaban en nuestra ventana

Muy buen restaurant, muy atentos y el lugar maravilloso.

Gran lugar, muy apartado, en medio de la cordillera. Buenas instalaciones en general

Para lo que ofrece el lodge, hay algunas caídas como una carta de vinos demasiado acotada o no tener pimienta de molinillo. Son detalles, pero para un lugar que ofrece excelencia, debiesen estar resueltos

El lugar

La comida era poco variada y porciones pequeñas

El lugar es fantástico. La naturaleza se disfruta y se logra conectar. Es un excelente lugar para desconectarse y descansar un fin de semana. El bar es entretenido y la atención de "Luis" (barman) es fenomenal, muy muy dedicado y atento. Las instalaciones son bonitas y cómodas, aunque podrían necesitar algo de mantención.

La carta del restaurante es poco variada, cumple, pero podría ser más diversa. El SPA debe ser 100% un lugar para adultos y prohibido para niños mejores de 18 años. Nos tocó una familia grande justo este fin de semana y los niños rondaban por el SPA haciendo ruido, además de no corresponder ver a adultos en una zona de tranquilidad y circulando en bata.

Falta varietat en el menjar. La carta és correcta, però han faltat vàries coses. Per l’esmorzar no hi ha molt.

El entorno y el lugar es maravilloso. El personal es increíble con una gran calidez muy destacable !!

El camino antes de llegar al Hotel. Muy malo el camino de Tierra.

Hay treckings con guias muy amables y experimentados. Las tinajas o hot tubs

El camino de acceso, los últimos kilómetros requieren un vehículo 4x4 de los buenos. Vi algunos jeeps que se quedaban en el camino. Es un tramo relativamente corto que podrían mejorar. Hace mucha falta una piscina temperada.

Me gustó la comida, la atención, el lugar, el buen trato y buena predisposición del personal. Hubo una pequeña filtración en el sifón del lavamanos del baño y lo arreglaron inmediatamente.

El acceso es difícil.

Segunda vez que vamos, la vista es increible y el hotel en si es super bonito y comodo.

Los precios de las comidas y bebestibles concidero que es muy elevado, se entiende que por el lugar donde esta pero un poquito mas de empatia con el consumidor.

La verdad todo fue muy agradable, el personal muy preocupado siempre, las instalaciones super bien, todo limpio, un muy buen lugar para descansar y desconectarse.

Todo me gustó

Muy buenas instalaciones, recién nevado el paisaje es maravilloso

Debieran mantener las chimeneas prendidas y que generen más calor

O hotel fica em um lugar incrível, a localização imersa nas montanhas é algo incomparável, vistas espetaculares para todos os lados, é realmente maravilhoso.

O quarto só tem aquecedor, o ar condicionado é a janela aberta (era inverno). A cama de casal são duas camas de solteiro juntas, então fica o espaço entre elas. O isolamento acúsitco dos quartos poderia ser melhor.

El entorno

Pésima atención del personal , mala disposición, el desayuno y la comida del restorán mala

Hotel es muy lindo, limpio, en un lugar con una vista maravillosa. Spa es agradable, con sauna, jacuzzi.

Por el precio de desauyno y cena creo que las opciones del desayuno pueden ser mejores. Pocas frutas, es un desayuno simples.

Remote and inner cordillera experience

Lack of activities and hikes around the hotel, and the one they have is extremely expensive

Staff was 10/10. Really attentive.

Pricey for what it was. Guided hike and restaurant was very expensive

Truly unique and amazing location + landscape

Some of the staff was not prepared enough (e.g., not knowing the menu, couldn’t answer basic questions of the stay)

Everything, super neat and clean

Nothing

Staff was great! Everyone. The place was very beautiful.

You need a 4x4 car The staff extremly nice Good place if you like trecking Not very convenient for small children

The pool water is cold

Nice setting. Clean

Missed air conditioning. Please turn off TV and music at the lobby and restaurant !

Un lugar ideal para aislarte por un par de días. Confortable, limpio, excelente servicio. El camino en mal estado en último tramo (imprescindible tracción 4x4) Debe mejorar su oferta de actividades al aire libre.

La llegada al hotel se hizo muy difícil a pesar de ir en vehículo 4x4. El camino estaba pésimamente cuidado. El hotel se escuda en que indican que es camino sólo para vehículos altos y 4x4, pero esto no debiese ser excusa para no hacer una mantención. Los días de mi viaje había una parte a 9km del hotel donde muchos vehículos 4x4 quedaron parados y si no es porque lugareños que pasaban por ahí estaban con una pala y lo arreglaron, dudo que hubiésemos podido pasar sin dañar los vehículos (a pesar de ser altos y 4x4). Por otro lado, en ninguna parte vinos un indicativo con los tours/ servicios disponibles con sus precios. Fuimos 2 veces al spa y no había nadie en su recepción. Terminamos contratando un tour que es muy lindo pero con duración menor a 2 horas y con un costo bastante alto para esto (lo cobran como tour 1/2 día).

Excelente estadia, el hotel cuenta con toda la comodidad para una desconexion y relajo..restaurant funciona perfecto a pesar de las limitaciones civid. Camino complicado, es nececsario subir con vehiculo con traccion

Para estar en cuarentena con las dificultades que tiene está ok, la carta del restaurante es acotada pero los platos estan bien logrados.

Tuve que pagar el IVA que se supone estaba incluido en el Pago a través de hoteles

Muy lindo lugar. La gente muy amable y la comida realmente rica.

Todo en general excelente, el trato muy bueno, la comida y las instalaciones. El unico contra fue que tuvimos problemas con el agua caliente, ya que durante dos horas en la mañana solo salió algo tibia.

Todo de primer nivel, servicio excelente, comida exquisita. Falta mejorar climatización del lugar, ya que, no cuenta con aire acondicionado y ampliar la carta del restaurant. El lugar y las instalaciones son increíbles 4,5/5

Cómodo y relajado

Excelente hotel y personal, muy cómodo y bien mantenido. El camino para llegar al hotel desde Coya hacia arriba es pésimo, en especial los últimos 5 km. Muy poco señalizado, las señalización está en los últimos km. Por temas de clima me comuniqué con el area de reservas en el teléfono de Santiago y la atención de Paulina fue pésima, mala disposición, actitud y manera de atender al huésped. Al parecer para ellos es un problema que se hagan reservas a través de otras plataformas como Hoteles.com y no directo con ellos. Eliminando la atención de esta persona, todo lo demás perfecto

This was hands down one of the best eco-lodges we’ve ever stayed at. Set high up in the mountains, in a remote valley surrounded by nature, Noi Puma Lodge is a special place, and we cannot wait to return! Excellent accommodations that were both comfortable and welcoming. Great staff catering to any needs. Guest rooms are well appointed and have large bathrooms & showers. Surrounded by nature and gray views in any direction you look. Lots of amenities onsite, and additional excursions available offsite: hiking, horseback riding, helicopter tours, etc. With two jacuzzis that can be reserved, and a nice pool. Great restaurant & top notch bar. Just be advised they’re closed on sundays, and the last few kms are on a dirt road. Well worth the effort! We can’t wait to return!!

excelente, la comida exquisita, los treking maravilloso, los masajes muy bueno. Muy entretenido el lugar, lo único malo fue pre check In lento la página. Y check out muy lento

Lugar maravilloso; no me gustó q desde la ventana de mi pieza se veía manguera de incendio en caja roja (muy muy fea), trocó las rejas cercanas al hotel. Creo falta urgente limpieza de vidrios! Personal encantador, guía tb y lugar maravilloso Sándwiches del bar regulares Desayuno muy rico

We had an excellent stay at the Noi Puma. The hotel was new, the food was great and the views were breathtaking. The last 30km of driving is on rough gravel. We STRONGLY recommend you get here by shuttle or SUV.

Amazing. Scenery beyond beautiful. Staff and guides helpful and genuinely friendly. Food delicious. Service a little slow but I think that's a Chilean thing (found the same in other places we stayed) - and at the Noi Puma you are in such a beautiful place, who cares if it takes a little extra time to get your truly delicious meal.

It was unfortunate we only had one night to enjoy this spectacular location and facility! From before we arrived til the end we were dealt with professionally and with care. Fernando at the front desk is a wealth of knowledge and assisted with our transportation arrangements with ease. The service staff at dinner, which was absolutely the best meal we've had in Chile, were attentive and pleasant. The bar staff were always ready to assist. We were fortunate enough to meet the Director of Operations for Noi, Felipe, who we had wonderful conversations with. We felt at home in a remote, mystical place far away from the crowds of Santiago. We will be back.

It was all perfect! Nice location, nice people, quiet, weekend relax...

A great experience in the andes mountain. A great view from our room, with a fabolous spa

PumaLodge is only 2 years old, and only began all-year operations last August. The Lodg seem to have worked out most of the kinks. You have to want to get there. The road does get rough. The lodge is nestled in among towering peaks, built to maximize the views from the lobby and bar.The light is wonderful, with a pristine night sky. There have been some complaints about the size of the rooms. We had no trouble. They weren't huge,but they were comfortable and clean, with large bathrooms. Food selection is limited, but delicious and imaginative.Breakfast was a full continental bar with eggs and fruit. Dinner was a choice of 2 3 course menus, which with wine came to $40(whoever said this place was too expensive didn't eat where we ate).I give the restaurant and bar top marks. The staff bent over backwards to be of service, especially Jessica, Fransisco, Marcello and Augustine. I only have a couple of negatives, and those aren't big.The internet was horrible, but that was true pretty much everywhere in Chile. And the directions. Since Pumalodge is off the map, GPSes don't really work. The Spanish directions translate very oddly, and there weren't any in English. We have since provided the Lodge with very clear, km by km directions that should alleviate that. If you're not getting them, I'll forward ours.If you want to get completely away and just enjoy the silence, you can't do better. And we didn't even go for heli-skiing season.