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Niente

Due ore prima del check in la signora ha chiamato dicendomi che dovevo cancellare la prenotazione perché l'ospite attuale ha deciso di prolungare la permanenza. Le ho risposto che non avrei cancellato perché non era cancellazione gratuita e perché avevi perso il diritto di supporto da parte di booking, visto che il giorno stesso non è facile trovare la struttura a buon prezzo. La signora mi ha risposto che ci pensava lei ma alle 12.30 la mia prenotazione era ancora attiva. Ho scritto alla signora chiedendo di confermare il check in oppure cancellare con urgenza, in modo che Booking mi contatti per la sostituzione, ma lei ha insistito che devo cancellare io. Purtroppo, in roaming non potevo chiamare il supporto booking e non riuscivo e per email non rispondevano quindi sono rimasta per strada con la prenotazione attiva fino le 17.30 quando ho fatto contattare tramite mia figlia dall'Italia il servizio clienti, che ha contattato la signora che ha risposto che non poteva ospitarmi. Se avesse fatto tutto con correttezza e rispetto, al di là del fatto che non capisco come ha fatto prolungare il soggiorno al ospite attuale se ha visto che c'era una prenotazione su booking, ma almeno avere buon senso di cancellare da booking e allora booking mi avrebbe contattato per aiutarmi senza farmi stare per strada per 5 ore. Ho inviato gli screenshot a Booking e spero che vengano presi provvedimenti dovuti

Location, facilities, comfort, great staff

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