Casa Playa Fontela

La ubicación es muy buena, la parcela es muy grande y se aparca genial. Cerca de la playa y rodeada de bonitos chalets pero con independencia. Tened en cuenta que el coche se necesita, salvo para ir a la playa, para todo. La casa está bien equipada en general.

Las camas son incomodas, sobre todo la de la planta baja que está hundida. Además para dos personas es pequeña, si duermen dos adultos estarían muy apretados por lo que es incomoda. No creo que llegue a 135. Las almohadas son muy bajas y resultan incomodas. Podría tener alguna más alta para que eligiera el cliente. Sería necesario algún humificador para hacer más agradable la estancia. El sofá está muy hundido, convendría cambiarlo o repararlo. La anfitriona se porto bien pues un baño no funcionaba y tomo medidas para arreglarlo, pero hubo un problema con la devolución y no nos ayudo en todos los pasos dejando que lo hiciéramos solos.

Reservamos este alojamiento del 11 al 16 de agosto por 1.300 € y terminamos abandonándolo el viernes 14, dos noches antes de lo previsto, por un problema que para nosotros fue absolutamente inaceptable: los colchones presentaban humedad, tuvimos que dormir con toallas encima y no pudimos usar el sofá. Lo que vino después fue todavía más decepcionante que la propia incidencia. Se nos dijo que desde el alojamiento se pondrían en contacto con nosotros para intentar solucionar el problema. No lo hizo nadie. Ni una llamada, ni un mensaje, ni el más mínimo interés por saber qué había ocurrido o cómo estábamos. Después de esperar durante días, tuvimos que ser nosotros quienes recurrimos a Booking para intentar encontrar una solución. Y aquí es donde la experiencia resulta especialmente indignante. Ante Booking, el alojamiento sostiene que nos marchamos "unilateralmente" y "sin justificación", y pretende atribuir la humedad de los colchones exclusivamente a la climatología de Barreiros. Que haya humedad ambiental en una zona costera no convierte en normal ni aceptable encontrar humedad en los colchones de una vivienda que se alquila a huéspedes. Además, tenemos fotografías y documentación de lo ocurrido. La respuesta del alojamiento también deja mucho que desear en cuanto a empatía. Después de una incidencia que nos obligó a abandonar la estancia, no hubo preocupación, disculpas ni un verdadero intento de solucionar el problema. El trato inicial fue correcto, pero cuando surgió un problema real desapareció por completo esa consideración.

Booking nos trasladó inicialmente una propuesta de 200 € como "gesto de cortesía". ¿200 € por una reserva de 1.300 € en la que tuvimos que marcharnos dos noches antes? El precio de la estancia era de 260 € por noche, por lo que la propuesta ni siquiera alcanzaba el importe de una sola noche. La rechazamos por considerarla totalmente insuficiente. Y posteriormente el alojamiento retiró incluso esos 200 € y pidió a Booking que cerrase la reclamación sin devolver absolutamente nada. Nos parece una forma muy poco seria de asumir la responsabilidad ante un problema que afectó directamente a nuestra estancia. Lo que más nos ha decepcionado no es únicamente haber encontrado los colchones en esas condiciones. Es comprobar que, cuando aparece un problema, la prioridad parece ser negar lo sucedido y cerrar la reclamación en lugar de preocuparse por el huésped y buscar una solución razonable. Nos hemos marchado con una sensación de absoluta falta de consideración y con la impresión de que, una vez cobrada la estancia, el problema dejó de ser responsabilidad de nadie. Nuestra experiencia ha sido francamente mala y no recomendaríamos este alojamiento. Si estáis pensando en reservarlo, tened muy presente cómo se ha gestionado nuestra incidencia cuando tuvimos un problema durante la estancia. Por nuestra parte, no pensamos dejar el asunto aquí y, si no se alcanza una solución, continuaremos con la reclamación por las vías correspondientes.

Alojamiento súper cerca de la playa y a 4 km de playa de las catedrales , tranquilidad y desconexión total