Hôtel du Lac Champlain, an Ascend Collection Hotel

Breakfast is not included The location is good It is clean and the staff is pleasant and willing to help

The check in is too late (4:00 pm) and the check out is too early (11:00 am) The tvs did not work in any of the rooms. The hotel is pricey for what it offers. It would be an asset for the hotel to have a swimming pool and for the guests to have access to the spa without having to pay extra

Newly renovated, great location

Poor quality renovation

La grandeur de la chambre était super la vue sur l'eau incroyables le lit était confortable

Pas de micro onde, pas de petit four, pas de bouilloire pour faire un thé les porte patio était sale dommage car la vue est belle et le spa n'est pas inclus il faut payer pour y accéder je trouve que le prix de la chambre est très cher pour si peu d'accessoires dans la chambre

Tout mais j aura aimer avoir un access au bord de l eau.

Avoir a faire trois place pour mes reservations. Une au spa. Une pour la chambre et une autre pour repas.

Propreté

L'hôtel est très bien situé. La chambre avait vue sur le lac tel que je l'avais demandé. La chambre est spacieuse, moderne, une table sur roulette peut servir de bureau mais aussi de table pour prendre un lunch, c'est très bien pensé. Lits et literie confortables. Il y a un sofa en cuir côté salon, il est beau, confortable, il semble récent. Grande porte patio donnant sur le balcon avec chaises adirondack, rampes transparentes, très belle vue. Lever du soleil sur le lac. WoW !

Il me semble que de si belles chambres et bien aménagées devraient être équipées d'un four micro-onde, il y en a un en bas dans le lobby mais ce n'est vraiment pas commode donc on ne l'utilise pas. Une machine à glace sur l'étage devrait aussi être installée. Il manque de prises pour charger les cellulaires dans les chambres, dans notre chambre prévue pour 4 personnes, il n'y avait qu'une seule prise sur la table de chevet. /// Lorsque l'on consulte le site web de l'hôtel, tout est en anglais. Ma facture m'est parvenue en anglais, c'est irritant, nous sommes au Québec, la langue officielle est le français. Heureusement, le personnel s'adresse à nous en français.

Clean

None

Le spa ,la vue

La communication seulement en anglais, puisque nous sommes au Québec. Je me demande si c'est légal.

Nous avons été très déçus de notre séjour. Aucun ménage n’a été effectué pendant toute la durée de notre présence à l’hôtel. Malgré plusieurs demandes pour remplacer les tasses et obtenir des capsules de café, le service était souvent très long et certaines demandes ont tout simplement été oubliées. De plus, à la suite d’une demande de serviettes supplémentaires, un employé est entré dans notre chambre sans verrouiller la porte en quittant. Cette situation est particulièrement préoccupante, puisque nos passeports, bijoux et autres objets de valeur s’y trouvaient et auraient pu être volés. Lors de notre départ, nous avons signalé ces problèmes et demandé une compensation en raison des nombreux inconvénients subis. Toutefois, aucune mesure n’a été prise. En revanche, l’emplacement de l’hôtel est excellent et les installations sont très belles. Malheureusement, la qualité du service n’était pas à la hauteur de nos attentes et a grandement affecté notre expérience.

Fantastic restaurant! Really great food.

Très bel endroit, très propre et très bien situé.

Il manquait seulement une piscine et peut-être une serviette supplémentaire pour les cheveux.

The hotel was very clean. Front desk was amazing. Food in the restaurant was great. Loved that we had a balcony

Tv channels. Couldn’t get HBO, Netflix.

La politesse des employés

Rien

Très propre. Emplacement près des petits restaurants (se fait à pieds par les petites rues en arrière). La chambre est immense. Vu sur le golf c'était le fun à regarder les gens jouer le matin en se levant. Le restaurant de l'hôtel : délicieux!!!! Mais pour une raison quelconque, le service a été trèa long (2h). Mais sinon, c'était parfait.

L'attente au restaurant de l'hôtel (je suppose que c'est inhabituel).

La modernité de la chambre et sa grandeur incroyable. Sa position avec vue sur le Lac Champlain.

Rien

Rooms and view was excellent. Large rooms, comfortable bed. Nice restaurant.

The pictures suggest there is an indoor pool, hot tubs and fire pit area but it’s only for paid spa customers. Which costs $59 per person and does not allow anyone under 18. Which was bad for a family with two kids.

This was a huge, spacious, modern suite overlooking Lake Champlain: wow! It was beautiful, elegant, comfortable. The bath area opens into the bedroom area, but there is a floor-to-ceiling drapery so you can create some privacy. All draperies operated on electric wall switches. The lighting was exceptional, each light having a dimmer option. We stayed only one weekday night, so we got an excellent rate on the room.

There was bottles of still and sparkling water displayed in the room, but on check in the staff said it was NOT complimentary. There was a small coffee service available but I didn't know if that was complimentary and I wasn't motivated enough to call the front desk to ask. I do not care for the platform style beds all hotels seem to be using now, but the bedding, pillows were comfortable.

Moyen. Trop cher pour ce qui est offert.

Resto trop cher.

Belle hotel toute étais propre

J’etais senser avoir un balcon mais on a mis au premier étage donc javais une dalle de bétons

No pool

L espace était formidable et attrayant

L accès a la télé est un peu complexe et deuxièmement je ne trouve pas bien qu on doit payer pour les bouteilles d eau dans une chambre déjà payé

Hôtel propre et classe. Chambre spacieuse et très confortable. Personnel de chambre très agréable, un grand merci à la gouvernante :) Vue sur le lac

Attention pas de piscine/SPA dans l'hôtel, c'est a payer en supplément au Noah SPA et c'est très chère. On s'est fait avoir en réservant car ce n'est pas clair. Dommage vu le prix de la chambre... Pas de petit déjeuner compris

Tout

J’ai réserver une chambre pour 2 nuits 450$ min total qui est parfait par contre l’établissement a prit 1100$ sur ma carte de crédit ! Je trouve que c’est énorme !!! Mon paiement de 450$ a été prit rapidement sur ma carte de crédit le lendemain par contre j’ai un 650$ de dépôt qui est encore pas remis sur ma carte depuis le 5 juillet ! Je trouve que c’est énorme comme dépôt ! C’est récent ! Ça fait 5 ans et plus que je vais à votre établissement et je trouve que le changement depuis 2-3 mois est très ordinaire !!!!

La 2 iem nuit ça c’est bien passé,la 1 er nuit une catastrophe ,la journée du mariage ma fille n’a pas pu aller coucher a l’hotel ,moi c’est un cadeau que je leur avait fait ,2 nuits a la Cache .La journée du mariage c’est sur que ma fille ,mon gendre ou meme nous les parents on a pas eu le temps de s’occuper a téléphoner a l’hôtel .Sauf a 4;00 am la porte était évidemment fermée.Un numéro de téléphone était ds la porte ,mais aucune réponse ça sonnait et ca raccrochait.Ma fille a dormit sur un matelas gonflé plutôt que ds une chambre d’hôtel a 325$.Ou je suis très déçu

C’est écrit en haut

L’emplacement et la propriété de l’hôtel

Le prix du spa est cher 160$ pour deux personnes, c’est mieux de mentionner ça avant de faire la réservation pour éviter de surprise sur place.

Un bonjour, un sourire au passage des clients c’est courtois au lieu d’avoir les yeux rivés sur un écran.

Le golf et gentillesse du personnel

Fabulous room and views but staff were awful

Staff were unpleasant

Hôtel de classe. Golf , tranquille,propre

La chambre n'est faite qu'une fois par semaine. Certains plateaux repas restent dans le couloir plus de 2 jours.

Propreté, grandeur de la chambre + vue sur le lac + proximité des restos

Rien

Much space, fireplace, soaking tub, convenient usb ports, restaurant. Restaurant was a big attraction. Screen door to balcony was nice.

Pet peeve: places that leave two bottles of water in room but expect you to pay for them. At classier places they are usually complimentary. Also pools and sauna seemed like part of the hotel, so much so that we stopped to buy bathing suits on the way after making last minute reservations. In fact it's $70 (!) per person to use the pool. Which seemed pretty crowded when we took a peek. Our new car got "doored" in the parking lot...spaces are very narrow. Staff wasn't very welcoming and failed to relay our dinner reservations to the restaurant. Also many high tech buttons for lights, draperies, etc. An introduction would've been helpful or at least instruction cards. An option for breakfast as part of the package would've gone a long way.

Ils ne sont pas accueillant

The location is perfect, the view is amazing, very spacious room with very comfortable bed. The staff is friendly, the food in Le Greg Bistro and Bar is excellent. We had an amazing stay.

Rien il n’avait p’us la chambre disponible a mon arrivée nous avons du aller dans un autre hotel j’attend toujours le remboursement du rabais

Personne ne m’a contacter pour faire le suivi

Belle chambre spacieuse, contemporaine.

Nous avions une chambre accessible pour fauteuil roulant. La douche était bien adaptée , sauf qu’il n’y avait pas de bain de douche. Quant à la toilette, l’accès est un peu trop exigu .

Ils ont la machine à café Nespresso mais pas les capsule Nespresso.

Nous avons séjourné à La Cache du Lac Champlain du 5 au 7 juin et, globalement, l’expérience a été très agréable. L’emplacement est magnifique, les chambres sont spacieuses, luxueuses et très confortables, et le restaurant Le Greg Bistro & Bar mérite également une mention spéciale pour la qualité de sa cuisine et la courtoisie du service. Tous les ingrédients étaient réunis pour une note parfaite. Malheureusement, deux éléments ont terni l’expérience.

Malheureusement, deux éléments ont terni l’expérience. D’abord, en fin d’après-midi le lendemain de notre arrivée, constatant que notre chambre n’avait toujours pas été entretenue, je me suis informé à la réception. On m’a alors indiqué qu’il n’y avait pas de service de chambre après la première nuit. Cette information ne nous avait pas été communiquée à l’arrivée. Lorsque j’ai demandé un renouvellement des serviettes et du café, on m’a simplement proposé de venir les récupérer moi-même à la réception. Pour un établissement de cette catégorie et à ce niveau de prix, nous nous attendions à un peu plus de service. Ensuite, le courriel de confirmation indiquait clairement une heure de départ à midi. Pourtant, nos amies occupant la chambre voisine ont reçu un appel à 11 h 45 leur demandant de quitter, en leur mentionnant que l’heure de départ était 11 h. De notre côté, nous n’étions pas à la chambre à ce moment-là et avons découvert que nos cartes avaient simplement été désactivées. Cette façon de gérer la situation nous a semblé maladroite.

La chambre était magnifique

Rien

La gentillesse du personnel et la proprete du lieu.

Tellement WOW...très belle chambre avec vue magnifique sur le lac et le restaurant est superbe, on y mange vraiment bien. Nous avons adoré notre séjour.

Le brunch le dimanche, emplacement la vue de la chambre, la propreté, le golf ,le spa magnifique

Pour famille les activités pour enfants manquant cela a été un peu compliqué organisés

Très beau séjour merci

L’hôtel et resto super

Le spa, sent très fort le chlore

L'ensemble de l'établissement était super, la proximité du centre Noah spa une grande et belle découverte et la restauration des plus abordable et son personnel a démontré un grand professionnalisme.

Petite remarque au sujet des accessoires dans la salle de bain ne sont pas ajustés à la qualité de l'hôtel, genre très petit savon pas de brosse à dents etc.

Le spa pourrait être gratuit avec la chambre surtout pour un étoile 4 * , pas donné en prix,surtout que l'on a mangé à 3 personnes sur place. On a fait un autre 4* et le spa était offert avec la chambre,

Tout

J’ai adoré mon souper, mon déjeuner et notre après midi au spa

Rien

Une prise électrique à côté de la télé pour pouvoir brancher un firestick ou un jeu …. Ou fournir un fil extension

Le petit déjeuner était très ordinaire pour le prix

Everything

NA

La grandeur et la propreté de la chambre. Extrêmement agréable!

Le service à l'hôtel. J'avais téléphoné pour des renseignements avant mon arrivée et on ne m'a pas rappelé. Mes cartes d'accès à la chambre n'étaient pas activées; j'ai donc dû retourner à l'accueil pour les faire activer. Aussi, notre cafetière ne fonctionnait pas alors j'ai dû la descendre à l'accueil pour en obtenir une autre car il n'y avait pas de service aux chambres. Il y avait seulement une seule jeune fille à l'accueil pour la nuit. En plus, j'ai dû aller acheter du lait à l'épicerie car il n'y en avait pas dans le frigo de la chambre ce qui est très ennuyant.

Super hôtel confortable tranquille super vue sur le lac je recommande

Loin de tout

Standing parfait

Quelques finitions de détail à revoir Mettre une notice pour la tv

le lit est tellement confortable ainsi que la literie

peu de poste de télévision

La chambre était spacieuse et bien agencée. Belle vue, très propre. Le restaurant était aussi très bon et de qualité.

Le restaurant du spa n'était pas incoryable.

Super séjour vraiment apprécié

La chambre parfaite tellement bien divisée sauf le bain douche avec le niveau de la chambre j aurais pensé avoir une douche en céramique pour le souper pour moi un suprême de poulet ce n est pas du poulet avec un os mais commentaires constructifs

Le lit immense était très confortable, et le panneau de la télé qui tourne vers le canapé ou le lit

La télé qui ne marchait pas correctement, le pommeau de douche difficile a fixer dans la salle de bain, le manque de tapis à l'entrée de la chambre, avec les bottes d'hiver le sol est mouillé et sale

The room and facilities

The price is a little bit expensive

Location, spacious rooms, good food, updated, clean

The bed was too hard for a side sleeper. My arm kept falling asleep.

Close to the boarder to USA

No free drinking water

Le confort et l’espace de la suite exécutive

La suite exécutive qui dispose d’une grande table de salle à manger mériterait de disposer d’équipements de cuisine additionnels, ex: ustensiles, assiettes, micro-ondes

Tout était parfait (propre, confortable, calme et service impeccable). Le fait qu’il y est le spa est aussi grandement apprécié.

Rien

It was Christmas and they had unusual hours. Initially we could not get in, but a kind housekeeper unlocked the door and allowed us in. We were grateful to be trusted! The hotel room was clean, spacious, and creatively designed. We were very impressed.

Nothing in particular. I thought the price was a little high but not too high.

La salle de bal et le repas

Manque d’eau potable

La table d'hote et le dessert de la patissière: super bon et de bonnes portions. le déjeuner était aussi excellent

le café Nexpresso dans la chambre....

L'emplacement de l'hôtel est idéal quand on a un événement sur le golf. Le repas du soir était excellent ainsi que le service.

1. L'heure d'ouverture des restos. (On n'a pas pu déjeuner sur place parce que les services étaient offerts seulement à partir de 7h. Notre départ pour le tournoi de golf était à 7h28. Donc, pas le temps de déjeuner. C'est un des principaux irritants de ce séjour. On a dû trouver une épicerie la veille et s'acheter des sandwiches et du jus d'orange pour faire office de déjeuner... ) 2. Les vitres de la porte patio n'étaient pas propre. 3. Le système de climatisation surdimentionné et bruyant. 4. Le service pour les départs de golf incompétents.

Connexion wifi faible en televersement

Tres bon petit déjeuner et bon souper le bémol dans la chambre 402 la lumière de chevet ne fonctionnait pas donc un peu dérangeant et penser à enlever la mousse à l arrière des séchoirs à cheveux pour éviter qu il prend en feu .

Déjà écrit dans le paragraphe au dessus.paye pour une bouteille d eau au frigo est un peu exagéré

Le fait de pouvoir manger sur place.

Les prix,ex une entrée très minime de saumon fumé a $19.00 ainsi qu’au déjeuner,j’ai demandé pour changer mon bacon par des cretons,on me l’a refusé..Pourtant le bacon est affiché à $4.00 et les cretons a $3.50.Au prix que les déjeuners etait je n’ai pas compris.Et en plus une rôti seulement dans l’assiette au lieu de deux. Moi un œuf bacon et mon conjoint 2oeufs bacon.Total de la facture $36.79 avant pourboire.Je trouve Ca exagéré.

Le repas du soir était très copieux alors je n’ai mangé que des fruits.

J’ai tout apprécié

Pour un 2eme séjour, l eau devait être bouilli