Bethel Lozana Guatape

Ubicación y diseño muy buenos.

La comida regular

Todo me encantó la comida

Todo me gustó

Nothing of note due to bad experience

First, boat collecting us was scheduled for 2:30, arrived after 3pm with no communication that it was late despite us contacting hotel. Dinner was rushed, received our main course approx 10 mins after starter, Which we had only eaten half of, desert was the same, it came out 10 mins later & we had finished neither starter or main course. Understand kitchen closed at 8 but we sat down before 7, & we werent told that staff stop at 8pm exactly. At 1AM, we woke to sound of a Maricuela (possum) eating out of the bin in room. We immediately called number on sign in room stating if we see these animals in room to contact for assistance. This phone wasnt answered, we rang for 2 hours, WhatsApp messages werent acknowledged until 12pm the next day when we asked. I went to reception twice to seek assistance as animal was moving around the room, but there was no staff there (despite stating on booking.com theres 24hr security, there definitely isnt). Because of this my partner and I did not sleep at all. We were the only guests in hotel during our stay, so if staff were available we could have changed rooms if unable to deal with an animal in room. Very worrying from a safety point of view, if there was a medical emergency there was absolutely zero support from accommodation from 1AM until 12PM the next day. Next morning I followed up with staff to see were WhatsApp messages/calls received (7 calls/messages on WhatsApp/booking.com), at 11:58AM the hotel responded, apologising & offered late check out & 10% discount from food and drinks. As checkout is 12PM in hotel we were already checked out as message was sent 2 mins before checkout time. Upon speaking to staff members on site, was told the manager had phone during the night & they didnt see messages.Staff werent forthcoming with apologies or solutions, this was uncomfortable. We were offered 10% discount,& were charged for drinks we didnt have.

Esta hermoso 🥰😍

El personal un poco serio !

Desde la atención al cliente, pasando por las instalaciones del lugar, que te incluya el traslado en lancha, que tenga kayak, la tranquilidad del sitio y sobre todo el restaurante con una excelente comida.

Algo entendible, es que al momento de hacer la reserva no tuve una respuesta ágil (varios días) para confirmar el pago. Me explicaron que tuvieron mucha carga de huéspedes.

La habitación muy linda

No hay servicio a la habitación, no limpian la habitación eso hace que no sea cómoda la estadía, no hay servicio en general, los cocteles son sodas, solo me gustó que la habitación es linda

El desayuno estuvo delicioso, las habitacion estuvo increible, la comida deliciosa, la atencion muy buena, los paisajes y las actividades acuaticas fueron lo mejor de todo.

Como primera medida el trasnporte. Realmente la llegada en carro es practicamente imposible, esta mal señalizado y la carretera esta en muy mal estado, los horarios de la salida en el bote son demasiado limitados. Ell hotel no tuvo en cuenta que los huespuedes pueden tener retrasos en la carretera y por ende no llegar a las 2 para tomar el bote. Ademas no deja tiempo para turistear por guatapé. Por otra parte, probamos la pasta del hotel, rica pero nada del otro mundo, sin embargo la hambruguesa me parecio una propuesta super interesante y deliciosa.

La comida

Las instalaciones muy lindas

El valor de la carta de comida y el bar muy costoso

Toda la experiencia, desde que te recogen y llegas con un cocktail de bienvenida. Las instalaciones son muy lindas, generan desconexión total y el desayuno es rico.

Debimos reservar dos noches para disfrutar mucho mejor.

Todo me encantó, un sitio espectacular y la atención 10/10

El turco no sirve

The property is a secret paradise. Very nice. Jacuzzi works excellent and shower hot

El estilo y la decoración

La entrada por vehículo es regular

Todo , gratamente sorprendida

Poco personal

Ubicación y diseñó arquitectónico

Colchones muy incómodos, pésimo aseo y almohadas y cobijas sucias

Location and great services

U liked everything

Comida deliciosa e instalaciones hermosas

Nada

El hotel tenía estaba sucio la atención malísima me vendieron trucha por salmón encontré sustancias en el piso del baño muy muy mal

The experience was incredible.

I believe the restaurant can be better. Also it would be a good idea for everyone to wear uniforms. The hotel staff.

la calidad del internet media, las prestaciones de servicios de la suite como el sauna (dañado) y zona de café no corresponden a la descripción detallada de servicios. El aseo de las habitaciones no es acorde al precio del alojamiento!

El paisaje divino

Me gustó las habitaciones , son acorde a las imágenes , tenían una vista espectacular. En general ha sido un excelente sitio para hospedarse.

Considero que les falta el servicio de habitaciones .

La vista nada más

Pues los precios, cobran descorche, tienen información desactualizado de las características de la habitación, cobran por todo, mala limpieza, utensilios sucios, cortinas rotas y sucias, demora en transporte

La tranquilidad y paz

Todo muy bien

Todo divino pero es plan pareja no familiar

No nos dijeron como llegar y llegamos en auto y fue muy difícil xk es puro cerro sin calle y con mucho fango Al llegar al total nos dijeron k era en lancha no en auto xk lo complicado k es llegar

Todo excelente

Este hotel es espectacular para estar en pareja, espacioso, tranquilo. Facilidades espectaculares. Excelente servicio del personal, lo recomiendo mil veces

Todo nos escanto.

La habitación es grande y linda

La iluminación para llegar a las habitaciones

La vista

Pocas opciones en el menú del restaurante

Place was nice and quiet

First is that they don’t tell u at check in or check out that they going to charge you tip at the end of the day In which I tip already plus they charge you a tip at the end of the stay with out ur constant which is not correct

La clama del lugar. Es un lugar muy único y muy hermoso. El personal muy amable y las instalaciones muy limpias y adecuadas para el lugar donde está ubicado.

Todo estuvo muy bien.

El lugar es mágico, un concepto bastante exotico, la comida estaba deliciosa y una atención muy personalizada. La habitación era bastante amplia y muy cómoda, con todo lo necesario para un excelente descanso. Habia wifi por todo el hotel y buenas actividades

La atención del personal,la magia del lugar y vista de las habitaciones

Que el turco de las habitaciones no estuviera en funcionamiento

To be honest, our stay at Bethel Lozana – Guatapé was wonderful. The room was very cozy, clean, and beautifully decorated, making it feel warm and comfortable. The view was absolutely stunning 🤩, and the peaceful surroundings made it the perfect place to relax and reconnect with nature. It’s an ideal spot if you’re looking for tranquility, fresh air, and breathtaking scenery. I would definitely stay here again!

El desayuno estuvo rico, a pesar de que no habia dentro de la tarifa varias opciones

El no estar lista la habitacion a pèsar de que llegamos a las 5:pm, los precios son increiblemente elevados, plato de fin de año en $150,000 por persona, una cubeta de hielo $50,000 es ridiculo esa valoracion.

Las instalaciones, el tipo de construcción, la paz y tranquilidad y el acceso a la represa

Todo muy bien.

La vista a la represa es increíble

Venden una experiencia lujosa pero no lo es, hay muebles muy improvisados, en mal estado o viejos, no es muy limpio y el personal hace varias cosas al tiempo para poder atender todo, pero no les da (falta personal capacitado ) No es una experiencia lujosa , pero por otro lado tampoco es una experiencia espiritual o algo así, tampoco hay zonas compartidas como para relajarse , literal es para que te quedes en la habitación y no salgas más que a comer, la vista desde las habitaciones es increíble eso si , en general el hotel es bueno, pero no esperen nada lujoso , improvisan mucho.

El lugar definitivamente está muy bien en temas de espacio y decoración, nunca tuvimos problemas de fitlraciones de agua o calidad de la misma. Recomendado en pareja totalmente, la comida estaba muy bien, el ambiente perfecto y el personal excelente!

A tener en cuenta: Si van en su propio carro, de verdad se les recomienda que sea alto (ojalá 4x4) debido a que la parte destapada es de tener cuidado. Podrían tener en cuenta ampliar solo un poco la variedad de la carata y considerar un poco los precios (Solo como sugerencia).

el lugar es muy agradable, bastante tranquilo, la habitación muy bonita excelente vista

me parece que le falto un poco mas de aseo a la cama y cobija.

El diseño el lugar y las instalaciones muy muy buenas

Hubo un pequeño problema de agua caliente que no salía y no nos funcionó el velo para evitar mosquitos

Muy amables todos, el lugar muy bonito y tranquilo.

Todo super bien!

El lugar es hermoso, un lujo y comodidad en medio de la naturaleza y la calma.

Pueden mejorar el servicio.

El lugar y la ubicacion son espectaculares La habitacion es un espectaculo !!!!

Poco personal ,muy atentos pero pocos

The room was spacious and clean!

El lugar es realmente hermoso y el diseño interno de los ambientes tiene un encanto especial.

Sin embargo, como sucede muchas veces en destinos turísticos en Colombia, notamos que el nivel del servicio no está a la altura del precio cobrado. Por una tarifa de aproximadamente 130 dólares por noche, se esperaría una atención de nivel superior. Durante nuestra estadía estuvimos cerca de cuatro horas sin electricidad ni agua caliente, y lamentablemente no recibimos disculpas ni una compensación adecuada por la situación. Al momento del pago tuvimos que insistir para que se aplicara un descuento, que finalmente fue solamente del 10%, lo cual nos pareció insuficiente considerando la incomodidad vivida. En cuanto al restaurante, la carta no ofrece opciones destacables y los precios resultan bastante altos, más comparables con los de Estados Unidos que con los de la región. Por ejemplo, una hamburguesa cuesta alrededor de 18 dólares, lo cual parece desproporcionado. El desayuno incluido también fue decepcionante: la fruta no estaba madura, el café llegó tibio y los huevos con jamón y queso eran demasiado básicos para un hotel de esta categoría. Además, el servicio fue lento, lo que afecta aún más la experiencia. En general, creemos que si el objetivo es posicionarse como un hotel de nivel VIP, sería necesario mejorar significativamente la calidad del servicio y la atención al detalle. También sería importante garantizar el funcionamiento inmediato de la planta eléctrica ante cortes de energía, para evitar esperas prolongadas. Por último, aunque la habitación es muy hermosa, el toldo presentaba manchas y suciedad, algo que podría solucionarse fácilmente con un mayor control de calidad. En resumen, el lugar tiene un gran potencial, pero para justificar los precios actuales es fundamental elevar el estándar del servicio y de la experiencia en general.

Habitación grande y cómoda, la comida del restaurante de buena calidad

Los senderos entre las habitaciones y las zonas comunes del hotel, como el bar y el restaurante, no tenían iluminación la cual es necesaria es la noche para transitar

Todo

Todo

El.sitio es muy tranquilo

La comida es muy buena, pero la cantidad respecto al costo, me parece un poco elevada

El lugar es apacible y la arquitectura del lugar es única

Aunque la comida es muy rica, el valor de la misma, respecto a la cantidad ofrecida es alto

Location and views

Decoration was not really matching , too much not simple, sauna not very safe

Amazing location, beautiful views, isolated and quiet place to relax. Unique ecohotel, we had room with jacuzzi and sauna and huge bed with balcony overlooking the reservoir.

Food - small portions, some tasty, some average. Expensive for what it is in Colombia. Also breakfast included is not great, have to pay extra for other options. Staff - most were helpful and friendly. However this place severely lacks a general manager host to give a proper welcome to the hotel. Also nobody speaks English.

It’s cool architecture

The service and the food were a two out of 10

Oh my god everything! Design, bar, food, customer service, room, bed, jacuzzi, garden, DJ, lake, plants, view, music, drinks, shower, bed, just gorgeous place to be!

The place is PERFECT! 😍

This is a once in a lifetime type experience from the arrival via speedboat, welcome cocktail and mind blowing hotel which you need to see to appreciate. Staff were excellent. Food was very good. Room was amazing!!!

attention, room service, facilities, landscape

The concept of being one with the nature, the 5 stars decor, the service of the guys there

The breakfast can really improve. Was pretty small and I was expecting better quality of the eggs

The staff

Food, too expensive, not a good taste

Beautiful location, tastefully done

A big hole in the shower I suppose it’s for the water to run down since it’s not your typical shower but very dangerous if you have a pet with you plus the door doesn’t close so bear it in mind if you travel with a dog, Also charging $80! For a dog is extremely high They charge you $100.000 COP for a dog and 150.000 COP for extra cleaning?!! It’s a bit much to say the least as charge for a dog is actually for cleaning

The Service , Pick Up via Boat, Decor and Ambiance of Hotel. Bar area was well decorated and with a good vibe. Restaurant was also excellent. The apple crumb dessert was amazing that we had to order an extra one. The hotel design made out of wood and bamboo is UNIQUE!

We had a 2 bed set up but only one had cover for mosquitos. The other group were uncomfortable w the buzz and bites. Highly recommend Toldos covers for sleeping. Adding rails on pathways to rooms are welcome A bit dangerous in the dark if you slip or walk intoxicated back to your room. Overall an excellent facility

A complete gem

I think the food should be better. at the height standard of the place itself

The hotel is very unique. Liked this uniqueness. And being this rustic it was comfortable. Nice beds nice jacuzzi.

Walk-in to each cabin is a little dark and at night you have to be careful. The shower in cabin Clarita didn’t spray very well and like 3 meters higher imposible to move it to get a better water spray. The food wasn’t the best and the only thing available because getting to a nearby restaurant or hotel needed a hot ride which was only available by 5pm.

Our stay was great. The hotel is right on the lake with a great view. The food was awesome. Staff was very polite and willing to help with anything. The bar has a vast number of cocktails for all tastes and enjoyable music. The rooms are great they each have a hot tub and sauna. We did not use the kayak, jet ski, horseback riding or boat rides but can say they were available for guests

Everything was perfect, from Santiago the Manager to all the personnel everybody was very kind and helpful. The food was simply delicious. The place is incredible, unforgettable in its conception and design. Eearly in the morning we measured 13 db - it was so quiet! We had a lot of fun in an unforgettable place. The pictures are all real!

just amazing the food the way they brought you everything. had people waiting to give us a massage

This is a true gem in the middle of the lakes in Guatape. Everything was spectacular from the view to the service, the amenities and the optional activities. Communication with the hotel was fantastic! Everyone is always ready to help with any question and super friendly. They helped organise our transport (taxi and boat) to and from the hotel, as well as to La Piedra and Guatape Town, giving us the opportunity to have an amazing day sightseeing those. There are plenty of activities to do on the lake (incl swimming and free kayaking, which we loved!). Food is good and always served with a smile :) The optional relaxing massage was amazing and well worth the price! Having your private sauna and jacuzzi with a superb view is something I could only dream of before going here. The hotel offers both rooms near the reception with great party music as well as more sheltered rooms for relaxation (worth mentioning in your booking which one your prefer).  I would come back here in a heart beat and couldn't recommend it more!

Nothing