Hôtel WELLNESS EAU DE ROCHE Durbuy

Mooi kamer,goede ligging

Weinig personeel, onduidelijke info

J'ai vraiment apprécié mon weekend, très belle découverte. Les patrons sont vraiment sympathiques, très accueillants et à l'écoute. L'espace wellness avec sa piscine est très agréable, avec de belles terrasses. Au petit déjeuner-buffet, il y avait beaucoup de choix : charcuterie, fromages, oeufs durs, mollets, brouillés, crêpes, délicieuses confitures de Durbuy 😋, de la tartes, différentes sortes de pains, etc... C'était vraiment un weekend parfait, j'ai hâte d'y retourner 🤗 👍👍👍👍

Néant 😊

Location was great, really central in Durbuy and the room was comfortable with a nice bed and a lot of space.

Staff did not speak English which made communication uncomfortable. Side door to the hotel going directly on to our floor was open during the day, which felt a bit off. Compared to other hotels we booked in this holiday, it was quite expensive.

Super accueil emplacement très bien super petit déjeuner situé en plein centre avec possibilité de garage.

Accueil chaleureux et attentionné. Situation exceptionnelle au centre de Durbuy, très calme néanmoins, avec une piscine couverte et un centre de bien-être de haut niveau. A conseiller vivement.

RAS

Le confort de la chambre bien décorée. Les petites attentions avec des bulles et de l’eau.

Mal insonorisé nous avons été réveillés par la douche de la chambre à côté en pleine nuit. Parking payant en supplément ainsi que wellness.

Zeer vriendelijke ontvangst, top locatie en mooie kamers.

Mooi uitzicht, nette kamers, lekker ontbijt

Wellness moest je timen om ervan te genieten in plaats van wanneer je zelf wil.

Tout était parfait, belle piscine. Séjour agréable et calme

beautiful place, great view of the castle in Durbuy, swimming pool and beautiful rooms with great view on a Durbuy City. Only thing you must know is french languange

English language

Locatie

Personeel Ontbijt Alg sfeer ih hotel

L’emplacement Bien propre

La dame qui nous a accueilli n’a pas été très agréable. Le frigo ne fonctionnait pas Pas de climatisation - il faisait très chaud dans la chambre Je ne savais pas fermé la porte à clef de notre chambre! Les coussins ne sont pas agréables

Localisation parfaite en plein centre. Piscine et spa (pour les parties qui fonctionnent). Les pains du petit déjeuner très bons et frais. La literie est également bonne. Grande douche à l'italienne. Sèche serviettes électrique à côté de l'entrée de la chambre. Boissons fraîches tous les jours dans le frigo.

Il n'y a pas toujours quelqu'un à l'accueil, ce qui pour un 4 étoiles est étonnant. Il y a un numéro de mobile à appeler lorsque personne n'est à la réception. J'ai dû appeler un jour pour demander à mettre en route le spa (sauna et hammam) mais personne n'a décroché (plusieurs appels à 1h30 d'intervalle). Chambre: pas de séparation nette entre la chambre et la salle de bain. L'interrupteur principal allume la lumière à la fois dernière le lit et dans le couloir d'entrée, pas du tout pratique si vous n'avez pas les mêmes horaires que votre partenaire. Salle de douche : absence de crochet pour les petits essuis de l'évier, un seul petit crochet pour les grands essuis (à deux c'est impossible de bien sécher vos serviettes de bain et du spa). Le savon de douche se trouve à l'opposer de la douche italienne (vois devez donc presque sortir de la douche pour prendre du savon). Lumière de la salle de bain qui rends impossible de se maquiller ou de voir correctement sa coiffure, éclairage par le haut uniquement, juste au dessus de la tête. Petit déjeuner : choix très limité, la plupart des produits frais sont recouverts d'un plastique pour empêcher les mouches de s'y attarder. Mouches dans les fruits (banane pourrie), machine à café Nespresso qui ne fonctionne pas). Petit déjeuner uniquement à partir de 8h30 le matin ! Parking très compliqué, emplacements minuscules avec gros risques de cogner un poteau. Spa: au hammam il est impossible de nettoyer après son départ à l'eau claire comme cela se fait partout. La plupart des douches ne fonctionnent pas du tout, où alors très très très mal. Les équipements complémentaires ne fonctionnent pas: jet d'eau dans la piscine, jets d'eau aux douches spéciales spa,...

mooie kamer, direct bij het centrum

De ligging en het uitzicht waren geweldig. Ontbijt was divers en heerlijk vers.

We vermoeden dat de kamer langere tijd niet in gebruik is geweest. Niet alles was even fris meer. De kamer had geen airco en rook wat muf. Het hotel had dan ook erg weinig gasten. De Wellness hebben wij niet gezien of gebruik van gemaakt en kunnen wij dus niet over oordelen. De medewerkster sprak enkel en alleen Frans.

Petit déjeuner complet et varié, disponibilité du personnel pour nos demandes. Wellness agréable.

La situation et l'emplacement de l'Hôtel

La chambre ne fermait pas à clé! Le système de douche dans la baignoire est compliqué, pas assez d'éclairage dans la salle de bain. Pas d'air conditionné. La chambre a besoin d'un coup de fraîcheur...

Tout est mauvais! Les photos ne vont pas avec la réalité.

Tout est mauvais! Les photos ne vont pas avec la réalité.

Goede locatie.

Geen service. Spa stelt niks voor. Alles is heel vies. Groene aanslag, spinnenwebben. Poepresten in de toilet. Geen koffie in de kamer. Alleen een waterkoker. Geen telefoon. Geen airco. Koelkast staat uit. Wegwerp Slippers die al eerder gebruikt zijn. Walgelijk hotel. Nooit zoiets meegemaakt. Gedwongen hier geboekt voor €370,- per nacht omdat de Sanglier vol zat. Nooit meer doen.

Lack of AIRCO, comfort du lit minimal, etc

Localisation, confort des chambres, calme

Spa payant et moins de la 1/2 des équipements fonctionnait : douche multi jets, cold water bucket ne marchent pas, hammam et sauna infra rouge froids. Qd on paie un supplément de quasi 100 eur, tout doit fonctionner !

The location and the staff

1-The floor was full of dust. 2-Pillows uncomfortable. 3-No air conditioning and was so hot, i couldn’t sleep.

Hotel idéalement situé dans Durbuy, jolie décoration, chambre spacieuse.

Absence de la climatisation (contrairement à ce qui était indiqué sur le site de l'hotel) et attitude inacceptable de la responsable... aucune empathie... selon elle, elle n'est pas responsable de ce qui est inscrit sur son site internet... qu'elle ne peut rien faire puisque nous avons réservé par booking. Son équipe avait présenté des excuses en disant que le site était effectivement erroné et nous avait offert l'accès au Spa (bon... au final à la piscine car sauna ou hammam en pleine canicule, ce n'est pas l'idéal :)...). Après moultes discussions lunaires, la responsable nous a offert le petit déjeuner (pas digne d'un hotel 4 étoiles qui se prétend d'exception.). Nous sommes restés tout à fait polis et courtois mais nous sommes toutefois énervés face à la mauvaise foi de la responsable. A noter que depuis notre séjour, le site a été partiellement corrigé pour supprimer la référence à la climatisation dans chaque chambre.

De ontvangst en gastvrijheid en service, heerlijk vakantiegevoel

Alles is bevallen, en heel goed en netjes. Zeer chic! In de wellness waren sommige gasten ruw geweest met douche kranen en dat is zonde

We werden bijzonder vriendelijk en behulpzaam ontvangen, waardoor we ons meteen welkom voelden. De kamer was netjes, comfortabel en voorzien van alles wat nodig is voor een aangenaam verblijf. Ook de faciliteiten en de algemene netheid van het hotel lieten een zeer positieve indruk na. Het ontbijt was een echte troef: heel ruim, gevarieerd en bijzonder lekker. Samen met de klantvriendelijke service en de goede verhouding prijs-kwaliteit maakt dit hotel absoluut een aanrader voor een verblijf in Durbuy.

Magnifique endroit , personnel très sympathique . Le wellness est un vrai plus . On recommande

The shower

No airco, refrigerator not working

Hele slechte service willen je geld uit je zakken trekken eerst beginnen ze over ontbijt terwijl je hebt aan gegeven dat je dit niet wil. Vervolgens moet je 11€ meer betalen om te parkeren. Vervolgens kom je op de kamer zonder airco terwijl dit bij de faciliteiten staat op de website, dan vraag je waar de airco is en zeggen ze je kunt een raampje open zetten. Het was heel de dag 34 grade geweest met de zon vol op het hotel. Dan denk je televisie te kijken en is er geen afstandsbediening. Ook als je wilt douche moet je de handdoeken nakijken want wat helemaal vol met vieze plekken.

vue de la chambre sur Durbuy, propreté, grandeur chambre, confort literie, accueil et gentillesse du personnel, piscine bien agréable, nous y retournerons,

Accueil très professionnel et tout à l'écoute. Décorations très soignées, notre chambre était superbe et la vue magnifique.

La météo!!!, à durbuy tout parait morose quand il pleut. La ville néanmoins est superbe .

Goede ligging in centrum van Durbuy. Kamer was proper.

Ontbijt had maar beperkte keuze. Het zwembad was bij te betalen ( wat niet duidelijk was bij boeking bij Booking.com) en maar een paar uurtjes per dag open.

Mooie ligging

Receptionist bejegening,niemand aanwezig bij de receptie , kamer geen airco , waterkokerstekker kan niet bij de muur , uitpuilende bedrading muur

Geen frigo op de kamer, douche spuit alle kanten uit, lift werkte niet. Hotel met spa? Wel bijbetalen als je naar sauna wil… 380 euro voor 2 personen… Veel te duur voor wat het is Nooit meer

Onthaal, kamer, uitzicht, parking, ligging + ontbijt - alles voortreffelijk

Geen opmerking

De wellness, weinig volk in een rustig weekend.

/

Tout était parfait, chambre spacieuse, déjeuné copieux et varié, emplacement super et parking très avantageux vu le manque de place à Durbuy.

Rien en particulier

Over het geheel genomen een prima hotel. Fijne locatie, alles op loopafstand. Ruime en schone kamers met aangename douche!

Personeel was ondermaats voor een hotel van deze luxe/prijs. Op vragen die we voor onze aankomst hadden gesteld (kunnen we twee enkele bedden krijgen) kregen we vooraf geen antwoord. Toen we bij aankomst vroegen om een kamer met twin bedden kregen we als antwoord "die hebben we niet". Nu staat er in de kamer ook een bank (die tot bed omgetoverd kan worden). Geen suggestie van haar zijde om dat te doen. Vervolgens gevraagd of we een extra set beddengoed konden krijgen voor deze bankbed, kregen we evenmin antwoord.

La vue de la suite est superbe. Le personnel est très serviable et sympa. L’espace wellness est relaxant.

Rien, c’était parfait.

Das Personal sprach kein Wort Englisch.

- Goeie ligging dicht bij het centrum

- Hotel mist wat beleving (geen bar, kale aankleding, weinig personeel, parkings niet altijd even duidelijk) -

Nous avons grandement apprécié notre séjour. En effet, le personnel est toujours à l'écoute et au service du client, avec le sourire. Les équipements sont confortables et propres. Le Wellness était à la hauteur de nos attentes. Le cadre est agréable et convivial.

Die Lage

„Junior Suite“ eingerichtet wie Jugendherberge. Dusche und Bad bei näherem hinsehen nicht sauber.

Das Hotel liegt sofort am Rande der Altstadt,Restaurants und Cafés 1 Minute zu Fuss erreichbar.Der Fluss Ourthe 300 m vom Hotel entfernt.Ausserdem bietet das Hotel einen eigenen Parkplatz und ein reichhaltiges Frühstück an.

Badkamer bleek niet helemaal vocht vrij te zijn met een flinke schimmelplek als resultaat

L'amabilité et la tellement gentillesse des hôtes de cet hôtel.ils ont tout fait pour que nous soyons bien avec un petit bébé de 10 mois.

L’accueil et le centre de wellness

Pas trop d’ambiance un peu l’abandon l’a réception n’est cosi et le restaurant pour le petit déjeuner très standard pas beaucoup de charme

Location perfect, in the middle of old city. Big bed. Beautiful view for old town and castle.

The room was decent, but it had almost no lighting—only the reading lamps next to the bed. One of the lamps didn’t even have a bulb. The water in the shower one day it was lukewarm, the next day it was cold. The swimming pool facilities are old, and overall the hotel feels outdated, except for the lobby and dining. Breakfast offered a poor selection, and the staff didn’t replenish items—for example, when the croissants ran out, they were not refilled, even though there was still an hour left before breakfast ended.

chambre avec vu sur le chateau accès wellness

enfants bruyants dans le wellness qui n'est pas très grand

De ontvangst was niet prettig. Frans sprekende dames waren aan het bellen en met elkaar in gesprek waardoor wij zonder te weten waarop maar dom stonden te wachten. Vervolgens bleek de lift kapot. Erg vervelend voor mijn partner op krukken. Eenmaal op tweehoog aangekomen bleek het slot van de deur kapot. Wederom schoten de dames te hulp. Als je de deur iets optilt dan sluit hij. Dat is slechts één keer gelukt. Bedlampjes konden niet aan en het badschuim voor een vrijstaand bad zit in een flacon aan de wand. Wat een gigantische tegenvaller voor € 250,00

Chambre confortable, wellness et piscine très bien, petit déjeuner copieux ET hôtel dans le centre. Personnel agréable.

Douche eau froide en fin de journée mais chaude le matin.

Locatie was prima en kamers waren ruim. We kregen gratis upgrade naar kamer met kasteeluitzicht.

Er was geen warm water op de kamer en de douche was stervenskoud, waardoor we niet hebben kunnen douchen. Het prsoneel sprak geen woord Nederlands of Engels waardoor het moeilijk was te achterhalen wat het probeleem was. Ik dacht te begrijpen dat het een eenmalig probleem was met de boiler, maar de doucheknop stond al op maximaal warm, toen we aankwamen dus dat geloof ik niet. Het cappuccino apparaat was stuk, wat voor ons ook een elementaire behoefte vertegenwoordigt, zeker als je EUR 15 pp extra betaalt voor ontbijt. Wellness kost EUR 40 pp wat we pas leerden na het boeken. Ben benieuwd of de Wellness wel warm water heeft! Bedden waren beetje hard en kussens ook.

Location and view was good

Mijn verblijf in Hotel Eau de Roche in Durbuy was zeer onprettig en allesbehalve gastvrij. Bij aankomst was er geen parkeergelegenheid bij het hotel. Vervolgens hebben we bij binnenkomst maar liefst een half uur moeten wachten voordat er iemand bij de receptie verscheen. Het personeel sprak geen Engels of Nederlands en deed ook geen enkele moeite om ons te begrijpen of te helpen. De vrouw met het korte, grijze kapsel was bovendien ronduit onbeschoft en reageerde geïrriteerd omdat wij geen Frans spraken. Tot overmaat van ramp was er géén warm water om te douchen. Toen ik om 22:00 naar de receptie wilde gaan, was er niemand aanwezig. Na telefonisch contact werd mijn klacht niet serieus genomen: volgens hen kon het probleem niet bestaan en werd mij gezegd dat ik maar een e-mail moest sturen zodat het de volgende dag bekeken kon worden. Dit is natuurlijk onacceptabel.

La chambre était spacieuse, conforme aux photos, le personnel état très accueillant. Le grand avantage c'est l'emplacement vous êtes vraiment dans le centre de la ville et tout est accessible à pieds.

Accueil super!

Rien à dire.

Les patrons ont étés à notre écoute et ce sont sont les mêmes depuis plusieurs années, chaque passage a Durbuy se fait dans cet établissement. Ce séjour n'était pas prévu, nous avons réservé en dehors des heures et avons reçu les clefs de la chambre dans les 30 minutes. Le petit déjeuné est très copieux et varié, un de mes préféré lors d mes déplacements. Quant au confort, il est juste parfait, je n'ai aucun reproche a faire. Encore merci pour tout

Rien du tout ! Tout était parfait

Kamer is ok maar niet wauw de douche heeft veel goed gemaakt..

L’accès welness La gentillesse de la responsable Le confort de la chambre Petit déjeuner Massage

très grande chambre. localisation parfaite. Disponibilité du gérant. la douche xxl

le p’tit déjeuner faible en qualité pour le prix de 22 euros

Belle chambre lit très confortable et une douche a l' Italienne génial 🫠. Le personnel très sympathique et à l'écoute.

Il faisait froid dans la chambre malgré avoir mis le chauffage sur le 5. L'eau de la piscine n'étais pas si chaude que ça!

Les spa, le petit dejeuner

Il manquait des verres pour se brosser les dents et le lait pour le corps

Bonne literie

Welness deplorable

ontbijt was heel goed ook avondeten in restaurant was top! parkeerplaats was voor ons netjes gereserveerd we zouden zeker opnieuw reserveren

wat mij betreft vielt er niets te verbeteren

Tout

Rien

Hôtel bien centré Le personnels très gentils À l’écoute et très aimable Nous avions du retard pour pour le petit déjeuner Et ils ont attendu 1 grand merci . j’ai oublié 1 paire de boucle d oreille de Luxe dans la chambre J’ai téléphoné à l hôtel la dame très gentille de la réception a directement été voir dans la chambre a confirmé les avoir trouvé et les a mise de côtés merci à elle :-)

La piscine trop de monde beaucoup de bruit donc pas relaxant du tout La chambre la clinche de la porte intérieur qui tombe à chaque fois la porte de la douche quand tu l’ouvres fait un bruit insupportable et aussi manque d insonorisation nous avons pas pu dormir vu le bruit de la chambre à côté de nous non stop …