Douro Royal Valley Hotel & Spa

The pool was exceptional, staff was great. Each room has got the best view

Hotel needs updating (furniture, carpets, ... ) and is a bit stark but it was very comfortable and clean. Beds were a bit hard for me.

A vista

Ginásio poderia ser melhor. Pequeno almoço, os pratos quentes com algumas coisas já frias Mais variedade

Conforto, silêncio e limpeza

Um pouco de desorganização no pequeno almoço, necessita de mais suporte

Amazing location and facilities.

L’accueil du personnel Les chambres spacieuses et avec la vue Le petit-déjeuner est très varié et très bon La piscine avec la vue et les activités à faire

Le restaurant un peu déçu même si c’était bon mais les choix proposés La télé dans les chambres où il n’y a pas Netflix et où on ne peut pas faire de chrome cast

Zona piscina

Um local ótimo, a repetir, sem dúvida. Para quem procura paz, é o melhor local para ir.

Piscina

Serviço no restaurante . Para o preço que pagamos merecíamos outro tipo de serviço 160€ cada jantar para 2

A localização do Hotel, é magnifica. O edifício, apesar da sua intrusão na paisagem, apresenta uma arquitectura, bastante funcional, relativamente à sua implantação no terreno. A zona de piscinas e spa é excepcional, e os serviços de apoio, funcionam muito bem. O pequeno-almoço é bom e o restaurante também.

o telefone do quarto, nunca funcionou durante a estadia...

Experiência simplesmente excecional. Fizemos uma prova de vinhos num passeio de barco com o sommelier André Sequeira, extremamente competente, simpático e prestável, que tornou toda a experiência ainda mais especial. Mais tarde, tivemos também a oportunidade de ser atendidos por ele no bar do hotel, onde as bebidas estavam excelentes e o atendimento foi novamente irrepreensível. Profissionalismo, conhecimento e simpatia acima da média. Sem dúvida, uma das pessoas que mais contribuiu para tornar a nossa estadia especial e que merece todo o reconhecimento. O jantar foi igualmente excelente, com comida de ótima qualidade. A piscina infinita, com uma vista incrível sobre o Douro, é outro dos grandes destaques do hotel e torna toda a experiência ainda mais especial.

Tudo

A vista sem dúvida e a piscina infinita.

As instalações não são bem cuidadas, os quartos em carpete cheios de manchas de sujidade, riscos nas paredes, remendos nos rodapés e afins. Assim como por todo o hotel. O funcionamento por exemplo não existir serviço na piscina não tem lógica assim como outras “regras”. No sábado chovia no pequeno almoço derivado a uma infiltração. O pequeno almoço em si não é cuidado, não existe serviço de pedido como tem em todos os hotéis 5* que já visitei. Café e capuccino de máquina realizado pelos hóspedes, fruta não fresca entre outros. Os funcionários coitados é o que há, pouca formação ou nenhuma de hotelaria.

A vista e a simpatia dos empregados. Pequeno almoço óptimo. Quartos confortáveis e espaçosos.

As macas da piscina são desconfortáveis. A máquina de café no pequeno almoço exige paciência. Algumas das estruturas estão a precisar de manutenção.

serenidade

A demora do chek in, mas funcionário super educado e atencioso

A arquitetura do hotel é muito bonita, e só.

Funcionários lentos, comida com preço de restaurante Michelin, e não entrega nada, na minha opinião.

Great pools and spa offering a good selection of treatments. Selection of food for breakfast, in the bars and restaurant is very good and excellent value for money. Very helpful staff who organised trips and taxis when needed.

Wifi connection was poor in the Ruby Bar. Gym equipment was old and in poor condition. Some of the baths in the spa complex were closed when we visited.

A excelente localização, perto de estação de comboio que nos transporta até ao Douro vinhateiro; a paisagem reconfortante do rio; a piscina exterior, aquecida.

A televisão no bar: mal situada, com difícil visão desde as laterais, onde se encontram as mesas.

Da localização

O staff pouco treinado ao atendimento de excelência, pouco flexível, falta de serviços para um hotel de 5 estrelas

Foi tudo muito bom, usufruímos também do spa. Uma vista muito bonita.

As piscina interiores, a que tinha jatos mesmo muito pequena para a dimensão do hotel. Algumas zonas do hotel precisa de manutenção.

O pequeno almoço foi excelente tinha muita variedade e sempre a repor tudo o que estava em falta A localização é ótima para quem procura tranquilidade e beleza paisagistica

A limpeza dos quartos poderia ser melhor

Foi um presente de casamento, foi preciso enviar 2 e-mails, ligar 2x e enviar 2 mensagens para me enviarem o voucher de oferta… Foi lamentável o atendimento ao cliente.

Localização, piscina, sauna.

Serviço de bar. Demorou quase duas horas para servir um prego no pão.

Zona lazer, piscina e vista.

O ponto verdadeiramente positivo é a vista deslumbrante sobre o rio Douro, que é extraordinária e marca a estadia. A piscina exterior, com água aquecida, está muito bem conseguida e oferece momentos de grande conforto. No conjunto, trata‑se de um hotel com uma localização privilegiada, mas que não corresponde ao padrão de cinco estrelas que anuncia e que necessita de melhorias significativas para justificar os preços praticados.

O Douro Royal Valley Hotel & SPA apresenta‑se como um hotel de cinco estrelas, mas a experiência fica muito aquém dessa classificação. Os custos são claramente de hotel de luxo, porém vários aspetos não acompanham esse nível de exigência. A estrutura do hotel está bastante degradada. O mobiliário dos quartos revela desgaste evidente, as casas de banho precisam de renovação, os tapetes mostram sinais de uso excessivo e, no geral, nota‑se que o edifício já pede uma remodelação profunda a todos os níveis. Logo na receção, havia um sinalizador de piso escorregadio colocado em frente ao balcão, onde o teto apresentava um pequeno buraco — detalhes que não se coadunam com a categoria anunciada. Em termos de recursos humanos, o serviço é fraco e nota‑se que a equipa não recebeu formação adequada em hotelaria. Para um hotel de grande dimensão, é também evidente uma poupança excessiva no número de funcionários, o que se reflete na qualidade do atendimento e na falta de atenção aos detalhes.

Simpatia dos colaboradores

Hotel a necessitar de manutenção e de formação aos colaboradores. Notava-se a falta de pessoal ao jantar.

La vue magnifique

L’hôtel aurait besoin de travaux, on voit trop de traces de fuites passées et le ménage reste a désirer La baie vitrée sale trace de doigts des occupants d’avant et poussière un peu partout et ça ne date pas d’une semaine mais voir plusieurs mois

C’est un hôtel magnifique et dépaysant.

Quelques points à améliorer : fuite d’eau au plafond à l’entrée principale, chambranle de la porte de salle de bain cassé et receveur de douche qui bouge, provoquant des fuites d’eau à l’extérieur de la douche et une salle de bain rapidement trempée. Il manquait également du savon et du shampoing. Enfin, le restaurant est de très bonne qualité, mais les prix sont assez élevés. Dans l’ensemble, un peu plus d’entretien et d’attention aux détails seraient appréciables.

Localização da piscina exterior

Alguns pontos a necessitar de obras

Gostámos da paz, do quarto em geral, spa e piscina exterior que é um espectáculo

Para quem teve aqui à 5 anos, as coisas mudaram muito. Foi nos dito que o hotel vai fechar para obras de reestruturação, e achamos bem. Nota se uma decadência do hotel, nas suas infraestruturas mas muita coisa pode ser mantida sem fechar o hotel, como paredes as machas etc. De facto quando cá estivemos há cinco anos tivemos numa suite e isso fez toda a diferença. Sentimos outro hotel. O pequeno almoço, continua a ser bom, mas por exemplo os ovos mexidos eram uma maravilha e agora são daqueles que parecem plástico. O jantar, tinha sido dos melhores jantares que tínhamos tido na vida e desta vez foi ok (mandámos um prato para trás por não estar ao gosto e cobraram na totalidade, enfim). O resto não era nada de especial. Mas o pior para nós é a inclusão da gorjeta em todas as faturas. É o importar de uma cultura que não é nossa, e colocar o onus de aumento salarial dos colaboradores com um custo extra ao consumidor. Não gostámos, apesar de depois nos cobrarem sempre (com excepção ao spa) o valor sem gorjeta. Mas fica sempre aquele ambiente estranho. Espero depois das obras voltar e dar uma oportunidade aquele que era o nosso hotel favorito em Portugal, mas espero bem que mudem e que voltem com energias revigoradas

The view was phenomenal. Diner at the restaurant was delicious. Breakfast was great!

The view

Almost no internet

La infinity pool con agua caliente y sus vistas al río Douro.

El baño de la habitación, no era confortable me recordaba al de un hospital y un secador de pelo de los años 90 y sin enchufes. Lo deteriorado de las instalaciones: goteras en recepción, paredes rotas y manchadas, sobre todo se nota más porque todo el hotel es en blanco.

Piscina com vista para o Rio Douro

Introdução de grojeta sem perguntar num serviço

Espreguiçadeiras

L’espace de la chambre. Le lieu au bord du Douro. La piscine chauffée

Grand immeuble. L’accès à la piscine avec changement d’ascenseur. Le matelas pas confortable, bosse avec le sur matelas. La moquette n’était pas propre (taches)

Piscina exterior, vista do quarto e pequeno-almoço

Nada apontar, alojamento incrível

La chambre et la piscine à débordement. Paysage magnifique ! Petits déjeuners tres copieux et bons. Les repas du soir étaient bons.

Les toilettes et la douche devraient être dans une pièce fermée par rapport à la chambre. Les portes en verre ne sont pas adaptées. Manque d'éclairage dans le restaurant le soir et il faisait froid. Room service à améliorer : il manquait des couverts et les repas étaient froids surtout la soupe.

Localização e vistas .

Limpeza. Gavetas com lixo inapropriado. Desgaste global para um hotel de 5 estrelas. Sala de jantar pouco privada e com luz muito fraca.

Views across the river, the swimming pool. Car parking good

Over priced meals and drinks, accessing from the main autovia narrow twisting roads to get to the hotel. No privacy between toilet shower and bedroom. They allowed a dog in the restaurant. Little around the hotel, needed to drive everywhere. View from our room of the river restricted by dirty wall

A vista

Já se nota que tem muitas áreas danificadas e requere manutenção , limpeza do quarto muito má , principalmente o chão

O hotel tem uma vista muito bonita. A zona da piscina exterior é fantástica. No entanto, os quartos precisam de alguma remodelação para um hotel de 4 estrelas.

C est toujours un plaisir d’y séjourner, à la fois pour le confort de l’établissement mais également pour le côté familial

Rien, honnêtement c était parfait, que se soit la qualité de l’établissement ou le personnel, toujours très accueillant, souriant, à l écoute

Tudo muito bonito e sereno. Adoramos o facto das piscinas estarem abertas 24h

Tudo

La vue

Quelle déception… mais vraiment quelle déception ! J’avais gardé un très bon souvenir de cet hôtel lors d’un précédent séjour. Malheureusement, cette fois-ci, l’expérience a été totalement différente et extrêmement décevante. Je mets 3/10, essentiellement parce qu’il serait injuste de ne pas reconnaître que la vue est absolument exceptionnelle. Pour le reste, je cherche encore le service digne d’un hôtel 5 étoiles. Tout a commencé avant même mon arrivée. Je me suis aperçu que je m’étais trompé d’une journée dans ma réservation. C’était entièrement mon erreur et je l’assume. J’ai immédiatement envoyé un e-mail pour expliquer la situation et demander, si cela était possible, de décaler mon séjour au lendemain. Je venais de loin et j’avais simplement besoin d’une réponse afin de pouvoir m’organiser. Aucune réponse. J’ai donc appelé l’hôtel. L’accueil téléphonique a été particulièrement froid. On m’a confirmé avoir vu mon e-mail et on m’a dit qu’on allait me répondre. J’ai attendu. Toujours rien. J’ai envoyé un deuxième e-mail en précisant que j’avais vraiment besoin d’une réponse rapidement, car je devais savoir si je devais annuler mes rendez-vous du lendemain pour venir à l’hôtel. Toujours aucune réponse. J’ai rappelé et suis tombé sur une autre personne, encore plus froide, qui m’a expliqué que la personne responsable des réservations n’était plus présente et qu’elle ne pouvait donc pas me renseigner. Lorsque j’ai insisté en expliquant que j’avais simplement besoin d’un oui ou d’un non pour organiser ma journée, on m’a finalement annoncé que l’hôtel était complet le lendemain et que je devais donc impérativement conserver ma réservation initiale. J’ai donc annulé mes rendez-vous et fait le déplacement. Encore une fois : l’erreur de date était la mienne. Ce que je reproche à l’hôtel n’est pas de ne pas avoir accepté le changement, mais l’absence totale de communication, le manque d’empathie et la manière dont la situation a été gérée.

L'emplacement, la vue, le confort de la chambre, la qualité de la literie, la propreté, la piscine chauffée

La serveuse du restaurant n'était pas trés agréable. Nous avons du réclamer à 2 reprises non boissons. Le Spa qui ajoute automatiquement 10euros de pourboire.

Adorei a piscina exterior

Check-in complicado pelo facto de ser diferente do normal, se viesse a pé seria difícil conseguir entrar no hotel. Pavimentos interiores deveras usado Colchão cama concavado Interior do quarto Velho e usado sem manutenção.

Da localização

Para hotel 5 estrelas, tinha espaços a precisar de obras.

Que el sitio y las vistas son alucinantes

Que era un poco caro y para subir a las habitaciones y a la piscina tenías que hacer transbordo de ascensor

Piscina exterior e o quarto

A piscina interior acho que não combina com o hotel e com todo o restante.

Gostei do Staff e que havia um esforço da equipa (deviam ter mais pessoal) e foram sempre muito prestáveis. Pequeno-almoço bom e o restaurante muito bom. Tivemos oportunidade de conhecer o André e gostámos muito dele. É um lugar incrível. Recomendo!!

La vue, la piscine, le jardin de la Suite

Le temps d'attente parfois au restaurant

Belle vue sur le Douro depuis les chambres et le restaurant. Belle piscine à débordement. Chambres spacieuses.

Le batiment n'a aucun charme et le manque de décoration évoque un hopital. Les terrasses sont vides, avec très peu de mobilier et mal entretenues. L'emplacement est excentré par rapport à la partie touristique de la vallée du Douro, et il n'y a rien à voir à proximité de l'hôtel.

Tudo

Estava tudo perfeito

Localizacao

Decoração desactualizada, ouvia-se os barulhos todos no quarto …. Hóspedes a bater portas arrastar móveis etc

Vista

Limpeza

Gostei do enquadramento na paisagem, localização e conforto.

Não gostei das refeições que comemos, a confecção não correspondeu às expectativas. Não gostei que a animação noturna marcada para uma hora, tivesse início bastante mais tarde.

Lindo de morrer!

As pessoas como can as toalhas nas espreguiçadeiras e depois imensa gente fica sem espreguiçadeira, devia haver regras sobre isso!

Piscina exterior

Ar condicionado do quarto

La vue était magnifique

Piscina exterior: excelente: Funcionários: impecáveis

A garrafa de água do quarto já estava utilizada.

Do espaço da piscina, da vista do quarto e do óptimo pequeno almoço. Funcionários muito prestáveis.

A zona do spa precisava de algum melhoramento e modernização.

Tranquilidade, comida e simpatia

Achei quarto triplo muito caro. O acesso SPA e piscina para quem ficou no 9 andar é muito longe. O corredor para ir para os elevadores do 6 andar é enorme e não está preparado para pessoas mobilidade reduzida.

Vista sobre o Douro

Preço dos serviços extra

A localização.

Notei alguma desorganização no staff

Struttura molto bella. La posizione sul fiume e’ davvero unica ma purtroppo molto isolata.

Pranzo e cena non al livello della struttura e purtroppo per gli ospiti non ci sono alternative sé non a distanza di km

Eu adorei tudo, sem excepção!!

Le spa est très bien La piscine extérieure magnifique Petit déjeuner super qualité des produits Les chambres ont une belle vue sur le douro

La chambre a besoin d'être rénovée moquette usé et salle de bains usé

N/A

N/A

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Gostei de tudo mas a vista rio é linda e tinhamo-la em todos os pisos

Nada

The pool was very good. The hotel location was top notch. Staff was very friendly

The room cleanliness was not good. There was a dead bug splattered on the wall, hairs on the shower walls. One of the emergency exit doors handle was broken and there were dead cockroaches in the emergency hallway. Elevator buttons were sometimes unresponsive which is a security hazard. Only one of the top elevators was working and making very strange noises. Although the breakfast food quality was very good, there was barely enough quantity for the amount of guests. Reposition of some of the items took too much time. The pool bar food offer was good but the wait time was just not reasonable. We waited 1 hour and 10 minutes for some burgers and a salad.

La ubicación. Vistas inmejorables desde habitación y piscina exterior

Calidad y servicios no acordes con un cinco estrellas. Desayuno y cena muy deficientes para un establecimiento de esa categoría

Localização Linda 💙 Foram impecáveis com o meu Gatinho 🌹 São Educados simpáticos, a equipa é magnífica ❤️

Nada, não entendo as críticas à limpeza e ao estado do edifício. Está tudo impecável, dos mais limpos que mais estive ❤️

Piscina exterior.

A limpeza dos quartos é superficial e fraca. Colocaram-nos à disposição um berço imundo, cheio de migalhas de outros hóspedes! Conservação do espaço é má, não há brio nem estima pelas infraestruturas. Nota-se o desgaste do hotel. Paredes sem gesso, com perfis de pladur à vista. A janela do nosso quarto estava estragada, ninguém a conseguiria fechar sozinho, eram precisas duas pessoas, uma a tentar fechar e outra a levantar a janela. O funcionário que nos levou ao quarto no check in, tentou fechar e não conseguiu lamentando-se que não tinha força “naquela mão”. Mas na verdade o que era preciso era um serviço de manutenção . O serviço de bar era lento e esquecido. Durante um jantar, esqueceram-se de levar bebidas que pedimos, mas as mesmas apareceram na fatura. Foi preciso alertar o funcionário, o mesmo que se esqueceu de levar as bebidas, que elas não tinham sido entregues! O pequeno almoço é um caos. Não há organização nem método. O hotel estava cheio e não havia vaga para toda a gente na sala de pequeno almoço, causando filas de espera. Pior, a meio do horário do pequeno almoço, os produtos do buffet estavam praticamente todos em ruptura e a reposição foi apenas parcial, parte não teve reposição. Por fim, solicitamos auxílio com um carro de bagagens para fazer check out , ao que nos garantiram que alguém já iria subir para ajudar. Aguardamos 45minutos e acabamos por levar as bagagens para o carro em várias viagens sem que ninguém tivesse aparecido.

Gostei da localização

Muito confuso em termos de orientação espacial dentro do hotel. Para ir para a piscina, sauna, quartos etc tivemos que apanhar vários elevadores diferentes e é muito confuso. Decoração fraca, tudo branco. Alguns funcionários sem qualquer formação. Pequeno-almoço incompleto. Receção com teto com infiltrações de água. O preço é muito elevado para o serviço. Não compensa

Da paisagem e da piscina.

Nada a apontar.

Excelente. Localização geográfica única.

Check in demorado. Colcões fracos. Alcatifa a necessitar de substituição.

A piscina

O restaurante, comida péssima e pouca variedade, o preço não vale.

L’emplacement géographique. La piscine est grande et la vue est magnifique.

La décoration est affreuse. Les espaces sont froids et très mal aménagés. Les espaces snacks ne sont pas du tout adaptés, on mange plié en deux ou l’assiette à la main. Quelle dommage car il y a du potentiel. Il y a tout juste quelques pauvres tables sur cette énorme terrasse pour le petit déjeuner.

Pequeno almoço divinal

Limpeza do quartos e corredores

A localização muito boa, com a piscina exterior com vista deslumbrante, quarto muito limpo e com tudo o que é necessário funcionários simpáticos e sempre disponíveis

Os equipamentos do ginásio ja muito desgastados e desatualizados para um hotel 5 estrelas

localização, refeições

Uma pena um hotel de 5 estrelas ter o chão alcatifado em tão mau estado, cheio de manchas, quarto com paredes sujas, ariscadas, amassadas, inclusive com teias de aranha. Todo o piso 4 estava com o chão, rodapés, paredes muito mal cuidado. Vários pontos de humidade em paredes, rodapés, que as cortinas tapavam, inclusive na recepção. Área envolvente sem qualquer manutenção, cheia de mato seco.

Piscina aquecida 😊

Atendimento no restaurante ao jantar

Excelente pequeno-almoço, super variado. Staff muito atencioso e vista espetacular. A piscina é o melhor do hotel!

Os colchões não são muito confortáveis, já se sente o desgaste do uso. A carpete e as paredes também já deviam ter alguma manutenção. Os pedidos tanto no bar como no restaurante são muito demorados.

A vista do rio

Staff sem vontade de trabalhar, pede se uma omelete e o feedback recebido são que vai demorar mais de 20 min sem o pequeno almoço estar cheio. O pequeno almoço em si muito limitado, às 10 da manhã, vazio pois os colaboradores andavam a passo de caracol para repor ou então só o faziam as 10:30, hora de fecho do pequeno almoço. Pedimos limpeza do quarto, limitaram se a fazer a cama, nem as toalhas da casa de banho foram capazes de trocar. Referem no booking que os hóspedes têm direito a piscina , sauna, etc e depois na altura de usar a sauna avisam que é preciso touca, caso não tenha, é obrigado a pagar a touca para usufruir, ou seja uma mentira. Para um hotel de 5 estrelas onde a noite custa mais de 200€, pede se melhores condições. Muito mau não volto a repetir

A localização e a piscina

Achei que a limpeza do quarto podia ser melhor

הכל

הכל נפלא

Localização Piscina exterior Simpatia e boa disposição dos colaboradores

Entrada para a garagem

Piscina

O uso de touca e respetivo pagamento

A Simpatia dos funcionários, principalmente parte hotelaria.

A requer alguma mudança nos pisos ! Alcatifa desgastada, mudança da roupa WC

O pequeno almoço era bom, com muitos pães variados e gostei dos cogumelos por não serem de lata. A máquina do café devia ser substituída, por uma menos arrojada pois estava a dar problemas. No Spa relaxei com a minha massagem, apesar da sala de tratamento estar fria no qual criou um desconforto.

O ginásio, não era suficiente para um hotel de 5 estrelas máquinas partidas, com aparelhos gastos e o espaço é pequeno. Senti falta de atendimento na zona do aqua bar. Na noite da música ao vivo estava marcado para as 22h e era 22:15 ainda não estava a decorrer música O Hotel está a precisar de renovações, nota bastante as partes gastas. No check in faltou dar informações completas de todos os horários dos bares e recomendações de restaurantes arredores.

Vista fenomenal, com uma incrível área da piscina exterior. Simpatia dos funcionários.

Algum degradação do hotel e quartos, mas nada a realçar.

l'emplacement

Repas très chers pour la qualité dans leur restaurant .Bar avec pas beaucoup de choix, et trés cher Dommage qu’il n’y a pas plus de tables à l’extérieur pour profiter au maximum. trace d'humidité par tout dans l'hotel . Soins moyens ne vaut pas un 5 étoiles

La piscina es muy bonita y las vistas

No es un hotel de 5 estrellas, tiene solo dos restaurantes y uno es un bar de piscina con 4 cosas y abre pocas horas, no tiene muchos servicios de hotel de lujo y el personal tampoco es extremandamente atento. Merece la pena por la vista pero sinceramente es caro para lo que ofrece. Ah y te haces un masaje y sin preguntar te cobran propina del 10% sin avisarte.

Cela fait 3 fois que nous venons dans cet hôtel. La vue de la chambre est magnifique, et celle au niveau de la piscine également.

Notre chambre etait moins bien que les précédentes fois, surtout la salle de bain, moins bien entretenue au niveau de la douche. D’autre part, lors du dîner au restaurant, nous étions à une table, et j’ai demandé si nous pouvions être placés juste à côté pour être près de la fenêtre, on m’a répondu qu’elle était réservée, hors jamais personne n’est venu… (nous sommes repartis du restaurant vers 22h, à cette heure-là, il y en avait d’autres de libres près de la fenêtre).

La piscine à l'extérieur La suite très spacieuse et le petit jardin sont très positifs

Etablissement vieillissant qui mériterait un coup de peinture.