Agua Hotels Mondim de Basto

Localização e comodidades limpeza

Atendimento no bar lento e mau

Gostamos muito do Spa e da envolvente do Hotel, muita natureza. O Hotel está construído de forma muito interessante, em socalcos. Tem várias piscinas exteriores. O pequeno almoço também é bom e, como tínhamos meia pensão, também nos agradaram os jantares do restaurante do Hotel.

Muitos mosquitos e moscas na zona exterior que tornaram desagradável a permanência nas espreguiçadeiras junto às piscinas.

Tava tudo impecável

Não tenho nada apontar

Boas piscinas interiores e exteriores, espaços exteriores bem cuidados, limpeza e boas instalações. Excelente pequeno almoço e jantar. Sem dúvida que iremos repetir

A localização é fantástica

Pode ser um detalhe, mas no pequeno almoço não havia colheres de café !!

todos os espaços do hotel estavam muito cuidados piscinas 5* tanto exteriores como interiores limpeza dos cortes e conforto muito bons

o restaurante com boa apresentação mas o sabor dos pratos deixa um pouco a desejar

Ótimo hotel, numa zona muito bonita. Tem piscinas exteriores e interiores, preparada para todos os gostos.

Nada a apontar.

Gostei da surpresa de boas-vindas. O pequeno-almoço era ótimo e uma grande variedade de alimentos. Gostei dos jantares, apesar de a ementa ser repetitiva durante os vários dias da semana. Gostei da surpresa da excelente música ao vivo no jantar do dia 11.

Não gostei de ter de apanhar 3 elevadores para ir tomar o pequeno-almoço. Não gostei da vista da varanda do meu quarto porque tinha árvores altas que impediam de desfrutar da vista linda das serras.

conforto do alojamento

o check-in estava marcado para as 15 e só me foi disponibilizado o quarto às 16 devido a um atraso na limpeza da suite

Gosto muito de descansar neste hotel.

O pequeno-almoço é soberbo e super variado. Os quartos são espaçosos e confortáveis, com mimos de boas-vindas de qualidade. Limpeza incrível. Funcionários muito simpáticos e prestáveis. Jantar no hotel muito bem servido e acessível. Não foi a primeira vez e nem será a última! Estadia cinco estrelas!

Deviam arranjar forma de afastar as moscas da piscina porque torna-se bastante desconfortável. Também ainda sobre a piscina, gostaríamos que tivessem algum controlo na "marcação" das espreguiçadeiras por parte dos hóspedes, porque vimos várias pessoas a marcá-las com a toalha que nem sequer se sentavam ou deitavam. Outro aspeto a ter em conta é o barulho incomodativo que alguns hóspedes causam e que poderiam ser chamados à atenção. Trata-se de um hotel incrível onde queremos relaxar e achámos que certos comportamentos e ruídos poderiam ser mais bem controlados por parte do staff do hotel.

A localização é excelente, com uma vista incrível O hotel é bastante completo, com um staff muito simpático

A insonorização. Ficamos num andar com uma família dividida por vários quartos e havia muito barulho entre quartos e no corredor

Da disponibilidade dos funcionários a resolver problemas imediatos e da simpatia dos responsáveis em disponibilizarem partes encerradas das instalações para meu uso particular. Mais especificamente equipamento fotográfico.

A qualidade das refeições não está à altura do resto do hotel. M

A estadia inclui acesso ao Spa O pequeno bosque junto ao quarto

"corrida" das pessoas às 9h, para reservar espreguiçadeiras, que acabam por ficar ocupadas apenas com toalhas durante muito tempo, ao longo do dia.

Terceira vez no hotel e certamente não será a última. Tudo perfeito

Foi tudo espatacular já estive várias vezes nesse hotel e quero sempre lá voltar

O pequeno almoço é bom e as picinas excelentes.

A localização deste hotel é excelente, com uma vista fantástica para a montanha. As piscinas exteriores são boas e com uma exposição solar muito favorável. A comida é bem confecionada, apesar do serviço deixar muito a desejar.

Na minha sincera opinião, está longe de ser um hotel com classificação de “soberbo”. Os empregados, apesar de esforçados, não desempenham da melhor forma as suas tarefas, faltando formação, brio e vocação para tal. O serviço de jantar foi demorado e muito pouco cuidado para um hotel de 4 estrelas.

The staff was nice and the whole hotel was clean. The breakfast was well diversed and there was no shortage

The hotel lists the room as "mountain view" but then you have trees 5 meters away from the balcony blocking the view. Half of the rooms in the hotel have a blocked view. Plus the room fridge takes about two days to get the drinks cold.

La zona de las piscinas con las vistas son espectaculares. La relajación, super tranquilo. Y todo muy bien cuidado, jardines, piscina y las amacas. El personal la verdad que muy agradables tanto en cafetería, restaurante, recepción y personal de limpieza. Tengo que reconocer que nos pusieron decoración por bienvenida de novios porque nos habiamos casado dos dias antes. Y nos sorprendieron por la noche con un postre y champán! Muy amables de su parte. Un detallazo!!

El spa es muy pequeño. A nosotros nos coincidió en muy buena temporada para ir y temperaturas perfectas oara aprovechar la zona exterior porque el interior es solo un jacuzzi y piscina. Si vas en temporada de invierno no tienes mucha opción.

Gostei de tudo, foi um aniversário inesquecível.

Localização e paisagem

Restaurante Funcionários mecânicos, sem comunicar entre eles pois trazem 2 Couvert, um que pedimos e outro funcionário traz outro de oferta também fraco e sem sabor. Fraca qualidade dos alimentos; um dos pratos principais parecia uma entrada e o outro prato a que anuncia lm como risoto de cogumelos e espargos... arroz arbóreo não era de facto, além de maçudo e nada solto tinha 5 ou 6 bocadinhos de espargo que daria no total um espargosinho!!!! Nem a sobremesa era boa para ficar satisfeito.

De tudo, lugar, limpeza das instalações , enorme simpatia dos funcionários, um lugar maravilhoso para desfrutar de uns dias de férias, o espaço tanto interior como exterior muito agradável e bem cuidado. Parabéns

Gostei de tudo

O enquadramento do hotel está muito bonito. Os espaços exteriores muito bem cuidados, assim como as piscinas. O pequeno almoço é muito bom.

A água da piscina interior e do jacuzzi à noite estava um pouco fria.

Ótima localização, funcionários simpáticos, quartos com bom espaço e camas / almofadas confortáveis, acessos fáceis muito espaço de estacionamento boa qualidade / preço

Tudo ótimo. Recomendo

Adorei o quarto em questão. Jacuzzi.

Gostei do quarto da piscina interior gostei muito do pequeno almoço e os funcionários eram muito simpático e bem dispostos

Gostei do geral nada de negativo a apontar

As condições que tinha e piscina interior era muito boa por estar de chuva ainda foi melhor para dedo o tempo de estar hospedado.

Nada só mesmo o preço podia ser mais acessível para voltar mais vezes

Gostei de tudo desde os funcionários sempre prestáveis e super atenciosos, ao pequeno almoço que é sempre muito completo e de qualidade, em último usufrui de uma massagem com a minha esposa antes de fazer o check-out e foi simplesmente maravilhosa.

Piscinas interiores aquecidas, jacuzzi, sauna e banho turco. Pequeno almoço com bastantes opcoes. Cama muito confortável.

Para se ter um lugar na piscina exterior era complicado porque as familias colocavam toalhas nas espreguiçadeiras e guarda sois para guardar lugar durante horas, às vezes só os via depois do almoço. Não faz sentido permitirem isso. A casa de banho tinha uma teia de aranha e uns cabelitos no chão. As cortinas mereciam uma limpeza. No bar, pedi uma torrada, a mesma veio seca completamente, ainda pedi para porem mais manteiga mas nem assim. O pao era simplesmente seco.

Uma experiência fantástica, mergulhada na natureza! O hotel está rodeado por um ambiente natural deslumbrante, perfeito para desligar e relaxar. A tranquilidade do local, aliada ao conforto das instalações, tornou a estadia verdadeiramente especial. Recomendo a quem procura paz, ar puro e contacto genuíno com a natureza em Mondim de Basto.

A arquitetura do hotel é interessante e um pouco labiríntica — confesso que me perdi algumas vezes à procura dos elevadores, o que acabou por se tornar até divertido! Como sugestão construtiva, uma sinalização mais clara para os elevadores ajudaria bastante os hóspedes a orientarem-se com mais facilidade.

Piscina e a vista, as camas eram muito confortáveis, vista muito boa

Quando era pedida a limpeza de quartos só trocavam as toalhas e não faziam mais nada nele, fiquei numa suíte com banheira de hidromassagem com uma vista muito boa, vidros muito sujos mas mesmo muito e imensas formigas no quarto do primeiro ao último dia e tudo por falta clara de limpeza, na zona de hidromassagem o ar condicionado avariou, reportei disseram que iam resolver, até ir embora ficou sempre igual imenso calor lá dentro nem dava para lá estar

Exelente localização, jardins muito bonitos, quarto espaçoso e limpo! Simpatia dos funcionários, ambiente relaxante, pequeno almoço com muita variedade de produtos!

Regime de meia pensao! Apesar de a comida ser bem confeccionada e ter qualidade o regime de meia pensao e limitado e nao proporciona ao cliente a experiencia que merece e que o restaurante pode oferecer!! Sugiro permitir ao cliente a escolha total do que pretende comer deste o aperitivo a sobremesa deixando as bebidas a parte do regime de meia pensao tal como funciona neste momento mas permite ao cliente disfrutar de toda a experiência que o restaurante tem para oferecer sem que para isso o cliente tenha de pagar mais!! Contudo a qualidade da comida e o seu confeccionamento sao extremamente bons!!

Amazing view, high quality of the house we occupied ; friendly staff, nice, well maintained garden

the weather was not with us, but this is not in the control of the hotel...

Ar condicionado

Não tinha forno, difícil acesso a parte principal do hotel

Pequeno almoço fantástico Top

Preço do bar bebidas muito caro.

El enclave en la montaña. Los jardines y piscinas exteriores

El spa, muy justito y falto de algo de mantenimiento

O pequeno almoço era excecional, assim como o espaço exterior. Maravilhoso.

A localização do quarto talvez pudesse ter um pouco mais de vista desafogada. Ficamos no piso 2, perto da floresta, o que era tranquilo, porém apenas víamos um pouco de céu. Teria sido interessante poder desfrutar mais do céu, tendo em conta a localização do hotel, no meio da floresta. Mas talvez numa próxima.

Zona piscinas muy cuidadas . Vistas desde la habitación.

Tiempos de espera en restaurante (1 hr por un plato de pasta).

O facto de ser muito silencioso e ótimo para descansar

O room service condicionado pela disponibilidade de staff. Em Julho não é aceitável.

De tudo Em particular o conforto do colchão

Não tenho nada relevante a dizer

La piscine

Pequeno almoço, simpatia dos colaboradores, limpeza, instalações e o contacto com a natureza. O hotel está muito bem decorado e é muito bonito.

Poucas sombras no exterior, junto às piscinas. No primeiro dia que fomos à piscina não conseguimos uma espreguiçadeira livre e tivemos que nos deitar no chão. O pano branco usado para dar sombra é muito limitado. Temos de estar constantemente a arrastar a espreguiçadeira de posição, de forma a conseguir alguma sombra. Não ter casas de banho perto das piscinas. Deviam substituir o santuário dos vinhos por um santuário da nossa senhora das necessidades 😜😂 De resto, nada a apontar!

Localização com vista montanha, quarto grande , spa com horário alargado e piscinas exteriores muito boas

Pequeno almoço não acompanha a qualidade do resto do hotel. É razoável.

Foi uma estadia muito agradável. Gostei sobretudo da atenção prestada quando souberam da minha condição médica. Todos os funcionários foram extremamente acessíveis e simpáticos, e o serviço prestado foi de excelência. Fui com uma colega de trabalho para participarmos numa atividade e ambas ficámos muito bem impressionadas. É o lugar perfeito para desligar da rotina e desfrutar de uns dias tranquilos. Sem dúvida, um lugar ao qual pretendo voltar num futuro próximo.

Nada que apuntar.

La vue est magnifique.

Le restaurant le soir trop chic , un peu plus de simplicité.

Bom pequeno almoço; Bom restaurante; Funcionários simpáticos e prestáveis; Boas condições de piscinas exteriores e piscina interior; Excelentes espaços exteriores

Acesso aos quartos com necessidade de apanhar dois elevadores; Camas individuais (ainda que solicitado cama de casal); Camas desconfortáveis

Quando fiz a reserva, recebi uma mensagem do alojamento a informar que teria “10% de desconto em qualquer tratamento de spa, aplicável em massagens de valor igual ou superior a 50 €”. Questionei o alojamento via email sobre disponibilidade para uma massagem ritual romântico (115€) e se o desconto se aplicava, ao que me responderam que poderia fazer a marcação e que teria 10% de desconto uma vez que estava a fazer uma pré-reserva. No dia do tratamento, efetuei o pagamento e só mais tarde reparei que o desconto não tinha sido aplicado. Já tinha feito o check-out e por isso já não me encontrava no alojamento, pelo que enviei email a informar que o desconto não tinha sido aplicado, ao que me responderam “Este mês de agosto não estamos a aplicar descontos. Possivelmente a sua reserva já estaria realizada há mais tempo. Pedimos desculpa pelo lapso, como não mencionou o desconto quando lhe foi transmitido o valor, o mesmo não foi aplicado.”. A resposta que me foi dada não me parece a mais correta, uma vez que o desconto me foi oferecido e comunicado depois de efetuar a reserva, ou seja, depois de escolher a data, portanto o alojamento já sabia que era no mês de agosto e a única exceção que constava na mensagem era “Exceto massagem em promoção do mês. Sujeito a disponibilidade. Desconto não acumulável com outras ofertas.”. Além disso, quando fiz a pré-reserva do tratamento foi-me confirmado que teria o desconto, o que não aconteceu.

Excelente localização, e hotel muito harmonioso e calmo.

Simpatia de alguns funcionários poderia ser melhor.

Gostei de tudo um pouco Muito bom 5estrelas

Na minha humilde opinião foi o tempo de espera do jantar Esperamos muito tempo Acho que era um aspeto a melhorar

De tudo em geral

Nada a dizer

Da localização, das piscinas interiores e os funcionários da recepção muito simpáticos , e uma boa higiene em todo hotel.

Não gostei da forma como fomos atendidos no restaurante , e muita demora a ser servidos.

O atendimento, staff incrível!

Os funcionários - embora notoriamente com reduzida formação - eram muito simpáticos, especialmente os funcionários da área de restaurante. As piscinas e spa tinham ótima qualidade. A comida do restaurante e bar era ótima! Claramente o ponto alto do hotel é a cozinha.

Maior formação aos funcionários. Questionar a receção por uma reserva no restaurante é automaticamente respondido com um “bufar” da rececionista. No restaurante, uma empregada de mesa deitou uma boa parte de uma coca cola fora do copo onde tentava servir. Não limpou, não pediu desculpa, simplesmente seguiu. Pagou se o preço da coca cola, quando uma boa parte não foi consumida porque a empregada não a sabia servir… pior do que isso, nem dirigiu uma palavra ao cliente para pedir desculpa, abandonando a mesa suja. Por outro lado, os empregados de mesa masculinos, assim como o chefe de sala eram extremamente profissionais e simpáticos. O quarto parece maior mas fotografias. Além disto, o quarto é o hotel em geral merecem ser renovados pois já demonstram ser antigos. Os preços necessitam de ser revistos, não é compreensível um gin custar 7€ e uma água 3,5€. O pequeno almoço, embora bom, necessita de maior variedade.

Vistas muitos boas de quarto, piscinas, jardim, refeitorio

Almofadas

Het berghuis is prachtig, van alle gemakken voorzien met als hoogtepunten het mooie utzicht over de vallei en de jaccuzi

Niets

Hotel em Geral muito bom.... Quarto maravilhoso, piscina excelente. Localização deslumbrante e com os varios trilhos envolventes para apreciar a natureza.

Preço praticado no bar de apoio à Piscina muito exagerado. 😐

Da localização no meio da natureza

Es todo precioso !!!!!! Supera con creces lo que se ve en las fotos , estuvimos en la casa de montaña y es ALUCINANTE, lo recomiendo mil veces !!!!! Y el personal ENCANTADOR

Nada

A paisagem e as piscinas. Fomos com o nossk filho de 5 anos e adoramos a recepcao no quarto, tinha um frasquinhp com gomas para ele e uma caminha super fofa

No ginasio as maquinas de musculacao estao estragadas e nao dao para ajustar, e uma das passadeiras tambem nao funciona

A suite 501 os espaços verdes a limpeza dos mesmos a variedade das piscinas

A estrada de acesso e não ter garagem interior

Exterior das instalações, e o cuidado de limpeza jardins relva tudo tratado com extremo cuidado,assim como as piscinas.

1.º qualidade das almofadas dos quartos a precisarem de ser substituídas. 2.ºmesas de cabeceira no quarto uma delas estava com o tampo degradado 3.º a fruta do pequeno almoço mal cortada com casca e acima de tudo como se fosse cortada no dia anterior e sem ficar no frio.

Toda a experiência foi, novamente, maravilhosa. O pequeno almoço é diversificado, os quartos são ótimos e a cama é um sonho. Ficamos numa suite premium e foi qualquer coisa de extraordinário ter um jaccuzi no quarto!! As piscinas interiores e exteriores são maravilhosas. Agua Hotels é sempre para repetir! Muito bom para ir com bebés e crianças!

A única coisa a apontar creio que possam ser os valores praticados no bar que, para a comida em questão, me parecem excessivos (12euros uma tosta, 15 euros um hambúrguer...). Fora isso é per-fei-to!

Massagem no SPA

Muito demorado o serviço de bar, mas muito atenciosos

Espaço exterior agradável.

Quarto, não tinha suporte de malas, não tinha um cadeirão ou sofá, a televisão era muito pequena. Não havia suporte para as toalhas de mãos.

Tudo em geral

Conforto e comodidade

Poucas atividades

Todo o staff muito simpático, limpeza do hotel

O ar condicionado no quarto não funcionava em condições, muito calor no quarto

Pequeno almoço Paisagem

Wc do quarto a precisar de obras Almofadas e colchão nada confortáveis Tivemos que ir à recepção pedir papel higiénico para o quarto Troca de toalhas de piscina, trocavam uma vez por dia mas só ao final do dia, se fossemos de manhã, já não queriam trocar As sombras eram pouco eficientes para o sol que estava Preço demasiado alto para a qualidade que apresentam

Piscinas

Limpeza

Não tenho nada a apontar vou regressar

Foi uma experiência ótima, hotel muito bom, muito familiar, ideal para crianças.

Tranquilidade Limpeza Simpatia

As piscinas são muito boas, principalmente a piscina aquecida. A paisagem é muito relaxante, os funcionários foram todos muito prestáveis e preocupados com o nosso bem-estar.

A cama era muito desconfortável (possivelmente devido à colocação da sobrecapa para unir as duas camas), as almofadas eram demasiado moles e o jacuzzi deveria ter mais pressão nas saídas de água.

La zona de piscina y restaurante

No tengo ningún comentario negativo

Tudo! Simpatia dos funcionários, água da piscina quentinha

Tudo.

Nada

Staff atencioso, faltava um berço no nosso quarto e rapidamente vieram trazer. Piscinas muito boas, imenso espaço verde. Pequeno-almoço muito completo. A casa era estupenda, com uma vista espetacular, imenso espaço.

Poderiam existir mais locais de sombra na zona da piscina, com vegetação para tornar os dias mais quentes um bocadinho mais leves, principalmente para quem vai com bebés.A cozinha da casa poderia ter mais utensílios para cozinhar.

Desde o espaço, à simpatia dos funcionários, ao preço. Tudo foi incrível! De salientar que tive opções sem glúten em todas as refeições

Menor oferta sem glúten no bar

Local calmo e bonito. As piscinas são top e as refeições muito boas

O SPA não estava a funcionar 100%. Apesar de venderem o serviço livre durante a estadia, o jacuzzi estava avariado e essa informação não estava disponível na compra do serviço, o banho turco estava inoperacional, quando alertei na receção( dois andares acima), disseram me que eu é q tinha de is informar para o ativarem!! E a sauna sem iluminação, estivemos as escuras!! Fizemos este percurso por volta das 22h30m, ainda dentro do horário ( anunciado o fim às 0h) mas pelos vistos, os serviços não funcionam na plenitude. Sendo que o objetivo da viagem era mesmo o relaxamento, a maior oferta não foi aproveitada, com muita pena nossa. Valeu pela piscina e o bom tempo.

Colaboradores proficientes e muito cordiais, saliento a Sra. D. Beatriz Ferreira. Bom pequeno almoço, com escolha variada. Quarto boa dimensão com varanda. Area circundante muito bem cuidada e de beleza natural. A floresta de Trás-os-Montes é fantástica.

Forma de pagamento com a REDUNICRE, funciona mal e é limitadora. Em centenas de hotéis pelo mundo é a primeira vez que me confronto com este sistema anacrónico. Arquitetura do Hotel disfuncional, tive que me deslocar em três elevadores diferentes e percorrer corredores longos, para chegar ao quarto, à recepção e à sala do pequeno almoço. Alegar que foi construído um edíficio novo, não desculpa a má abordagem do arquiteto. Decoração pobre e austera. Camas não muito confortáveis, almofadas de má qualidade. Em suma são notórios erros de gestão que não se devem aos excelentes colaboradores.

Da comida do restaurante, e das piscinas

Nada

Atendimento do staff, comida deliciosa, uma paz e calma incrível!

Não nos foi informado que as bebidas dos jantar, em meia pensão, não estavam incluídas. No dia do check out, tínhamos que deixar o hotel ao 12h, podíamos usufruir da piscina até às 15h se usufruíssemos do bar do hotel. Não achamos isso correto pois pagamos para 3 dias e não dois dias e meio.

Das instalações, do pequeno almoço, das piscinas. Correu tudo muito bem.

O facto de a piscina interior estar impedida para crianças a partir das 18h. O banho turco e a sauna faz sentido, a piscina interior não tanto. Ao fim da tarde no verão é quando é mais provável que se queira usufruir da pisicina interior visto que está menos calor.

Espaços muito acolhedores e funcionais , todo o jardim acessível às piscinas e fácil circulação. Casa completa com limpeza e boas condições nos equipamentos. Qualidade/preço ok: Já tive experiências menos agradáveis e paguei muito mais.

Serviço de bar que não estava a trabalhar devidamente e causou bastante confusão nos pedidos de refeições, horário de abertura das refeições é tardio.

Boa localização Hotel enorme com boas piscinas

A limpeza do quarto ficou muito aquém do esperado

Tudo

Ter espreguiçadeiras todas com toalhas a reservar e com a piscina sem ninguém

Gostamos muito deste hotel. Tem uma boa localização, boas comodidades e um bom pequeno almoço. Funcionários atenciosos e simpáticos. O jantar no restaurante como sempre delicioso.

Nao gostamos de ter de dormir num quarto onde dividia porta com um outro, não pela segurança porque estava trancada, mas pelo barulho que passava. Contactamos a recepção para a troca de quarto mas, nao foi possível, pois o hotel estava lotado.

A paisagem envolvente Comodidade do quarto Boa comida

Gostei de tudo

Da vista e do enquadramento do Hotel na zona envolvente.

O ar condicionado nem sempre funcionou. Obrigava a intervenção da receção.

O espaço é incrível, com staff muito simpático

Bom pequeno almoço e piscinas agradáveis

Sinais de humidade

Localização, tranquilidade e piscinas exteriores.