Hemma Genki Luxury Wellness Hotel Villa

El personal fue muy amable, el desayuno y la comida muy ricos.

Reservé este glamping para celebrar el cumpleaños de mi novio y pagué un valor mayor específicamente por tener jacuzzi, pero la experiencia fue muy decepcionante. Durante el primer día, el lugar tenía un fuerte y desagradable olor a alcantarilla. El personal nos aseguró que provenía de una propiedad vecina; sin embargo, considero poco transparente ofrecer este glamping sin advertir previamente que se encuentra junto a un lugar que genera ese olor, pues afecta considerablemente la experiencia. Además, al llegar, el jacuzzi estaba tan sucio que manchó la pantaloneta de mi novio de un color verde amarillento. Al día siguiente, pedimos que lo limpiaran y, como tarda aproximadamente dos horas en calentarse, desde la 1:00 p. m. solicitamos que estuviera listo a las 6:00 p. m. Cuando regresamos, estaba completamente frío y tuvimos que esperar casi dos horas más. Al entrar, notamos unas partículas blancas en el agua. Después de unos 15 minutos, ambos presentamos una reacción en la piel con ardor e inflamación, por lo que tuvimos que salir y tomar una cetirizina que traíamos. La respuesta del personal fue simplemente que “nunca les había pasado” e insinuaron que podía deberse a condiciones preexistentes, sin mostrar una preocupación real por lo ocurrido. Solicité la devolución parcial del dinero porque no pudimos utilizar el servicio adicional por el que pagué. En lugar de eso, ofrecieron un bono de $600.000 pesos para utilizar en alguno de sus hoteles en Bogotá. Aunque no fue la solución que solicité, acepté el ofrecimiento; sin embargo, cinco días después, el bono tampoco llegó. Es lamentable tener que dejar esta reseña porque inicialmente el personal fue amable, la comida estuvo muy rica y las instalaciones son bonitas. No obstante, no es justo pagar más por un servicio que no pudo utilizarse, que afectó nuestro bienestar y frente al cual no hemos recibido una solución efectiva.

La ubicación es exclenete, muy tranquilo. Las cabañas son cómodas y no hace frío, la cama muy cómoda. Lo mejor es el personal y Bruno que nos acompañó toda la estadía!

El pan del desayuno no estaba fresco. Desafortunadamente el jacuzzi se averió durante nuestra estadía y no pudimos utilizarlo. Y en cuanto a amenities en la habitación únicamente había jabón líquido.

Atención del Personal

Omitido

La habitación

El ruido de la via

La locación del lugar

No tienen restaurante, esto obliga a salir o pedir domicilios para poder comer

Die Anlage selbst ist wirklich schön. Die Aussicht ist traumhaft und die Glamping-Zelte sind stilvoll eingerichtet.

Wir haben drei Nächte im Genki Luxury Glamping verbracht. Mit dabei waren meine 80-jährige Mutter, meine Schwester, die an einer Erkrankung leidet, die ihre Muskeln und Gelenke beeinträchtigt, ihre vierjährige Tochter sowie meine beiden Töchter (17 und 14 Jahre alt). Für meine Kinder und mich war es der erste Besuch in Boyacá. Bei unserer Ankunft wurden wir von der Administratorin sehr herzlich empfangen. Sie erklärte uns, dass wir die Gemeinschaftsbereiche wie Restaurant und Bar nutzen könnten. Außerdem sagte sie uns, dass wir bei Bedarf elektrische Heizungen und Thermodecken bekommen könnten, falls es nachts zu kalt werden sollte. Leider war unsere Erfahrung bereits am ersten Abend völlig anders. Der Mitarbeiter, der an diesem Abend Dienst hatte, war äußerst unfreundlich. Er nahm sofort den Hund mit, der zuvor freundlich mit unseren Kindern gespielt hatte, und sagte uns anschließend, dass wir weder Heizungen noch warme Decken bekommen könnten. Außerdem schloss er den Gemeinschaftsbereich mit dem Kamin ab, sodass wir unser Abendessen in der Kälte essen mussten. Erst nachdem wir die Administratorin kontaktiert hatten, wurde der Bereich innerhalb weniger Minuten geöffnet und wir durften ihn doch nutzen. Das zeigt, dass es durchaus möglich gewesen wäre. Der Mitarbeiter behandelte uns jedoch sehr respektlos, sodass wir uns als Gäste überhaupt nicht willkommen fühlten. Die Administratorin entschuldigte sich noch in derselben Nacht und war am nächsten Tag sehr bemüht. Leider gab es weitere Probleme. Das Zelt meiner Schwester und ihrer Tochter musste gewechselt werden, weil es nachts ständig sehr laute metallische Geräusche gab. Dadurch konnten weder meine Schwester noch die Kinder richtig schlafen. Am zweiten Abend nutzten wir den Whirlpool. Dort passierte etwas, das meiner Meinung nach in einem Hotel niemals passieren sollte: Als ich die Tür öffnen wollte, löste sich plötzlich der Türgriff und ich stürzte mit voller Wucht rückwärts.

Buena ubicación, el desayuno rico pero podría tener más opciones.

Tenía varias cosas de la habitación dañadas. Solicité no informar al momento del check in el valor a pagar ya que era un regalo para mi pareja y la chica no lo tuvo en cuenta. No hay opción de adicionales en desayuno o en otras formas de decoración para fechas especiales.

La tranquilidad, las instalaciones y atenciones del personal

No tengo ninguna queja

La atención es excelente y el desayuno muy rico.

Las cabañas son cómodas, y tienen lindas vistas. El desayuno es muy rico :)

Hermosos lugar para relajarse

Es lejos del pueblo

EL DESAYUNO, LA PRIVACIDAD Y EL JACUZZI CUANDO ESTABA CALIENTE, LAS CAMAS SON MUY CÓMODAS Y EL LUGAR MUY LINDO, FUERON MUY AMABLES AL DECIRLES CUALQUIER COSA

ESTABA UN POCO SUCIO EL JACUZZI AUNQUE SE LES DIJO Y LO LIMPIARON DE INMEDIATO, SE DEMORA MUCHO EN CALENTAR EL JACUZZI, LA EL TECHO DE LAS HABITACIONES COMO ES UNA CARPA SUENA MUCHO EN LA NOCHE POR EL VIENTO

Todo. El alojamiento es bellos!

Todo estuvo maravilloso, realmente se logra la desconexión.

La falta de restaurante/opciones para comer. Aunque se pueden coordinar domiclios.

La ubicación rodeada de naturaleza, realmente hermoso!!!

las jaboneras tanto de la ducha como del lavamanos están desajustadas y se dificultó su uso, pero nada que dañara la experiencia,

La atención y comodidad De la Villa que reservé

Le falta un poco de aseo al jacuzzi De la Villa y también el familiar y los baños junto al sauna

Nos gusto todo , el personal 10 de 10 , la atención disponibles al huésped , el desayuno delicioso, las instalaciones muy limpias ,esas camas ricas blancas , el paisaje de ensueño , fue como estar en un cuento de hadas .

Los pocos días que estubimos , volveremos con más tiempo , gracias

Es un lugar hermoso y tranquilo. El personal es muy amable.

Le falta un poco de mantenimiento

Excelente

Nada

Desde la entrada el alojamiento es muy lindo y lo mejor la atención que se tiene las 24 horas

Todo fue perfecto

Todo fue una buena experiencia

Necesitas mas anuncios para llegar.

It was amazing!!!

This property is spectacular! Breathtaking!

There was nothing not to like!

Everything was awesome 😎. The room, toilet, shower, the gardens, I liked all the facilities. It's a combination of rural ambience with all commodities from the city.

That I couldn't stay longer 😃