El Santuario Resort & Spa

La atencion por parte del personal. Todos muy atentos y serviciales

Las albercas deberían d ser todas con agua caliente o al menos tibia. Sería una buena opción

Muy buen hotel. Las habitaciones muy buenas y amplias. Unica sugerencia que tengan cafe en todas las habitaciones. El Personal de la recepción podria ser mas amable, pues cuando hice la sugerencia en el check out, la srita que me atendio me dio a entender que como estaba en la suite mas economica, esa tarifa no aplicaba para tener cafe en la suite doble. Como si fuera muy barato el hotel de por si. No me gusto la forma en que me respondio. Creo que deben estat atentos y recibir constructivamente las sugerencias de sus clientes. De resto todo el personal estuvo maravillosamente amable y cordial.

Trato de la recepcionista al momento del check out.

El Santuario is an amazing property and the perfect place to relax. The panoramic views over the lake and mountains are absolutely breathtaking, both during the day and at night. The pools are beautiful and make the most of the spectacular surroundings. The spa was one of the highlights of our stay—truly top-notch, with a peaceful atmosphere, lovely facilities, and incredible views. The entire hotel feels serene, stylish, and very special. A wonderful escape that we would happily return to!

Because I initially arrived with a work group and later extended my stay on my own, I was not informed about the many complimentary activities (yoga classes, therapeutical paintings, meditation classes, fire shows, etc)available at the property. Fortunately, Liliana and Elena from the restaurant were incredibly friendly and later explained everything in detail. There was also one occasion when the hot water had no pressure. However, after I informed reception, the problem was resolved within 5 minutes. Things can happen anywhere—the important thing is that they are fixed quickly! :)

Buenas, soy el huésped de la habitación [342]. Les escribo porque estoy muy molesto con todo lo que ha pasado con mis cosas olvidadas. Cuando hice el check-out, ustedes mismos me pidieron mi número de teléfono y me dijeron que si olvidaba algo, me ayudarían a enviármelo. Pues bien, resulta que sí olvidé mis pertenencias en el restaurante del hotel. ¿Y qué pasó? Que todo el proceso fue un desastre. Tuve que llamar yo mismo al restaurante varias veces, porque ustedes ni siquiera se tomaron la molestia de revisar. Primero me dijeron que no había nada, sin haber verificado. Luego me pasaban de un lado a otro, como si el restaurante no fuera parte del hotel. Hasta me sugirieron que llamara yo directamente al restaurante, algo totalmente absurdo. Para colmo, todo el tiempo hablaron rápido y con mala actitud, aprovechando que mi español no es perfecto. Se notaba que no tenían ganas de ayudarme. Yo soy turista, no puedo ir personalmente a recoger mis cosas ni es fácil que un mensajero vaya por mi cuenta. Les propuse que llamaran a DHL, que yo pagaba todo el envío, y aún así no hicieron nada. Cero apoyo. La verdad, elegí su hotel por las buenas reseñas en Booking, pero esta experiencia ha sido pésima. No esperaba este trato de un hotel así. Ya les digo que si no me dan una solución pronto, voy a tener que quejarme con PROFECO y también voy a dejar mi opinión en Booking y Google. Por favor, ayúdenme a resolver esto de una vez. Solo necesito que coordinen el envío con DHL, yo pago el costo.

Gracias 🤗

La ubicación

Instalaciones viejas, descuidadas, calidad del spa bajo muchísimo, que mal que haya decaído tanto.

Instalaciones increíbles y trato único

El lugar es bonito nos, son super atentos todo el personal. Las actividades me gustaron mucho

Las albercas estaban en remodelación y no pudimos estar en la alberca que justo mas nos gusto

las piscinas no estan climatizadas por lo que el agua no se disfruta tanto

The location was great and I can tell that in the past it probably was awesome.. but it needs work. The service was pretty good but maybe not quite up to what it should be. Worth checking out for the view of the lake and the very cool architecture but unless you're getting a discount on the room it may not be worth the price.

el paisaje es formidable y sus vistas desde cualquier punto inmejorable!!

aprovechar todas instalaciones que tiene el hotel; tiene mucho potencial!

X

X

La alberca dentro de la habitación es algo muy romántico y relajante. Los restaurantes están muy bien aunque podrían tener un pocquito mas de variedad.

tenía entendido que es un Hotel exclusivamente para adultos y sin embargo vimos muchos niños jugando en las alberca que se supone son para el disfrute y relajación de adultos.

El concepto arquitectónico

En otros resort en la habitación hay kit de limpieza bucal, pantuflas y clima en la alberca

La comida el Spa

Lo que no me encantò fue como estaba distribuida la ahabitaciòn que nos tocò, el lavabo estaba ubiocado en un lugar muy extraño, justo en frente de nosotros y abajo de la Tv

el lugar es un 100 puntos en todos los aspectos

el personal contratado para un evento de musica y baile era extremadamente maleducado. Cuando nos quejamos la empresa reaccionó instantaneamemente y nos pidieron disculpas y nos ofrecieron una ronda de bebidas gratis

El servicio del personal y las vistas hacia Valle de Bravo y Avándaro. El servicio en el Restaurante es excelente. Es un hotel para descansar y pasar un tiempo cercano con la pareja y/o familia. Definitivamente volveré a alojarme en este hotel.

Detalles por falta de mantenimiento, aunque son menores.

Todo, las instalaciones son de en sueño

No hay nada que no me haya gustado

They received my mom in a very special way for her birthday. The service was excellent !

La atención del personal

Todo me gustó

la vista

la calidad de la cimida, pedi un consome de pollo y sabia a agua, pero hice la observacion y lo cancenle, creo que la comida seria una area de mejora.

Las piscinas, la vista del resort, la comodidad de las habitaciones y el ambiente del personal tan querido y siempre dispuesto a ayudarte. La sesión de cuencos, yoga y pintura, fueron un añadido a la experiencia bastante bueno. Es importante mencionar, que en general está diseñado para no salir de las instalaciones, todo lo tienes adentro.

La cancha de tennis necesita arreglo, tienen hoyos. Las raquetas que prestan necesitan actualizarse, están bastante viejas y no rebota ni la pelota. Es importante que las personas de servicio pasen al menos por los pasillos de las habitaciones cada 12h porque vimos platos de room service en el piso y pocillos por bastante tiempo en el piso, todo un día.

En general el hotel es muy agradable las vistas panorámicas, las esculturas, el embarcadero, todo muy lindo.

Horrible la comida es muy mala, y se me hizo un error total que en la habitaciones uno tiene que dormir super incómodo con un ventilador porque no tienen aire acondicionado las habitaciones eso si es terrible.

La instalaciones, el servicio excelente

Que no me pude hospedar más días porque está súper lleno

Es dificil decir que me gustó más porque todo el lugar es hermoso, las habitaciones de lujo y muy cómodas, la vista desde las albercas al lago y la montaña con su laberinto y la vista maravillosa

Los precios en los alimentos es muy caro

Instalaciónes

La verdad, fue una muy mala experiencia y no volvería jamás. Desde el inicio, reservé una de las mejores habitaciones, por lo que esperas que todo funcione correctamente. Sin embargo, el hotel no cuenta con aire acondicionado y tampoco puedes dejar la puerta abierta, ya que entran animales durante la noche. Si tienes comida, la abren y la dejan tirada. Esto lo descubrí al despertar, cuando encontré todo abierto y desordenado. Además, no hay café en la habitación. Tienes que pedirlo al room service, pero solo es posible hacerlo cuando el restaurante está abierto, y aun así hay que esperar aproximadamente 30 minutos. También tuvimos problemas con las actividades. Preguntamos en recepción sobre el temazcal y nos dijeron que no era necesario reservar, solo avisar con una hora de anticipación. Cuando llamamos temprano, nos indicaron que debíamos esperar a que abriera el spa. Más tarde, volvimos a llamar para reservar y nos dijeron que sí, que nos confirmarían en breve, pero nunca recibimos llamada. Cuando insistimos, nos informaron que no era posible porque se requerían al menos 6 personas, algo que nunca nos mencionaron anteriormente. En general, fue una experiencia muy decepcionante, especialmente considerando que se trataba de una de las “mejores” habitaciones.

El único aspecto verdaderamente rescatable es el personal, quienes fueron sumamente amables y brindaron un trato excelente en todo momento.

El hotel tiene potencial por su ubicación, sin embargo, las instalaciones se perciben descuidadas y con falta de mantenimiento, lo cual afecta significativamente la experiencia general. En cuanto a los alimentos, la experiencia fue aún más negativa. La tabla de quesos que se ofreció era de muy baja calidad, con productos que no corresponden a un estándar adecuado para un establecimiento de este nivel. En resumen el servicio y las instalaciones no justifican en absoluto el costo. La relación calidad-precio es deficiente y la experiencia queda lejos de lo que el hotel promete.

La vegetación cercana

Atención y habitaciones

La ubicación, la montaña, la vista al lago de mis favoritos.

A mi suite le entraba mucho ruido, escuchaba a los vecinos y eso me incomodo

La ubicación y el ambiente de relajación que propicia el hotel

Hace falta mucho mantenimiento a varias instalaciones

Muy relajado y zen. El perdonal muy atento.

Pedí cambio de habitación ya que habia obreros trabajando frente a la ventana. Toallon manchado en el baño.

Las instalaciones estan increíbles con una vista excepcional.

La comida es muy cara y no es la mejor

Un lugar muy bonito en general, restaurante, instalaciones, habitaciones, todo muy bien....

Esta un poco retirado de Valle de Bravo y Avandaro....

It's a beautiful property and the lake views are stunning. There are many activity options on the property such as hiking, tennis, water sports, etc.

There are many wonderful things about the property, but if one thing stood out it would be the quality of the food. It's okay but given the amazing restaurant space and outdoor seating overlooking the lake, you expect more.

Vista

Nada

Todo

Nada

En la habitación la puerta del baño no cerraba bien

La instalación está linda pero mi descuidada el bufete del domingo muy bueno

El cuarto no había aire estaba súper caliente Y el masaje bueno no hay spa donde bañarse no regreso de verdad

La habitación

Los alimentos están buenos pero muy caros

We were considering staying at this property because my partner had a work function scheduled there. We planned to attend together and travel with our two small service dogs. Unfortunately, the quote we received was extremely high and included additional charges that we have never encountered before even when staying at many established 5-star hotels around the world where service animals are typically accommodated without issue. When we called to ask for clarification on the pricing and policies, the interaction with the staff was very unpleasant. The person on the phone was dismissive and unhelpful, which made the experience feel unwelcoming from the start. After this conversation, I looked through other guest reviews and noticed several people mentioning concerns about cleanliness, unpleasant odors, and poor service. Considering the prices being quoted, this was surprising. Based on the pricing structure and the customer service we experienced during the booking inquiry, we ultimately decided not to stay and will be recommending other hotel options in Valle de Bravo for future work events.

Quiet comfy nice people. The pool and hot tub need updating.

The hot tub was not hot nor comfortable.

Great room and location, the facilities are impressive. However, we weren’t too impressed with the service, especially at the restaurants. The staff were really inattentive and not friendly every time we visited the restaurants. We had to ask many times to get something and it generally felt super disorganized. The prices were very high so you would expect something better. We decided to eat outside of the hotel whenever we could. We also felt a bit pressured to write good reviews at the dinners since they come by your table with a QR code asking for a review. The same process happens at checkout.

Las instalaciones están muy bien cuidadas, la habitación siempre estuvo perfecta.

El agua de la alberca estaba muy fríaS

Beautiful location and facilities. Spa treatments and temazcal was definitely worth the trip to Valle de Bravo.

La vista

El ruido de la carretera se escucha muchísimo en los cuartos

todo bien

precio de comidas demasiado alto, buffet 850 pesos x persona se me hace mucho para ser valle de bravo

El ventanal de la habitación no cerraba por completo y por alli se llegaron a meter los mosquitos, aunque estaba el mosquitero.

Views, customer service, quite, relax

Food and drinks price super expensive

Los dos restaurantes excelentes! La clase de yoga y la meditación caminando me encantaron. El temaskal con Osiri muy desintoxicante, completo y profundo. El masaje en el spa excelente.

Pienso que se desperidician áreas de piscina; los jacuzzis están un poco fríos y del spa, se podrían disfrutar más las zonas húmedas sin necesidad de pagar cada vez que quiera entrar; al ser huesped del hotel debería entrar cuando quiera.

El hotel esta hermoso, el "lobby", el restaurante, la zona de albercas, todo super lindo! Los empleados siempre muy amables y el servicio en general muy bueno.

Nos dieron habitaciones con vista al lago, y aunque la vista al lago estaba hermosa, también daba a la parte que parecía ser de servicio del hotel y esa parte se veía descuidada. Una lastima, por que el hotel es hermoso! También aunque las habitaciones están muy lindas... las puertas/ventanas que daban a la terraza se atoraban, daba la impresión de falta de mantenimiento.

Los alimentos muy buenos para las tres comidas. Las instalaciones en general de muy buena calidad y las albercas muy bonitas aunque algunas no tienen calefactores por lo que el agua pudiera estar un poco fría

La alberca interna de la habitación genera ruido que es molesto en la noche.

El lugar en general podría ser increíble

Falta de mantenimiento en las albercas, aseo en las piscinas, las albercas de los cuartos no son funcionales puesto que no tienen agua caliente y la atención del personal puede llegar a ser mala e incompetente

La propiedad está completamente mal representada. La vista desde nuestra habitación daba a una zona dentro del terreno del hotel llena de basura, escombros de construcción, materiales abandonados y áreas totalmente descuidadas. Esto pertenece al hotel, no a un vecino. Además, el área de la alberca y el jacuzzi estaba en pésimas condiciones: sucios, descuidados, con pintura desprendida y un aspecto totalmente alejado de lo que anuncian como un hotel de lujo. Para el precio tan alto que pagamos, todo esto fue inaceptable, antihigiénico y completamente diferente a lo que muestran en las fotos en Booking.com.

Service

Nothing

Absolutamente caro y no vale! Con el dinero que te cobran por absolutamente todo (hasta prender una fogata), lo usas para comprar un pasaje a Cancún y hospedarte en un buen all inclusive. No hay actividades, la comida es carísima y el hotel está alejado de todo, no te queda más que comer allá. No hay razón para cobrar tan caro. La habitación deluxe no corresponde a la imagen de booking, ya que apenas se ve el lago porque está lleno de árboles adelante. Sinceramente, con el dinero que cobran, se puede pasar mucho mejor en Cancún.

La vista del hotel y la amabilidad del personal.

En las habitaciones se escucha mucho el ruido de los coches en la carretera. Al spa le faltan más amenidades como vapor, sauna, circuito de agua, etc.

very special place

Un hotel relajante y de alta cocina Muy cerca de Toluca. Muy recomendable para relajarse y disfrutar de paz y tranquilidad. Un reencuentro contigo mismo

Espectacular y lleno de energía . Si se le nota la edad en las fuentes y otros lugares que necesitan mantenimiento . El restaurante algo caro más muy suculento .

Es un hotel impresionante, excelente servicio, con vistas hermosas, para mi lo único que faltó fue un buen desayuno incluido, tipo buffet, y más variedad en la comida del restaurante, con platillos típicos de la región! Pero en general todo fue excelente en mi estancia con mi pareja!

Un Hotel Agradable

Un Lugar Para Descansar Un Fin De Semana

La exclusividad

albercas

My stay at El Santuario in Valle de Bravo was truly unforgettable. From the moment I arrived, I could feel the peaceful energy that surrounds this holistic resort, serenity is truly at the heart of everything here. The facilities exceeded all my expectations; every space is thoughtfully designed to help you relax and reconnect with yourself. The staff was absolutely wonderful, and I have to give special thanks to Carmen, who made sure every detail was perfectly taken care of. Her kindness and attention made me feel completely at home. The food was phenomenal - fresh, nourishing, and full of flavor - a perfect complement to the whole experience. If you’re looking for a place where you can truly unwind, find inner peace, and be cared for in every way, El Santuario is it. I can’t wait to return with my family.