Krystal Cancun

Huéspedes ruidosos

La ubicación y acceso a la playa, todo muy limpio.

Tomamos una muy buena oferta en Booking, con una excelente relación de calidad-precio. Nos encantó la ubicación, la playa, la atención por parte del personal y la comodidad del hotel. No tomamos el paquete de todo incluido, así que no puedo hablar de alimentos o bebidas.

No tengo comentarios negativos, todo estuvo muy bien.

Lá playa en el hotel

En al baño olor a humedad

Buena ubicacion, piscinas y salida directa al mar.

1. El staff de limpieza fue poco servicial e ineficiente, al llegar la habitación estaba sucia, las toallas no habían sido lavadas apropiadamente. Tuvimos que llamarlos a que vuelvan a limpiar y lo hicieron de muy mala gana. 2. En el desayuno bufet nos detuvieron por entrar nuevamente a pedir algo de tomar, dado que por.mi condición de salud necesito tomar pastillas temprano en la mañana. Nos trataron como delincuentes y tuvimos que pagar otro desayuno. La asistente encargada del buffet extremadamente grosera e hizo caso omiso a nuestra situación. El día casi no nos dejan entrar a desayunar. Una pena que contraten gente poco profesional en un lugar tan prestigioso. 3. Las habitaciones dejan mucho que desear, nada que ver con las fotografías. El baño no funcionaba, la cafetera estaba averiada y la ducha necesitaba mantenimiento del sifón. La experiencia en general fue pésima, no me vuelvo a hospedar nunca más en este lugar ni en ninguno de esta cadena hotelera y no lo recomiendo en absoluto.

Las instalaciones y el buffet del desayuno

Todo me gusta, siempre llegamos ahí, solo como recomendación falta mantenimiento de los elevadores, ya que parece que en cualquier momento se van a quedar parados y poner una guía de canales de la televisión

Location was great close to super markets, coco bongo & other activities. The beach was beautiful and nice pools and good security. The lady who does the entertainment & activities was super friendly and very nice. She brought games, aerobics, and activities to everyone.

The facility is not very clean we found two cockroaches during our stay. The pool area is very slippery I saw about 3 people fall and I personally almost fell about 5 times. If you choose the non inclusive option the treatment is very different. Lastly they try to sell you a timeshare for a “free breakfast”.

Lage, Pool und Strand waren perfekt. Die Zimmer und der Merrblick auch hervorrragend.

Die Möbel, z. B. die Spiegel im Zimmer hatten Flecken, Die Fenster der Balkontüren ware stark beschlagen, die Wasserversorgung in der Dusche ware wegen eines alten Duschkopfes nicht ideal.

Posizione vicina a bar / ristoranti Piscina molto bella Spiaggia che viene pulita dal sargasso

La camera non era super super pulita e la struttura non è mantenuta benissimo in alcuni punti

buena ubicación

que no explican bien lo del restaurante mediterraneo, ya que la mayoria de lo que se servía tenia costo adicional, deberia existir un menú para el all incluse, tambien que cierran muy temprano los bares, a las 11 pm te mandan a dormir, debería existir un poco mas de diversión en el lugar porque vi mucha gente joven.

El servicios

La variedad en el buffet

Amazing views and perfect location

Everything was ok

Localização excelente. Infraestrutura nova, funcionários atenciosos.

La ubicación, la instalación y el personal

Nada

La habitacion si bien no tenia vista al mar, era amplia y cómoda

Que mucha gente en el restaurant Buffet

Descuente

Un poco viejo

A pesar de ser temporada de sargazo la playa no tiene exceso del mismo. Las zonas de disfrute son amplia y en buen estado. El personal es muy atento. En términos generales todo muy bueno.

Entiendo las condiciones de humedad de la zona, pero sentía que el aire acondicionado estaba muy fuerte. No adquirimos el all inclusive al momento de la compra, y pagarlo en la recepción salía muy caro.

Es excelente en todo!

ubicacion

estaba completamente fuera de control con los huespedes norteamericanos, drogas musica alta y alcohol

La atención, la comida, la ubicación 10 de 10

Instalaciones un poco viejas, pero en general todo estuvo muy.bien

Lugar muy limpio y la comida es excelente.

El primer día que llegamos los vendedores de tiempos compartidos fueron muy hostigosos. Perdimos casi medio día escuchando su discurso, fué muy incomodo.

La ubicación es excelente

Que no permiten que los conductores de plataformas digitales puedan ir por ti al lobby. La calidad del shampoo fue deficiente y los niveles en general del shampoo y jabón fueron bajos desde que llegamos.

El personal todos son amables y te ofrecen atención en todo gracias.

The hotel is located directly in front of the Caribbean Sea, with beautiful beachfront views and a great location in Cancún. Some of the floor staff and serving staff in the dining area were also kind, polite, and helpful.

Unfortunately, the overall experience was disappointing. The hotel building and facilities are outdated and need significant maintenance. The escalator was particularly problematic—it was suffocating inside, did not appear to be working properly, and even the hotel staff acknowledged that there were issues with it. Housekeeping was also poor. Towels were not properly replaced every day, and the room cleaning was not up to the expected standard. There were also no complimentary bottles of water in the room, and the coffee capsules were not replenished properly every day. I also had a frustrating experience during check-out. I requested a proper invoice/bill in my name, but the staff initially refused, explaining that because I had booked and paid through Booking.com, they could not issue an invoice. I had to argue for more than 10 minutes before they finally provided some details of my stay and the total amount paid. However, I am still unsure whether the document/details provided constitute a proper invoice. The check-in staff were also rude and not particularly helpful, which made the arrival experience unpleasant. Overall, although the beachfront location and views are excellent, the outdated facilities, poor housekeeping, maintenance issues, and unfriendly check-in experience significantly affected my stay. I would not recommend this hotel if you are looking for a comfortable and relaxing vacation

Da localização geográfica do hotel, do trato amável dos funcionários.

Foi tudo muito bom.

La playa es hermosa, las habitaciones son amplias y la ubicación excelente ya que tienes bares, plaza, chedraui, farmacia, restaurante, oxxo, todo cerca a unos pasos. El hotel se ve bastante limpio siempre y hay un starbucks dentro. Solo comimos en el restaurante la fishería y fue muy rico.

Que las instalaciones son viejas, no es como en las fotos, no hay enchufes junto a la cama y los que hay funcionales son pocos. El personal discute por quien le toca atender lo que lo vuelve incómodo y de mala gana. El personal se preocupa más en que tomes el desayuno de cortesía para venderte tiempo compartido que en una buena atención al cliente en sí.

Stuffcwas friendly, great location

The food

La playa, la ubicacion. Todo

Nada

Todo muy limpio buena atención del personal

Había q hacer fila para comer y cuando por fin entrabas nos percatamos que habían mesas vacías por ende no me explico el motivo de la fila

La ubicacion. La playa

Nada

The resort is a wonderfully kept property with many amenities being available for the use of guests. Our family was accommodated with a connecting room giving us easy access to my two sons who stayed in a separate room. We absolutely loved the ocean view from our rooms and enjoyed how conveniently close to the nightclubs and night life the property is being within walking distance. The food at the variety of restaurants available and service was exceptional and we just love staying at Krystal in Cancun. Looking forward to our next visit soon!!

Localização

Atendimento da maioria dos atendentes, em especial aos homens que não respondiam e deixam você no vácuo.

Excelente ubicación y habitación también, buena piscina.

Todo muy bien.

I loved the staff the most! They were really excellent and kind. The activity people were AMAZING joseline, said, and I forgot the other name (he was a boy) they were great!

I didn’t like the room that much. The first room we got put in was okay but the thermostat didn’t work so we had to move rooms. The second room the window was broken and it smelled strongly of paint. The rooms kind of looked outdated but at least it was cool.

La ubicación es muy buena

Se siente viejo el hotel, lo cual es entendible

Beach access and near restaurants.

Elevator. Jacuzzi was not hot enough.

Todo

Todo muy bn

ubicación privilegiada, la atención excelente

location not to bad

not much around in variety of food

La amabilidad del personal, tamaño de las habitaciones, el desayuno buffet con muy buena variedad.

Los ascensores un poco antiguos.

Ubicación cercana y estratégica para turismo aledaño y cerca a zona nocturna de Cancún

Los ascensores están muy antiguos

El restaurante las velas, la cena no estuvo buena, sushi muy malo.. ramen igual, posiblemente no fue la mejor noche .. del resto impecable

The staff was great!!

Some small details in the room needed attention.

Me encanta el hotel sus amenidades y confort

La atención del personal para mi no fue la mejor. Entiendo sus ocupaciones pero un poco de empatía para el cliente sería increíble.

Magnifique hôtel avec vue sur la mer. Emplacement idéal pour se rendre à Isla Mujeres. Peu de Sargasses.

Buena zona

Zonas de transición sin acondicionamiento de aire

The hotel facility’s like the pools, bars, restaurants, and beach access are amazing. The location is also very central to restaurants and bars removing the need to take a taxi/uber everywhere.

Rooms are a bit dated and the costs of things are more aligned with the US than Mexico but these are minor issues.

Gostamos de tudo. A Localização é otima, habitação limpa e bem cuidada. Ficamos no coração da zona hoteleira e ao lado dos principais destinos. A equipe do Krystal Cancun é maravilhosa.

Infelizmente fui em uma epoca de muito sargazo, foi o unico ponto negativo em toda viagem. Porem, o cidade é otima e todas as atraçoes são acessiveis.

Localização excelente, perto de tudo. restaurantes, mercado, farmácia.

Só havia um elevador no hotel, então demorava muito. Tínhamos que usar as escadas sempre. Também o café era servido por um atendente o que que é muito ruim, pois no horário de pico eles não conseguem atender a todos rapidamente e ficávamos esperando muito até o café chegar, não entendi porque não tem as garrafas de café como em todo hotel.

Excelente hotel

Having to pay 50 dollars to bring a friend in

El desayuno muy bien

La falta de coordinación en los restaurantes

酒店下午3:00办理入住，我们等到3:00，跟我们说还没有清洁好，要到4:15才可以，因为把我们安排到同一层。如果不想等，就分开楼层。我们4:30回来半入住，说打扫好了，上去后还有一间在打扫，等到了5:30才进去。隔音效果也特别差，隔壁住了一对年轻人。音乐一直放到晚上12点，特别大声，投诉后关了。结果第二天早上5:00，又开始放音乐，很痛苦。酒店也不提供一次性牙具，让我去旁边的药店买，两个要刷要120比索。

Excelente custo benefício!

The hotel is very well-located, the crew is so gentle and attentive.

The hotel was completing 40 years during our stay, so it seems that the age itself started to charge its price (some items in the room seemed to have a weak and bad maintenance, only one elevator was working what led us to use the stairs in most of the times, dirty caused by other guests was easily found laying around on the floor).

Buena ubicación en la zona hotelera de Cancún

Tuvimos varios problemas en el hotel, aunque Aurora (la responsable) trato de solucionarlo para mejorar nuestra estancia, no nos vamos satisfechos. Las zonas comunes estan correctas, pero las habitaciones bastante dejadas. Muchisima humedad en la habitacion, se escuchaba mucha musica de la calle y no podias descansar aún estando en piso 6, todo viejo y descuidado excepto zonas comunes, la comida del bufet de calidad muy justa, los ascensores no funcionaban correctamente en algunos momentos… en general un 3 sobre 10.

El personal es maravilloso. Las zonas comunes muy buenas.

La habitación mucho que desear. Un olor a humedad muy desagradable. El baño muy viejo y en el techo se apreciaban las humedades. Debajo del lavabo había unos tres hierros oxidados que sobresalían con los que fácilmente podías cortate

Havuz

Odaya havlu bile koyulmamış

Si

Todo muy bien No me gustó tener que regresar a casa 😅

Close access to beach

The receptionist were super nice and helpful.. The staff in the lobby was annoying constantly asking about booking tours through them and becoming members of the hotel. We said no the first few times and after they would find us, we ended up having to hide from them just to go to the breakfast buffet. The rooms were okay but the fact that you can’t use the fridge and the charged for the drinks was crazy.

Location amazing. Great pool facilities. Spacious room. Staff were fantastic!

Wi-Fi was slow, nothing more than that.

Close to strip and beach.

Bed wasn’t comfy. Very close to seedy activity in what I thought was a family hotel zone. Was quite surprised to feel like I was walking up a strip similar to Bangkok vibes. That’s not hotels fault, but next time I book I’ll definitely do deeper research.

A única coisa desse hotel é a localização. Não tem mais nenhuma qualidade. O hotel oferece uma coisa, mas entrega outra. Tudo velho. Ar-condicionado no quarto não funciona.

Não gostei de ser abordado toda hora por funcionário do hotel para tentar vender algo. Não gostei do conforto. Ar-condicionado não gela. Cama dura. Tudo Velho. Cobra muito caro para aquilo que oferece.

Principalmente da praia e do quarto pela bela vista.

Elevadores sempre com muita espera.

Desde que uno llega lo atienden muy bien y con amabilidad, como lo reservamos con Booking nos dieron un descuento especial del 15% y un día en esas camas a la orilla de la playa.

Sin querer nos metimos a una plática de ventas del hotel, no dijeron que al final no pasaba nada si decíamos si o no , nos dieron desayuno gratis y un recorrido en el hotel, pero ya para nos llevaron a una oficina donde nos querían vender si o si una membresía de trámites 500 dólares y la otra salía como el 26,000 dólares cuando dijimos que no el último señor de ventas un moreno alto de bigote de pirata, se molestó y dijo lo que pasa es que muchas familias solo quieren los premios que se les da de gratis y después no quieren comprar las membresías, fue muy mal momento, no recomiendo a nadie que agarre este tipo de charlas de ventas, mejor disfrute cada segundo su estadía en el hotel a la orilla de la playa .

Nada

Habitaciones muy sucias

Nada

La comida no tenía variedad, pocas ofertas Horario de las bebidas no acorde al disfrute de unas vacaciones

Localização, vista do quarto, atenção dos funcionários

Qualidade da comida dos restaurantes pessima, além de servir a comida fria, todos os dias

Ótima localização! Equipe educada e gentil

Os elevadores tem mau funcionamento, um deles ficou parado dois dias e como a chamada é sincronizada quando um ficou parado a chegada era demorada para descer

La ubicación del hotel es excelente

La habitacion en la que nos hospedamos le faltaba una parte a la puerta de división a la ducha lo que ocasionaba que todo de mojara y tampoco tenia tapetes

Está bien ubicado

Las instalaciones son demasiado viejas, el personal súper antipático y grosero fueron a visitarnos unos amigos que no se estaban hospedando en el hotel, estábamos en el lobby y los sacaron del hotel

Localização muito boa, praia excelente e prox aos pontos turísticos para fazer a pé e passear.

Limpeza do quarto, quarto velho e encarrunchado, banheiro e piso encardidos, colchões sujos, e pouco conforto. Buffet de café da manhã bem meia boca, para o valor cobrado achei que não atendeu nossas expectativas.

Es hotel tranquilo

Que me enferme de estómago allí y el Dr del hotel dijo que no era infección y pues cobro 2000 más 1000 de medicinas y llegue a casa volví a otro Dr y dijo si es infección gastrointestinal. , El hotel no cubrió gastos siendo que fue su comida .

Location

To old

Location

They charged for watching the Mexico match in the lobby. You pay for what you drink and eat while the game was on other than that it’s included. Very wrong to do

Location

Plumbing in rooms is very old and hallways have a moldy smell

The staff

Elevator not working for two weeks and nobody seems to care. I heard one employee saying that this is not a 5 star hotel and we had to accept.

Ubicacion, precio

En realidad todo bien

Schönes großes Hotel, feine Poolanlage, Strandzugang, Restaurant im Hotel, Zimmer sind in Ordnung,

Bad etwas in die Jahre gekommen, Klimaanlage ziemlich laut

El trato del personal y la ubicación

Se veía viejo todo en especial la tina de baño y las toallas Me percate que ahí mismo al momento se dejo a mitad de precio de lo que yo pagué con anticipación por lo mismo

Excelente ubicación

Nada

ubicación

nA

La señorita Alejandra estupenda atencion así cono todos los meseros se esmeran para que uno se sienta bien.

Lo único que no me gustó fue pese a las habitaciones excelentes el aire demasiado frío

Vista

Bufet malo ,personas mal encaradas ,servicio pésimo,comida muy restringida hay muchas restricciones en los restaurantes a la carta

Clean and nice.

I booked a King size bed room, when checking in was told it was not available even though I paid extra for it. We resorted to sleeping in two individual beds for our honey moon.

Toda a parte de recepção e atendimento.

Tudo

Nada

It is close to Expo, bars and restaurants

The room was different from what I reserved and awful view

As soon as we stepped foot everyone greeted us with a smile. Check in and check out we’re super simple. Amenities were pretty good for the price that we paid. Love how it’s right in front of the ocean. The employeee Felipe was AMAZING. He helped us book our tours, he was so sweet and helpful.

Neighboring rooms had service and the plates and cups were on the side of the hallways for the majority part of the day. Someone of them had a couple flies, not a big deal. We understand it happens but other people may be a bit more picky.

El desayuno muy variado. Cumplió mis espectativas. El personal muy amable. La ubicación es perfecta. Frente a la playa. cerca de los night club. Restaurantes y centro comercial.

Lo q menos me gustó fue irme de hay. Me hicieron sentir como en casa siempre.

Amei tudo

Maravilhosa

Café da manhã era ótimo

A comida do restaurante mediterrâneo.

A localização do hotel é ótima, próxima ao Coco Bongo, linhas de ônibus, bares e restaurantes. É um hotel estruturado e ao mesmo tempo acolhedor, fácil de se locomover e acessar as piscinas e comodidades. Acho melhor que aqueles resorts imensos que temos que caminhar quilômetros para chegar a algum local de interesse.

Hotel com quarto antigo e a limpeza deixou a desejar. Pegamos dias com muito sargaço na praia (isso não é culpa do hotel) mas acho que também prejudicou a experiência.

Toda estrutura de convivência e do quarto são ótimas. Chuveiro bom, cama boa, ar condicionado bom, limpeza do quarto ótima, localização é maravilhosa a poucos metros do cocobongo e todos os melhores bares e restaurantes. Ter as opções dos 4 restaurantes é um plus maravilhoso.

la ubicacion, la alberca

mal servicio, mal personal, mal administracion, los alimentos del all inclusive muchos que desear, en general no me gusto el lugar, no me volveria a quedar ahi

Location

The all inclusive was poorest. I paid 900 for cheap food and cheap drinks. Not worth it

El hotel divino, el personal en especial Damariz la chica que me ayudo a organizar todo desde antes de mi llegado fabulosa, el personal de aseo, meseros, chef, todos maravillosos❤️Sin duda el calor humano y la calidez hacen qué la estadía sea más amena!

El personal de seguridad, tuve un inconveniente con una seguridad que me trato de manera despectiva y se noto su manifestación de racismo qué por el tono de mi color, yo no podía estar en dicho hotel, que quien me había dejado entrar, aun yo portando mi brazalete de socia (Otra estafa más que te venden a tu llegada, como una Propuesta de inversión y demás, no caigan en eso) portando 2 brazaletes de dicho hotel y la chica de manera grosera y altanera me trato a mi y a mi esposo como intrusos dentro del hotel, situación que quiso empañar nuestra estadía de 7dias, que apenas iniciaban, sin embargo decidimos pasar la página y resaltar la amabilidad del resto del personal del hotel y sus restaurantes tanto el Mediterráneo, como Las Velas, si o si tienes que visitarlos❤️

La ubicación está muy bien, el muelle de donde salen los ferrys a Isla Mujeres está a menos de 10 min caminando. La playa se veía linda, desafortunadamente nos tocó sargazo.

Había dos elevadores y solo uno estaba funcionando, para la cantidad de gente que había hospedada, no era suficiente