Master Porto Alegre Hotel - Av Carlos Gomes, Próximo ao Consulado Americano

Localização

Infelizmente, a minha estadia neste hotel foi péssima e não recomendo. As acomodações estão completamente abandonadas e sem manutenção. O quarto apresentava problemas graves, com destaque para o banheiro e o teto totalmente mofados, o que compromete a saúde e o bem-estar dos hóspedes. Além da estrutura precária, o serviço deixou muito a desejar: o café da manhã é caótico, com filas enormes e falta de reposição de itens básicos. Para piorar, não há vagas de estacionamento suficientes para todos os hóspedes. Falta investimento e gestão profissional no local.

Silencioso diferente de muitos hotéis, tive uma excelente noite sem problemas, inclusive com hóspedes de quarto ao lado.

Ar condicionado ultrapassado.

Excelente

Nada

Gostei da localização, conforto, limpeza!

Tava com cheiro muito forte de tinta nova! E a banheira estava de manutenção!

Quarto espaçoso, cama confortável e banheiro amplo.

Nada que tenha sentido falta.

Localização e café da manhã.

Instalações antigas e necessárias reformas.

Valor com a qualidade

nada me desagradou

Localização

Recepção Cobertores muito velhos, com aspecto horrível

Limpo

Café bom

Ótima localização, silencioso, quartos espaçosos.

Um pouco envelhecido, necessitando uma renovação.

POUCA GARAGEM

Muito bem localizado e quarto espaçoso.

Quarto muito barulhento por conta de uma chaminé de exaustão que passa ao lado da janela e fica ligada o dia inteiro.

Staff was super friendly and helpful

It’s falling apart. One can tell this hotel has seen better days

Atenção do pessoal da recepção. Localização estratégica

O jantar deixou a desejar: pouca variedade, polenta que nem dava pra pegar com o garfo de tão frita, os legumes nem eram frescos (seleta congelada), carne de costela dura, água com gás quente e equipe mal treinada (o garçom não sabia nem abrir uma garrafa de vinho). O hotel é bem antigo e poderia ser mais cuidado. No quarto, os azulejos do banheiro manchados, uma banheira "em manutenção" provavelmente há anos, lençóis manchados também...

Localização e funcionários

Quando chegamos no café as 7:30 , tunham poucas opções , que próximo das 8 foram repostas

Localização e tamanho dos quartos

Sem vaga de garagem. Café lotado. Falta de reposição

Faltou água no quarto Café da manhã sofrível

Tudo certo

Funcionários sem nenhuma vontade de buscar soluções - totalmente despreparados e sem educação

Localização excelente, em uma região segura e de fácil acesso. O quarto é confortável, e as instalações atenderam às expectativas. Os ambientes são bem espaçosos e proporcionam uma estadia bastante agradável

Banheiro com mofo em diversos pontos, o que compromete a sensação de limpeza e conservação do quarto. Também tivemos dificuldades com a organização do estacionamento. O hotel possui estacionamento rotativo, mas, ao sair, a vaga não é reservada. Ao retornarmos à noite, em um sábado, a equipe não soube nos orientar adequadamente sobre alternativas. Os estacionamentos próximos indicados pelo próprio hotel estavam fechados, e acabamos precisando deixar o carro na rua, sem receber uma orientação ou suporte satisfatório da equipe. O café da manhã estava bom e tinha opções variadas, porém, como o hotel estava lotado, a estrutura não pareceu comportar adequadamente a quantidade de hóspedes. Houve dificuldade para encontrar lugar e para se servir, o que acabou prejudicando a experiência. Também houve demora tanto no check-in quanto no check-out, tornando os processos mais demorados do que o esperado.

Boa localização

Ao chegar no hotel, por volta das 20h, encontrei comida abandonada, restos de alimentos, copos e embalagens no corredor do 3º andar, conforme demonstra a foto. Entrei em contato com um funcionário, um rapaz cujo nome não sei informar, para avisar sobre a situação. No entanto, ele foi bastante seco e grosseiro, dizendo que aquilo era responsabilidade do pessoal da cozinha e que não era com ele. Respondi que se tratava de uma questão do hotel e saí. O que me causou ainda mais estranheza é que pela manhã, a comida e a sujeira continuavam exatamente no mesmo lugar. Além de ser uma situação nojenta para quem circula pelo hotel, especialmente à noite, isso transmite uma sensação de falta de higiene e de cuidado com as áreas comuns. E, naturalmente, acaba gerando preocupação sobre a limpeza de locais que não conseguimos enxergar, como os próprios quartos. Não estou dizendo que o hotel inteiro seja assim, mas esse tipo de situação é incompatível com o padrão que se espera do Master. Também considero inadequada a forma como fui tratado ao tentar comunicar o problema. Peço, por gentileza, que verifiquem o ocorrido, providenciem a limpeza e, se possível, me retornem informando quais medidas serão adotadas. Também pretendo registrar a situação junto ao Booking, para que fique formalmente relatada. Aguardo um retorno. Obrigado.

Localização boa

Os quartos tem carpet no chão e o cheiro é muito ruim de mofo, quem tem rinite eu não aconselho a pegar quarto com esse material no chão… O ar condicionado não estava funcionando. Tem banheira no quarto mas não funciona. Preço abuso dos itens que tem para vender no quarto (bebidas e comidas). O bar do hotel não estava funcionando. O cobertor que estava no guarda roupas era muito velho.

Quartos grandes, banheiros espaçosos, Ar condicionado muito bom, localização excelente.

Estacionamento por um valor extra, café da manhã bom porém não deu conta no horário de pico.

Café da manhã muito bom e excelente localização

Localização

Paredes com tinta descascando

Localização e o atendimento das pessoas

Café da manhã conturbado faltando coisas, o hotel não se preparou para a demanda do feriado, não haviam mesmas para as pessoas, talheres, comida também não dava nem tempo de pegar, não tinha manteiga apenas margarina, estacionamento só tem para 40 a 50 carros, o hotel tem 200 quartos pelo que entendi. Tinha lixo de outro hóspede embaixo da poltrona do meu quarto e no quarto do meu irmão não abria a janela por conta da falta de manutenção, tinha um parafuso segurando a janela e relato do funcionário se abrissemos poderia cair a janela. Enfim. Um experiência um tanto estranha, mas como somos tranquilos, não reclamamos muito pois não havia o que fazer, eles não iriam trocar nossos quartos por conta da superlotação.

A localização era numa região segura e próximo a farmácias e outros empreendimentos. Fácil acesso e de se deslocar pela região. O quarto e cama confortável.

Café da manhã muito simples e não preparam a equipe para receberem tantos hóspedes no feriado. Fila com espera prolongada, mesas sujas, falta de talhares, pratos e muita demora na reposição do café. Louças de refeições retiradas dos quartos pelos corredores, ficando mais de 48 horas sem ser removidas. Hotel com estacionamento lotado, fazendo com que alguns hóspedes não tivessem acesso ao serviço de garagem.

Quarto grande e boa localização. Apenas isso de bom.

Hotel antigo e sem manutenção. Um dos puxadores da cômoda caiu e deixaram um buraco na gaveta. Banheiro muito ruim, água da privada não descia. Janelas todas trancadas com parafusos para que não pudessem ser abertas. Chegamos no café da manhã as 9:30, faltando 30min para encerrar e não tinha mais quase nada. Não tinha mais pão!!! Não tinha mais frutas!! A equipe disse que o hotel estava muito cheio e havia acabado alguns itens (ou seja, quase todos).

Do quarto. Muito confortável e limpo.

O café da manhã poderia ter mais variedade de frutas e pães. Teve fila também para acesso ao restaurante.

Estrutura física, tamanho da acomodação, conforto e limpeza. Atendimento do restaurante, mesmo com baixo efetivo, superou as expectativas.

Sinal da internet muito ruim. Não se prepararam para receber turistas em um feriadão.

Localização

O pessoal da recepção, falta cordialidade, falta simpatia.

Localização

Não gosto e não costumo fazer avaliações ruins, sempre procuro levar em conta as possíveis dificuldades momentâneas dos estabelecimentos, mas desta vez não foi possível passar em branco. Colaboradores sem pró-atividade, escassez e baixa qualidade dos alimentos no café da manhã, chuveiro e travesseiros ruins, carpete dos corredores sujos e mal conservados. Chegou a ter filas para entrar no café da manhã e não existiam produtos para repor, foi muito decepcionante.

Hotel muito bem localizado, em uma área tranquila com fácil acesso a bares, restaurantes e mercados, e estacionamento no próprio hotel. Quarto confortável (família standard), com banheiro adequado; café da manhã bom e atendimento atencioso.

Cafe da manhã

Atendimento da equipe. Atendente mal humorada, solicitou que fosse feito pré check in online e depois perguntou novamente todos os dados novamente. Quarto com cheiro de cigarro, cortina permitindo a entrada de sol pela janela. Durante a tarde, ao tentar descansar no quarto, passou uma pessoa gritando frigobar, acordando todo mundo ao entrar no quarto. Banheiro com descarga não funcionando. Estacionamento com vagas insuficientes. Solicitei uma cama extra e tive o pedido negado. Enfim a nota do hotel é zero, precisa de uma reformulação completa

Nada.

RECLAMAÇÃO FORMAL – HOTEL MASTER PORTO ALEGRE Prezados, Venho registrar uma reclamação formal referente à hospedagem realizada no Hotel Master Porto Alegre, cuja reserva foi efetuada em nome de Victor Leone – CPF 016.301.339-06. O valor pago pela diária foi superior a R$ 700,00, entretanto, a acomodação e a estrutura disponibilizadas estavam muito abaixo do padrão esperado e, em nossa avaliação, são incompatíveis com o valor cobrado. Durante a hospedagem, foram constatados diversos problemas, entre eles: - Quarto antigo, com forte presença de mofo e condições precárias de higiene e conservação; - Camas em condições muito inferiores ao padrão esperado, comprometendo significativamente o conforto durante a hospedagem; - Banheiro em condições inadequadas de higiene e conservação, apresentando box quebrado, falta de acabamento nos registros, chuveiro sujo e com direcionamento inadequado da água; - Ausência de porta-papel higiênico e falta de itens básicos em quantidade compatível com a hospedagem de quatro pessoas; - Teto do banheiro com presença de mofo e partes deterioradas, inclusive com sinais de desprendimento; - Edredom furado e em condições inadequadas de uso; - Excesso de barulho externo durante toda a noite, prejudicando significativamente o descanso e a qualidade do sono; - Restaurante apresentando qualidade insatisfatória das preparações e condições de higiene que nos causaram grande desconforto e preocupação. Em relação ao restaurante, não realizamos registros fotográficos, pois não nos sentimos confortáveis em fotografar o ambiente naquele momento, especialmente diante do nosso desconforto com as condições observadas. Entretanto, durante a utilização do restaurante, foi possível observar visualmente, inclusive à distância, situações relacionadas à higiene e à organização do ambiente de preparo que nos causaram preocupação e fizeram com que nos sentíssemos muito mal naquele local. Consideramos especialmente grave o conjunto das condições de higiene, c

Excelente localização - cordialidade da recepção e dos demais setores envolvidos.

Tamanho , conforto

Banheiro mofado e nao muito limpo

Limpeza

Acomodação antiga

Bom café da manhã. Colchão bom.

Garagem apertadíssima.

Espaço do quarto

Tudo ótimo

Do tamanho do quarto.

Havia muita sujeira no quarto não estava limpo corretamente também faltou secador de cabelo no banheiro.

Cama apenas

Falta de limpeza e cômodo antigo

Localização e gentileza dos atendentes na recepção

Limpeza do quarto tardava muito, houve um ou dois dias que não limparam ou não trocaram as toalhas.

Atendimento no check in, localização

Tudo certo

Boa localização, cafe da manha atendeu as expectativas. Conta com dois elevadores o que facilita. Facilitou muito nossa estadia em Porto Alegre.

Dentro do esperado

Camas boas e silêncio também

Garagem no subsolo é muito ruim, suja, porta de acesso do hall garagem estreita. Academia somente abre às 6h da manhã, poderia abrir as 5hs.

Localização e atendimento.

Quarto com carpe, passei a noite atacado da rinite.

Ótima localização e quarto bem espaçoso.

Cheiro forte de mofo, inclusive com manchas do mofo nas paredes.

Localização e café da manhã.

Falta de conservação e melhorias, estrutura antiga, necessita de reformas, limpeza e conforto deixam a desejar.