Concierge Plaza San Rafael

This place is a trap. The pictures do not represent the state of the facility at all. There is no palapa in the common area. the place is run down and falling apart. There is no AC in the rooms. There is no wifi in the rooms. I stayed here for 4 of the 6 nights that I booked, and told myself that I enjoy camping and this was a step above camping. Then a storm came through and I had water pouring into my room in all areas of my room. This feels like an abandoned hotel that someone found a way to get power to, and started renting rooms out. The lady at the front desk and the maintenance guy were very pleasant. They did call the owner for me and the owner made zero effort to make this right. I also reached out to Hotels.com and they offered zero help or support. I asked them to investigate the place and I do not get the impression that they will. The view is amazing if you get an ocean front room. Bring a tent to set up and your cleaning supplies though. The pictures don't do it justice of how bad this place is. I wish I could post the videos I took.

El hotel está sin mantenimiento por años muy sucio no vale la pena un engaño las fotos de hace 20 años ( no exagero)

No había agua caliente y la puerta se estaba cayendo. En general el hotel parecía en ruinas. No lo recomiendo para nada.

Muy diferente a cómo se muestra en las fotos

Es increíble que quise cambiar la fecha de mi viaje a un día posterior y como no había reembolso estuve tratando de marcarles a su número de teléfono y NUNCA CONTESTARON envié un mensaje a través del.correo y NUNCA CONTESTARON TAMPOCO es un lugar que no me canso de enfatizar lo insatisfecho que me encuentro con el mismo si son viajeros NO ELIJAN ESTA OPCION gracias

A pesar que los empleados son amables y las habitaciones están limpias, el estado general del hotel y las habitaciones es pésimo. En abandono muchas áreas en general y cero mantenimiento, se ve que no le han pasado una pintura en años y los baños están están llenos de moho , grietas y puertas cayéndose a pedazos literal. La alberca está fría . Tuve que pagar 250 pesos adicionales al día por tener aire acondicionado

TOTTALLY SCAM DONT GO! This hotel is under construction, there is no water, electricity or any service. their phone is not in service, The room they give me was dirty no towels, not even toilet paper. Stuff didn't give me any information, i asked for a relocation. They say it was my problem. I asked for a refund, they say no refund are made. I contacted expedia they said, booking was in process so they will check with hotel to see IF THEY AGREE TO REFUND MY MONEY, i had to pay transportation, another expensive hotel because couldn't find any rooms available. Horrible experience. I email the property haven't answer.

The property is not worth the priced

Las fotos que aparecen es la aplicacion no son correctas la propiedad se encuentra en deplorables condiciones, nada seguro para el huésped el personal nada amable, se trato de contactar a la afitriona y nunca respondio, teemine saliendome antes de mi reserva y no continuar mi hospedaje en ese sitio

No me gustó, hice la reserva ion por expedia y llegue al hotel y no sabían nada y no me querían dar habitación. Me dijo el de la recepción qué lo viera con la aplicación y ya me habían cobrado en Expedia. Muy mala experiencia

Me gustó el fácil acceso a la playa pero el hotel y el cuarto estaban en malas condiciones.

The area us pretty dead. Property and room falling apart with little maintenance ir poor repairs. It appeared to me the town is decaying for several years. No investment in the properties around while i understand that Covid had a great impact, i would not return..ever. Nothing to do. Beaches are not for swimming. Clean but strong currents

Ubicación y la vista al mar

Lo único bueno es la alberca, a pesar de que está sucia. El hotel nos dió una habitación que no correspondía a lo que se pagó, no sé nos regresó el equivalente a la otra habitación, debido a que según ésto, nos dieron una habitación deluxe con aire acondicionado. * El hotel no cuenta con agua caliente! * El internet es deficiente. * No te prestan toallas. * El personal que atiende NO tiene. Mínimo conocimiento de lo que es el servicio al cliente. Para los clientes que consideren hospedaje en este Hotel, por favor, piénselo dos veces, hay mejores opciones.

Un hotel sumamente descuidado, sin atención a los huéspedes.

Awesome view.

La alberca sucia no tienen servicio de agua caliente ni television

The only good thing was being really close to the beach .

Un hotel que ofrece buenas instalaciones y no es así, son una porquería, un asco las habitaciones, instalaciónes y todooo!! No pudimos quedarnos en esas condiciones, así que nos fuimos a otro lugar.

El hotel está en condiciones regulares en el primer cuarto que nos dieron estaba horrible con mucha humedad y moo hasta en el ventilador y en el segundo estaba un poco mejor hasta que nos dimos cuenta que como que tenía mucho sin usarse y salieron algunas cucarachas, las cortinas ni siquiera daban la medida de las ventanas y se alcanzaba a ver de afuera hacia adentro y estuvimos a punto de tener un altercado con las personas que rentaron el otro cuarto de el tercer piso la verdad quedamos con una mala imagen de el lugar por todos los aspectos ya comentados

To many cockroaches to sleep there Everything too old and dirty Could not stay the night

Me gusto la vists al mar, bonito el tipo de istalaciones, pero le falta mantenimiento, esta un poco sucio del exterior, la habitacion si esta limpia, muy amable la recepcionista pero solo una para todo el hotel.

Está cercano a la playa

Cuando se llegó la habitación se entregó hasta las 5 PM y se tuvo que pedir toallas porqué no te dejan en la habitación, al final para entregar la habitación no aceptaron pago con tarjeta cosa que no avisan ni dicen desde el principio que porqué la terminal está descompuesta, va decayendo la atención en él hotel, más que nada la persona de la recepción, las de limpieza muy amables

El aire acondicionado no muy bueno y el hotel un poco sucio

Me gustó la cercanía a la playa, lo que no me gustó es la limpieza de la habitación, no sirve la televisión, no hay más que un solo canal local, no hay servicio de alimentos, no csmbian la ropa de cama.

Horrible condition stay away , probably 40 or 50 years ago was nice but they haven’t invest a dime on it :(

PROS: El hotel está a pie de playa, la piscina es grande el agua muy limpia la temperatura correcta, las habitaciones muy limpias, pero sobre todo el personal Muy atento y muy amable. CONTRAS: el personal del Hotel no hace respetar el reglamento del hotel, Por lo cual hay gente en la piscina más allá de las 10 de la noche, gritando y poniendo música con alto volumen, ingreso de grupos de música norteña al área de la piscina. gente comiendo e ingiriendo bebidas alcohólicas dentro de la piscina. Las toallas limpias pero algunas rotas, La puerta de la habitación en mal estado, el ventilador de la habitación está a la máxima velocidad y no se puede regular, las áreas comunes como; pasillos escaleras, lobby y terrazas sucias.

las habitaciones no tenía nada que ver con las fotografías parece que por haber reservado por la aplicación externa nos dieron la peor habitación del hotel camas con resortes salidos paredes despintadas y en mal estado baño con hongos la verdad para no regresar pidieron que calificar a nuestra estancia

El hotel en general estaba bien, en relación al precio, solo haría incapié en el mantenimiento, se veía algo deteriorado, los servicios ofrecidos funcionaban solo no nos dieron toallas suficientes.

Las habitaciones no se entregaron a tiempo sólo una de tres.... En las habitaciones no había televisión, no entregaron toallas tuvimos que perseguir al personal por varias horas para que las dieran, los ventiladores sonaban muchísimo.... La limpieza buena

Mi habitación no fue como se ve en las fotos pero fue cómoda aunque le falto limpieza había colillas de cigarro cuando ingrese y bolsitas de shampoo abiertas en el baño

Es un lugar muy agradable y tranquilo

The pictures look better than the actual place, I'm guessing the pictures in the hotel description are outdated or were taken back when the place was new. The hotel was very run down. In the amenities it says lounge bar but we never found it. The doors to the room would jam and would not lock properly. There is no restaurant so you either have to bring your own food or pay at one of the many locations in the small town or on the beach where the food is extremely bland, bad quality and overpriced. The Hotel itself needs a lot of work and maintenance. There are no towels in the room, we had to keep asking and coming to reception to get them ourselves. The service is terrible. They also say there is free wifi but it doesn't reach any of the rooms. The best part about the place was the pool, also needs some maintenance but it served its purpose.

Las habitaciones en muy malas condiciones, sin cortinas ni ventilación, no había luz en el baño

El hotel es austero pero cómodo, adecuado para el nivel de precios, pero sí hay aspectos de las habitaciones que requieren mayor cuidado o mantenimiento, por el tipo de habitaciones un ventilador de techo es insuficiente

Para el precio esta bien, faltan detalles de mantenimiento, en general comodo, alberca limpia, bien ubicado, atencion buena, la pasamos bien y volveria al mismo hotel.

Muy cómodo y recomendable

De las 3 noches pagadas, solo utilicé 1, pues el colchon estaba en super mal estado, la habitación sucia y llena de cucarachas, muchisimo polvo y cuando prendí el ventilador, parecía como si el polvo lo hubiera aventado de tan sucio, la habitación tenía un mal olor al igual de la ropa de la cama, a pesar de que estaba en el 3er piso la habitación, no circula el aire y la habitación estaba muy caliente por el mal diseño de la ubicación de las ventanas, pedimos que nos cambiaran a una habitación de planta baja y nos mencionaron que estaba lleno, cuando 3 de esas habitaciones estaban desocupadas, además, intenté solicitar reembolso de las otras 2 noches y en el hotel mencionaron que tenia que pedir el reembolso a hotels.com, sin embargo, a pesar de dedicarle medio día al tema, en el telefono que proporcionaron nunca contestaron el telefono y también ese servicio de hotels.com es pesimo por ese detalle.

Playa muy limpia, gente amable en el hotel, nos quedarón ganas de repetir la experiencia.

Es el hotel más presentable de la zona y en mejor estado, siendo uno de los más grandes...

La entrada principal del hotel hace pensar que está muy bonito, las habitaciones de la entrada tienen bonitas puertas, pero la recepción está vieja, nos dieron una habitación que estaba llena de agua que venía del baño, en internet dicen que cuentan con televisión y resulta que "sólo las habitaciones más caras" cuentan con televisión, pero que ya no tenían disponibles. Les reclamé que en la página dice que cuentan con tv y no hay excepciones pero me dijeron que se ponen las condiciones en general, muy mal, eso es engaño! Nos cambiaron de habitación por el problema del agua y la cama que me tocó, estaba a punto de caerse ya que las patas de la base estaban muy flojas, el cuarto no tiene ni un gancho para colgar ropa, los techos y paredes cuarteados, el baño también tiraba agua, el rollo de papel encima del tanque de agua ya que ni el tubito donde se pone (que cuestan como 15 pesos) tenía. Mis papás metieron un par de sillas de plástico para poder sentarse ya que no hay nada, sin las ventilas de la ventana del baño y una de la habitación, mi mamá se cortó un dedo con el marco de la puerta que está salido y oxidado; la verdad, pregunté en otro hotel y por el mismo precio "económico" ofrecen Aire acondicionado, televisión y desayuno incluído, vimos las habitaciones y están mucho mejores. Yo no regreso al San Rafael.

Las instalaciones están viejas y descuidadas. Llaves oxidadas, falta de mobiliario, mosquiteros rotos. La señal de internet no llega a las habitaciones.

La limpieza, pero falta un.povo de mantenimiento en las puertas pero lo demás muy agradable

Bueno para 3 estrellas, no tengo ningún comentario negativo.

Fue aniversario con mi pareja, así que estuvo todo perfecto

Me gusta el lugar porque esta frente a la playa y es muy sencillo

El trato del personal es excelente, sin embargo hace falta mantenimiento en general a las instalaciones.

Fue maravillosa nuestra estancia todo estuvo exelente !!pronto regresaremos!!

El personal es muy atento y la ventaja es que el hotel está muy cerca de la playa. Lo malo es que las cortinas de la habitación son inadecuadas e insuficientes entonces durante la noche entra demasiada luz haciendo imposible descansar, el colchón estaba muy duro y pareciera que los resortes estaban a punto de salirse de lo viejo que estaba. El tanque del baño tiraba agua por lo cual siempre estaba todo mojado, se espera un poco más por lo que cobran.

Hotel muy agradable cerca de la playa con buen servicio y atencion de su personal

Hotel cercano a la playa, alberca, las habitaciones vista al mar son increíbles

El personal es muy amable y la limpieza es buena las instalaciones en general son buenas aunque le falta un poco de mantenimiento al hotel. En general es muy recomendable. Gracias

All the existen áreas are in Poor conditions Needs to be updated Bathroom Lavatories All doors Windows

Le falta muchísimo mantenimiento al hotel, chapas oxidadas, llaves de baños muy viejas, muebles de baño muy deteriorados, sin duda es un hotel muy descuidado. No obstante es funcional y es que el pueblo todo es igual le falta mucha atención al lugar, no es tan atractivo para los turistas y parece fantasma pues hay muchas fincas igual de descuidadas y hasta derruidas. Relación calidad-precio: Para el costo, no se puede esperar mucho. Es para ir en plan austero

Bad experience is old place dirty agly bathroom not aircondi

Buen precio por la ubicación y el servicio. Lo que no me gustó es que dejan que la gente ponga música a todo volumen en áreas comunes como piscina y terraza a altas horas de la noche, no se respetan las reglas del hotel pues vimos niños solos en piscina y una familia tenía un perro. A pesar de que la recepcionista es sangrona, el resto del personal del hotel es muy amable.

Consciente de que conseguimos hotel económico, $ 858, pero nos enviaron pan peor habitación quebrada tenían, eso si, súper grande pero desaprovechado, un abanico de techo para todo el cuarto, camas súper duras, presión de la regadera nula y sin agua caliente, que, para ser sincera con el calor estaba bien, pero en la mañana si se requería. Las instalaciones en general muy buenas y el inicio del restaurante bueno.

Excelente ubicación, muy buena vista a la playa

FORMIDABLE Y MARAVILLOSO HOTEL, FRENTE AL MAR. INSTALACIONES EXCELENTES SERVICO, EXTRAORDINARIO FELICITACIONES AL TODO PERSONAL DEL HOTEL

Buena area dond se encuentra el hotel, tienes cercas todo

El hotel tiene vista al mar, la alberca es algo pequeña, las habitaciones son más espaciosas de lo que pensaba y el ventilador es más que suficiente para estar cómodos. Los restaurantes están muy cerca y en general nuestra estancia estuvo muy agradable. Esta playa en especial es pequeña así que no hay mucho qué hacer pero el ambiente es muy familiar

Esta muyyyy lejos del aeropuerto, en la habitacion el baño tenia una gotera en la regadera, la tapa de escusado estaba tan bieja y super percudida o manchada por el uso, no tienen vigilancia para proteccion del huespes, los de la fiesta del sabado tomando afuera de la habitacion y como ni telefonos tienen para comunicarnos a la recepcion, y me cambiaron de abitacion 3 veces de las cuales no se hace una.

trato excelente por parte de todo el personal, la alberca fabulosa

1.-entregaron el cuarto una hora más tarde de lo que se anuncia 2.-solicite toalla sanitaria y nunca llegaron 3.- no sirve la caja de seguridad estaba toda desarmada

HOTEL CÓMODO JUNTO AL MALECÓN, CERCA DE LA PLAYA DISPONE DE UNA ALBERCA PARA PROCURAR UN ENTORNO MÁS FAMILIAR NO TIENE SERVICIO DE RESTAURANTE NI CAFETERÍA, NO TODAS LAS HABITACIONES TIENEN AIRE ACONDICIONADO FALTA MAYOR TECNOLOGÍA EN EL CONTROL DE RESERVACIONES EN GENERAL RECOMENDABLE PARA ESTANCIAS BREVES QUE TENGAN LA INTENCIÓN DE CONOCER Y DISFRUTAR DEL ENTORNO DE PLAYA SE RECOMIENDA MAYOR ATENCIÓN A LA LIMPIEZA EN GENERAL DE TODO EL HOTEL

El hotel está dentro de lo esperado, sería bueno que ofrecieran servicio de restaurante como antes.

Me encanta la sencillez de este hotel , la ola verde es la onda. Cuyutlan es un lugar familiar y casi unico por sus sombrillas frente a la playa sirviendote todo tipo de mariscos riquisimos.

Muy accesibles con el check in y check out, todo muy cerca, la playa queda a unos pasos, la tienda de abarrotes a 2 cuadras, realmente un pueblo bonito y tranquilo en temporada baja, a gusto para descansar.

The only good thing about the hotel was the location, view and all the good places to eat nearby. It's very run down.

Arrived to the property only to find out it was closed, no body at the hotel.

The first room we stayed in had a huge gap above the door, making mosquitos and salamanders come in and out constantly. The receptionist at the time just told us to put a towel to cover the gap. The second room we stayed in, the water stopped working. Making us having to switch rooms a third time.

friday was a wed. from 9 pm till 4am.... overall good clean nice

HOTEL IS OK FOR THE PRICE, UNCOMFORTABLE BEDS, MANY MOSQUITOS ON THE PROPERTY (PATIO, GARDEN,POOL). BEACH IS UGLY AND THE TIDE IS VERY STRONG. WEATHER OK FOR THE SEASON.

My partner and I checked into the hotel around 7:00 pm. There was never any HOT WATER and the room was so uncomfortably warm it was like a sauna! Around 8:30 the night watchman, the only employee at the hotel knocked on our door and said we needed to pay additional money. It was very strange and weird! I said no that was not correct and I would speak to them in the morning. In the morning I spoke to a woman and explained that when you book through hotels.com all fees were included. She insisted that I pay additional money. I walked her through the booking process online so she could see that the price for the room was exactly what I had already paid with hotels.com, and that I did not owe anything extra. She was very rude and then lied saying that the hotels.com price was incorrect. At this point I just wanted to get away from this hustler trying to shake me down for extra cash. I gave her the money and left, saying I would be calling hotels.com and letting them know exactly what shady dealings had transpired at this hotel. We travel a lot and have booked over 90 hotel nights this year alone. Hotels.com was wonderful as usual when I called them and they took care of everything for us. I hope this review will help other unwary foreigners from being taken advantage of by unscrupulous and dishonest people. Stay away from this establishment.... There are many other decent and honest businesses all around.

Don't waste your money or time!!!! This hotel is nothing like the photos. The rooms are DIRTY and need repair. The ceiling fan barely worked and the room was hot, stuffy and like an oven. The noise was unbearable and we could barely get a few hours of sleep. When we tried to address the issues the staff was rude, and uncaring. No tv, no airconditioning, no restaurant and dirty... No thank you.

This hotel looks a lot better in pictures that in person, the hotel is ok, right by the beach which is great, but the condition of the rooms are really not good, no A/C, old, not so clean, and there are a lot of mosquitos. Pool is nice, and the food by the beach is amazing. They receive you with fresh coconuts to drink. Little town of Cuyutlan is good to walk by. Beware, because this beach is open and not safe because of sharks.

This hotel looks a lot better in pictures that in person, the hotel is ok, right by the beach which is great, but the condition of the rooms are really not good, no A/C, old, not so clean, and there are a lot of mosquitos. Pool is nice, and the food by the beach is amazing. They receive you with fresh coconuts to drink. Little town of Cuyutlan is good to walk by. Beware, because this beach is open and not safe because of sharks.