9/10
Reviewed Sep 16, 2026El trato del personal es excelente, todos son super serviciales, atentos y muy amables. Las habitaciones son preciosas y la limpieza formidable.
A pesar de ser un hotel "familiar" los shows o espectáculos no están dirigidos a los niños, ya que muchos de los shows nocturnos son más para adultos que para niños.
Adicionalmente, piden hacer el check in en línea y cuando llegamos nos dijeron que ese no vale y que hay que volver hacerlo, entonces no tiene sentido el reproceso.
Y finalmente, el check out es muy lento.
10/10
Reviewed Sep 9, 2026La temática del hotel es perfecta para niños
Todo me gusto
El personal siempre se esmera para que te sientas cómodo y bien atendido.
Todo tiene un costo extra, no es muy "todo incluido". Quieres una mesa en especifico, te cobran extra, quieres tal espacio en el parque acuático tiene un costo extra exagerado.
8/10
Reviewed Aug 31, 2026Nos gusto mucho los toboganes de Nick Park, la simpatía de todos los funcionarios y la decoración de los espacios
La calidad de la comida, los precios exagerados que cobran por todo lo extra, los precios de las tiendas (como sabíamos de antemano, aprovechamos la oportunidad para reforzar a nuestros hijos de 4 y 8 el concepto de consumo consciente y de que no iríamos a comprar nada ahí. Lo entendieron bien y evitamos frustraciones en la tienda — la cual es obligatorio pasar por ella para entrar en el parque).Pero lo que más me impactó por la negativa fue no poder participar en un juego que organizaron en el parque entre padres y hijos por no tener Instagram. El juego consistía en dar like en la página de Nickelodeon y después subir fotos de los niños durante los retos. Cuando me aproximé de una animadora diciendo que no tenía redes sociales me dijo que no podíamos participar. Como es posible que para poder participar en una actividad del parque (el cual pagamos para estar ahí) tengamos de subir fotos de niños en bikini/traje de baño? Deberían tener consciencia de que es algo absurdo y en la verdad considero que debería ser prohibido. Espero que corrijan esta situación a la brevedad y tengan en consideración a todas las familias que no quieren exponer sus hijos o su intimidad en redes sociales.
10/10
Reviewed Aug 29, 2026Todo me encanto
El precio elevado de la tienda de souvenir
8/10
Reviewed Aug 28, 2026Nos encantaron los toboganes de Nick Park, la amabilidad de los funcionários, el show nocturno y la hermosa decoración de los espacios.
La mala calidad de los alimentos, los precios exagerados de los servicios extra y de todos los productos de las tiendas. Por suerte leímos comentarios antes y aprovechamos la oportunidad para reforzar a nuestros hijos de 4 y 8 años el concepto de consumo consciente y de que no deben pagar 5x más por algo — así que iban preparados para no comprar nada y nos ahorramos la frustración en la tienda — la cual, estratégicamente, es obligatorio cruzarla para entrar al parque. Pero lo que más nos impactó negativamente fue que nos invitaron a participar en una actividad en Nick Park, entre padres y hijos, y no pudimos jugar por no tener Instagram. El juego consistía en dar like en la página de Nickelodeon y subir fotos de los retos. Cuando les dije que no tenía Instagram nos dijeron que así siendo no poderíamos participar. Es muy triste e inconcebible que exijan que subamos fotos de niños en bikini/traje de baño a redes sociales para participar en algo que debería ser pura diversión y momentos en familia. Espero de corazón que revisen esta situación y tengan en consideración padres que no quieren exponer sus hijos y su intimidad en Instagram y que tampoco inciten familias a hacerlo 🙏
9/10
Reviewed Aug 27, 2026The staff was delightful, lots to do and not enough time. The food at The good burger exceeded my expectations.
The food at the Bikini Bar, checkin took some time.
10/10
Reviewed Aug 26, 2026La decoracion, la comida, los shows nocturnos
El translado a las habitaciones son a 1 km del parque del agua..y aunque el personal es muy atento y colaborativo..se vuelve canson tener que coger bus para ir a desayunar y despues cogerlo nuevamente si deseas ir a la habitacion
6/10
Reviewed Aug 26, 2026Eu gostei do quarto por ser amplo ter dois banheiros, dos funcionários.
Pelo valor cobrado, a experiência no hotel deixou bastante a desejar.
O ponto mais grave é a segurança: a varanda da área da piscina não possui proteção adequada, havendo um espaço por onde uma pessoa passa facilmente, o que representa um risco gravíssimo de queda fatal.
A gastronomia também decepcionou. Apesar da variedade, a preparação é fraca. Os doces, por exemplo, eram praticamente feitos do mesmo chantilly gorduroso e de péssima qualidade, mudando apenas a cor e o formato. Para piorar a higiene, havia moscas sobre as carnes, pois a comida ficava exposta sem proteção.
Na chegada, fomos surpreendidos por cobranças e exigências sem aviso prévio. Tentaram cobrar uma "taxa de conservação" de US$ 8 que não havia sido explicada antes (e que recusei pagar por ser abusiva). Além disso, mesmo com tudo já pago com antecedência, exigiram um caução absurdo de US$ 500 no check-in. Só me liberaram após eu insistir que não tinha cartão.
Para completar, presenciei um passarinho colidir com o vidro e cair no chão. Tentei socorrê-lo e pedi ajuda à equipe, mas responderam com total descaso, dizendo que não podiam fazer nada — o que contrasta ironicamente com a "taxa ambiental" que tanto cobram. Eu mesma cuidei dele, molhei sua cabeça, dei água e, felizmente, ele se recuperou e voou.
Não recomendo. O custo-benefício definitivamente não compensa.
10/10
Reviewed Aug 26, 2026La decoracion,comida, los shows nocturnos y el personal y parque de aagua
Las habitaciones a 1km del lobby, se debia coger bus para ir a desayunar
10/10
Reviewed Aug 22, 2026We had a wonderful experience at Nickelodeon Hotels & Resorts! The staff was friendly, attentive, and always willing to help. The food, entertainment, and atmosphere made our stay very enjoyable, especially for the kids.
Thank you to the entire team for making our vacation so special. We truly enjoyed our time here and would definitely come back!
10/10
Reviewed Aug 20, 2026El entrenamiento para los niños
Había q esperar el bus
10/10
Reviewed Aug 18, 2026Los personajes, la atención, el slime time.
El costo de las cosas que no estan incluidas son excesivos (al igual q el hotel) mis hijos amaron pero por el precio podrian mejorar algunos servicios...
9/10
Reviewed Aug 18, 2026The amenities, good service, staff friendly.
My bedroom had a clicking sound that bother me all night.
8/10
Reviewed Aug 17, 2026Staff is amazing. Above and beyond
Experience for kids is great
Food is mediocre. Not many vegan and vegetarian option.
Too pricey for what you get
5/10
Reviewed Aug 17, 2026Mal servicio, demasiado caro para lo que es
El servicio bastante malo
5/10
Reviewed Aug 16, 2026A concierge que nos atendeu Olímpia foi impecável , e melhorou muito nossa primeira impressão que foi muito ruim (não por culpa dela, mas por política do hotel). Ainda, O entretenimento para crianças era realmente bom. Podia haver recreacionista para ficar com elas, como acontecem em outros hoteis de preço similar . Mas de regra o hotel é voltado para entrenimento infantil, e cumpre esse finalidade
O “all-inclsuive” é cheio de armadilhas, e o almoço é franco, ambiente quente , e lhe deixam esperando até quando não está cheio . As principais fotos que nos chamaram atenção para reservar o hotel não estavam inclusas, e logicamente isso não fica evidente antes da reserva . Por exemplo , jantar com as tartarugas ninjas , bolo de aniversário , e até locais nas refeições com “telas” no café da manhã. E estes “extras” são absurdamente altos no custo ! Impagáveis para quem já investiu pesado em uma hospedagem que devia vir tudo . Mas o pior são as opções de almoço : dentro do hotel só tem a fenda do bikini, que é absurdamente quente (sem ar condicionado), e ainda te deixam na fila de espera, mesmo estando vazio (lógico, tem lugares reservados para quem paga o extra!!). É isso ou ter que entrar no acqua nick , que este sim é climatizado , mas precisa pegando um transfer e caminhando um monte com crianças . É pouco prático para termos uma refeição decente no almoço. O formato do hotel hoje não é para os adultos descansarem, e mesmo tendo gastado MUITO com all-inclusive. Os adultos ficam em constante negativa com as crianças , visto que precisam negar os extras abusivos que vem sempre sendo oferecidos. Até o fliperama dentro do hotel é cobrado! Outras sugestão é um local refrigerado com iogurtes , frutas, e snacks um pouco mais saudáveis que pudessem ser coletados 24 por dia . Viemos de uns dias antes na experiência de um hotel mais em conta que nos entregava isso e foi muito bom (Finest Playa mujeres ) . Em resumo, foi abaixo das nossas expectativas , pelo investimento.
9/10
Reviewed Aug 16, 2026Breakfast+++
Water park+++++
Kids club++++
Interactions with characters+++++
Restaurants++
Rooms+++
Pools+++++
We loved aqua nick it was such a cool water park kids will sure have fun.
The character interaction was awesome make sure to give the staff your phone so they can make a cool video and take good pics.
The rooms and pools were nice and comfortable room service was easy to do thru the app and liked that there was 2 bathrooms and acs
Didn't like in the beginning the staff didn't communicate with us about our room being ready we were there since 7am and couldn't check in untill 4 which is understandable but they said they would get ahold of us when it was ready come to find out our room had been ready for awile and nobody told us so that just rubbed me the wrong way given we were tired and we hadn't really slept or rested for over 24hrs since we had an overnight flight. Just make sure to keep bothering them until they have your room ready incase. Also didn't like that the kids club was so far away from the rooms you have to take transfers to each building. They have a kids club in the room area building but was closed for some reason. Some Restaurants like the italian and good burger and the afternoon buffet were not all that and we always felt rushed when ordering. Also only thing I didn't like about the rooms is that they are not soundproof we heard things we wasn't supposed to hear and it was clear and at night it was worse if you are trying to sleep!
10/10
Reviewed Aug 15, 2026Parque acuatico
9/10
Reviewed Aug 14, 2026All the concept and the great and clean facilities
They pushed hard to sell me a membership.
They should have more shows for kids with characters
8/10
Reviewed Aug 14, 2026Clean and themed
Prices on some things like cake lol
9/10
Reviewed Aug 13, 2026Very clean and nice
Awful smell outside and issues with A/C in room
6/10
Reviewed Aug 12, 2026todo lo que ofrecen en las fotos
Que al ir sola la atención no fue igual al resto de personas que fueron en familia; es decir no me indicaron los shows o me dieron una guía como a otras familias.
8/10
Reviewed Aug 11, 2026O quarto é bem confortável! A piscina no quarto tb é perfeita
Não gostei do atendimentos dos funcionários , da gerência e nem dos restaurantes principalmente do almoço que deixaram a desejar! O hotel ao fazer propaganda deixa explícito que seria um hotel para crianças mas ao chegar no local percebemos que as crianças não são a real prioridade! Primeiro porque os personagens ficam poucos minutos e assim q tiram foto já retiram as crianças na maior falta de educação! No dia q iríamos embora minha filha viu o zuma da patrulha canina e queria uma foto e a fila estava enorme e precisamos sair do hotel, eu solicitei ao funcionário uma foto q seria tirada em menos de 1 min ele se recusou e foi super grosso pedindo q nós restirasswmos do local parecendo que fôssemos pedintes ou cachorro! Eu achei um absurdo pq eu expliquei q nossa estadia estava finalizando e ele simplesmente mandou eu ir pra fila oh me retirar de lá! Achei ridículo! São funcionários grossos e despreparados para lidar com as crianças! Empurram as crianças qd termina de tirar foto com os personagens e ficam gritando na maior grosseiria para q vc saia logo de perto dos personagens! Qual o intuito do hotel? Não é divulga os personagens? Ou é fingir nas redes sociais? Pq pra mim é propaganda enganosa! Além disso falam q tem os personagens mas querem cobrar 150 dólares por pessoas por um café da manhã com os personagens e se vc não fecha eles te deixam lá a mercê de informação sobre o resto do hotel! Preços abusivos! Absurdo! Querem te cobrar um preço abusivo e se você não aceita te tratam mal e fazem cara feia ainda! Achei um posicionamento ridículo! Maltrataram eu e minha filha e quando falei com a gerente ele pouco se importou e veio dizer q os personagens tem horário! Kkkkkk entaoo porque divulgam mentira q os peesonaagens estão disponíveis? É um hotel que cobra preços abusivos de estadia, preços abusivos de café da manhã e se vc não aceita eles simplesmente deixa vc se virar para o resto das coisas do hotel! Decepcionante! Não indico e não voltaria!
El aqua nick fue lo mejor permiten tanto niños cómo adultos subirse a todos los juegos toboganes el trato y servicio por parte de todo el personal excepcional
La comida en general cualquiera de los restaurantes incluso el pajama jam que tuvimos oportunidad de ir deja mucho que desear para el tipo de hotel que es la comida no va acordé al hotel las instalaciones y el servicio trato por parte del personal excepcional todos son muy amables solo la comida no jala la habitación muy padre escogimos las de primer piso con acceso directo a la alberca
Very clean
Shuttles, food was ok
Food and service
Staff wanted me to purchase a bag after spending over $200 at the gift shop I was really upset like they really wanted me to carry items in hand and I didn't like that I had to pay for extra activities
Muy buena atención, la comida rica y muy buen servicio.
Relación calidad precio.
7/10
Reviewed Jul 25, 2026Parque de agua y shows
La comida deberia ser mejor por el precio que se paga en el hotel, la playa y el mar son bastante feos en esa zona y la logistica de tener que coger busetas para ir a restaurantes, parque de agua y shows cansa bastante
10/10
Reviewed Jul 25, 2026El parque y las habitaciones. Lugares muy bonitos y buen servicio. Los shows que se hacen diario por la noche son muy entretenidos, el día jueves es el mejor show, pues aparecen los personajes principales del hotel.
El lugar es lindo y la atención excelente, sin embargo me parece algo excesivo el precio, pues por 3 noches el precio ronda en unos 70 mil pesos mexicanos. Ojalá en el futuro puedan añadir más atracciones, pues el parque acuático no es tan grande como lo imaginamos.
8/10
Reviewed Jul 25, 2026Hotel Infraestructure
Cost
10/10
Reviewed Jul 18, 2026Es un lugar lindo para disfrutar en familia.
Todo lindo, solo como sugerencia, sería muy bueno que brindaran traslados en carritos de golf para todos los huéspedes y más constantes en todas las instalaciones. Nos divertimos mucho, gracias por todo!
10/10
Reviewed Jul 9, 2026Todo fue espectacular
No tengo queja, todo estuvo espectacular
The staff trying to sell us more “promotions” as soon as we got there, and again the very next morning. Had already paid SO much money and come to find out that there were things and places that were not included in that HEAVY price tag. Also the transportation options were also OUTRAGEOUS.
10/10
Reviewed Jul 1, 2026Muy buenooo
Nada
10/10
Reviewed Jun 30, 2026Si
10/10
Reviewed Jun 30, 2026Very clean, fast service, and very funnnn for kids!!!
10/10
Reviewed Jun 25, 2026Excelente servicio e instalaciones
9/10
Reviewed Jun 24, 2026We had a wonderful stay at Nickelodeon Riviera Maya. The resort is beautiful, the water park was a huge hit with our kids, and the staff was consistently friendly and helpful. We especially enjoyed the character experiences and family-friendly atmosphere, which made for a fun and memorable vacation.
The resort is beautiful, the characters are fun, and our kids had a great time. However, the overall value was hard to justify given the price. The food was hit or miss, the pools and water park felt smaller than expected, and the room was more compact than we had hoped for. We also found the shuttle system between the main attractions inconvenient, especially given the size of the property. We enjoyed our stay, but at this price point we expected a bit more.
10/10
Reviewed Jun 23, 2026Very kid friendly, lots for the kids to do!
10/10
Reviewed Jun 20, 2026Everything they make you feel like family
It’s not one thing I did not like
10/10
Reviewed Jun 16, 2026Everything about the resort was amazing!
Nothing
7/10
Reviewed Jun 16, 2026Instalaciones, limpieza
Las bebidas en los bares , el trato del personal al tomarse fotos con los personajes fue terrible en mi experiencia
9/10
Reviewed Jun 15, 2026Location was perfect for kids - not too far from the airport. Theming was amazing - every single detail was on theme! This entire resort was built with families in mind. We loved that every room was a swim up and the kids loved the waterpark and kids club. We caught 2 of the shows which were also really good too and everything gave me (a 90s kid) nostalgic nickelodeon vibes.
We did not really enjoy the buffets but had zero complaints about room service or any of the sit down restaurants! All of the souvenirs are very expensive.
10/10
Reviewed Jun 10, 2026Nos encantó vivir la experiencia mágica con nuestro hijo de 2 años que conoció a todos los personajes de Paw Patrol y a las tortugas ninjas! Y los adultos revivimos nuestra infancia ♥️🙌🏼
El personal super amable y alegre nos hicieron sentir demasiado bien todos los días. Volveríamos siempre que podamos
La divercion
La piscina de la habitacion es muy fria , los vasos son reciclables
Los baños se les atora mucho el aparato para hacer flush fue un dolor de cabeza
5/10
Reviewed May 29, 2026Los parques de agua
El personal no está preparado, ni capacitado para recibir gente. El transporte por dentro del hotel para moverse es absolutamente incómodo, asientos mojados, totalmente malo.
La gente que atiende en los restaurant muy malas formas de comunicación
10/10
Reviewed May 22, 2026Everything is awesome.
10/10
Reviewed May 22, 2026Super yo fui sola con mi niño y fue espectacular
10/10
Reviewed May 18, 2026Todo
10/10
Reviewed May 18, 2026Maravilhosa , ampla , moderna , muitos armários , piscina na sacada , frigobar sempre com reposição . Dois banheiros . Os restaurantes eram todos muito bons . O parque aquático tbm muito legal .
As piscinas todas serem geladas .
A praia da frente não era ideal para banho .
6/10
Reviewed May 10, 2026Tiene varios espacios para niños
La atención del personal no es muy buena
10/10
Reviewed May 8, 2026EVERYTHING WAS GOOD
THE WEATHER
Personajes
Traslados internos parque lobby restaurantes hotel mucho tiempo en eso
9/10
Reviewed Apr 30, 2026Pedí la factura y me dijeron que eso era con Booking. Le escribí a Booking y nunca me respondieron. La necesito para solicitar un rembolso en la empresa.
10/10
Reviewed Apr 29, 2026Rooms, swim up pool.. food was great.. activities were great
Everything was great
8/10
Reviewed Apr 26, 2026Beautiful clean room and swim up pool. Staff are nice and helpful.
Not much going on except the water park. Very limited beachfront and lack of big pool. Breakfast restaurant is at not at the hotel location which means you have to take a shuttle there and back. The wait for the shuttle is too long (10-20 minutes) Very inconvenient!
10/10
Reviewed Apr 24, 2026Extremely kid friendly. Kids were treated like royalty and the fact that they had Mac and cheese all day everyday made the trip less stressful since that’s all our daughter will eat. Same with French fries because that’s all my son ever wants to eat. And the rubber bottom pools were amazing. I wish we had those back in the US.
The room fit everyone nicely. It was just difficult to also fit our luggage without having to unpack or hide the suitcase, or hide the beds every time. The pool off the balcony was pretty chilly when my kids wanted to swim in it. It seems tolerable when the sun is directly over head but it’s very chilly when shaded. The beach is super tiny and the water isn’t clear or swimable, but I get that it’s a reef habitat that’s being restored so I can’t be too upset about that. We did get our beach experience when we swam with dolphins.
1/10
Reviewed Apr 20, 2026Dear Booking.com Customer Service,
I am writing to express my dissatisfaction regarding our current stay at the Nickelodeon Hotel in Mexico.
We arrived at the hotel on April 15 and paid a significant additional amount during our stay, including upgrades and extra services, to enhance our experience. Unfortunately, our experience has been far below expectations.
First, the cleanliness of the room is not satisfactory. The bed sheets are often damp, and the housekeeping service is inconsistent and does not meet proper standards.
Second, the attitude of some staff members is uncomfortable. It often feels that unless a tip is given, the level of service decreases noticeably.
We also had a very unpleasant experience regarding babysitting services. We wanted to briefly leave the hotel to purchase a suitcase while the children were already prepared for bed. Only our 11-year-old daughter and 9-year-old son were still awake watching TV. We were informed that we must hire two babysitters at an excessive cost of $150 per hour, which is unreasonable. We were not even allowed to leave the hotel under these conditions.
Additionally, our departure flight is on April 23 at 20:00. We requested a late check-out and were asked to pay $100 per hour. As we had no choice, we agreed to pay until 16:30. However, when we requested housekeeping service on the day of departure, we were refused on the basis that we were leaving. This is completely unacceptable, especially after paying for extended use of the room.
We traveled a long distance to enjoy this vacation, and we have stayed here before with a much better experience. This time, however, we are very disappointed.
We kindly request that this matter be reviewed and that appropriate compensation or resolution be offered.
We expected a high standard for the price we paid, and this experience did not meet basic expectations.
Sincerely:
Elinor and guy yona
10/10
Reviewed Apr 20, 2026Todo el personal muy amable siempre, muy recomendado para niños se vive una experiencia única que te transporta! Cada peso pagado vale 1.000% la pena! Y el pijama jam lo más top vale también la pena pagarlo!!! Todo excelente
Todo increíble y mágico
4/10
Reviewed Apr 20, 2026Debí pagar más de 7.000 dólares adicionales por problemas con su plataforma, el 31 de marzo de 2026 y a la fecha no he recibido el reembolso ni su ayuda para superar este inconveniente.
8/10
Reviewed Apr 18, 2026The vacation overall was great. The resort and location are great. The staff are completely top notch and friendly. The orange carpet show was the highlight of our stay. Our son throughly enjoyed his spring break.
The price felt like it was too much for the stay. I paid 5300 for 2 adults 1 child for a 4 night stay. I was talking to a representative for the resort while I was waiting for my shuttle and she informed me that I did pay on the higher end for the room. She informed me with a chuckle which felt a bit condescending. Was upset that i wasn't able to get into the beach water at the resort and had to find accommodations just to go to the beach. The rooms location in the early morning smells like bathroom waste and it seems like an ongoing issue for them.
10/10
Reviewed Apr 15, 2026Everything .
I would like you to congratulate the driver FELIX.. he Makes the ride great when he sing a meles a mini show about sponge bob along with thw music
Some waitresses were not too friendly
8/10
Reviewed Apr 15, 2026Si es linda
Faltan espacios verdes no tiene playa y lo que tiene no es limpia
7/10
Reviewed Apr 14, 2026Staff, acqua park, rooms
Need a bus to move through the property was a very low point, restaurants apart from breakfast also not great for the value
10/10
Reviewed Apr 11, 2026Parques acuaticos
Precios de personajes
10/10
Reviewed Apr 10, 2026Todo. Nuestra estadía fue maravillosa. Los niños lo amaron
10/10
Reviewed Apr 8, 2026Perfecto para familias y no requieres ir a ningún lado.
Falta proceso de reciclaje
10/10
Reviewed Apr 5, 2026Todo
Nada
Todo estuvo muy bien, las instalaciones muy limpias
Los precios, demasiado caro
Me gustó mucho todo , fue espectacular, el trato de los que trabajan allí, las comidas riquísimas ,las instalaciones dignas de un hotel todo igualito a las fotos , lo único que no me gustó es que es extremadamente caro los artículos de la tienda , y las conferencias que ofrecen que según ellos para ser socios del hotel y uno se siente como obligado , como si fuera una obligación comprar la membresía
8/10
Reviewed Mar 31, 2026Instalaciones, parques
La comida
9/10
Reviewed Mar 31, 2026Our grandkids loved it. Kept them busy all day and night. Splash pool attached to balcony was great. Restaurants were kid and adult friendly. But most of all, the staff was wonderful.
The steps on the shuttle. Not easy for tricky knees and backs.
9/10
Reviewed Mar 31, 2026Nos gustó mucho el lugar, nos divertimos mucho
Cada día algo diferente por hacer
La insistencia del concierge sobre la plática del tiempo compartido y que no hacían relleno del minibar todos los días, tuvimos que hablar a recepción
5/10
Reviewed Mar 30, 2026Very nice & spacious rooms, I especially appreciated the 2 full restrooms in each room.
We didn’t like the distance between the buildings since they were all separated. We had to take transportation to get to the theater and other restaurants.
8/10
Reviewed Mar 27, 2026Aqua nick
La atencion
10/10
Reviewed Mar 25, 2026Lo apto para niños
10/10
Reviewed Mar 20, 2026The swimup, that everything was only in two places the shuttle service from and to the airport makes a HUGE difference
Having to take the shuttle to aquapark
1/10
Reviewed Mar 19, 2026Sponge bob
The staff and their attitude
1/10
Reviewed Mar 18, 2026La decoración temática, la posibilidad de conocer a los personajes, el equipo de animación, los masajes para niñas y la guardería.
También queremos destacar especialmente a Felix, el mejor conductor del complejo. Fue el único realmente amable: pone canciones de Bob Esponja, cuenta historias a los niños y maneja en zigzag para hacerlos reír mientras van cantando las canciones de Nickelodeon en el shuttle camino a las instalaciones. Él sí merece todos los diamantes del mundo.
Asimismo, queremos destacar la atención de Alex (restaurante Piazza) y Lili (Good Burger), quienes fueron muy amables y atentos.
Nickelodeon Resort fue una gran decepción.
Además de ser muy caro, prácticamente todo se cobra como extra. Si desea un lugar con televisión para desayunar, debe pagar; si quiere sentarse más cerca en el show, también debe pagar… y así sucesivamente.
Las habitaciones están temáticamente decoradas, lo cual resulta atractivo para los niños, pero si desea amenidades habituales en hoteles de esta categoría —como por ejemplo pantuflas o zapatillas para levantarse— también debe pagarlas.
Este hotel está clasificado como Four Diamonds, lo que debería significar un nivel excepcional de servicio. Lamentablemente, esa no fue nuestra experiencia. Los conductores de los shuttles, por ejemplo, no saludan ni ayudan a los huéspedes a subir. En general, cuando uno solicita algo, lo más probable es que le digan que no es posible o que tiene un costo adicional.
En nuestro caso, por ejemplo, pedimos que mi pulsera permitiera abrir las dos habitaciones que había reservado para mi familia y nos dijeron que no era posible… pese a que en una de ellas estaban mis hijos.
Existen, sin embargo, algunas excepciones positivas. El personal del spa es muy amable, y también lo es todo el equipo de animación, que trabaja con gran dedicación. Pero fuera de esas excepciones, sinceramente no comprendemos cómo este hotel obtuvo cuatro diamantes, especialmente porque veníamos de hospedarnos en The Grand at Moon Palace, un resort de la misma categoría que es infinitamente superior.
No lo recomiendo. Si aun así desean conocerlo, no se queden más de dos noches. Nosotros estuvimos cinco noches y en un solo día ya conocíamos prácticamente todo el resort y el parque acuático. Si pueden, es mejor hospedarse en otro resort y gastar el dinero en un pase de un día al parque acuático; probablemente lo disfrutarán más y no sentirán que desperdiciaron su dinero.
Los seis restaurantes del hotel son bastante básicos para un resort tan bien clasificado. La comida no es mala, pero definitivamente esperaba mucho más
10/10
Reviewed Mar 13, 2026The staff is genuinely friendly and attentive, always available to support in the best kind way, making ou4 stay the most enjoyable. Definitely were coming back!
10/10
Reviewed Mar 4, 2026Absolutamente todo, la atención del personal es maravillosa, la comida deliciosa, el conserje, una locura te ayude en absolutamente todo, no yo llegué realmente feliz y muy agradecida con todo el personal Hotel y sobretodo con muchas ganas de volver
10/10
Reviewed Mar 2, 2026todo el personal muy amable y eficiente
10/10
Reviewed Mar 2, 2026Cargo adicional que me hicieron a mi llegada a hospedarme (adicional al impuesto ecológico) y el tiempo que perdí en mi registro
Instalaciones
Check in
Instalaciones limpias, seguridad en el acuatico y coordinacion con el personal, mi niña disfruto mucho.
Concierge personal despues q les dices q no a su platica para membresia no te dan seguimiento a la estadia e intinerario.
5/10
Reviewed Feb 26, 2026El parque es lo mejor del hotel, sin embargo, se puede visitar sin necesidad de alojarse. Los restaurantes son de buena calidad. Me hicieron un upgrade gratuito y el personal es muy atento. Pese a ello no recomendaría alojarse en el hotel, no cumple expectativa precio-calidad.
Sector de desayuno y show estan alejados del edificio de habitaciones, por lo que en las mañanas se debe hacer una fila para esperar el bus de traslado hacia el desayuno y llegando al sector de desayuno nuevamente debes hacer la misma fila para que te asignen una mesa, puedes facilmente tardar una hora solo en filas. En el caso de los show, al finalizar los mismos, se forman filas interminables para retornar al sector de habitaciones/restaurantes. La comida de niños se basa casi en su totalidad en dulces y con muy pocas alternativas medianamente saludables. Visité el hotel con mis hijas de 8 y 5 años que aman los dulces y no les gustó en lo absoluto, si les gustó poder jugar con la comida, ya que está a su alcance. Los sillones de la habitación estaban sucios.
1/10
Reviewed Feb 25, 2026Las instalaciones eran cómodas aunque el aire acondicionado en todas las áreas cerradas y muy helado, sin duda horrible la experiencia
El trato del personal a los niños, eran muy categóricos con nosotros no sacar foto a los personajes aunque fuera en el horario establecido
Aire acondicionado muy helado en todas las partes cerradas
A mi hijo lo retaron por pedir una pizza de nutella cuando estaban tomando el pedido de bebestibles (5 años tiene)
3/10
Reviewed Feb 24, 2026Muy bonito todo
El dia que llegas te tratan muy bien y el último dia ya que se va venir uno, ya no te atienden se ve que les estorba uno
6/10
Reviewed Feb 24, 2026I liked that everything was clean, an accessible
I didnt like the food, the food was never warm it was just always cold. I hated that
10/10
Reviewed Feb 23, 2026Bem farto grande diversidade e tem longo,
Não sei dizer
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