Princess Mundo Imperial Riviera Diamante Acapulco

I have to say I was genuinely impressed. After the devastation caused by the hurricane a couple of years ago, I wasn’t sure what to expect—but the turnaround is remarkable. The property has been beautifully restored, and the updated facilities feel fresh, modern, and very well maintained while still preserving the charm that makes this hotel iconic. What truly elevated the experience, however, was the service. From the moment we arrived, every member of the staff was attentive, warm, and eager to help. There’s a level of hospitality here that feels both professional and genuinely caring. A special highlight was our time at the Beach Club. Mercedes and Nidia took exceptional care of us—friendly, proactive, and always with a smile. They made us feel incredibly welcome and ensured everything was perfect throughout our stay. And I can’t go without mentioning the food: the grilled octopus was outstanding—perfectly cooked, flavorful, and easily one of the best dishes we had during our visit.

The hotel is being renewed and recovering its old splendor. Renewed rooms, the location and installations are nice and adequate. Service pristine and friendly. Quality of food is excellent. The mew Italian restaurant is amazing.

This 5-star review is for the outstanding service we received at breakfast from the team of Guillermo and Abraham at the Chula Vista restaurant. Super attentive and hardworking!! That smile of Abraham’s was so refreshing!!

My husband and I had breakfast at the Princess. Our server Javier Tomas was beyond excellent. The food, the views, everything makes it worth the stop. Highly recommended!!

Very nice and good experience, personal is great, food is rlly good too and Irma Jose Ruiz from the store is a very sweet and helpful woman.

I was disappointed with my experience. On the first night of our stay, there was hair in the bathtub. I reported it, and it was cleaned, but it created a very poor first impression. I also needed the invoice for my stay and restaurant charges. I was told I could obtain it online, but I was never able to do so. I then contacted the hotel directly and made approximately 30 calls to the front desk. On several occasions, I was placed on hold for over 30 minutes, calls were disconnected, or the line was hung up. Itzel, Elizabeth, and Mayra took my calls, but each time I was placed on hold and later told that “the call got disconnected.” Elizabeth asked me to provide my information again, which was very frustrating, as it was the fourth time I had already provided it. I had also already sent the information to the email address given to me initially. As of now, I am still waiting to receive my invoice and am currently on hold again. Very poor front desk service!!

The hotel, the staff, the stay, the service was outstanding.. The sales people that Offer Princess Tianguis were quite invasive. Very nice before they gave you the presentation. If you did not buy it became obvious they didn’t want to talk to you and that was very unpleasant.

Went to the Princess Mundo restaurant overlooking the ocean- beach club. We were seated super fast both times and the server recommended a mezcal tamarindo drink (they had strawberry and mango too!). It was amazing! They also had a designated vegan area of the menu!! My friends got Caesar salad, a tostada, ceviche, and fish tacos and it was all delish. The Singapore noodles I had were fantastic! Then the next day I got a portobello burger that had grilled veggies and guacamole and was so good. And the service from our servers Nidia and Isabel was great. Definitely the best vegan food I’ve found so far in Acapulco in this area and such a beautiful location!

Service is top notch. Food is great. They do not have English menus though. Good thing we had an electronic translator. Our waiter was always there to give us what we meeded.

David, Lupita and Joel were awesome. Great food, great service and the customized my order to match my requests. Nice setup as well.

Beach Club restaurant was a grate experience, Isabel and Juan Carlos were very helpful with the recommendations and the service.

Essensmöglichkeiten in der Hotelanlage sind sehr dürftig. Zu wenig Auswahl.

Las instalaciones muy bien,

El servicio de BOOKING y del Hotel pésimo porque tuvimos un contratimpo, qusimos avisar a las 9:05 pm y no fue posible, al llegar al hotel explicamos la situación para tratar de hacer un cambio en la reserva y se lavaron las manos diciendo que lo revisaramos con Booking. Al contactar a Booking tampoco hubo una respuesta favorable ya que dijeron que era tema del hotel. No me volveré a quedar en ese hotel ni volveré a reservar con BOOKING por esa situación.

This place is still recovering from the hurricane but in good condition. It is under new ownership and there is a lot of work going on. The great staff makes up for any deficiencies. Two issues... there really isn't any place on property that serves dinner except a very average sushi place. Also it can be a bit noisy. in the end i had seven very pleasant days there.

The hotel staff was very friendly, and welcoming. The service was excellent! We also loved the food served at breakfast! We loved the pools, spa and the view of the city from our room. We took advantage of the breathtaking beach! Thank you Princess Munro Imperial for making our vacation one to remember! Thank you for your warm hospitality! If we are ever in Acapulco again, we’ll be happy to be one of your guests at Princess and we are also eager to visit your other locations! Hasta luego!

Xxx

Albercas y playa

Que no me dieron habitación con vista al mar y la habitación con vista al mar incrementa mucho el precio

La habitación era casi perfecta, teníamos una con vista al campo de golf, pero el tamaño era amplísimo, buena limpieza sin embargo, encontramos dos cucarachas, una diario en la tina, al parecer salen del desagüe, rato por estar en el 12vo piso. El personal del restaurante y la recepción muy amables, excepto por un gerente Alexis Sixto, o algo así, una persona déspota y prepotente, y se supone que es el que ve las ventas, fue la peor experiencia de mi estancia, incluso peor que las cucarachas

En general tuve una experiencia magnífica, solo noté un detalle de un mesero que atendía en la alberca que tardaba mucho y luego se escondía atrás de la cascada a tomar un vaso extra que portaba en su mano supongo que para refrescarse.

excelente, super recomendable

Excelente servicio de la mayoría del personal

Amabilidad y disposición del personal

Excelente como siempre

Todo muy bien!!

La habitación la cobraron a precio de oro y me dieron con vista al campo de golf. Para hospedarse en este lugar hay que tener dinero y no escatimar en nada!!

Muy cómoda,acceso a playa, muy rica la comida y la atención de todo su personal

Me cobraron 750 pesos extras por el uso de la tele, del internet , de las instalaciones, personal antipático sin criterios Pésimo lugar

Habitación limpia y cama comoda

Excelentes instalaciones y buenas opciones de comida, deberían cerrar más tarde el bar

Lo unico que no me pareció fue que la habitacion yo la solicite en mi reservacion con vista al mar y al momento del registro me asiganron una con vista parcial al mae y en recepción me dijeron que esa era la categoria que manejaban y yo iba con otra expectativa La habitacion que me dirron estaba muy bien grande y comoda ,pero si me decepcuono un poco la vista

El princess es icono de Acapulco y se entiende que a raíz del huracan todo el puerto está en difícil situación, siento que por querer levantarlo rápido no gastaron en material de calidad ya la pintura se está descarapelan, ojalá y vuelva a ser ese Princess que conocí de niña.

Excelente lugar, la comida es de calidad y la limpieza en todas las áreas del hotel es muy buena

Excelente

- los elevadores De la Torre perla nunca sirvieron - los elevadores De la Torre pirámide un día si un día no sirvieron los elevadores - el servicio de recamaristas muy malo , no dejan café , toallas , etc -hay gente muy grocera custodiando los elevadores quien sube y quien baja , de forma prepotente . los muebles de la torre pirámide se ven viejos y acabados , y ellos dicen que es la zona que ya renovaron !!!

Me parece algo caro el paquete todo incluido con relación a la oferta de restaurantes y opciones de alimentos, definitivamente no es el mejor en ese aspecto. El resto está bien, ya casi no hay rastros del huracán. Ojo que al llegar no te permiten usar tu paquete hasta después de la 1:00 pm, LLEGUEN DESAYUNADOS, yo me puse de malas por eso.

Las albercas, la atención, las instalaciones, todo está magnífico.

El Room service es excesivamente caro.

Antiguo

La verdad es hotel se me hizo descuidado y alto de precio Ojalá y pongan más atención en las habitaciones

Vale la pena invertir más en que se vea más cuidada la propiedad

Le hace falta terminar sus remodelaciones , solo hay un elevador y hay que esperar mucho tiempo , más variedad de comida y estaría bien volver a colocar sus palapas en la playa

La temática del hotel me parece increible y bastante a gusto el ambiente que se siente en el hotel

que algunas partes sigan en remodelacion, el elevador no le funcionaba el tablero

Es la segunda vez que voy seguida y no funcionan los elevadores. Ademas que solo hay un restaurante para atender a la hora de la comida y el personal es insuficiente. Mismo caso que me pasó de la vez pasada.

Las albercas

Que nos quitaron el tiempo convenciendonos de comprar una membresía ya no hicimos nada más que eso y no nos dieron los regalos que dijeron

Buen servicio pero muchas areas a mejorar.

Alberca sucia

Muy bueno

Excelente lugar para ir con niños . Todo es accesible caminando. Lugares para cenar cercanos.

No hay bar en la piscina

Me encanta ir ahí, siempre que puedo ir a Acapulco, este hotel es mi destino, lástima que en el restaurante “beach club” es muy caro en relación a la calidad/cantidad de los alimentos, ojalá y mejoren ese aspecto

Sucias las habitaciones.

Excelente

El elevador hace ruidos, los cuartos y LAS CAMAS tienen pipi de perro, los aires acondicionados hacen tanto ruido que no te dejan dormir, los refrigeradores tienen comida del huésped anterior y el servicio en general es lento. No me volvería a quedar.

Las instalaciones

Personal de atencion en la alberca

Muy mala la atención , no sirven los elevadores y hay cucarachas pésimo todo

LAL HOTEL EN SI MISMO ES MUY BONITO

MAS OPCIONES DE RESTAURANTES

La atención del personal en el Check In/Out Las recamaras se sienten como nuevas La SmartTV bien El AA bastante potente

Las Albercas mas sucias de lo común, aun sin tanta gente como en temporadas altas, el servicio de personal en las albercas ya no es el mismo Que no estén habilitados los 4 elevadores, fue fatal estarse formando para subir a las habitaciones Mucho personal no tiene el sentido del servicio

El hotel es familiar

Los elevadores estaba la mitad en reparación. Y el servicio de room service no fue bueno, marcamos 3 ocasiones y nunca me atendieron

El hotel nos gusta mucho por sus instalaciones y buenos alimentos el personal es amablemente

Buena ubicación

No nos dieron la habitación que reservamos. Ya no quisimos discutir. La vez anterior fuimos también hace 3 semanas tampoco nos la dieron hasta que el Botones muy amable fue a cambiarla. La tina del baño sucia.

El hotel ya se ve viejo. Los alimentos mal servidos, sin sabor. El bufet muy pobre en opciones! los elevadores no servirán, tardaban muchísimo. Y solo se podían usar escaleras de servicio que daban a una parte muy descuidada del hotel.

Instalaciones muy agradables, la playa con un oleaje muy tranquilo....

Sigue habiendo algo de.... trato diferencial, si no eres extranjero....

Buen hotel; pero un problema enorme que solo tienen dos elevadores disponibles me tarde más de media hora en esperar bajar a recepción, son insuficientes

No fue la habitación como me la vendieron en las fotos de hoteles.com Sí nos sentimos estafados por primera vez ya que siempre nos había ido bien.

Todo increíble excepto el restaurante Chula Vista q es el único que hay para desayunar. Deja bastante que desear. Las estaciones (licuados, omelets)muy bien, es la comida ya preparada que estaba de muy mala calidad

El desayuno bien , pero mucho tiempo de espera para tomar mesa

Mejorar la atención en las islas donde preparan huevos al gusto y quesadillas

Room was nice and beautiful sea face.

Long waiting for the lift in morning time.

Passei incrivel.

Personal luy atento y amable

Servicio de elevadores lento, escaleras inadecuadas y en mal estado. Regaderas en malas condiciones en las 2 recamaras que me asignaron

Confortable muy limpio y comida variada

Nos gustaron las instalaciones, las albercas, el acceso a la playa, la atención de todo el personal. El buffet en el desayuno fue muy bueno y todo el servicio dentro del restaurante nos gusto, yo le pongo 5 estrellitas.

Para la hora de la comida y cena el servicio es muy malo sin gran variedad en los restaurantes y horarios, los alimentos de comida y cena les pongo calificación de 3.

Exelente

Es un hotel en buenas condiciones, bonito, camas cómodas, habitaciones amplias y limpias. El servicio del personal, sobre todo en restaurantes y tiendas, es excelente. La comida rica, variada y de buena calidad y sabor. El único inconveniente durante mi estancia fue el elevador. La pasamos muy bien, volveremos.

Todo bien, pero tienen que poner en servicio los 4 elevadores de la pirámide, de manera urgente. Y aprovecho para pedir a Expedia que facilite la generación de una factura. no hay manera de solicitarla ni de hablar con alguien real

Todo el tiempo en nuestra estancia, los elevadores fueron insuficientes, se perdía mucho tiempo esperando. Muchos decidimos bajar por las escaleras, pero como es tiempo de lluvias, no se ocuparon de secar, entonces era peligroso y un riesgo. La actitud de servicio en general del personal, desde la recepción, los que reciben los carros, las personas en el elevador, no es la de antaño: malas contestaciones, sin resolver, sin calidez humana.

Aunque envejecido, sigue siendo un hotel iconico de Acapulco.

El servicio de alimentos y bebidas en alberca fue excesivamente lento y desorganizado

Al hacer el proceso de ingreso me cobraron más por un menor q en la aplicación se había manifestado la edad y condición y en la recepción la persona q me atendió muy grosera sin tacto malos modos cobro un adulto de más

Excelente hotel

Only one of the four elevators was working. I had to use the stairs for seven floors.

Está tudo muito bonito. A vista é linda, as piscinas limpas e muito bom ambiente. O café da manhã tem um buffet completo e gostoso. Os funcionários muito atenciosos e simpáticos. E gosto que um hotel de praia tenha espaço para colocar as roupas de banho molhadas. Não todos oferecem ganhos suficientes nas paredes do banheiro para isso.

Estão trabalhando nas reformas para melhor atender os clientes. Alguns restaurantes e espaços seguem fechados, o que é muito compreensível. Os elevadores estão com funcionamento limitado pelo mesmo motivo. Mas com um pouco de paciência tudo fica bem.

muy grandes las instalaciones, muy bonitas, lo unico que si necesitan terminar de arreglar a la brevedad son los elevadores

Todo fue genial mejor que otras veces , en verdad el servicio del personal inmejorable !

La ampliación de la habitación

El personal de limpieza necesita ser más consciente de dejar limpia la habitación, eso implica dejar sábanas limpias, dejar jabón, limpiar el respaldo de la cama y ser más observador en los espacios pequeños

Todo perfecto , un poco de paciencia para usar los elevadores solo funcionan 2 de 4 , pero en General todo perfecto

Filas para poder desayunar y el servicio en la alberca es muy lento pedi un hot dog tardo 50 minutos en llegar una cerveza 35 minutos. Me parece pesimo que solo tengan un solo elevador para tanta gente.

El hotel está lindo el servicio es terrible, colas para todo: el elevador ya que solo sirve uno, el restaurante el check in o out… terrible

Las amenidades ok aunque la alberca parecía atole humano, sucias hasta morir. La playa genial. Qq

Cucarachas en la habitación, luego el ruido del baño y era pq estaba mal la tapa de la caja del baño. Lo reporte, mate una cucaracha y las del aseo no la quitaron no se que limpian Q

BUENA VARIEDAD DE ALIMENTOS

UN POCO LENTO EL CHECK IN

the hotel is clean, renovated, the pools are nice and the staff super nice.

The beach is pretty much gone and you have local people selling and front areas that rent, hence you dont have a clear view to the ocean. Some areas are still in renovation and post service was not good at all. I left my charger and the staff send me a photo of a burned charger which was not mine, saying that that was mine... and never heard back. That was the worst part.

Una de las albercas anteriormente tenía mayor profundidad y ahora ya no, creo que se necesita al menos una zona con un profundidad de 1.9 o 2 m. También hay que esperar demasiado en los restaurantes a la hora de la comida o desayuno.

Great service. At times only one out of the 2 elevators were running, while I get that the other 2 were out due to the recent hurricane. So only one of 4 were running and it did get on my nerves plenty of times. Other than that, I think it's a fair price for what you get. Good food, good service and in general everyone was nice. Good restaurant service from Guillermo, Doro and Antonio.

El personal es amable

Los elevadores y que no solucionaron pronto el tema de la caja de seguridad. Falta poner un espejo fuera del baño

My tips are always go with your sunscreen and more all like only the necessary things that are necessary. They are at the camp, so it was a really great experience but you always have to be prepared you always in case of a specific days you must have like a swimsuit or including food or whatever you need to have you need to have it you know so that was a really great experience. Just remember to always keep in mind that you need to equipped the necessary things that you’re going to use.

Great (old) hotel with lots of different pools, right next to the (unfortunately now very narrow) beach! Some cute animals live in the hotel (flamingo, peacock, parrot, black swan,..), that was a highlight for the kids! The room (golf view) had a good size, a small fridge and coffee maker. A/C was a little smelly but kept the room at a good temperature. Breakfast was very good, we especially enjoyed the omelettes from the egg station! Service was quite attentive most days. Overall staff were very friendly and helpful.

There were only 2 elevators (on the weekend there was also the service elevator) for looots of guests, so sometimes you had to queue quite some time to make your way to the lobby/room. In the evenings it was a little loud, as there was music in the lobby, which you can hear in the room (11th floor).

Todo

El control de la tele no servía tuve que reportar varias veces para que lo cambiarán.