Riu Emerald Bay - All Inclusive

La variedad del bufet es enorme y todo delicioso.

Todo estuvo bien.

Las habitaciones y instalaciones

Bartenders and waiters are very nice. Kids pool was nice. The adults only pools were gross, so many dead bugs in the pools.

A/C in rooms only. No A/C in hotel or elevators. Only 4 elevators and 10 ppl max, so it takes forever to catch an elevator. The food at the buffets is not good. The front desk staff is rude. The beds in the rooms are pushed together which we found odd.

Me gustó las albercas

Ya había visitado el Riu y todo excelente pero en esta ocasión tuvimos algunos desacuerdos . En primer lugar llegamos y nos entregan la habitación con sábanas sucias y el minibar vacío. Hacemos el reporte del minibar y nos dicen que lo van a rellenar y pasa un día de nuestra llegada y nada ni siquiera agua teníamos , luego va a mi esposo a decirles y dicen que ya lo habían mandado rellenar lo cual no era cierto, la verdad nos molestó porque fue incómodo que te traten de mentiroso. Y pues ya se ahí todo lo demás está excelente.

Las albercas Los restaurantes El servicio

La ubicación de nuestra aviación no tenía vista a ningún lado

Las albercas había opcion de escoger

Me confundí un poco para ubicarme para encontrar la habitacion

Las instalaciones

Excelente el todo incluido, la comida en el restaurante italiano riquísima, la atencion excelente

El personal es amable

La cama y almohadas eran incomodas, el telefono de la habitación no servía, la regadera del baño tuvieron que ir a arreglarla ya que no salía el agua, necesitaba plancha y no servía me comunique para que me prestaran una y tardaron bastante tiempo en apoyarme. Las instalaciones son demasiado viejas y el aire acondicionado deja mucho que desear.

The friendliness of the staff. Hotel was very clean.

The drinks tasted a little watered down. That can be better.

Todo esta muy limpio y organisado simplemente llegas y a disfrutar nonte preocupas de nada mas

Me habría gustado que al llegar nos explicaran como hacer las reservaciones en los restaurantes

La ubicación es maravillosa y la playa muy limpia y espectacular

Los elevadores son insuficientes y tardan mucho

La habitación con vista al mar y que la salida del hotel al mar era excepcional, el personal del hotel era muy amable, Emilio en recepción y meseros en en el restaurante principal en el turno de mañana y tarde, era muy amables .. Todo fue excelente.

Hubiese querido que el tiempo en la alberca hubiera sido un poco más..

La vista

La desorganizacion. Parecia que no existiera encargado alguno, dos veces sonaron la alerta de incendios la primera a las 2 am, otras a las 9am, saliendo a los pasillos nos contaban que era la tercera vez que pasaba en la semana y al parecer es muy común que pase. Prometen mini bar en la habitación y no es que nos fuésemos a terminar 4 botellas de 750ml, pero lo que eran botellas de agua o refresco solo se rellenan cada 2 días, SOLO A LAS 9:30a.m.; entonces, si como nosotros buscas este destino para aprovechar un periodo vacacional anual, no lo hagan. Los lugares muy aglomerados nos inquietan un poco, por eso escogimos la temporada baja durante la cual las albercas cierran a las 6:40p.m. De nuestras vacaciones preferidas es acudir a los todo incluido para, olvidarse de todo, en Mazatlan hay hoteles en los que el servicio es excepcional, no es el caso del RIU pareciera que si no te ven como un potencial consumidor que va a dejar propina no te atienden, y no me mal entiendan se siente una vibra de que nisiquiera las cabezas de la empresa los reconocen se oleria una cierta resistencia producto de un burn out. Para casi terminar las sabanas y cortinas de la habitación estaban sucias, con manchas ya viejas y los retretes son cuartos aislados de la habitación, lo cual está bien si el respirador si funcionará. Hacían el aseo y bajo la cama dejaban tierra y migajas de estancias anteriores. Hay restaurantes de especialidades donde tienes que hacer reserva, lo cual me parece innecesario. Entiendo que es un hotel muy grande, pero si no te quedas en el edificio principal, los otros tienen elevadores muy retirados, cuando uno regresa casado hay que caminar bastante o rodear. Es un hotel vistoso, pero sinceramente esta visita deja mucho que desear.

La comida y servicios del personal

Sonó la alarma de emergencia durante la noche

El ambiente del hotel en general

Hay personal que no es nada agradable. Abrieron la puerta de mi habitación con su llave a las 3:00 AM estando yo adentro. Cuando se supone que ellos no tienen permitido abrir habitaciones.

Bien

La recepcionista muy apática despota

Excelente vista al mar, excelente habitación

Los restaurantes a la carta , absolutamente nada especial , aparte muy complicado hacer reservacion por la app, y la verdad no vale ni la pena ir a los dos restaurantes ni al tabaco ni al asiático no tienen nada especial

Los toboganes para niños pequeños

Un pelo en mi funda de cama

The staff was really great

The room was to far

Todo bien

las albercas

estaba un poco retirado del malecón

La habitación la vista

El área de piscinas

La variedad de platillos en los restaurantes de especialidad

Las albercas

Mal colchón no era cómodo no había luz en la regadera el.vemtilador funcionaba mal

Buffets were good and varied, the one show I saw was magnificent, staff were fantastic, seemed the whole place was in a perpetual state of being kept clean

$611 pesos (about $46 CAD) was an exorbitant fee for having a handful of clothes laundered, it's the only complaint I have about the place - oh, also, I could have PAID DOUBLE to have a guarantee my clothes would be back in 24 hours instead of 48, but guess what? I got them back in under 24 hours anyway, without paying the extortion

Cuando mi hija se enfermó, encontré mucho más que buen servicio: encontré empatía. El chef, los meseros y todo el personal de cocina nos apoyaron preparando una dieta especial, y ese gesto vale oro. Gracias por su calidad humana.

Gran atención, el servicio de internet es excelente, la limpieza, gran diversidad de bares por todo el hotel y variedad de bebidas, las albercas climatizadas y agradables para los días seminublados, los toboganes son divertidos, la opción de entrenamiento puede mejorar pero es aceptable, el agua de las habitaciones tiene excelente presión y temperatura y la seguridad y ubicación es impecable.

Por temporada algunas opciones de diversión marcadas en la agenda estaban cerradas, la cama algo incomoda para mi gusto aunque eso es relativo, un par de desperfectos de mantenimiento y algunos olores incomodos en algunas zonas públicas, las baldosas en los toboganes estarian mejor con un poco de antiderrapante.

Esta mui bonito todo

La espera en los elevadores

Todas las comidas por sus variedades y que hay alimentos a cualquier hora, que tienen salvavidas, que la habitación tiene bebidas, las albercas son agradables, que tienen actividades todos los días y que por las noches tienen música en vivo.

El horario del chck in es muy tarde, en la habitación que nos tocó la rejilla del aire acondicionado se le veía con algo de hongo.

I stayed at Riu Emerald Bay – All Inclusive in Mazatlán with my family from June 14 to June 17, and unfortunately, our experience was extremely disappointing — especially regarding safety, medical attention, and the overall treatment by the staff during an emergency. On June 17 at around 11:47 a.m., my sister and I were walking along the shore when she was stung by a jellyfish. The sting injected a high amount of venom, causing her severe pain, difficulty breathing, and loss of movement in her leg. We immediately looked for help, but the lifeguard was not at his post. I had to yell for assistance, and with the help of other guests, we eventually found him — chatting with beach vendors, completely unaware of the situation. When I explained what was happening, his response was shockingly unprofessional and insensitive. He dismissed the situation, saying jellyfish sting him all the time and the pain would go away in 30 minutes. Despite my sister clearly being in distress, he refused to provide any help and told us to go to the front desk. At reception, they told us not to worry about check-out and to focus on getting my sister medical attention, which we appreciated in the moment. However, all they offered us was a bag of ice, which the doctor at the hospital later confirmed worsened the condition. We had to call an ambulance, and my mom and I accompanied my sister to the hospital. My grandparents stayed in the hotel lobby, waiting for our return. Later that day, when I returned to the hotel to hand in the wristbands and towel cards, I was told I had a pending charge because my grandparents remained at the hotel. This was completely inhumane. They stayed behind out of necessity during a medical emergency, and could not travel in the ambulance. Charging me for this showed a total lack of empathy. Even worse, the hotel has no access to basic medications or trained medical staff for emergencies — something that should be standard at a beachfront resort.

Las instalaciones

La comida y las bebidas

Exelente comida en todos los horarios

No pude reservar en los restaurant , no encotre la forma facil en la aplicacion

El wifi super lento, no se podía conectar a una reunión de zoom

The pools were the only thing that was nice at this hotel

The jacuzzi room was filthy tubs were gross, sheets stained, sand on couches and floor. Rooms smelled musty. They didn’t have anymore available they down graded us and still charged the same amount. Total disappointment!! Food and was terrible!

Staff were on it to tell kids to leave adults only. Beds were really big. Entertainment was good

Food wasn't great. Especially the Mexican, but the Asian restaurant was awful. We left early disappointed.

El hotel está ubicado en una zona muy tranquila, el mar espectacular, las albercas son grandes y atienden distintos grupos de personas, en general el hotel tiene todos los servicios.

El gimnasio está en muy malas condiciones y varias máquinas están fuera de servicio.

Servicio de limpieza excelente.

Todo

Me gustó todo

Muy mala experiencia no respetaron las reservas de booking por el nombre al.que estaba la reserva aun hablando con ellos me pidieron que booking se comunicara por correo para confirmar las reservas. Tardaron más de 3 hrs en el check in y la última vez que hable con ellos me dijeron que no podrían responder por la reserva a través de la plataforma. Terminaron haciendo otra reserva directamente con Riu y yo pedí la cancelación sin cargos y se negaron.

Muy mala experiencia no respetaron las reservas de booking por el nombre al.que estaba la reserva aun hablando con ellos me pidieron que booking se comunicara por correo para confirmar las reservas. Tardaron más de 3 hrs en el check in y la última vez que hable con ellos me dijeron que no podrían responder por la reserva a través de la plataforma. Terminaron haciendo otra reserva directamente con Riu y yo pedí la cancelación sin cargos y se negaron. No me gustó el tiempo que tardaron en la resolución y mientras mis papás esperando porque la reserva era para ellos. Les querían cobrar 14,000 MXN adicionales y ahora quieren hacer el cargo de cancelación de booking cuando esa reserva la pago mi papá directo con Riu.

Su playa el mar de los más lindos que e conocido el hotel digno de 5 estrellas muy amables todo genial

La distancia de mi habitación siento que necesita un elevador más Serca de la habitación 3331

La atencion. La ubicacion. La comida. Atencion del personal.

Ke las tv de los cuartos no se puedan poner aplicaciones coo netflix or prime

Todo

Falta de buenas bebidas

Irme del lugar

Una pésima experiencia la que vivimos en esta visita. El trato del staff hostil, meseros groseros y ventajosos. Para empezar nadie de los trabajadores tenía información correcta de las cosas, pregunte a varias personas sobre información de horarios y todos daban información incorrecta o no sabían. Los meseros en los restaurantes te atendían según la propina que les dabas, sé que es un servicio el que prestan, pero las propinas no están obligadas cuando es un servicio de todo incluido. Las personas del bar bastante altaneras y tuve un incidente en una barra, en la que yo estaba pidiendo al bar tender etiqueta negra, el cual tenía disponible y me lo negó, argumentando que eran cortesías (lo cual no está indicado en ningún lado) y me dijo que ya no tenían disponibles. Pero si les servía a los huéspedes que le daban dinero a cambio, y les servía en termos de casi 1 litro de capacidad. Qué clase de servicio es ese? En el restaurante de especialidad asiática, me toco ver cucarachas en las barras. ¡Desagradable! En otra ocasión quise cambiar mis toallas de alberca y la persona encargada me dijo que no tenia tarjetas. Yo le comenté que no quería llevarme las toallas sucias a mi recamara y tener que estar cargando con ellas, no quiso darme las tarjeras y me dijo que ese no era su problema. Una pésima experiencia, en lo que se supone era un viaje de relajación, termino con un mal sabor de boca.

El Hotel es muy grande y de bonita fachada, Excelente la comida, la atención de los meseros en los restaurantes, en las piscinas los bartenders muy atentos, el área de toallas también ❤️ los vestuarios de los bailarines en los shows muy creativos, muy bonitos. Los grupos musicales que se presentan buenos. Sobretodo el de rock ,❤️

La atención de una chica en la recepción.....no daba la información que necesitaba y su actitud mala. En la habitación la limpieza no es buena, muebles viejos pintados pero un cajón le faltaba una tabla y se salía la ropa que se guardaba, el baño no tiene extractores y la tina no la lavan, las almohadas son muy incómodas y muy temprano empiezan la limpieza de las habitaciones pero gritan mucho las mucamas, además (fue culpa nuestra por no cerrar bien la caja fuerte) le sacaron $2,000.00 de la billetera de mi hija😡 tal parece que solo están checando que uno no la cierre bien y no se si fue la chica de la limpieza, porque también entraron unos hombres a checar el burro de planchar, algunos los estaban cambiando y no se si sería el que nos tocó en nuestra habitación. En el SPA el jacuzzi está sucio. La celebración de año nuevo estuvo bien, divertida, bueno el show peeeerooooo el grupo que amenizó al terminar la celebración del año nuevo...es EL PEOR QUE HE ESCUCHADO!!! terrible!!! Es un Resort 5 estrellas y debe dar a los huéspedes lo mejor, por lo que pienso que quien este a cargo de la coordinación de eventos está pésimo....la señora que "hace zumba en la piscina" está de flojera.

We like food, slides, swimming pools and beach

Not much shopping around, only 1 small shop on a property and the rest is just private sellers on a beach. There was shortage of Prosecco during our stay, so no mimosas :)

Playa

Camas duras. Horario de alberca 6pm tidos fuera de alberca. Falta de insumos de higiene corporal.

Los alimentos muy limpios y una gran variedad

El mobiliario de las recamaras ya que se aprecian antiguos

La cercanía con la playa. Los teatros. Los jardines...

Le falta variedad a la cocina...

Breakfast was good lots of variety and staff was great.

I found that al carte restaurant not very good, it was difficult to get reservations and also when you have family with more than one room, we had difficulties booking a table for both rooms at the same time, The one we went to the Bamboo the food was terrible would have been better off to go to the buffet. I have been to a lot of resorts in Mexico and other parts of the Caribbean and this was by far the worst al carte experience I have ever had.

Las instalaciones, todo muy completo

Los elevadores, ya estan muy desgastados, y lo lejano del malecon

El todo incluido, asi como la calidad del servicio del personal

Very beautiful place. I will totally come back

Su limpieza y comodidad

LA COMIDA FALTAN MARISCOS

LA LIMPIEZA D LA HABITACION

Las albercas, un excelente personal todos son muy amables , te brindan una excelente atención, la comida sobretodo la barra de postres...y hay mucha consideración para los huéspedes con movilidad reducida con instalaciones especiales.

Los restaurantes les faltó aire acondicionado, y en el buffet no había frutos rojos, el capuchino demasiado dulce.

Las instalaciones y el personal muy atento

La comida que pongan más menú relacionado ya que uno va a la playa a comer mariscos lo cual no había

Instalaciones Comida Servicio Albercas Playa

N/A

El servicio del personal del hotel es muy bueno.

Dejan a la gente poner bocinas con música y eso nos molesta a los demás, creo que no deberían permitir eso en las albercas.

La playa, las albercas, la comida.

Había hay poca disponibilidad de agua para beber, solo ponen una botella de 1.5 L y no la reponen, en la noche tenía sed y había que caminar mucho para consegui. La plancha no servia.

Elevator failure all the time

las albercas, la comida y servicio de bebidas excelentes

la musica de banda en la playa, fatal, no deja descansar, Y MAL, PERO MUY MAL,,,,no puedo facturar el servicio ya que pague a travez de una plataforma y entre los 2 se echan la pelota,,,,en riu me dicen que ellos no porque no recibieron el dinero perooo,,,,entonces como me hospede ahi,,,,claro que lo recibieron y entiendo que no podrian facturar el total de lo que pague por el servicio que da la plataforma,,,,pero NO ME QUISIERON FACTURAR nada en el hotel y la mugre pagina de booking me dirige al hotel....o sea,,,,NO VOLVERIA A IR xq es dinero que no puedo acreditar como gasto

The sea view is spectacular, the staff is very nice!

The main building is VERY dated. Multiple times we had to wait over 15 mins to get an elevator. The “specialty” restaurants are not very good. The room was nice, but again it looks very old. We had requested a late check out over a month ago and they were not able to accommodate it. Check out was a very lengthy process and they don’t seem to manage groups smoothly (having only 2 people checking in and checking out at the main desk). I had asked about the hotel having transportation and they said they didn’t but when we arrived at the airport they did have a van taking people to the hotel, they very clearly separate people who book directly vs. agencies which feels unnecessary. When paying, I asked if I could make the payment directly on booking and they said no. The main lobby did not have AC neither did any of the restaurants which was VERY inconvenient. For a hotel at the beach they barely had any seafood, which seemed very odd. The buffets felt a bit repetitive.

La limpieza

Excelentes instalaciones, muy bonito y el servicio de 10.

Que no puedes poner música en la alberca

Todo

La atencion

Atención del personal a excepción de una persona. Siempre limpio

Cuando llegué el viernes 17 de octubre a las 9 o 9 y media de la mañana aproximadamente el empleado de la puerta principal que da a la calle por dónde se ponen los taxis no me dejó entrar y me dijo que hasta las 10:30 u 11:00 y que ahí me esperara afuera y otro señor de los que cargan las maletas me dijo que no me quedara ahí que si podía pasar pero el primero muy mala atención

La suite está perfecta para ir con amigos o familia, tiene dos cuertos con su baño cada uno.

Todo perfecto