DORMERO Hotel Freiburg

Was good location

Matrix was in bad condition need to change and need for daily cleaning the room

Die Sauberkeit, inkludierte Softdrinks, Obst am Front Desk, große Zimmer und die saubere Tiefgarage waren bemerkenswert

große, angenehm eingerichtete Zimmer. Geräumiges, modernes Bad.

Obwohl das Hotel noch sehr neu zu sein scheint und eigentlich schön eingerichtet ist, sind mir sowohl im Zimmer als auch auf den Tischen im Frühstücksbereich überall „Glasringe“ aufgefallen. Da ich davon ausgehe, dass alle Flächen regelmäßig gesäubert werden, scheint es ungeeignetes Oberflächenmaterial zu sein. Schade, denn so wirkt es leider etwas schmuddelig.

Goede ligging tov de stad. Fijne garage direct onder het pand. En de mooie, ruime kamers, uitstekende badkamer. Alles is keurig verzorgd, schoon en goed onderhouden. Heel fijne plek voor doorreis.

The location what spot on to everything I needed.

Hotel von der Autobahn gut zu erreichen. Neues Wohnviertel. Das Personal war sehr freundlich. Haus und Zimmer sind sehr sauber. Ebenso Tiefgaragenplatz. Zimmer mit Klimaanlage. Das Bad war modern und sehr sauber.

Fenster gut schallisoliert

Einen Spielplatz direkt vor dem Zimmer muss man mögen, da auch nachts der Spielplatz zum Telefonieren genutzt wird, ist quasi Tag und Nacht Betrieb. Bei geschlossenen Fenstern OK...

Sehr stimmige Ausstattung, regional, mit Witz und Stil. Sehr hundefreundlich, mit Leckerlis am Eingang Gutes Frühstück! Sehr netter Service.

WLAN-Verbindung unterirdisch.

Die Lage ist super für einen Besuch beim SC Freiburg

Wasserkocher oder Kaffeemaschine auf dem Zimmer wäre nett gewesen

Relativ neues Hotel, daher gute Ausstattung und schöne Bäder. Sichere Abstellmöglichkeiten für Fahrräder (Fahrradraum). Ruhig.

Etwas weiter weg vom Zentrum, Frühstück eher durchschnittlich.

Zimmer war sehr komfortabel. Das Bad hatte eine große begehbare Dusche.

Es gab wegen Inhaberwechsels protestierende Kundschaft, uns betraf das nicht. Abends war die Rezeption früh geschlossen.

Dimensioni bagno e docciao generose

La zona offre solo un ristorante 1sraelian0

Perfektes Hotel für einen Städtetripp, mit der Bahn ist man in 15 min in der Stadt. Kostenlose Minibar.

Leider wurde die Kaffeeflat nach dem Besitzerwechsel eingestellt.

Das Personal wirkte umstrukturiert, teils unmotiviert und unaufmerksam.

Die Lage war angenehm, drum herum alles sehr modern und neu. In ungefähr 5 Gehminuten vom Hotel entfernt erreicht man die Straßenbahnhaltestelle mit welcher man in ca. 10 Minuten im Zentrum ist. Das Hotel selbst war sehr modern eingerichtet und für den Preis wirklich umwerfend. Auch die Minibar im Zimmer durfte kostenlos mit genutzt werden. Die Zimmer selbst sind sehr gemütlich eingerichtet. Unsere Fahrräder konnten wir problemlos in der Tiefgarage in einem separatem Raum abstellen und dies war auch kostenfrei. Alles in allem absolut empfehlenswert.

Frühstück kann ich nicht beurteilen da wir dieses nicht genutzt haben. Minibar zwar kostenfrei, jedoch bestückt mit zwei Flaschen Wasser, einer Flasche Cola und einer Flasche Bier was etwas unpassend ist. Zudem wurde die Minibar am zweiten Tag nicht mehr aufgefüllt. Auch ein Zimmerservice kam am zweiten Tag keiner vorbei. Man hätte dies melden müssen an der Rezeption. Normal wird dies automatisch gemacht. Das Bad war sehr groß, allerdings war in der Dusche Schimmel zu finden. Vor dem Hotel findet sich nur eine Hand voll Parkplätze für welche keine Verantwortung seitens des Hotels übernommen wird. Das Hotel hat eigene Parkplätze in der Tiefgarage direkt vor dem Haus, hier kostet ein Parkplatz aber pro Nacht 19€ was in meinen Augen sehr viel ist. Im Wohngebiet zu parken gestaltet sich, wie es für eine Stadt typisch ist, eher schwierig. Was auch etwas schade ist, ist dass die Hotelbar am Wochenende schon um 22:30 Uhr schließt.

- literie - salle de bain grande et équipée

- peu de places de parking gratuites à l’extérieur et parking cher pour une nuit (19€)

Die Lage war für meine Situation gut (nahe Messegelände und Stadion)

Die Klimaanlage hat nicht funktioniert, es waren 34°C im Zimmer. Der Defekt der Klimaanlage betraf das ganze Hotel, in der Lobby war es bereits sehr warm. Kann passieren, aber der Defekt war schon mindestens 2 Wochen vorher bekannt, wie ich später erfuhr. Es gab aber keine Info vorab, sodass man hätte umbuchen können. Auch gab es keine Entschädigung hierfür bis auf eine kleine Cola und zwei kleine Wasser in der Minibar..das Personal war selbst genervt von der Situation hat aber auch wenig Empathie für die Gäste gezeigt, geschweige denn versucht, die Situation irgendwie zu verbessern (z.B. durch zusätzliche Freigetränke o.ä.). Auch das Frühstück war eher enttäuschend und sehr auf Sparflamme gehalten. Alles in allem nicht weiterzuempfehlen.

El tamaño de la habitación es muy grande. La cama y almohadas son muy cómodas. El baño y la ducha son muy agradables. El tranvía para ir al centro está al lado del hotel. Es una zona muy tranquila y residencial.

El hotel sirve de cortesía unas bebidas, dentro de una nevera en la habitación, la cual no enfriaba. Las luces de la mesilla no funcionaban. La alcachofa superior de la ducha tenía manchas negras y el agua no salía bien por ahí.

Limpio y bonito

Los ascensores eran un campo de batalla, 10 minutos de espera cada vez porque estaba tan masificado que era imposible pillar uno.

Fijne kamer en goed bed, hebben maar 1 nacht geslapen. Doorreis Italië.

Inchecken, meisje achter de balie niet heel hartelijk.

Wir waren für eine Nacht im Dormero Hotel, früher Vienna House. Wir hatten Glück und haben in der Tiefgarage einen Parkplatz bekommen. Die Zimmer sahen frisch renoviert aus. Die Getränke in der Minibar, Bier, Wasser, Cola waren kostenlos. Allerdings gab es nur ein Bier, eine Cola und zwei Wasser. Aber trotzdem nett. Zur Messe zum Konzert konnten wir gut zu Fuß laufen. Trotzdem war unser Zimmer ruhig und wir hatten Blick auf den Spielplatz. Alles war sauber und (wie schon geschrieben) neu renoviert. Matratze war bequem, im Bad war alles was man braucht und viel Platz, sehr modern.

Nun gut, ich denke hier werden sich einige Menschen beschweren. Als wir ankamen, war eine lange Schlange vor dem Check-in Schalter. Wir standen bestimmt eine Stunde bei drei Mitarbeiter an. Ein Mitarbeiter hat dann Wasser, Cola und Bier verteilt für uns Wartenden. Irgendwann haben wir mitbekommen, dass bei sehr vielen Gästen die Zimmer storniert waren. Offensichtlich hat hier etwas mit der Übernahme von Vienna Haus zum neuen Hotel-System nicht funktioniert. Das war natürlich für viele Gäste eine Katastrophe, weil auf Grund des Konzerts der Toten Hosen alles ausgebucht war. Ich weiß nicht, wo dann alle schlafen konnten, im Hotel jedenfalls nicht. Wir hatten Glück! Unser Zimmer war gebucht, jedoch wurde steif und fest behauptet, dass unsere Zahlung von Booking nicht angekommen wäre und wir nun nochmals zahlen müssen und wir das Geld von Booking wieder bekommen müssten. Schlussendlich hat sich dann booking darum gekümmert, dass das Hotel die Doppelzahlung wieder zurück überwiesen hat. Auch hier vermutlich einfach beim Übergang ein Systemfehler. Der Angestellte hinter der Rezeption war allerdings werden freundlich noch hilfsbereit. Und das ist natürlich schlecht. Vielleicht ist er aber auf Grund der vielen Buchungsfehler nur abgehärtet. Da Dormero im August 25 übernommen hat, dürfte das jetzt ja dann behoben sein. Vermutlich würden wir es trotzdem nochmals versuchen.

Sauber

Personal, Frühstück, Service

Als wir Samstag Abend gegen 22 Uhr noch etwas in der Hotelbar trinken wollten, gab es keine Eiswürfel mehr für Cocktails, diverse Getränke waren leer.

Sehr neue und schöne Wohnungen für einen guten Preis. Mit der Bahn ist man sehr schnell in der Stadt, man kann auch 35 min laufen. Auch das Personal war sehr freundlich. Wir hatten kein Frühstück deshalb kann ich das nicht bewerten.

Man kann sich einen Parkplatz für 19€ pro Tag mieten was ich sehr viel finde. In der Nähe gibt es wenig kostenlose Parkplätze, hier muss man sich erkunden wenn man Parkplätze an Werktagen finden will.

Tolles Zimmer und Bad! Gute Lage, gutes Frühstück

Personal zum Teil nicht sehr freundlich und beim Frühstück überfordert. Leider Schimmel in der Dusche, es roch auch danach!

La clim La propreté Les grandes chambres Le calme

La literie pourrait être plus confortable

Dejligt regulært hotel Godt stort værelse og dejligt vi kunne have hund med God morgenmad

Einrichtung im Zimmer

Wo soll ich anfangen! Ersteinmal hat der Besitzer gewechselt, kein Vienna House mehr sondern Dormero, was grundsätzlich kein Problem ist, aber die Übernachtungspreise sind deutlich niedrger als zuvor bei unserer Buchung. Wir haben weder vom Hotel noch von Booking einen Hinweis erhalten! Dann hätte ich es noch storniert. Es wurden aber auch die Leistungen deutlich reduziert. Kein Zimmerservice mehr, auch keine neuen Handtücher, schlechtes Frühstück (keine gute Qualität und teilweise alte Brötchen), die Klimaanlage war defekt im ganzen Haus, anscheinend schon länger und das bei 35 Grad Außentemperatur. Um 23 Uhr wurde die ganze Lobby verriegelt, kein Zugang mehr zur Bar oder dem Getränkeschrank. Aber die Ober-Frechheit war die provisorische Abtrennung des Frühstücksraums mit einer Bauplane und Tape, wodurch ein Teil des Raums an das Fitnesscenter nebenan vermietet wurde. Ab 10 Uhr morgens ständig Kurse mit lauter Musik, geht garnicht. Wir haben das Personal darauf angesprochen, es handelt sich um Renovierungsarbeiten, Blödsinn. Ich kann ijedem nur abraten von einer Buchung in diesem Hotel, werde auch noch versuchen einen Teil von meinem Geld zurück zu bekommen.

De bedden lagen fantastisch, er was een parkeergarage onder het hotel waar je auto veilig kon staan. Binnen no time ben je in de oude stad, waar wij heerlijk hebben gegeten. En op de terugweg afgesloten met een drankje in een van de restaurants die om het hotel lagen. Kortom, ik zou hier zeker weer heen gaan.

Er was niets wat beter kon!

Het was voor ons perfect voor een tussenstop, alles wat nodig was, was er!

Sehr freundlich und sauber. Gutes Frühstück. Tiefgarage möglich. Straßenbahn schnell erreichbar

Die Lage und das Zimmer war toll. Mit Hunden funktioniert das Hotel super.

Das Personal war korrekt aber man hatte den Eindruck manchmal etwas überfordert oder/und unmotiviert. Die Unart, dass man neu Housekeeping bestellen muss hat hier leider eingezogen. Wir wurden beim Check In nicht darauf hingewiesen. Etwas schade.

Sehr freundliche Frau an der Rezeption. Ich bekam zum Frühstück sogar Sprudel umsonst.

Das Dormero Freiburg ist sehr praktisch direkt an der Straßenbahn und gegenüber von Kaufland gelegen. Das Zimmer war sehr geräumig, geschmackvoll eingerichtet und es gab sogar kostenlose Getränke in der Minibar. Die Klimaanlage war Ende Juli ein absoluter Lebensretter! Wenn man vor 23 Uhr anfragt, werden die Schlüsselkarten vom freundlichen Personal für einen späteren eigenständigen Check-in in einem Schlüsselsafe am Eingang deponiert. Check-out war angenehmerweise bis 12:00 und eine anschließende Gepäckaufbewahrung war bis Rezeptionsschluss um 23:00 ebenfalls problemlos möglich.

Der einzige Kritikpunkt ist, dass die Rezeption unter der angegebenen Nummer +49 761 45626001 telefonisch absolut nicht erreichbar war und keine weitere Telefonnummer auffindbar war. Die Kommunikation per Email an fo.freiburg@dormero.com funktionierte dann aber glücklicherweise.

The facilities were clean, and the air conditioning kept the room nice and cool.

Las camas eran cómodas.

El personal era impresionantemente lento para cualquier cosa. El hotel estaba en reformas y el aire acondicionado no funcionaba muy bien. Había que recorrer medio hotel para llegar a la habitación.

Schönes Bad, leiser Lüfter

Zimmerservice und Handtücher nur auf Nachfrage

Sehr sauber ,Klimaanlage sehr gut, ruhig und freundliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Die günstige Lage in der Nähe der Messe.

Parkplatzbuchung nicht im Voraus möglich. Keine Bar, kein Nachtportier.

Das Frühstück war gut aber nicht rechtzeitig fertig. Laut Hotel ab 6.30 Uhr um 7.15 Uhr war immer noch nicht alles da.

Das Personal wirkte eher überfordert und teilweise etwas unmotiviert

Ottimo hotel a due passi dal tram 2 per il centro di Friburgo, ottimo prezzo e camere con condizionatore super pulite

Le receptionist non erano particolarmente gentili

nous n'avons pas déjeuné car trop cher par personne

A l'arrivée nous avons trouvé notre chambre pas propre (( lit pas fait et linges mouillés) . Après réclamation , nous avons été invité à changer de chambre et tout est bien allé

un hotel fantastico, con muy bueno seervicios, al que solo le faltó un poco más de simpatia en su personal, muy correcto por otra parte

Que el personal no tuviera un minimo de empatia

Stornierung wg. verborgenem Dissenz war problemlos möglich, hat aber zu anderen Herausforderungen geführt

Die Klimaanlage ist nicht in Betrieb, entgegen der Angaben in booking.com. Bei 40 Grad im Schatten einfach inakzeptabel, das hätte kommuniziert werden müssen.

El vecindario muy tranquilo. El estacionamiento cómodo. La habitación bien (a secas).

Estaba más lejos de lo que esperaba y no casi nada alrededor. No servía el aire acondicionado, nos cambiaron de habitación pero hasta que nos quejamos.

Freundliches Personal

Defekte Klimaanlage bei 40 grad Außentemperatur. Dies wurde vor Ankunft nicht mitgeteilt. Meine 80 jährige und herzkranke Mutter leidet noch heute unter gesundheitlichen Folgen. Rechtliche Schritte werden derzeit geprüft.

Tolle Zimmer, alles sehr neu und modern. Man ist sehr schnell an der Tramhaltestelle, nur ein paar Meter.

Das Frühstück ist etwas zu teuer für das Angebot.

Guten Tag, ich habe Ihnen bereits am 22. Juni 26 eine Beschwerde per E-Mail geschickt, auf die ich bisher keine Antwort erhalten habe. Heute habe ich eine Erinnerung geschickt. Bei 38° Celsius gab es keine Klimaanlage. Das Personal stand beim Einchecken ca. 15 Minuten nicht zur Verfügung. Ich bitte um Reaktion auf meine Beschwerde.

Das Hotel hat doppelt berechnet, obwohl alles über booking.com bezahlt wurde. Die Kolleginnen wurden erpresst, sie mussten zahlen, sosnt hätte sie kein Zimmer erhalten. Bis heute kam keine Rückbuchung. Booking.com und das Hotel haben wir mittlerweile so oft kontaktiert. Das Hotel sagt, Pech es gab ein Betreiberwechsel. Allerdings steht auf der Abbuchung ganz klar das Dormero Hotel in Freiburg.

The service

Nothing

Ausgefallene Klimaanlage und quasi keine Vorschläge zur Kompensation des eingeschränkten Komforts; Interaktion innerhalb des Teams fällt durch anschreien und poltern auf;

curat modern

lipsa aer conditionat

Zimmer war schön & sauber

Das Personal an der Reception war nicht freundlich und überhaupt nicht serviceorientiert (bei jedem Kontakt). Wir fühlten uns zu keinem Zeitpunkt willkommen.

Desayuno. Fácil aparcamiento en la zona pero de pago-parquímetro.

El servicio de limpieza. Tienes que avisar en recepción para que limpien la habitación y hagan la cama y aún así, se avisó dos veces y no hicieron caso. El Aire Acondicionado no funciona. Noches de 30 grados y sin posibilidad de enfriar la habitación porque la máquina estaba estropeada. También se avisó en recepción y no hicieron caso. Cucarachas en la zona del desayuno. Parece que el hotel lo gestionan estudiantes...

Gute ruhige Lage, dennoch gut angebunden an die Autobahn.

Es war sehr heiß bei unserer Ankunft und man teilte uns mit, dass die Klimaanlage im Hotel ausgefallen ist. Das Personal wirkte schlecht organisiert. Wir bekamen auf Nachfrage ein anderes Zimmer mit weniger Sonnenbestrahlung. Wir durften auch kostenfrei parken und die Minibar kostenlos nutzen. Allerdings war der Kühlschrank nicht kalt.

Stanza molto grande e comoda, pulita. Posizione non centralissima ma vicino alla fermata del tram che in 10 minuti ti porta al centro. Bagno enorme.

Nulla

Nice large rooms

The AC was broken

Säfte beim Frühstück warm, kein Eis

Selten habe ich ein so perfektes Bad in einem Hotel gesehen. Perfektes und auch funktionales Design! Sehr freundlicher Empfang und klimatisierte Zimmer .

Später Check-out, große Zimmer

Kein Smart-tv, voller Frühstückspreis auch für kleine Kinder

Alles gut

Sehr Central gute Anbindung an Bus und Bahn

war alles bestens, ein supermoderner Stadtteil, daher noch alles ziemlich neu. Ideal bei dem Wetter die Klimaanlage im Zimmer.

Ich habe einmal die Toiletten im ersten Stock genutzt, waren sehr schmutzig. Ich war nicht sicher, , ob die nur von Hotelgästen genutzt wird oder allgemein zugänglich.

moderní hotel

nedá se zaplatit ubytování kartou, lze to až na místě, automaticky nám naúčtovaly parkování ... Personál špatně mluví anglicky Nejsou varné konvice na pokoji

Die Zimmer sind sehr schön, modern und ansprechend eingerichtet. Wir konnten vor 15 Uhr schon einchecken.

Die Flure sind nicht durchlüftet und daher ist dort eine unangenehm Luft.Zusätzlich waren diese auch nicht sauber.Das Zimmer war nicht ganz von Tierhaaren gereinigt. Das Servicepersonal beim Ein-und Auschecken war etwas sehr zurückhaltend. Der Frühstücksraum nicht sauber. Die Tische waren nicht gereinigt und mit alten Flecken versehen. Die Servicekraft zeigte wenig Motivation ,war jedoch auch alleine zuständig. Die Backwaren waren günstige Aufbackwaren. Die Kaffeemaschinen waren nicht störungsfrei zu bedienen und die Servicekraft machte den Anschein damit überfordert zu sein. Diese machte die Kaffeemaschine mit einem Glasreiniger und einem Lappen sauber,was wir nicht sehr hygienisch empfanden.

Klimaanlage

Gab nichts auszusetzen

Betten bequem, Kissen gut. Die Dekokissen sind aber etwas eklig, weil sie ja nicht gewaschen werden können.

War alles im großen und ganzen ok!

Buona la posizione rispetto al centro storico, stanza in ordine.

Condizionatore non funzionante (avvisati all'arrivo), problemi con la prenotazione che a loro non risultava pagata (ho dovuto ripagare e poi Booking mi ha rimborsato) e se il primo receptionist ha cercato ogni modo per risolvere, lo stesso non si può dire del suo superiore (introvabile almeno fino alle 9.00 del mattino successivo....) e del suo collega che si è limitato a rispondere "...non so risponderle, non so cosa farci...) ai miei tentativi di sapere se la cosa fosse stata risolta

Ehrlich gesagt gibt es außer dem Schlafzimmer und Position nichts.

Frühstück, Personal

i was double charged and i feel betrayed. No refund yet.

i was double charged and i feel betrayed. No refund yet.

Netjes

2 keer betalen en het probleem op mij afschuiven

Lage

Unkompetenter, unfreundlicher Herr an der Reception Klimaanlage ausgestiegen und kein Ersatz(Klimageräte/Ventilator) organisiert

not taken

Modernes Hotel mit sehr komfortabelen Zimmern. In der Nähe gibt es auch ein paar Restaurants und Supermärkte. Es lässt sich ruhig schlafen und bis zur Tram sind es nur 250m zu laufen ( 20 Minuten bis zur Innenstadt). Wegen einer Komforteinbusse an einem heissen WE ( Klimaanlage ausgefallen ), kam.man uns nach Reklamation entgegen.

.

Alles.

Ich hatte über Bookuíng.com bereits bezahlt und sollte nochmal bezahlen. Die Dame an der Rezeption sehr inkompetent

haben das Hotel nur als Zwischenstopp genutzt, defkte Klimaanlage wurde mit einem kostenlosen Parken ausgeglichen

Klimaanlage defekt

Lage, Ausstattung der Zimmer,

Leider war die Klimaanlage defekt. Der junge Mann an der Rezeption war sehr unfreundlich, nicht lösungsorientiert und so fühlte man sich nicht willkommen. Während unserer Wartezeit wegen eines Buchungsproblems haben wir dieses Auftreten auch anderen Gästen gegenüber feststellen können.

Air conditioning was broke. Room at over 100deg F We asked for a refund and cancellation. We were not able to stay there due to the extreme heat condition

They did not tell us prior to check in how hot it is. They only said the AC did not work and was being repaired

Es war 40 grad draussen, im Zimmer nach 21 Uhr noch über 35 Grad. Klimaanlage kaputt. Personal sehr unfreundlich und haben nichtmal einen Ventilator angeboten auf Anfrage ob wir welche bekommen können sagten sie nur patzig "keine da". Nachdem wir uns beschwert haben, dass auf der booking.com confirmation ganz klar stand, dass wir mit Klimaanlage gebucht haben, sagten sie das man da nichts machen kann und auch ihnen warm ist. Kein Geld zurück.

Es war 40 grad draussen, im Zimmer nach 21 Uhr noch über 35 Grad. Klimaanlage kaputt. Personal sehr unfreundlich und haben nichtmal einen Ventilator angeboten auf Anfrage ob wir welche bekommen können sagten sie nur patzig "keine da". Nachdem wir uns beschwert haben, dass auf der booking.com confirmation ganz klar stand, dass wir mit Klimaanlage gebucht haben, sagten sie das man da nichts machen kann und auch ihnen warm ist. Kein Geld zurück.

Estaba todo muy nuevo.

No funcionaba el aire acondicionado en plena ola de calor. No se podía estar en la habitación; por la alta temperatura que alcanzaba.

In unserem ersten Zimmer war das Waschbecken defekt, sodass das Wasser beim Benutzen auf den Boden und auf die Füße lief. Nach unserer Reklamation wurden wir in das Nachbarzimmer umquartiert. Dort funktionierte das Waschbecken zwar, allerdings war im Badezimmer ein deutlicher Abflussgeruch wahrnehmbar. Für eine Nacht war der Aufenthalt mit geschlossener Badezimmertür noch in Ordnung. Ein Upgrade oder eine andere Alternative wurde uns jedoch leider nicht angeboten. Auch der Umgang an der Rezeption hätte aus unserer Sicht etwas aufmerksamer sein können. Wir hatten den Eindruck, dass unser Anliegen eher als störend empfunden wurde, was wir schade fanden. Insgesamt war der Aufenthalt für eine Nacht akzeptabel, dennoch würden wir das Hotel aufgrund dieser Erfahrungen vermutlich nicht noch einmal buchen.

L'albergo era soddisfacente come la colazione

A Friburgo c'erano 40 gradi e non funzionava l'aria condizionata. Non ero stato avvisato di questo mancato funzionamento e dopo discussioni ci hanno dato un ventilatore solo per una delle due stanze che avevo prenotato. Inoltre ho provato a contattare booking per il disservizio ma non ho ottenuto nessuna risposta

Gut eingerichtet, gutes Frühstück

Sehr überforderte unfreundliche Rezeption. 60 Minuten Wartezeit für Check-In am 10.06. 14.15 — 15.15 Uhr. Gäste vor uns mussten trotz Vorauszahlung erneut bezahlen und mehrere hatten trotz Reservierung keine Zimmer. Auf Nachfrage, ob man tatsächlich mit 2 Personen einen Gast einchecken muss, während alle anderen warten, wurde sehr barsch beschieden, dass Check-In sowieso erst ab 15.00 sei. Wieso lässt man 10 Gäste dann überhaupt anstehen? Wegen vergessenen Gegenständen nach Telefonat die gewünschte Paketmarke geschickt. Seitdem trotz mehrfacher Nachfrage nie wieder etwas gehört. Willkommen ist anders. Hier stört der Gast.

Wir wollten ein schönes Wochenende in dieser wunderschönen Stadt verbringen. An der Rezeption erhielten wir unsere Zimmerschlüssel und fast alle wichtigen Informationen – nur eine entscheidende wurde uns verschwiegen: Die Klimaanlage funktionierte bereits seit Montag nicht. Als wir das Zimmer betraten, herrschten dort bereits etwa 35 °C. Wir schalteten die Klimaanlage ein und gingen in die Stadt, in der Hoffnung, dass das Zimmer bei unserer Rückkehr angenehm kühl sein würde. Draußen waren fast 40 °C. Als wir am Abend zurückkamen, zeigte das Thermometer im Zimmer 35,8 °C an. Zunächst dachten wir, wir hätten etwas falsch gemacht. Am nächsten Morgen wurde jedoch schnell klar, dass das Problem nicht bei uns lag. An der Rezeption beschwerten sich zahlreiche Gäste über die defekte Klimaanlage. Besonders enttäuschend war, dass das Hotel seine Gäste beim Check-in nicht über diesen erheblichen Mangel informiert hat. So hätte jeder selbst entscheiden können, ob er unter diesen Bedingungen bleiben möchte. Stattdessen mussten wir eine Nacht bei unerträglicher Hitze verbringen. Als kleine Entschädigung wurde uns ein Getränk versprochen, das wir letztendlich nicht einmal erhalten haben. Für ein Hotel in dieser Preisklasse ist ein Aufenthalt bei über 35 °C im Zimmer absolut inakzeptabel. Leider war dies nur ein Teil der negativen Erfahrungen, die wir während unseres Aufenthalts gemacht haben. Aus diesem Grund kann ich dieses Hotel nicht weiterempfehlen.

Nicht informiert dass Klimaanlage defekt ist.

Personal war freundlich

Das Hotel hatte im gesamten keine Klimaanlage und das in Freiburg bei Hitzerekord. Wir wurden nicht davon informiert, erst abeim einchecken, Das Frühstück bekamen wir als Entschädigung umsonst aber bei ca. 28 Grad im Zimmer - kein Ventilator oder Lüfter war der Komfort nicht gegeben.

Le personnel était très ampathique, et avenant, le décor et la taille de la chambre parfaite,

mais la clim ne fonctionnait pas, alors que c'était une période de canicule avec 41 degrés. nous n'avons pas été prévenus à l'avance de la panne de clim, et donc nous n'avons pas pu réserver ailleurs, aucune proposition de remboursement pour l'instant. Ça n'est vraiment pas professionnel et est

Lage, Ausstattung

Hier ist eine sachlich formulierte und gut lesbare Version deiner Beschwerde: Ich war während einer der heißesten Wochen des Jahres in Ihrem Hotel. Leider ist die Klimaanlage ausgefallen und wurde während meines gesamten Aufenthalts nicht repariert. Statt einer Lösung wurde ich jeden Tag auf den nächsten Tag vertröstet. Am letzten Tag meines Aufenthalts wurde mir mitgeteilt, dass ich eine Beschwerde einreichen könne und man möglicherweise den Preis aufgrund der Umstände reduzieren würde. Auf diese Beschwerde habe ich jedoch bislang keine Rückmeldung erhalten. Darüber hinaus befanden sich Teile des Hotels noch in einer Baustelle, was den Aufenthalt zusätzlich beeinträchtigt hat. Insgesamt entsprach der Aufenthalt daher leider nicht den Erwartungen, die man an ein Hotel in dieser Preisklasse stellen darf.

Nichts.

Unfreundlicher unpersönlicher Empfang. Sofort bezahlen. Keine Klimaanlage bei 38 Grad Temperatur, stand schon beim Empfang. Nie wieder!!!!!!!!!

Lage war gut. Das Zimmer war hübsch und hatte genügend Ablageflächen.

Es war fast 40 Grad heiß und das Hotelmanagement hat es in 5 Tagen nicht erreichen können, dass die Klimaanlage wieder funktionierte. Damit hatte ich nicht gerechnet und daher haben wie den Aufenthalt nach der ersten Nacht abgebrochen. Leider war bei booking niemand für meine Stornierung erreichbar. Obwohl wir versucht hatten, das mit dem Hotel zu vereinbaren, wurde uns gesagt, dass es nur über Ihr Portal möglich sei. Auf Ihrrm Portal gibt es keinen Stornoicon. Das ist sehr übel. Ich bin Herzkrank und hätte im unklimatisierzem Hotel nicht durchgehalten, daher haben wir in ein anderes Hotel umziehen müssen. Bitte sagen Sie mir, wie ich nun mit den nicht nutzbaren Kosten umgehen kann.

Ich war schon einmal dort. Allerdings mit einem anderen Besitzer. Gute Lage und beim ersten Mal war ich auch zufrieden. Die Zimmer sind schön eingerichtet und das Frühstück ist gut. Das Personal ist sehr nett und hat versucht mir in meinem Unmut entgegenzukommen.

Ich wurde nicht darüber informiert, dass die Klimaanlage komplett ausgefallen ist und das schon seit mehreren Tagen!! Bei 41C Außentemperatur hatte das Zimmer gefühlte 60C. An Schlaf war nicht zu denken. Am Morgen habe ich mich bei der Geschäftsleitung beschwert. Außer einem Brief, indem hervorgeht, dass die Klimaanlage nicht voll funktioniert hat (sie hat überhaupt nicht funktioniert!) und einem Schulterzucken des Geschäftsführers, kam kein Entgegenkommen. Ich hoffe, dass ich demnächst doch noch von dem Hotel hören werde, denn so unverantwortlich kann man nicht sein!!!

Spacious, breakfast was good, staff was friendly

There were silver fish in my room I also saw what I believeI was a live cockroach at the breakfast buffet. The air con stopped working completely for both nights - this was not communicated ahead of arrival.

Large room, comfortable beds. Near the tram, 2 minutes. Nice breakfast.

Air conditioner was not working, and there was no previous notice. As such, the room was hot, and they didn't even supply a fan. The mini fridge wasn't working either. The shower floor was very slippery.

Loved the location and the 24hr supply of coffee and tea. Breakfast was good.

Det varet venlig personale og en god service de gav helt sikkert et sted man vil komme tilbage til.Dejlige store værelser😊😍og dejlig med parkeringskælder under Hotellet

Der var ingenting

Das Zimmer war schön groß und sauber

Ein Mitarbeiter bei der Rezeption musste sich um eine größere Gruppe von Gästen kümmern, die gemeinsam von der gleichen Firma angereist sind. Der zweite Mitarbeiter hat sich als ich mich an ihn wandte kurz verabschiedet und ist dann länger nicht mehr gekommen. Er hat dann hörbar länger mit einer Arbeitskollegin gesprochen,

Frühstück war sehr gut und vielfältig. Alles sehr lecker.👍😊 Das Personal sehr freundlich

Die Marmeladen sollten einen Namen ( Erdbeer, Kirsch, Aprikose usw.)bekommen! Am Brötchenkorb gehört ein Messer zum Aufschneiden der Brötchen- die Frühstücksmesser waren zu stumpf zum Brötchen aufschneiden! Ist nur ein Hinweis-sonst war alles super!😊

The staff was friendly.

Air conditioning was broken during the heat wave. The fridge offering free drinks is not turned on unless you leave your card in the room to turn the electricity on, the drinks were hot righter when we arrived…

Nur die Lage

Bei der Ankunft mussten wir eine halbe Stunde in einer Schlange genervter Gäste warten; die Rezeption war um 17 Uhr für 20min nicht besetzt. Zu allem Übel war die Klimaanlage ausgefallen, bei 36 Grad Außentemperatur. Zur Kompensation wurde uns der Inhalt der Minibar kostenlos angeboten. Wie sich später herausstellte, ist dieser am Tag der Ankunft ohnehin immer kostenlos. 29,4 Grad im Zimmer, Fenster kann man nicht öffnen. Schlaf war entsprechend nicht zu finden. So veräppelt worden bin ich noch nie. Daher muss ich erstmals in 20 Jahren Reisegeschichte für dieses Hotel die niedrigstmögliche Bewertung für das Gesamtergebnis abgeben.