Mercure RJ Nova Iguaçu Hotel

Sim

Lá gente ouve tudo o barulho da rua, trem, tudo, cortinas do quarto são pessimas, não cobrem a claridade, cama dura e travesseiros pedra, não indico

Boa opção de hospedagem em Nova Iguacu, ótima localização e boa estrutura. Mas é preciso alguns cuidados para manter o padrão Accor. Cortinas sujas e desgastadas, ar condicionado vazando água, wifi de péssima qualidade, caindo a todo momento. Pelo valor da diária cobrada, precisam ficar atentos a esses detalhes.

I stay here on every trip to Brazil. Love the property and love the friendly staff

Prezados, Gostaria de deixar registrado meu descontentamento com a experiência que tive recentemente no hotel de vocês. Infelizmente, a hospedagem ficou muito aquém do que as imagens e descrições apresentadas no site sugeriam. Desde o início, tive problemas com a limpeza do quarto, que deixou muito a desejar. Além disso, o serviço prestado pela equipe foi bastante insatisfatório, com respostas lentas e falta de atenção às solicitações mais básicas. Considerando o valor cobrado pela diária, eu esperava um padrão de qualidade muito superior. Senti que o custo não se justifica, principalmente diante de tantos pontos negativos. Deixo esse feedback com a expectativa de que vocês possam melhorar esses aspectos para futuros hóspedes. Caso queiram, estou à disposição para detalhar melhor os problemas que enfrentei.

Razoável

I had a very good time. The restaurant has a new menu but as usual the dining staff and the reception people are very nice.

Muito barulho externo, as portas de vidro de acesso à varanda não são anti ruído. As condições do hotel são boas, mas a barulheira externa é tenso.

Atendeu perfeitamente às minhas necessidades. Boa localização, várias opções de restaurantes próximos, quarto confortável, bom chuveiro. As coisas que não gostei: vazamento no box, há uma mesa no quarto mas apenas uma cadeira e ter que descer até a recepção para buscar copos (preferi beber no gargalo a ter que descer de novo). Nós finais de semana sugiro os andares mais altos porque há um bar próximo com música alta (e ruim na minha opinião) até bem tarde.

Hotel agradável. O único ponto que incomoda, é que de manha o ar condicionado do quarto fica estalando e isto inclmoda.

Perfeito

Check in demorado confuso e estressante

Muito confortável, comida excelente, locais de uso comum de ótima qualidade.

Bom custo benefício

Não tinha internet no quarto, chuveiro sem água quente e ar-condicionado fazendo muito barulho.

Excelente experiência de um final semana nesse hotel, com café da manhã completo, restaurante com comida excelente, piscina e limpeza impecável!

Hotel horrível tudo sujo !! Quarto com Paredes sujas, cama suja !!

O melhor Hotel da cidade, Nada de luxo mais confortável, minha segunda estadia e o que tem de ruim é o barulho externo. Fica Localizado em uma excelente região da Cidade.

Acho que faltou mais coberta pra hóspede, e o secador de cabelo não está funcionando, pois não entra na tomada, secado com tomada de 20A e tomada da parede de 10A. O restante foi boa a experiência.

Muito caro pelo oferecido

Love the property! 5 stars

Bem localizado, quarto espaçoso que atende uma estadia até mais prolongada. Serviço de quarto eficiente Banheiro pequeno, porém tudo novo e limpo Secador e produtos de higiene

Razoável

O hotel cumpre a finalidade, quartos amplos, arejados, limpos, atendimento cordial, porém muito barulho na recepção devido ao som de musica alta. Café da manhã dentro do esperado, com todos os itens que não podem faltar, além do atendimento muito simpático!

Great property. Love this hotel

Without a doubt the best hotel in Nova Iguacu. The staff are very polite and professional

Tudo ótimo, mas acho que o estacionamento não deveria ser cobrado para hóspedes!

The excellent staff

Excelente hotel, muito conforto, ótima localização, atendentes solícitos.

This hotel has a wonderful staff. You have some pretty decent restaurants and the mall is about a 15 minute walk away.

Hotel bem equipado (Restaurante, piscina, academia, serviço de quarto) apesar nao tive tempo de usufruir nas 3 noites de estadia. Noites de sono ruins: barulho (trilho de metro, rodovia de carros e musica bares). Acústica pessima do predio (dos corredores, apartamentos). Claridade (black out pouco efetivo). Equipe de colaboradores muito atenciosos e prestativos.

Final de semana maravilhoso! Lugar ótimo em todos os sentidos! Funcionários extremamente educados e assíduo.

local ótimo, mas com preços absurdos $12,00 uma água e estacionamento pago. sem contar a diária altissíma

Excelente atendimento e cordialidade dos recepcionistas Marcos e Andé e de toda a equipe do restaurante, sob a do Sr. Cícero. Equipe humana e acolhedora!

Único hotel da região, porém deixa a desejar na limpeza e manutenção do quarto.

Vou com frequência nesse hotel a quase 1 ano e nunca tive nenhum problema. Recomendo!

The staff is really wonderful.

Nunca hicieron cambio de sabanas limpias, cuando recibí la habitación estaba con mal olor y malas condiciones las paredes y piso

Estacionamento e café da manhã são pagos por fora,não está incluso conforme informado no site hotel.com.. Questionando com o rapaz na recepção a resposta ainda foi grosseira... Atendimento na recepção péssima..

O quarto estava em otimo estado, atendimento foi rapido e tranquilo, cafe da manha estava gostoso valeu a pena pegar, apenas sentimos falta de um cuidado sobre nosso atentamento sobre ser lua de meu pelo site hotels.com, poderiam oferecer uma decoração mais enfeitada ou alguma cortesia, mas indicamos o hotel amamos a estadia

Gostei bastante da estadia. Bem elegante e confortável. Só o quarto que é para o lado da piscina fica meio barulhento por ter um bar em frente. Mas tirando isso, perfeito. Quero voltar com certeza.

Tudo limpinho e atendimento excelente.

Não deu para avaliar em sua totalidade, pois a estadia foi de uma noite apenas. Muito rápido. Valeu o investimento! Fomos bem atendidos!

Não voltaria mais.

ok

The restaurant reception and the staff in general were great. The only drawback was the cleaning ladies who forgot to stop by some of the days during the week. When they did stop by they were very polite but rushed. When they did stop by to clean they cleaned. This is the reason why I gave it a very good instead of excellent! The gym and pool are great and for the moment the best I've seen in the places that I stayed in Rio.

muito bom. atendimento carinhosa

Nao havia toalha de rosto, controle da tv nao funcionava, caixa da descarga vazando e ducha higienica estourou na mangueira alagando o banheiro.

Só achei barulhento a localização, pode ser trabalhado a acústica do local pra não entrar muito o barulho externo nos quartos. Quarto confortável, limpo

Não recomendo. O hotel é decente, mas se forem se hospedar final de semana como foi meu caso, saibam a região é muito barulhenta. Me hospedei para um concurso que tive domingo cedo. Sábado à noite estava insuportável ficar no quarto de tão alto que era o som da música vinda de uma festa ao lado. A bateria parecia estar tocando dentro no quarto. Liguei na recepção pedindo protetor auricular ou uma troca de quarto, falaram que não tinham como me ajudar, que este problema é recorrente, que todo final de semana tem música alta e que eu deveria torcer para acabar cedo. A situação madrugada adentro, sendo que minha prova era cedo. Resumindo, reservei um hotel da rede Mercure, pensando que teria uma boa estadia, e no fim paguei para não conseguir dormir nem ter um bom atendimento. No checkout comentei com o atendente da manhã do som alto da festa e ele foi grosseiro comigo, falou que isso não tem nada a ver com o hotel e que não tinha o que ser feito. Não é verdade, pois se tratando de um problema recorrente, eles poderiam: melhorar o isolamento com janelas de vidro duplo; não reservar os apartamentos próximos a balada; alertar os hóspedes oferecendo reembolso aos que se incomodam com som alto para que eles procurassem outro hotel; ter protetores auriculares; solicitarem junto a prefeitura que as baladas fizessem seu isolamento acústico e melhorassem a empatia no atendimento!

Limpeza horrível! Tudo sujo! Muito barulho! Internet não funciona! As roupas de cama e toalhas tudo amareladas. A cama horrível! O chão todo sujo, manchado. As paredes todas sujas! O espelho, o boxe do banheiro, o vaso, TUDO sujo.

Muito boa

O local foi bom, porém o valor de uma diária de R$319 + taxas e não tivemos direito a café da manhã foi absurdo. Por melhores estadias

Incrível o lugar super recomendo!!!!

Convenable

Quarto confortável como sempre. Café da manhã muito abaixo da média de outros hotéis Mercure e até mesmo Ibis.

Gostei, pontos negativos: o ar não gela tanto, e la para umas 8 da manha alguém estava usando a furadeira e ficoi um barulho que incomodou bastente

I really enjoyed my stay here and I am impressed with the swimming pool facilities along with the sauna and steam room. They have a big exercise room or weight room and I think anyone would appreciate that especially since we're talking about within a hotel.

Quarto com uma boa limpeza, aconchegante e com uma boa Vista. Por outro lado, informaram que eu teria direito a um ferro e tábua de passar, mas infelizmente quando liguei para a recepção disseram que todos estavam em uso... a recepcionista tentou me ajudar, mas infelizmente não conseguiu, passei a virada do ano toda amarrotada rs. Mas, De qualquer forma, o lugar é bom... e o café da manhã é ÓTIMO!

Quarto com problemas na iluminação, Wi-Fi não funciona. Figrobar sem espaço pra nada. Café da manhã caro com pouquíssimas opções, além de ser pago a parte, o café em cápsula tb é a parte. Infelizmente é uma das poucas opções de hotel em Nova Iguaçu.

O ralo do box estava entupido e o secador de cabelo nao funcionava.

Café da manhã aparte custa $40 reais por pessoa e estacionamento mais $26 reais por pernoite. Pouquíssimas pessoas na recepção para lhe atender.

I stayed at this hotel for 8 nights. Having worked in the airline and travel industry for 20 years I have been around the world and stayed in many different types of properties at many different types of price levels and I loved this property. The front desk staff was absolutely wonderful and helpful - especially Marcelly and her and I were able to communicate well, even with my limited Portuguese - they all tried to communicate with me and accommodate any of my needs. I loved the restaurant connected to the hotel and it’s staff - such speedy, fantastic service and amazing pizza!

Com a categoria de 4 estrelas o hotel deixa a desejar! Entendo que é o melhor da região, mas quando vemos a descrição 4 estrelas esperamos mais de um hotel

Com a descrição de 4 estrelas o hotel deixa a desejar! Mas pela região é a melhor opção para sua hospedagem.

Fico todos os meses neste hotel, mas tem deixado a desejar. Os quartos estão velhos, pela terceira vez peguei quanto com cheiro de pano sujo (azedo)

No geral foi muito bom, um pouco afastado da zona sul, quarto confortável e ótimo atendimento

Quarto com limpeza inadequada, bem como o apto não disponibilizava produtos de higiene, tais como, sabonete e xampu.

Front desk staff was superb and friendly. Housekeeping was rude kept knocking on door louder and louder for over 15 minutes after ignoring it and obviously the room was locked from inside, since they tried to opened and couldn’t. One time it was cleaned but only changed the garbage bag, and gave 2 towels. And made a super sloppy bed, almost as messy as I left. Although I left message upon check in with front desk, to please do not disturb or call due to a surgery I had, that I must not be undisturbed. Someone, kept calling and knocking until I got up and disconnected the phone and open the door just to ask the same thing again. Pool looked gross lot of dirt in the water, rooms have no bedskirts with box spring showing, it looked very unfinished and sloppy. Bed was comfortable, clean crispy sheets, but cheap mattress, only 2 shower towels and one face left in bathroom. No coffee maker, or iron in room, no free coffee or water on lobby. Super basic hotel… But safe nice looking, in a good location for the town, specially if you are on foot during daytime…

Hotel bom em área nobre em Nova Iguaçu, porém o mesmo não possui janelas anti ruído sendo extremamente barulhento já que se tem uma das principais avenidas na frente e uma linha de trem na parte de trás do hotel, fora barzinhos tocando música alta até a madrugada. Tirando o barulho é uma boa opção de hospedagem em NI.

Hotel incrível, com colaboradores muito atenciosos. A receptividade que a Marcelly do setor da recepção dá ao hóspede principalmente que não é da cidade e não conhece muito Nova Iguaçu é sensacional.Fora outros colaboradores também que é do mesmo setor mas infelizmente eu me esqueci do nome dele. O Mercure possui uma das coisas mais importantes que um hotel deve ter que é uma "boa receptividade ao hóspede".

A minha estadia no Mercure RJ Nova Iguaçu foi sensaciona, atendimento ótimo, um conforto indescritível. Super recomendo!

No site não fica claro que o café é a parte, pois coloca CAFÉ INCLUINDO no cabeçalho em negrito, para depois entre parênteses está escrito que é a parte!! Na recepção no chek in, fui informado que eram duas camas de solteiro, eu falei se poderia juntar que ficaria de casal, o rapaz da recepção falou que não mexem na configuração e que eu teria que arrumar, avisei que iria colocar na avaliação, no final do atendimento ele disse que foi disponibilizado, desnecessário!! Fui surpreendido com um casal entrando no meu quarto de madrugada, por erro da recepção deram a chave do meu Ap, acordando eu e minha esposa assustados!! Enfim, estadia ruim, me senti lesado e totalmente insatisfeito, e farei o possível de propaganda negativa!!

O hotel tá sem Manutencao, paredes sem pintura, a porta da varanda não fecha direito, café da manhã em um local que precisa de manutenção. Os funcionários são atenciosos porém passa muito longe de mercure

Hotel ótimo, atendimento muito bom, localização perfeita.

This place was amazing. The location, the view the food was incredible. I’ll definitely recommend 💯.

Hotel maravilhoso, fui muito bem recepcionada em minha chegada e todos os colaboradores do hotel são muito simpáticos e receptivos. Quarto impecável e o hotel possui a melhor vista de nova Iguaçu.

Gostei muito, porém no dia seguinte fui curtir a piscina e estavam fazendo limpeza nela e só acabou na hora que terminou a minha estadia, o chuveirão ao lado da piscina estavam colocando piso e o calor grande, isso foi decepcionante pois cheguei sábados noite e não pode aproveitar o domingo até o final da minha estadia.

Minha estadia foi ótima, quarto limpo e confortável, equipe agradável e café da manhã muito bom.

Não me parece merecer ostentar o nome da rede Mercury. O Atendente chefe de recepção Sr. Eduardo simplesmente ignorou solicitação minha quanto as condições do ar condicionado, tentei argumentar que estava inoperante, informou que enviaria alguém para arrumar/averiguar, negou a troca de quarto imediata e somente passadas mais de duas horas, outra pessoa que penitencio não lembrar agora o nome, muito solicito, ajustou e tudo passou a caminhar bem, não obstante o ar funciona contudo parece que irá "decolar" quarto 906a de tanto barulho. No mais, os outros atendentes super atenciosos, já o nominado chefe de recepção precisa ajustar seu trato, nem sempre resolvemos os problemas, porém, com mínimo de atenção, sentimos em casa, esta é a filosofia dos melhores hotéis.

Quarto amplo e limpo.

I really enjoyed my stay here and the people were very accommodating. They have a large pool a sauna and a steam room accessible only open until 10:00 p.m. . Everything around the place from food to the mall is within a short walking distance.

Foi maravilhosa a estadia o quarto é maravilhoso, o atendimento excelente super prestativos e educados. Com certeza irei mais vezes.

Atendimento perfeito.Quarto bem limpo cafe da manha muito variado.Voltaremos mais vezes.

Muito barulho. Pedi para mudar de quarto, mas continuou com muito barulho.

Só não consegui dormir porque ao lado do hotel tinha uma festa numa casa. Não sei se é casa de festa. O som, que era muito alto, subia para o quarto. A porta não tinha vidro anti ruído.

Pegamos um quarto ruim. O ar condicionado jogava o ar encima da cama. Pia do banheiro entupida e ducha da privada não estava funcionando. Quarto bem arranhado nas paredes. Estado de conservação ruim.

Muito bom

Boa, confortável!

The hotel is good for the price - nice room, nice breakfast - all clean and comfortable. But the location suffers the impact of a very heavy traffic during peak hours, so be prepared. So plan for that, by leaving earlier, and when coming back to the hotel, do yourself a favor - wait until 6:30 to 7 pm, when roads might be less jammed. Go to a bar, have a snack. You leave by 5pm, you will suffer.

This is a good example of the management not doing their job, in my room it was lovely to have tea making facilities but the kettle leaked and the lid didn't shut, the hair dryer in the bathroom didn't turn on and the door to the balcony didn't make a deal so when there was a storm (3 whilst I was there) the howling wind was almost unbearable (fortunately I had noise cancelling headphones) after there was a storm that kicked out the electricity in the rooms, there was no breakfast on offer (surely you would have a backup on offer) one of the lifts were broken and some of the lights in my room did not work, one of the nights I wanted room service and when I called for it all I got was an answer of 'no speak English' then the phone hung up, surely if you know you have a guest staying that doesn't speak Brazilian Portuguese you would keep someone on staff that speaks or at least understands English at all times, the pool area was nice, the rooms were clean (although pillow cases don't stay on pillows and pillows are old) and very good spread for breakfast, location was horrible but that one is my fault.

Very special thanks to Bruno and Herbert from Reception. I go to the hotel every 15 days and every single time i am well supported by them, in the morning when i arrive and during the stay. The only complaint i have is that the room cleaning wasn't so good this time, but i'm sure they will improve. I will spend the new year here and i am sure its going to be a great vacation.

The hotel is kept in a very clean enviroment, The rooms are clean, well laid out, and comfortable. Everything in the rooms was in an excellent state of maintenance and worked well. Breakfast was great! The staff were all extremely freindly and helpful and made our stay very enjoyable, 5 stars to them!

Stayed here during the olympics and it was everything younwoukd expect from a mervure. Helpful staff, big and clean rooms and modern throughout. Good customer service who were helpful in printing boarding passes etc off gor us and gave us plenty of advice. Be aware that this hotel is in a suburb and is about 40 miles from the centre. We used trains to get to the centre of rio and had to depart from the local station which was full of dodgy characters. The local area is similar. Be very aware of your belongings at all times. People will not think twice about stealing them. I caught several men staring at my husbands back ockets eyeing up their chances of a free phone or wallet. Also suggest that you do not go out in this area alone at night. It isnt safe and one evening a taxi driver even refused to take us there as he thought it was dangerous. If you want a cheap and high quality hotel then this is perfect but make sure you research the local area first.

Clean room, nice staff helps with everything , good swimming pool !!!

We'll the biggest reason why I like mercury nova Iguacu its because it's close to my family & the peaple that work ove.r there ththey're well trained,they have what I love it: they have a great customer service.

I had a good stay except discrepancy ( charged for 4 nights instead of two plus they charged for breakfast which is supposed to be free per hotel.com advertisement + great last minute deal i got )in what i have book for, through hotel.com and at hotel they have different booking rate. I inquire and showed my booking to the receptionist at 3:30 Am cuz my flight was delay from Panama, she was not happy at first then ask my credit card. which i had to give her despite telling her that booking made out through hotel.com I didn't inquire, resist, pay attention but i wrote a letter to the Manager but didn't get a response yet also sent an email to hotel.com customer service. for the tourists FYI its not easy to get there especially if you are with kids its way far from GIG airport and its more than 35 minutes drive by Taxi when there is no traffic. Good thing Luiz Fernando & Daniela speaks good English and they will assist you very well. Continental Breakfast is good.but remember they charge 35 per person. (i have stayed in many hotels in Rio, all offers free breakfast, but every hotel has their own policy though.) Mercure has nice rooms though.

The hotel staff were very helpful and attentive to anything I needed. The rooms were great nice and clean. Beautiful view in my room. I would definitely come stay here again ;)

I stayed only one night. My room was dirty and asked to be moved to another room. It was way too far from the airport, from the city centre, from the carnival and from the beaches. I did not like the neighbourhood. It was not appropriate for my holiday hence I moved.

I came to Rio for Carnaval and this hotel was part of the package. I liked the hotel very much but wish that I had chosen one closer to Rio de Janeiro. The front desk personnel were very helpful and made it easy for me to get around.