Hotel Castillo Resort

Orden y limpieza

Todo me gustó

Nada

Costoso

NOT A GOOD COSTUMER SERVICE

N/A

Muy linda la instalaciones y las atracciones para los niños.

El restaurante,, se debe hacer una fila super larga, demore más de 40 minutos para que me sirvieran el desayuno, y no habían cucharas en su momento debí esperar aún más para que me entregarán una.

Ubicación, instalación,y piscinas

Sabanas rotas

Es grande, tiene buenas instalaciones, excelente servicio de recreación en la piscina, cantante, baile, buena musica, buen servicio de restaurante y desayuno

Excelente instalaciones, habitaciones, muy buenos los precios el mejor hotel de San Gil y de la región

La piscina debería ser climatizada ya que en San Gil hace frio

El personal es muy gentil, es demasiado acogedor y limpio, hay actividades divertidas y show musical, queda muy cerca al centro comercial

Locatie

Keiharde muziek tot 5 uur s’nachts. Hygiëne: kakkerlakken ; fleecedekens ipv schone lakens. Prijs kwaliteit verhouding slecht. Locatie buiten het centrum; bruiloftlocatie voor Colombianen; niet geschikt voor buitenlanders; extreem slecht ontbijt

Aunque no hicieron el aseo el día que correspondía, todo se ve muy bien y la comida estuvo excelente. Volvería.

Esto es un punto muy débil, el personal es tosco, pueden pasar por groseros y hasta cuando son requeridos hacen las cosas de mala gana. Deberían tener un curso de manejo de clientes para estar con un 10. También hay demora para entregar los carros

Las instalaciones excelentes

La persiana no cubren toda la ventana, entraba luz en la noche.

Lo familiar

Todo estuvo perfecto

Todo me gustó

La cercanía al centro, y las actividades en la piscina el desayuno

Cuando ponían música en la piscina aveces era muy fuerte el sonido

El hotel espectacular, llevo varias veces asistiendo y me alegro que sigue siendo de los mejores que puedo visitar

Su piscina y su ambiente de fiesta me gustó mucho

Bueno todo el ambiente

El baño my estrecho

Maravilloso... Muy recomendable... Excelente lugar y atención

El desayuno y los eventos nocturnos

Los canales de tv, no había tanta variedad de música

los.shows, que uno no se aburre

la forma de cargar el gasto a la habitación, deberían no solo preguntar el número de la habitación, sino tambn el nombre, nos cargaron algo que no consumimos, con otra firma.

Excelentes instalaciones y llamativas

No aplica

Desayuno rico, unos dias mejores que otros

La cisterna del baño no bajaba y tocaba esperar mas de media hora para que descargara, algo realmente incomodo, el Wifi del 4 piso no servia y las otras redes se caian en llamadas de Teams, algo basico en cualquier hotel.

Muy inconforme con el servicio del hotel. Me entregaron mi carro rayado y hasta el momento nadie me responde ni me da una solución clara. Ya es la hora acordada y sigo esperando el pago del arreglo. La atención fue pésima y la falta de responsabilidad deja mucho que desear. Exijo una respuesta inmediata y el pago correspondiente por los daños ocasionados.

La experiencia en el hotel fue muy mala. Además del pésimo servicio, mi vehículo resultó rayado mientras estaba bajo su responsabilidad. Me dijeron que responderían por el arreglo, pero me tienen esperando y no contestan ni dan información concreta. Necesito que asuman el daño y realicen el pago cuanto antes.

Todo

Me gustó la remodelación de las piscinas, la comida, los animales,

Que llevábamos una persona con un pie enfermo y no había silla de ruedas disponible, cómo ella no podía bajar y se quedo sola en un medio día no le hicieron el.favor de subir el almuerzo a la habitación y le tocó esperar hasta que llegaramos los demás que habíamos salido con algo de almuerzo, en la noche del.viernes se demoraban mucho.con los pedidos de comida y bebida

La ubicación

Mucha fila para el desayuno

Pésimo! Sin duda alguna ni volvería, ni lo recomiendo

Su servicio al cliente desde la recepción es pésimo (y no por el personal). Manejan una sola recepcionista y el tiempo de espera para hacer checkin es de 1 hr aprox …. Imagínese 1 solo recepcionista para un hotel tan grande. Instalaciones para hacer mantenimiento, solo tienen en uso 1 ascensor que funciona más rápido la tiroleza. La cafetería tiene una barras metálicas que no les tienen señalamiento de peligro… y si que son peligrosas. El servicio de deyuno incluido es una eternidad haciendo fila porque solo hay 2 personas a carga de servir… insisto poco personal que resumen un mal servicio. Para completar en la noche a las 10 bajan los tacos y por más que les pedí que debía estar en la sala conectada a mi computadora me dejaron en la oscuridad…. Y el peligro también para la gente que sale del bar en la madrugada y se dirige al ascensor… no se ve nada. Estando allí en esa oscuridad pude apreciar como se golpeaba la gente, o se caían es que no hay luz que los pueda orientar…. Los sensores de los pasillos para dirigirse al cuarto no encienden y pues si no llevas batería en tu cel para alumbrar se hace tedioso abrir la puerta en mi caso me pasó. Es el peor hotel en el cual me e alojado, no volvería y no lo recomiendo

Desayuno aceptable, ambiente.

Relación Precio- Calidad, habitaciones muy sencillas.instalaciones un poco descuidadas

Todo está bien

Al caldo le faltó más proteína y más aves naturales

llegamos y el tema del parqueadero es complicado, el hotel es algo caotico, Hicimos el check in, pagamos la habitación y cuando la recibimos, era una habitación que no cumplia las expectativas, espacio super reducido, pequeño, las camas muy pequeñas , frágiles, con colchones delgados, no habia suficiente espacio entre las camas para acceder a ellas, y poco entre las camas y la pared de enfrente, ni una mesa. El camarote es un hueco en la pared. Decidimos retirarnos del hotel inmediatamente y el hotel con personal muy colaborador, nos devolvieron el dinero. Buscamos otro hotel en San Gil esa noche.

El hotel esta bien ubicado, tiene buen parqueadero y es amplio.

El desayuno podría ser mas variado. Adicionalmente el cuarto tiene pocas amenidades, sería bueno incluir toalla de manos, gorro de baño, entre otros.

El desayuno es delicioso y las instalaciones para ir con niños es un plan espectacular.

Muy agradable

Todo perfecto

Excelente servicio y calidad de las instalaciones, excelente concepto y show para toda la familia

El hotel es muy completo y bonito, la piscina y el ambiente lo mejor

Nada, en especial

Los camareros del restaurante se liaron con la factura y nos cargaron cosas de otros clientes, y cuando me levantaba, había mariposas en la habitación, además de muy mal olor en el baño. Demasiado caro para lo que ofrecía el Hotel. NO había buffet, ya pagado, porque había pocos clientes en el hotel, y el desayuno servido (sobre todo la fruta) fue escaso.

Every thing

N/A

Falta variedad en el menú de almuerzo y cenas

Tenía demasiadas cosas para hacer, el chico de aventuras y paseos excelente, ray

Falta mantenimiento, las luces del balcón no servían, falta donde guardar ropa, y la piscina demasiado cloro, de resto super bien

La atención del Personal y las instalaciones

Faltona en la habitación toallas para la cara y los pies.

Hubicacion

El bufete

Instalaciones , ambiente muy chévere

El agua de la piscina muy fria, por tanto no es muy apta para niños pequeños. Los pasillos no tiene luz Para el precio que se cobró no ofrecen servicios adicionales a la piscina.

Excelente servicio e instalaciones confortables

Las instalaciones demasiado oscuras, adicional es un poco incomodo la poca privacidad que se tenia para el uso de la piscina y demás aréas teniendo en cuenta que los fds dan pasadía a personas que no se encuentran hospedadas en el hotel, los pavos dejaban suciedad a su paso y esta no era aseada oportunamente.

Decent location about 10 minute walk across the river to town. Very accommodating staff. Busy only on weekends. Breakfast buffet on weekends. To-order on weekdays. Elevators and hot showers were rather hit or miss. Overall it was fine for the money.

Property looks bad, unpainted building and you have to deal with dirt, wheelbarrows cause they still working on the property. Not what I was expecting about it.

El servicio fue pesimo al llegar al hotel. Esa noche compramos licor en el mismo hotel para consumo con unas amistades y familiares y a las 10pm de la noche nos apagaron todas las luces del hotel sin avisarnos que iban a estar cerrando. Lamentablemente es una falta de respeto al consumidor. Luego en la habitacion cuando nos fuimos a banar con mi esposa no habia agua caliente y la ducha estaba danada, se le salia por todos lados. El dia siguiente al hacer el checkout para poder explicar la situacion que nos paso, no habia ningun gerente para hacer nuestras sugerencias. Lamentablemente no lo recomiendo en lo absoluto.

PArt of the entertainment offered by the Hotel for the kids was free and the other section was an additional cost. I was not aware of this. The cleanness of the rooms still has some details that are not tolerable. They offer a much better price if you book directly or in person.

Staff very unprofessional, we were required documents for our children which we didn't know. We were told if documents weren't showed the "sorry you cannot stay" Finally signing a waiver, while my son falling asleep in the front desk sofa. AC room didn't cool enough, no trash can in the room only in the bathroom. 1st night one family member didn't sleep well bc room too warm. Changed room for a better one but shower wasn't working properly and ACsystem leaking water at night. This hotel has good amenities but service is poor, there are many safety risks for children in the pool, pool no warm enough, this hotel needs to be walked by to be categorize as 3 stars hotel. Stay wasn't a pleasant as it is mentioned in its web site or other websites. We are paying an expensive night to have a mediocre sleep. Not fair.

I found hotel room to have very average amenities for the price, e.g. no hand or face towels, the bathroom was very small.

Excelente, oportunidad en la comida

Un hotel agradable, con buen ambiente, zonas amplias. Se encuentra en remodelación, pero nuestra vida stancia fue amena. El único punto desfavorable fue la limpieza sobre todo al momento del desayuno, en medio de la pandemia no es que se respete el protocolo de bioseguridad, quería tomar un pocillo para servirme café y lo encontré ya usado, aún con desperdicio de café, justo sobre los "pocillos limpios".

CUANDO LLEGAMOS AL HOTEL LA RESERVA NO EXISTÍA, EN EL HOTEL NO NOS ATENDIERON BIEN, SOLO NOS DIJERON QUE ERA RESPONSABILIDAD DE LA PÁGINA WEB HOTELES.COM QUE ELLOS NO PODÍAN HACER NADA, SOLO BUSCAR UN HOTEL, VALGA ACLARAR QUE FUIMOS EN LA TARDE NOCHE DESPUÉS DE UN VIAJE LO ÚLTIMO QUE ESPERABA ERA ESO POR PARTE DEL HOTEL.

Fue una experiencia muy buena, el hotel es muy bonito, las habitaciones muy limpias y amplias, la comida también estaba deliciosa

Muy mala limpieza, poco personal para la capacidad del hotel, pésima comida y otros huéspedes peleándose a las 2 de la madrugada. Muy mala experiencia.

Las habitaciones estaban limpias, sin embargo el hotel no respeta normas de distanciamiento y bioseguridad . El desayuno es un desorden total piden turno y no los cumplen. El desayuno muy mal presentado jugos del día anterior, huevos sin sabor algunos, leche cortada y así por el estilo todo. El parqueadero es en un sitio que tienen como depósito de materiales , difícil parquear y hay que dejar las llaves

Todo estuvo supergenial, fue lo máximo. Castillo Resort es EL MEJOR HOTEL DE SANTANDER.

Muy bien el sitio el único inconveniente fue con la aplicación de hoteles. los precios diferentes a los del hotel no permiten cancelación sino hasta dos días antes muy mal servicio por parte de la aplicación. El hotel si es muy hermoso con una excelente atención y comida.

Un hotel bien pensando pero se quedó en los planes. Con un poco más de atención a los detalles sería algo mejor. Muy poco por el precio que se paga. El gancho es que es para niños. Le falta para poder ser recomendado como algo medianamente bueno. No recomiendo.

Todo muy bien (servicio, instalaciones, ubicación)