8/10
Reviewed Sep 18, 2026La experiencia del spa y el acceso a la alberca techada, la verdad es que no veo manera de que se vaya al lugar sin vivir lo que ofrece el conjunto como tal. El servicio, el personal muy atento, creo que ayudó que hubo pocas personas esos días.
Que la experiencia de agua terminal sólo se vive en el spa, la alberca del hotel junto al restaurante, el agua no es fría pero no sientes que entres a agua termal y de un día a otro se percibió más sucia a pesar de que había poca gente ese fin de semana. El agua de la regadera nunca salió caliente y alcanzo apenas para tomar una ducha rápida, sí estas acostumbrado a agua hirviendo, puede que sea un problema, lo escale en la recepción y el método para que saliera agua caliente no funcionó y creo que demanda mucho consumo de agua.
9/10
Reviewed Jul 22, 2026Fueron muy atentos y amables. Atención personalizada. Siempre dispuestos a ayudarnos.
No había cafetera en la habitación
10/10
Reviewed May 4, 2026Magnificas condiciones de alberca y spa
Ruido de algunos eventos privados de noche alteran la tranquilidad al dormir sobre todo por el tipo dr musica de bandas
La termperatura de la piscina es muy agradable, el estilo del hotel es bonito
Que no nos pudimos duchar, nunca salio agua caliente suficientemente para ducharnos. Se desperdicia una cantidad enooorme de agua esperando a que salga el agua caliente. Y nunca sale.
El lavabo del baño tiene una fuga y se desperdicia muchiiisma agua, lo reportamos, pero no se hizo nada al respecto.
Hace bastante frio en las noche y la unidad de la calefaccion/AC no funcionaba..
El personal administrativo del restaurante bastante desagradable, con nada de enfoque a servicio al cliente.
El mesero y los empleados muy serviciales.
Las instalaciones del SPA totalmente descuidadas
8/10
Reviewed Nov 19, 2025Las áreas con huerta
Me quedaron a deber mi facturación y no me contestan
7/10
Reviewed Sep 15, 2025El servicio del personal es excelente, muy amables y atentos
Las instalaciones estan muy deterioradas, la alberca algo sucia, y la regadera no tenía agua fría y estaba hirviendo el agua, me tuve que ir porque había demasiados insectos y zancudos
10/10
Reviewed Aug 30, 2025Un lugar muy tranquilo para relajarse
10/10
Reviewed Aug 12, 2025Un hotel bueno para pasar no mas de 2 dias
El mesero del restaurante (Enoc) muuuuuy amable, de hecho el único amable, super servicio.
El hotel esta descuidado, los servicios los abren tardísimo, la gente de recepción cero cuidadosa con su trabajo, no habia agua caliente en la habitación, para llegar al hotel esta horrible el caminito, algunas areas comunes sucias.
9/10
Reviewed Jul 29, 2025La alberca
Que cierran temprano la alberca
mal servicio y descuidada
8/10
Reviewed May 31, 2025El hotel está lindo pero muy descuidado. El servicio y la actitud del personal de spa es mala, en recepción hay buena actitud, pero mala atención y restaurante buen servicio pero mala comida.
Los cuartos están sucios, la regadera escurre hasta las camas.
8/10
Reviewed Apr 21, 2025Excelente lugar solo no me agradó que en el area de alberca te prohíban el ingreso con hidratacion que no sea del restaurante
6/10
Reviewed Apr 20, 2025A pesar de que entendemos la situación del hotel, el lugar se encuentra bastante descuidado, es demasiado grande para la cantidad de personal, la alberca es muy pequeña y ofrece agua termal, a lo mucho es agua tibia a la mitad del día. El restaurante es bueno, pero los precios son bastante elevados para las porciones, además de que se nos informó que no podíamos ingresar comidas o bebidas externas y nos toco observar gente que claramente rompía las reglas.
Tristemente no fue la experiencia que buscábamos para estas vacaciones, pero igualmente agradecemos la honestidad de los encargados en relación a las circunstancias del lugar. Esperamos que, en un futuro, el lugar recuperé su vieja gloria y podamos volver a darle una oportunidad. Lo deseamos de corazón.
10/10
Reviewed Mar 9, 2025Es un lugar muy acogedor, tranquilo y con una atención muy amable de todo el personal,lo recomiendo bastante,tienen muchas áreas verdes y el agua está muy calientita y limpia en la alberca
10/10
Reviewed Feb 17, 2025Muy bien
10/10
Reviewed Feb 9, 2025Me gusta mucho el lugar
6/10
Reviewed Jan 26, 2025No había agua caliente
10/10
Reviewed Jan 24, 2025Buen lugar!
2/10
Reviewed Jan 20, 2025Pésimo servicio vamos x el agua termal y está fría paga descorche y quieren cobrar x todo
2/10
Reviewed Jan 20, 2025Decepción total el agua estaba fría les pedimos que dejarán salir el agua caliente y no hubo respuesta, pagamos descorche de una botella que obviamente no nos acabamos y nos dijeron que podíamos al otro día consumir sin problema pero oh sorpresa al otro día nos querían cobrar de nuevo el descorche
2/10
Reviewed Jan 11, 2025No permiten ingresar bebidas ni alimentos, y ahí no venden
La comida es cara en el restaurante y no está rico
4/10
Reviewed Dec 12, 2024Las camas están tan feas que las 4 personas que fuimos estuvimos muy incómodos con dolores de espalda y cadera al otro día. La habitación tan fría que fue otro motivo de no dormir bien .
Es un lugar muy bello pero esos detalles son muy importantes para mi .La sábanas con dudosa limpieza.
8/10
Reviewed Dec 12, 2024Bien fue fin de semana con alberca agradable el servicio de restaurante bueno pero los alimentos muy regulares , no es excelente pero me quedó muy cerca de lo que yo requería
8/10
Reviewed Nov 18, 2024Buena atención y comida. El SPA muy recomendable
10/10
Reviewed Oct 26, 2024!!! Muchas gracias mi experiencia fue muy buena el hotel está muy bonito todo estuvo bien las habitaciones cómodas y muy amplias el servicio muy bien en general todo perfecto gracias!!
10/10
Reviewed Oct 22, 2024Excelente opción para pasar un rato en familia y/o con amistades, con una buena relación precio/valor
8/10
Reviewed Oct 16, 2024If you make a late check-in the hotel does not respect your reservation terms & conditions
4/10
Reviewed Oct 14, 2024Las habitaciones son muy malas, las camas son tan viejas que no descansas, amaneces adolorido.
8/10
Reviewed Sep 21, 2024La habitación no me gusto en el lavabo estaba tapado y olía mucho a humedad abajo de el lavabo, no tenía teléfono para hablar a recepción y trajeran servicio a la habitación
8/10
Reviewed Sep 17, 2024La propiedad es un belleza ,la alberca
Deliciosa muy limpia el comedor hermoso el SPA de muy buena calidad , la comida buena , pero para comer no pidas pan porque te dan unos cuantos pedazos por 60 pesos , que no manchen
6/10
Reviewed Sep 17, 2024 When I try to check in a few times I get only one room in time and the other one till finally I have to sleep. The AC never works and it was kind of warm at night really need it.
The rooms need some maintenance
10/10
Reviewed Sep 11, 2024Muy amables el personal muy atentos los dueños si lo recomiendo todo muy bien gracias
10/10
Reviewed Aug 7, 2024Estaiy bonito el lugar
Les falta mucho mantenimiento y limpieza al hotel la alberca sucia el restaurante sucio,olia feo y caro , habiataciones masomensos , ruido excesivo toda la noche porque hacen fiestas en sus salones y no dejan dormir, a los jardines les hace falta que los corten , demasiados zancudos..Publicidad engañosa no te especifican que no puedes usar el spa de agua termal ,es con costo extra (carisisisismo mas caro que el hospedaje y esta horrible y descuidado ) pésimo todo estoy muy decepciónada
6/10
Reviewed Jul 19, 2024No hay internet
No sirve el aire
No me dieron la habitación que reservé
9/10
Reviewed Jul 14, 2024Amazing Hacienda, taking a stroll around the property was very enjoyable, Unbelievable place.
Nothing
10/10
Reviewed Jul 3, 2024La Atencion es buena, las habitaciones están muy lindas pero el tema del Spa hay poca atención y las regaderas están en al estado y sucias… y el baño turco no servía. De todo lo demás normal y bonito. Los meseros muy amables y la comida muy rica.
8/10
Reviewed Jun 11, 2024El camino hacia el hotel esta muy descuidado
10/10
Reviewed May 23, 2024Excelente lugar para descansar un fin de semana
Pésima experiencia, reserve con mucha anticipación mi estancia para no tener ningún tipo de problema, y al llegar al hotel me dicen que no tienen mi habitación por que el hotel vendio todo para el evento que estaba en ese momento, el hotel no fue para hacerse responsable en ni gun momento de mi estancia me dijeron que hubo un error y no debio haberse vendido, les dije que ese no habia sido mi error si no de ellos, y lo unico que hicieron fue sugerirme un hotel cercano sin importar que yo no queria alojarme en ningun otro hotel, sin importar que habia llegado con los otros huespedes y nuestras maletas yabestaban ahi, nadie nos ayudo, los de recepción mal sin saber dar una solución adecuada a la situación todo por haber sobrevendido habitaciones ppr el evento, decepcionada, viaje esperando tener un lugar donde quedarme y al final me quede sin lugar y tuve que buscar a la mera hora y nisiquiera sin haber tenidonuna disculpa, ni monetaria ni personal
4/10
Reviewed Mar 31, 2024En la habitación es encontramos un alacrán y la cama le faltaba una pata estaba tirada, a la hora de registrarnos tuvimos que esperar 40 minutos por qué no estaba lista la habitación, en ese aspecto les hace falta personal de limpieza
2/10
Reviewed Mar 24, 2024Asco de hotel no lo recomiendo para nada 0 limpieza
8/10
Reviewed Feb 19, 2024The hot springs
There are many areas that need some work (gardens, open air storage, etc.) which should not involve money but organisation.
10/10
Reviewed Feb 10, 2024Ideal para el descanso
7/10
Reviewed Jan 10, 2024O did not have the chance to explore the area because I left early
The right handle of the lavatory didn’t work only the hot water, and there was no hot water when we arrive, there was no hair dryer nor iron.
3/10
Reviewed Dec 14, 2023The bathroom shower didn’t work.
The heater in the room didn’t work.
The water at the thermal water pool was cold when we arrived.
8/10
Reviewed Nov 20, 2023Muy tranquilo, sólo falta vigilancia en la alberca había gente fumando y nadie les dice nada, se preocupan mas porque no lleves comida y bebida ahi si estan super abusados y el Internet es pésimo.
2/10
Reviewed Nov 13, 2023This hotel is poorly maintained. The beds were uncomfortable. Sheets and pillows are old. A couple that stay in this hotel too, found bedbugs. The water had a sewage smell. I do not recommend the stay in this property. Definitely not a 3 star hotel. The location is unsafe.
6/10
Reviewed Nov 12, 2023Los colchones están en muy malas condiciones. El agua de la regadera tiene un olor desagradable.
Lugar ideal para descansar
Muy agradable, excelente para descansar, a los jardines y plantas les falta cuidado para que luzcan más
10/10
Reviewed Aug 20, 2023.
8/10
Reviewed May 29, 2023the breakfast. the mattress quiet spacious rooms friendly staff
they need to hold people accountable who use the spa at night. it was full of rowdy people who made a big mess leaving their beer bottles till the next morning for staff to clean up even though a sign prohibits bottles at the pool site.
8/10
Reviewed May 15, 2023swimming pool
10/10
Reviewed Mar 7, 2023El estilo que aún conserva la hacienda
10/10
Reviewed Feb 12, 2023Siempre son amables, todo es bastante tranquilo! Sin duda dense una escapada, la opción de circuito hidrotermal te va a encantar más, yo no lo tome porque no sabía que era, pero una vez viendolo se ve de maravilla. Igual el spa, apartir de las 9 am!
6/10
Reviewed Nov 14, 2022El hotel está descuidado
10/10
Reviewed Aug 19, 2022Me encantó la arquitectura del hotel, en especial la suite y el restaurante. Si bien es cierto que se necesita mejor mantenimiento en las instalaciones para estar al 100, tuveun fin de semana muy relajado y de bienestar. Creo que lo que falta es promoción y las decisiones desde arriba ; seguro debe ser falta de presupuesto, lo cual se pueden buscar opciones.
La mejor de las suertes
8/10
Reviewed Apr 21, 2022Todo excelente el servicio, comodidad, limpieza todo el personal con excelente actitud de servicio desde el Gerente la administración, el comedor con los alimentos y el SPA, falta mantenimiento antes de entrar a la Exhacienda y algunas áreas verdes
10/10
Reviewed Apr 14, 2022Es mi hotel de descanso favorito debido a sus aguas termales y la cercanía con la ciudad de Querétaro, lo que siempre me decepciona es la variedad de su restaurante y que no hay servicio para la hora de la cena. El punto a su favor en esta ocasión es que han estado remodelando las habitaciones.
6/10
Reviewed Apr 11, 2022Le hace falta demasiado mantenimiento a la hacienda y que le den una buena limpiada a los vidrios del restaurante y a los de la alberca del spa. Las camas para mí gusto están súper incomodas, el colchón parece piedra. La limpieza del cuarto está bien. El personal es amable. Pero si pudiera ser una atracción turística como la ex hacienda de Chautla o Santa María Regla pero tienen el lugar muy descuidado.
4/10
Reviewed Mar 22, 2022Este hotel lo visite hace 15 años cuando estaba nuevo. Era un excelente opción, especialmente para viajes de trabajo. Sin embargo, ahora de manera decepcionante me encuentro con un hotel totalmente desgastado, sin matenimiento, los muebles de toda la habitación fallaron incluyendo el frigobar, las lámparas, la regadera y hasta el sanitario.
La terraza totalmente llena de polvo y tierra, sin mesa para colocar aunque fuera un vaso.
La cocina deja mucho que desear porque no hay ningún sazón.
Las áreas verdes totalmente descuidadas sin siquiera aplicar riego a los árboles. Ambientalmente es un desastre porque la unidad de paisaje es prácticamente cero atractiva.
En cambio los precios son abusivos en comparación con otros hoteles cercanos.
Por curiosidad pregunté por los servicios de SPA y por un masaje cobran MIL pesos y el resto de los servicios todavía más caros.
Definitivamente NO LO RECOMIENDO hay que ahorrarse corajes, decepciones y dinero.
8/10
Reviewed Mar 10, 2022Todo bien, solo la carretera para llegar al lugar es de terror
2/10
Reviewed Jan 12, 2022El lugar es muy bonito, pero falta muchisimo mantenimiento, el mobiliario es muy viejo, las ventanas rotas y se filtra el aire del exterior, la habitación estaba sucia y el personal en la recepción no es amable.
En el restaurante el personal es amable, pero el servicio es demasiado lento y no tienen opciones o siempre estaba agotado algun producto.
En cuanto al SPA que realmente fue por lo que me quede ahi, esta muy bien, las instalaciones son antiguas, pero las personas son muy amables y el servicio es excelente. Pareciera ser parte totalmente diferente al hotel. Sin duda REGRESARIA AL SPA pero NO REGRESARIA AL HOTEL, mejor quedarse en otro alojamiento, por que es terrible el Hotel.
8/10
Reviewed Oct 18, 2021El lugar es hermoso y la gente es muy amable. Sin embargo, hay poco personal y se alcanza a percibir descuido en habitaciones y aseo. También el camino para llegar está lleno de basura, la hierba muy alta... Se nota que han dejado de lado el óptimo mantenimiento. Es una pena
10/10
Reviewed Oct 4, 2021Una experiencia increíble
Comenzando desde el servicio de recepción y todo el personal muy amable y atento.
Las instalaciones súper agradables y acogedoras.
La alberca hermosa y por la temperatura del agua y los horarios de estancia uno no se quiere salir.
Las suites muy amplias, limpias e insonorizadas.
El estacionamiento privado y siempre vigilado.
Una estancia impecable. Felicidades!!!
6/10
Reviewed Sep 13, 2021Lo mejor fue la ubicación y el spa. Está a 10 minutos de la llegada de Guanajuato a Querétaro (entre Apaseo y Corregidora). La hacienda requiere mantenimiento y en las zonas verdes Hay enjambres de mosquitos. El cuarto no tenia agua caliente y la TV no tienen ninguna señal. Tenían toallas limpias pero viejas. Es un lugar que con un poco de inversión, puede mejorar. El trato del personal es bueno y si quieres ir a un lugar para desconectarte, si vale la pena.
I LIKE THE HISTORY AND THE LOCATION
BUT THE ROOS ARE NOT CONFORTABLES AT ALL.
