Palace Resort Yalong Bay Sanya

The villas are private, and you never cross paths with your neighbours. It’s a 5–10 minute walk to the closest cafés and grocery stores. The cleaning was always spot-on, and the service was superb. A special and huge thanks to Cici. She took great care of us and was always happy to help with any request. She was incredibly responsive on WeChat, replying to our questions within minutes.

Lactose free or out milk at breakfasts for coffee would be nice. Not enough beds on the beach.

Очень удачное местоположение, можно сказать в центре развлечений и рядом с пляжем. Достаточно вкусные завтраки. Уютные номера. Бассейн до 22 - это круто! Особенно если море "закрыто" для посещения. Также хочу отметить потрясающе удобный клиентоориентированный трансфер (бесплатный) из аэропорта. Очень понравился детский клуб и его аниматоры. Делали всё, чтобы детям было весело, проводили занятии, дарили подарки (посещали в дождливый день). Все сотрудники отеля очень приветливы кроме ресепшена (общалась по разным моментам с разными людьми в течение всего прибывания).

Совсем не понравились администраторы ресепшена. Парень, который встречал нас в 5 утра был неприветлив, хотя я была с детьми. Не почувствовали участия и гостеприимности при заселении. Предложили поспать пару часов в комнате досуга рядом с рестораном, но с учетом того, что мы приехали в 5 утра в отель, а в 7 начался завтрак, шум, музыка, мы совсем не отдохнули. Дождались заселения в 12. Нам предоставили самый угловой номер корпуса справа с видом на стену лобби. На мою просьбу пойти навстречу и дать любой другой номер пока позволяло время заселения и всё таки я с 2 детьми, неприветливая девушка с ресепшена отвечала, что с вас 1000 юаней и переселим. Не заметила с ее стороны доброжелательности. Она была груба. Ресторан в целом хорош, но завтраки каждый день абсолютно одинаковые. На 7 день уже ничего не хотелось. Отель выбирался с учётом детской инфраструктуры, но !!! для ребенка 8 лет она оказалась очень скучной. Во-первых, глубина бассейна 1.30 (мне тоже было некомфортно), аквагорка широкая металлическая работает в определенные часы, аквагородок подходит для детей до 6 лет максимум. Очень мало лежаков у бассейна. Это очень странно для такого большого отеля. Целая проблема успеть занять с утра. В целом отель посоветую, но при условии заезда только после 12.00, приезжать с детьми до 6 лет и не старше.

Сервис превысил все ожидания! На вилле обеспечена абсолютная приватность! Назначенный Батлер (в нашем случае огромная благодарность Кену!) всегда на связи и исполняет все желания, как фея! Завтраки в главном ресторане достаточно суетливы ввиду огромного потока отдыхающих, но с очень большим выбором вкусных блюд. Большой аквариум также явился оригинальным бонусом к завтраку в главном ресторане. Однако, завтрак в ресторане для вилл - это совершенство в балансе выбора блюд и индивидуального подхода к каждому посетителю! Чистота и красота всей территории, насыщенная детская анимация с 9.00 до 18.00 сделали наш отдых в данном отеле совершенным. Пляж в комфортной доступности - 5 минут пешком.

К сожалению, персонал от отеля на пляже не столь внимателен к отдыхающим, как персонал на территории отеля. Мало шезлонгов.

服务一般，房间设施也有待更新，卫生间有味道。

Dear Hotel Management, I would like to express my sincere gratitude to CiCi for her outstanding support during my stay. She was exceptionally kind, attentive, professional and always ready to help with any question or request. Her warm attitude and constant assistance made my stay truly comfortable and memorable. I very much appreciated her care, patience and excellent service throughout the whole visit. Thanks to CiCi and the hotel team, I had a wonderful and very pleasant rest. I would be very grateful if her excellent work and dedication could be recognized by the hotel management. She truly deserves appreciation and, if possible, an award or special acknowledgment for her outstanding guest service. With sincere thanks, Mikhail

Nothing

Poziționat aproape de plajă, night market, supermarket. Curățenia se face zilnic.

Comunicarea dificilă, personalul nu cunoaște limba engleză, însă sunt dornici să te ajute. Puține locuri pe șezlong la plajă.

Нам в принципе понравилось всё (семья из двух взрослых и дети 6 и 17 лет), кто-то пишет что завтраки не очень, у нас на завтраках были и омлет, и яичница, сосиски, бекон, овощи, фрукты, сухой завтрак, каши, разнообразные булочки, дополнительно много китайской еды (они едят суп на завтрак и он был), также фрукты, кофе/чай очень даже приличный. Единственное в бассейне ооооочень сложно найти шезлонги (их там наверное 25-30 шт! на весь огромный отель), территория ухоженная, на берегу озера, вокруг которого можно прогуляться, примерно 3 км. номер убирали каждый день, воды тоже хватало (мы много пьем воды). До пляжа 5- 7 мин, нам ок). На пляже есть шезлонгов 30 от отеля и всё, мы практически всегда лежали на песке или в тени под деревьями. Море отличное, пляж чистый. Обедали/ужинали в местных кафешках (есть даже куриный суп и борщ) или на улице (в 2 мин хотьбы от отеля есть улица еды).

Мы жили в 5 корпусе и в середине нашего отдыха у соседнего отеля появился генератор электричества, ЭТО БЫЛО ОЧЕНЬ ШУМНО ВСЕГДА и днем и ночью, но при закрытых окнах было терпимо.

Снимали в этом отеле двухкомнатную виллу. Это просто восторг! Какой же стильный дизайн, не хочется никуда выходить даже. Бассейн чистый, персонал приветливый. Рядом с отелем есть магазины, рынки, супермаркеты. Очень активная вечерняя жизнь, в отличии от Саньи-бей, где мы останавливались в остальное время. А какая красивая территория! Парк с утками нас покорил.

Завтраки нам не очень понравились, были варианты по меню ( но без картинок) мы не заказывали. А на столах в общем доступе достаточно скучное разнообразие.

Отель неплохой, но сильный запах за бассейном, думали что это от озера, но похоже от не работающего фонтана. Номера уставшие, были а двухкомнатном, в целом нормально.

Вкусные завтраки, всё очень чисто, каждый день уборка, на территории отеля возят на больших электрических гольф-карах, так что можно доехать до номера или лобби. Везде стоят автоматы, в которых можно купить напитки. До пляжа 5 минут пешком, рядом магазины и кафе.

Очень вкусные ужины

Ужины, завтраки, номер, расположение

Бассейн

Отель не новый, но достаточно хороший.Жили с семьей 2 взрослых+ребёнок 13 лет в Делюкс с видом на бассейн с двумя кроватями. Номер достаточно просторный. Кровати примерно 160 на 200. Фото номера соответствует реальности. В номере есть маленький холодильник, сейф, утюг и доска, фен. Ежедневно дают воду в бутылках и туалетные принадлежности. На балконе небольшая сушилка для вещей. Душ комфортный, горячая вода всегда. Немного спорное решение со стеклянным туалетом, но мы приспособились). Персонал приветливый везде, общение через гугл переводчик. Про завтраки пишут разное, но нам понравились. Есть блюда на любой вкус: пельмени, сосиски, пюре, мясо, лапша, выпечка, соки, чай, каши и супы. Отель был битком, но места хватало всем. Бассейн чистый, удобный. Полотенца пляжные не брали, тк были свои. На пляже у отеля есть зонтики и лежаки, но их мало. Но место в теньке всегда можно найти. До пляжа неспешным шагом минут 7 через дорогу со слабым движением. Рядом улица еды (с 18ч), Макдональдс, разные кафе, приличный супермаркет Freemarket. В целом все понравилось, приехала бы ещё. Отдельное спасибо за бесплатный трансфер из аэропорта!

Все понравилось.

Posizione ideale per chi vuole andare in spiaggia e al centro della zona turistica, colazione favolosa, pulizia della struttura ottima, personale educato e sempre disponibile, acquario all'interno del ristorante, servizio trasporto dalla reception agli alloggi.

In 10 giorni che siamo stati 4 giorni la piscina e stata chiusa al pubblico per la manutenzione, la cena per 3 persone costa all'incirca 81 euro gia dalla prima mezz'ora mancava cibo al buffet che non era piu rimpiazzabile soprattutto i gamberi, per far capire alle governanti che eravamo in 3 in camera e farci consegnare 3 asciugamani anziché 2 ci sono voluti 4 giorni e spesso venivano consegnati nel tardo pomeriggio, nessuno parla inglese grandissima pecca devi usare per forza i traduttori neanche alla reception ti capiscono.Inoltre il WiFi non ha mai funzionato in nessun posto e su nessun dispositivo e nemmeno loro lo sapevano. Per terminare le docce sono fatte male, perdono acqua da sotto e ti ritrovi il.bagno allagato.

Room was excellent and well equipped, house keeping work was excellent. Excellent location, near the beach, market, stores.

Not enough sun beds in the swimming pool area and on the beach. We tried to complain, but the staff answered we should wake up earlier - very strange reaction. What is the problem to buy more sun beds?? At buffet breakfast and dinner not all food was labelled. Too many spicy options, not enough non-spicy food. I was unpleasantly surprised that in such a big hotel there was only one staff member who spoke half-descent English. And he wasn't present every day.

The property even though a bit dated still provides the essentials. We booked the Villa with private pool and it was amazing. The staff especially Bob really helped us and went above and beyond to make us feel comfortable and made our stay memorable. So thank you Bob!!!

None.

Отличное, просто идеальное расположение. Интерьер интересный. Бассейн неплох. В целом все красиво

Персонал постоянно забывал оставлять различные предметы:мыло, халаты итд. Приходилось просить. С большей частью персонала сложно общаться из-за языкового барьера: ни русский, ни английский не понимают, через переводчики с трудом. Только русскоязычная менеджер выручала. Ну и... Отель начинает уставать. Необходим ремонт

Просторные и чистые номера, прекрасное расположение (рядом пляжи, большой и чистый супермаркет, чайные, кафе (где можно поесть привычную еду или адаптированную под европейцев китайскую)), разнообразные завтраки (есть привычная европейская кухня), красивый и большой бассейн

На пляже мало лежаков, будьте готовы лежать на песке, пляжных полотенец тоже не хватает, советую взять с собой лежаночку В целом эта проблема есть у всех отелей в Китае, как и люди, любящие занимать лежаки полотенцами в 6 утра и уходить на много часов

Неплохое расположение отеля, рядом фудкорт и магазины. Великолепный бассейн! Красивый и большой! Он спас нас, т.к. на море была постоянно волна, а в бассейне плавать можно до 10 ти часов вечера! Это просто здорово! Очень зеленая территория, кругом цветы и пение птиц! Красота! Номера очень удобные и просторные. Ресторан, где проходят завтраки красивый и большой, всем хватает места. С одной стороны вид на бассейн, а с другой на огромный аквариум. Пляж недалеко, но там идет ремонт центральной площади, поэтому небольшой обход. Это не страшно. Море конечно великолепно, хотя волна была нешуточная. А вот сам пляж нас не просто разочаровал. Мы были в шоке! Пляж неухожен, лежаков мало, все они в плачевном состоянии. Нет душа и мест для переодевания. Ноги помыть можно в каком то сомнительном месте, попросту - в луже. Мы один раз сходили на этот ужасный пляж, а в последующие дни ходили на пляжи ближайших отелей., расположенных правее.

Но завтраки просто никакие.... об этом многие пишут. Очень однообразно, скудный выбор блюд. Нет курицы, рыбы. Выпечка невкусная. Фрукты - только банананы, арбуз и местный фрукт не очень вкусный...хотя на рынке море вкусных фруктов. Мясо какое то непонятное, жирное... Меню ежедневно одно и то же! Мы конечно наедались - рис, лапша, сосиски и омлет или яичница. Вот это вполне все съедобно, но.... Несмотря на недостатки, нам очень понравился отель. Пища для нас - не главное. А остальное все прекрасно!!!

До моря от виллы 9 минут, от главного корпуса 5 мин. Прям рядом (2-3 мин) ночной рынок и куча магазинов и кафе. Вилла огромная, бассейн чистый, вода комфортная (апрель). Уборка ежедневная. По территории ездят электрокары, их можно вызывать для более быстрого трансфера к главному зданию. Завтрак можно получать и в специальном ресторане для вилл (меньше выбор, но максимально спокойно) и в основном здании (много людей, но больше выбор).

Очень сложная коммуникация с персоналом, но все стараются)

We stayed in the villa, I was so surprised how beautiful it was, Villa is big and clean with private swimming pool and beautiful view. All my family are very happy about it. We will come back to stay in this hotel and choose the villa again next year. I also want to pointed out my villa personal assistant Bob Chen, he was great and very helpful. Hotel is also in a very good location, 2 minutes walk to the night market and 5 minutes walk to the beach from hotel main entrance.

The hotel needs a bit more maintenance, but the villa is pretty good. We stayed 6 hotels in Sanya this time, my son only liked 2 hotels very much this is one of the hotels.

Аквариум в ресторане

Сквозняки в коридорах

Снимали виллу, чистая, красивая Нам понравилась. Хорошие завтраки, большая детская игровая комната, ребенку очень понравилось.

Пляж конечно надо переходить дорогу и пройтись , с ребенком было не совсем удобно

Место расположения, территория

Отелю требуется ремонт, старый, облезлый с неприятным запахом в номерах. Уборка отвратительная. Делают вид , что убирают. Постельное белье за 12 дней проживания поменяли два раза . Из них один раз - по нашей просьбе.Полотенце на пляж или бассейн не удалось получить ни разу- их просто нет постоянно. Лежаков на пляже и у бассейна практически нет. За две недели не удалось занять ни разу, потому что их на весь отель порядка 10 штук. Ночевать что- ли возле них, чтобы занять? У бассейна нет ничего - коктелей нет вообще, мороженного нет, пива нет. НИЧЕГО! Еда в отеле отвратительная. Выпечка - не выпечка, а сырое тесто. Из фруктов - один арбуз, бананы и гуава. Такое впечатление, что на Хайнане фрукты просто не растут. Хотя на рынке - их просто горы и стоят копейки по нашим ценам. Мебель в столовой вся грязная и замызганная. Очень неприятно.

Очень красивая и ухоженная территория. Были нюансы, но нам очень помогла менеджер Софи, за что ей отдельная благодарность.

Жили в отеле Palace Resort на вилле с одной спальней и собственным бассейном с 01.04 по 06.04. Семья двое взрослых и двое детей. Нам отель очень понравился, территория вилл шикарная, потрясающий пруд с уточками очень милыми. При заезде получили подарки: плавучий столик с закусками, фрукты, купон прокатиться на лодочке по озеру, наборы для деток: тапочки, детские шампуни и прочее. Завтраки вкусные, для вилл отдельный завтрак, там можно выбирать блюда и заказывать, помимо шведского стола. Пробовали яйца бенедикт с лососем, кашу с морепродуктами, хайнаньскую лапшу: все вкусно очень. Вилла чистая, ухоженная (у нас была), уборка ежедневно: пополняют воду, банные принадлежности, полотенца, тапки. В номере также есть шлепанцы для моря и бассейна. С нами всегда на связи по WeChat был сотрудник ресепшен Coke, очень старательный и отзывчивый, прям каждый запрос сразу решал, помогал в любом вопросе, очень понравилось и доброжелательное отношение, и своевременная помощь. Спасибо ему отдельное, Coke, Вы просто молодец! До пляжа ходили пешком 7 минут от вилл, но там не пляж отеля, а общественный: но просторный и народу мало, есть место в теньке. До улицы еды и ресторанов тоже несколько минут пешком (на ужин), от вилл возит специальный кар до лобби отеля и обратно к вилле - очень удобно. Мы очень довольны выбором отеля, свой бассейн на вилле - это просто чудесно (вечером можно включить подсветку бассейна и купаться). У нас сплошной восторг и благодарность этому отелю за чудесный отпуск!

На сайте букинг указано, что в номере двуспальная кровать и диван-кровать. Однако, диван там не разбирается, и использоваться как кровать не может, разве что ребенку ростом до 150 см лечь можно, застелив. Также можно докупить дополнительное место стоимостью 200 юаней за ночь.

Сопровождающая Софи помогала по многим вопросам даже в свой выходной день. Наличие собственного бассейна. Близость к пляжу (7 минут пешком). Очень хорошие завтраки.

1. Расстроил факт, что вместо трех двуспальных кроватей в номере были одна двуспальная, а две полуторные. Это не соответствовало описанию и мы не могли нормально разместиться. Но вопрос был решён бесплатной установкой доп. кровати. Нас это устроило. 2. Убирали у нас не каждый день.

Хороший отель, отличное месторасположение прямо в центре Ялонг бей. Чистый бассейн, хорошие завтраки. Отзывчивый персонал.

Засохшая , неухоженная трава на террасе на вилле. Было бы уютнее, если бы за зеленью следили

Great location with the beach a short walk away. Modern and stylish facilities, well-maintained property. Great selection of all kind of foods for breakfast

Pool is not heated, water is rather chilly, we could not stay in the pool for long. Neither could kids. As far as I know, it is uncommon, other hotels in the area have heated pools. We paid for half-board with dinner buffet included. Although for dinner they offer a huge variety of options, the options are the same everyday. I wish they could rotate those options and make guest happier. Strangely, in the room they don't have private bathrooms. From the rest of the room, there bathroom area is separated by sliding doors / walls, which cannot be locked. So, there is no privacy for those using the facilities. A very strange design solution.

Sufficiences

Завтрак понравился. Есть чем накормить ребенка. Кухня адаптированна под русских и европейцев.

Никто не говорит по- русски и по-английски, ужасный запах в номерах, плохо моют полы в туалете и в номере. Изначально засели в самый ужасный номер на первом этаже, потом переселили по моей просьбе на 7 этаж. В целом, если сделать ремонт, поменять шторы, поменять старые потрепанные полотенца для бассейна, Поставить в каждом номере влагоулавители, был бы отличным отелем.

Very big room

Air con not very cold

Очень красивая территория отеля

Facility was little bit old, location was good to reach everything, beach was less qty chairs and too many people.

Jacuzzi cuzii was perfect to use

Расположение, просторный люкс, хороший напор воды, большая Зеленая территория

Завтраки бедные, убитый номер, везде провода торчат, не работает закрывание штор и розетка в ванной искрила

Вид на озеро шикарный, матрас с подушками очень удобные. Район прикольный, всё на русском языке.

Стены были грязные позади дивана, завтраки очень грустные, ассортимент маленький, из здорового питания вообще почти ни чего нет.

The location is great. Minutes from the beach and the shopping center.

The bathroom shower leaked into the Toliet room when you took a shower.

Beautiful accommodation in a villa with a pool, great cleaning service, excellent cuisine, especially a surprising seven-course lunch. Big thanks to the ladies in the lobby of the villa resort for their help despite the language barrier. We will definitely come back.

It would require a longer stay.

Море минут 10 пешком, мы жили в вилле, там свой бассейн, все отлично, завтраки ходили в ресторан для вилл, там мало людей и все супер, ходили также в рестик для всех с аквариумом, прям очень много людей, очереди за едой

Бассейн общий детский не работает, типа на ремонте, любые активности за доплату

Отличный отель по соотношению цена/качество. Очень понравилось сопровождение менеджера Cici. Всегда на связи, готова помочь в любой ситуации. Cici, большое вам спасибо!

Ужин хороший, разнообразный.

Тараканы в ресторане. Уборка номера плохая. Персонал отеля не мог вызвать такси до аэропорта. Переводчика нет среди персонала. Очень старые номера.

Beds super comfortable, given a free fruit basket on arrival and plentiful water throughout my stay. My first time in China and I also had two young children, the staff were super helpful. Special thanks to Jessie and Andy. I didn't get the name of the girls working at the snack bar by the pool, who were really good at helping the kids with ice creams and the sausages, which my kids loved 😍 The pool was fun and there were lots of activities available at a reasonable cost, e.g. water guns/paddleboards. The children loved the mini aquarium in the food hall, it was a highlight of the breakfast. We already want to come back next year 🥰

I hope this is helpful more than a negative. I personally would have appreciated in advance a welcome pack that detailed what activities were available and when, as well as details about what the activities involved, age appropriateness etc.

The location is super good, as we can just walk to Yalong beach within 10 mins. The staffs & our housekeeper, Cici, are very nice & helpful.

Maybe it’s has been opened for years, some of the facilities were depreciated, looks old & lack of maintaince.

The hotel is good for money but I think it is overrated on Booking. The breakfast and the dinner buffet are ok. If you need a place to sleep and to have something to eat at the fair value but with NO service this is the right place. But this hotel should have more than 5 score on Booking. I was in the hotels with 7-8 score and they offer at least some service.

The hotel is old and thus there are some fixed and adjusted things in room. The air conditioning and air refreshment system of the restaurant (it is just one in the hotel) were we had breakfast. dinner buffets and lunch HAS TO BE fully changed, there is the food cooking smell everywhere and very hot inside. The pool is limited and I think for such a big hotel it is quite small. The room and facilities inside have to be refurbished but all works for now. The bad is comfy but it creaks. The big issue with the staff, I thought with my entry level of Chinese and mobile translator I wouldn't have a problem BUT if the gut at the reception doesn't know his work and spends an hour to check in the guests in 5 rooms it is unprofessional team. I booked the room 2 weeks earlier and informed the hotel about the late check in at 11pm but when we arrived in the hotel there was nobody, even a bellboy. The security guy came to us when we entered to the lobby and seat the sofa. The hotel had to prepare the rooms for us but the reception guy tried to sell me different rooms with at a different rates even seeing my bookings with confirmations. it is good that I had a printed out confirmation so that paper was like a document for the reception guy to accept as as I booked. I never come back to this hotel because there are lot of others nearby, and if I would know all above written I would never book this hotel

All in all good but a bar in the lounge/lobby wouldnt hurt. Also missing a bar in the pool area

The location was great

The staff didnt speak english. I was double charged on booking.com and the property.

The location was good, with shopping malls and mini night markets nearby (~5 mins walk)

Despite making a booking 7 months in advance, where we specifically requested for the three rooms to be near each other (for the ease of taking care of elderly and children), we were given rooms from different blocks and levels. Some of the rooms weren't even ready and one of the door card weren't not working as well. We had to wait 20mins for the first person to come and fix it, and was told that another person will come to fix it "soon". We spent another 20mins waiting (with doors opened) for the second person, where we eventually gave up waiting as it was delaying our dinner plans. In addition, the balcony was also quite dirty from fallen leaves and food debris (likely from residents upstairs?). While we understand that it was during the holiday season and rooms are packed, we expected more given the amount we are paying for.

Central location near the beach, restaurants and nightly activities for children. Clean and calm, with a beautiful aquarium inside the restaurant and great facilities for kids.

The staff was very helpful but only had one person speaking English. And the lobby bar even though only had coffee and juices in the menu, I always had the answer that they didn’t know how to make any coffee related drinks.

Good breakfast with aquarium

Wrong conditions for dinner, it was written "room with half board", but during 5 days stay we could get only two dinners and no choice at all - only chicken fondue or spicy fish. Reception staff didn't want to solve this problem

The hotel has taken more money then we expected The personnel did not want to help with the situation Dont trust the booking rate

The place is surrounded by restaurants and nice parks

Noone takes care of the hotel Feels dirty: the rooms, the restaurant. Swimming pool terribly old and not taken care of. Personnel does not speak English at all No European food for breakfast The beach is old and not nice

Breakfast, big rooms, free activities for the kids! Staff super friendly and trying their best to help!

Everything was perfect, special thanks to Bruce and Caroline from the restaurant, very helpful people !

Great for kids! Lovely indoor play area with a variety of activities - mini ropes course, mini climbing structure, soft play, trampoline. Perfect for kids up to about 7 years old. Great range of childrens activities at the kids club (arts and crafts, cookie making, games) and although we didnt speak Chinese, and they didnt speak English the children were still very involved. Lovely breakfast - great range of western and chinese food. My kids are picky eaters and they were happy! Some staff spoke English. All very helpful. Would stay again.

Unfortunately the Japanese restaurant was closed when we were there....next time!

Spacious room with a court yard, located in the Lakeside Wing which is green and quite. The breakfast place for vilas and Lakeside is open until 11, perfect for sleep-in-vacation. I'm positive surprised with the hotel dinner, buffe with plenty of seafood and other choices. Child friendly facilities, kid pool, toys and fun bunk beds in the room. Nice location, only one road away from the beach, next to La Floret center with plenty restaurang choices. My son loves the buggy car service :)

One tiny detail about the butter, strongly recommand the hotel to use single small packages of butter instead of big jar of butter in the open air for a long time in the breakfast buffe.

Perfect location if you just want a nice, quite chilled vacation. Not far from the beach and a mall with some cafes, restaurants etc. Breakfast was great even for a picky eater like me. We will definitely stay here again if we come back to Yalong bay.

Check in was a little longer, about 15 minutes ( but we are used to this, everything is slower if you are holding a foreign passport in China). John(the lobby guy) was really helpful though. He said there was a system error with logging in our passport info but he let us proceed to the room to rest and later called us to collect our passports.

The room was very clean and comfortable.

General surroundings could been cleaner.

Great value, but a very simple property. It is a long way from being a 'real' 5-star hotel, but has some lovely features. Seems to be very family-friendly, and is in a good location for the bay and shops. Restaurant was great.

It would be great to heat the pool in winter... while this might be expensive, the hotel manages to maintain a gigantic (room sized) aquarium in the restaurant, which is nice but seems like a waste of money when the other resources aren't adequately maintained

Great location, good layout with rooms and villas and nice aquarium at the restaurant. Good English by Helena at the reception that helped us during the stay.

Pools not heated during our stay, even seawater was warmer. Our room smelled with heavy mold and room cleaning was too simple, floors would need more wet cleaning and dust collection.

Breakfast was extensive. Rooms very clean, spacious and lovely balcony. Pool had different areas so you could have a family area and a quieter area. Several restaurants and bars so different options.

The breakfast room was very crowded and difficult to get sets even at different times. I would have preferred a room with a view not of the pool but it was not clear when booking, what the different areas and views were.