Chilan Hotel

別來這裡當盤子！一天花一萬多元，怪不得大家往國外旅遊！台灣國旅崩壞是有很多原因的！政府和業者都要負責。七蘭山莊很美神木園導覽員很棒但是感覺跟20幾年前的經驗差太多，行程大縮水，感覺民營之後都沒有在努力經營！棲蘭員工服務素質非常差！力麗公司和山莊的服務是平行線，前三天的電話講好的事情，到了山莊一概不知，各說各話。帶了泳衣準備到附近鳩之澤泡湯，櫃檯冷漠回覆：你們要自己安排交通，計程車很難叫！（完全不關己事的櫃檯人員，下一個接棒的六福村集團請幫幫忙，安排一條龍式的服務，這些櫃檯人員保證會讓觀光客嚇跑）潑了一頭冷水完全沒有要幫客人解決問題的態度，好山好水的棲蘭山莊就被這群乾領薪水的員工給了差評

員工冷漠不想服務的態度，餐館價格把人當盤子，問題是三樣菜（一盤是清炒高麗菜，高麗菜既不甜沒有放任何蒜頭綠蔥不說，用的是「回鍋油」～油耗味超重！吃完整個晚上想翻胃）要一千多元，沒有一道是有質感，價格高菜也要相對價格，我們隔天買了泡麵（還是去神木園買的，因為山莊小販部早已結束營業）吃了六顆馬告包子和峽谷吧的簡餐（峽谷吧老闆娘是這裡最nice的一位）解決三天兩晚的飲食。對初次到訪的家人感到這裡已經不值得再來！尤其是服務品質和員工的部分。 我們包車去棲蘭約三千元，回程搭山莊的巴士一人四百，車況差有煙味，司機變開車邊看螢幕（上面赫然有穿著清涼美女）到了台北車站給大家丟包，在抗議之下悻悻然把車開到正確地點。我們太累，心也累了！這次應該學到教訓，不會想在台灣當盤子了！台灣國旅價格嚇人服務卻沒有跟著提高，這是非常嚴重的問題。

整體而言 環境 住宿 清潔 空氣 花草 導覽 早餐 及開車路線 都很不錯 很推這裡

不滿意的是聽到經營團隊只到這個月就終止了

住宿環境很舒適，浴室的洗澡水壓與熱度很足，住的房型有免治馬桶，加熱的馬桶座墊很舒服，館內有園區導覽的活動，導覽員很認真親切，有個愉快的上午。

飲水機較少

環境優美 小木屋內感覺維護的蠻好的 不是舊舊的感覺喔

浴室沒有拉門 水容易噴出去 但我覺得自己稍微調整個方向就還ok

建議提供販售雨衣

Die Lage war sehr schön, auch dass in den Zimmern viel Holz verbaut war.

Leider waren die Böden und Oberflächen nicht sauber, es lagen Haare herum, und Fenster und Klimaanlagen sollten auf den neuesten Stand gebracht werden.

櫃檯員工超友善 我們換成新的房型 很舒適 早上還看到猴子

早餐普通，但在深山中不用自煮，就能吃到熱食很幸福：）

廁所能做乾濕分離會更好

住宿乾淨，周邊環境也很優美

服務態度好，窗戶清潔不ok

員工親切 晚餐沒有點到想吃的餐點

被子不夠暖

環境清幽/植栽佈置/歷史故事

櫃檯人員的對話方式！🥺

非常幽靜

男櫃枱服務人員態度差

小木屋有暖氣，山莊有辦活動給大家玩，例如看星空，音樂會等等。

住宿棲蘭山莊後面的小泰山步道，年久失修，沒有人在清掃大石子，使我下山時跌倒，扭傷腳踝

Large breakfast buffet. Close to Jiuzhihu — Hot Spring.

Pretty outdated rooms. Parking very far from the hotel. Parking lot is very dark and it's very easy to damage the car. Too expensive.

通知天氣因素的影響，告知需要提早退房，

走廊上因為下雨有積水

熱水夠強

上閣樓的梯子窄了

木質調的房間很棒，房間內舒適，唯一小缺點是整體外觀老舊，設施也比較舊，但整體而言性價比較高

可能入住時前日大雨，房間走廊淹水。

員工和善。

小泰山森林步道很棒 導覽解說更讚

早上八點的小泰山森林步道導覽（約2.5小時） 多虧有國家級鄧老師的導覽解說 讓我獲得了滿滿的生態常知識

建物房間老舊、有許多猴子、房間門口就有排泄物、餐廳的食物難吃又貴

Reception staff were incredibly friendly and explained all the details about the hotel very well (in English). Location of the hotel is beautiful, stunning views across the mountains and river, and perfect for accessing Taipingshan. Monkeys came to pay a visit around dusk. The hotel also offers guided tours of the park area. We enjoyed the live music in the evenings at the canyon bar.

When we arrrived in the room it stank of cigarette smoke, despite the whole hotel being no smoking. We reported this to reception and they sent a member of the house keeping team who sprayed some pine air freshener around. The condition of the room was very tired, the wall paper was peeling off in places, there was stains / holes in the wall, the sink had obviously been replaced relatively recently however they had not replaced the worktop it sat in which was chipped and stained. The mosquito netting at the windows was damaged so couldn’t really function correctly. We also encountered cockroaches, spiders and geckos in the room, I understand the location is in the countryside but we have stayed in plenty of other hotels / guesthouse and not had this issue. The food at the hotel is very average, the breakfast is a mainly Taiwanese style buffet with lots of choice but lacking in quality. Evening meal is family style Taiwanese food, it was ok. And the light meals offered at the Canyon bar are microwaveable pasta dishes, they fill you up but that’s about it. Overall this place feels very dated and overpriced, which is a shame as it could be amazing.

上去太平山的中間地點，本身也有步道與神木，很適合安排兩天一夜的行程。 房間很大，乾淨舒適，提前開冷氣很貼心。

照片和實際住入的木屋內裝不相同，後來才看到照片上面有附註入住房型要看現場搭配，但是大部分給的照片是改裝後的木屋，建議還是要給一般木屋的照片，才比較不會引起誤會。

環境清幽自然

住宿前提問都呈現答非所問狀態，購買時告知有餐飲點數，但到現場一問三不知。 餐飲部分不佳，早餐的品項、味道都很糟，麵包和麥片都放置過久，已有受潮現象。

無

無

園區蒼蠅太多了

環境舒適，餐點美味

早餐不太好 量大式樣多 但不太新鮮

房間舒適寬敞住起來舒服

生態自然

會聽到馬路車聲。

洗澡水溫度非常足夠，水壓也很夠

靠近陽台的地方有白蟻，靠近床的地板會有下陷的問題，環境還有蟑螂，餐廳蒼蠅太多影響用餐體驗

景點超優，神木群步道非常舒適

餐廳性價比不高

服務人員都很親切客氣

房間內和餐廳的清潔度有可以加強的空間...

在山林中居住, 享受大自然的氛圍, 小木屋房間都是木製傢俱, 賞心悅目。早餐好吃, 環境安靜床好睡

浴室的淋浴間排水不良, 一個人洗完澡等排水完要等十幾分鐘, 洗沐中雙腳也一直浸泡在未排完的泡泡污水中, 感到非常不舒服!

Very warm welcome by reception staff with excellent English spoken.

Noisy, old window box style A/C in the room. Very tired old decor and shower room. Giant cockroach on the wall.

This was our second time staying here, and it was just as amazing as the first! The resort offers beautiful views and a relaxing atmosphere. The receptionist was incredibly friendly and helpful, making us feel welcome again. The location is perfect for visiting local attractions, including Taipingshan. Amazing stay—highly recommend!

None

Great location! Beautiful grounds, friendly hotel staff.

Dated rooms, quite dusty, restaurants and bar close before the indicated time.