Grand Mercure Lake Hamana Resort & Spa

食事の面は期待以上の提供で満足でした

施設の面で館内全体でライトが暗めだったので見にくいポイントがいくつかありました

朝食の種類が多くて美味しかったです。

洗面所以外に鏡がなかった

Bel établissement bon standard emplacement parfait

intérieur plus que old fashion type année 80 qui nécessite un grand rafraîchissement.

ロケーションは多変よかった

花火が見れて良かったです。

エレベーターの待ち時間がどこに行くのも待っていた。

ウェルカムドリンク

夏休みで混雑してエレベーターにも行列

ラウンジ

特にない

食事がイマイチ

ロケーションがいい

掃除が行き届いていない チェックインの混雑 夕食のメニューが今ひとつ

ホテル到着後や夜にラウンジで飲み物やお菓子が食べれるのがいい。食事はビュッフェでうなぎなど特産物も食べられるしその他の種類も多い。 部屋も広くゆとりがあった。

ホテルが良くないという訳ではありませんが…ホテルに到着したのが５時頃。しかし夜の食事の時間が取れずチェックインもしないまま５時から６時半までの時間で食事をすることになった。（荷物はフロントで預かってくれた）お盆期間中で人が多かったため仕方なかったのだろうけど落ち着く間もなくバタバタ状態で食事になってしまったのが残念だった。

部屋から浜名湖が見えるところは良かったです。

今回宿泊中にEVの充電が出来るホテルを探していたのでこのホテルに決めました。宿泊前にも問合せをして充電が出来ることを確認していましたが実際は充電設備はあるものの使用が出来ないとのことでした。 宿泊中に充電することを前提に旅行プランを立てていたので計画の変更をすることになってしまい非常に残念です。 あとはラウンジの利用時間が限定的過ぎて快適とは言えませんでした。

すごく混んでいたので食事は取るのが大変でした。 部屋は綺麗でベットも良かったです。

お風呂の出た後のドリンクがすごくぬるかったです。

お風呂が良かった

エレベーターが、全く、利用出来ない。7階から下は使えない

特に無し

朝食バイキングをつけて欲しい。近くに食べる店がない。

部屋と朝食が良い。

大浴場が不潔感ある。

Breakfast food was good

Very tired hotel, very large hotel that struggled to deal with the number of guests. Lifts inadequate for the number of rooms. Not a five star hotel.

食べ物、飲み物、おつまみ等が すべてインクルーシブなのが嬉しいシステム。 ラウンジも素敵。　ただ、混み合う時のお一人様のテーブル席占領はしないとか、騒いだり、(子供さん)走ったり、お菓子のポットに素手を突っ込んで取っり…基本のマナーが出来てない方々を目にするとがっかりで、テンション下ります。

上の欄に纏めてしまいましたが 施設のシステムには何の落ち度もかんじられませんでした。 　１つ挙げればスタッフの方が 「お困りはないですか？」など 言葉かけして頂くと私としては 忙しいスタッフさんにも声掛けして尋ねやすいと感じました。

部屋の外観のみ良かっただけです。

部屋の掃除について、人員不足がわかりますが、ごみがそのままの状態　エアコンききすぎ、部屋で管理ができない。 氷の設備がない、13階のオールインとは言えないサービス、他のホテルを参考にされたし、夕食をあえて取らなかったが朝食はつけたので、よかったが、今一つ、これまたバイキングの良さが出ていなかった。

古さはあったが清潔感はあったと思います。

プールが小さい。エレベーターが少ない。

景色いい、清潔、温泉あり、食事美味しい、安い

祝日で人が多いからか、エスカレーターが、時間がかかった。

スタッフの方がとても親切でした。 ありがとうございました。

アメニティが少ない事が残念でした。

清潔感がありスパも気持ち良かったです。 朝食も色々な料理が大変満足のいくものでした。

部屋も広くサービスもとてもよくて温泉も気持ちよかったです。 フリーラウンジは本当に凄かったです。 ショッブもあったりと楽しく過ごせました。

大浴場の前にスリッパを入れておく下駄箱がありますが、みんな館内用のスリッパを履いてる人が多いので、入れていたところにスリッパがなくなっているなどかあり困りました。

食事の品数が多くて、たくさんの選択ができ嬉しかった。部屋も広くて快適だった。何よりも景色が素晴らしく、ゆったりと過ごすことができました。

良くなかった点は、食事会場が混雑して、幼児の声がうるさくて、ゆっくり楽しめなかった。子供連れの方々は席を集めた方が、子供連れも、その他の人たちもゆっくり食事ができるのではないかと思いました。　部屋のテレビがインターネットが通じて、ネットフリックスやユーチューブが見られると良かった。

駐車場が平置きで、TOBIOまでのアクセスが良かった。温泉がよかった。ドリンクサービスが大変充実していた。

窓ぎわに小さい羽虫がたくさん死んでいたこと。

広くて、過ごしやすかったこと。 温泉が露天風呂も含めてすごく良かった。 リフレッシュ出来て良かったです。

お食事が高くて、その割に好みのものがありませんでした。味もイマイチ。

ラウンドで無料のアルコールがゆっくり飲めました。

外食に出て少し遊んで帰って来たので大浴場の時間に合わなかった。 12時くらいまでは入れるようにして欲しい。

お風呂が3種類あること

ラウンジが朝ないこと。朝のコーヒーか紅茶があると嬉しい。

スタッフなどの人員の対応はとても丁寧だった

エグゼクティブラウンジに子供が入場可能なのがとても残念だった。 うるさくてゆっくりウイスキーなどを楽しむとはとてもではないが出来なかった。

フロントスタッフの対応が素敵でした。笑顔で丁寧に対応してくださったので、気持ちよくチェックインできました。

他の地域のメルキュールリゾート&スパの方が食事のレベルが高いと感じました（八ヶ岳は最高！）地産地消のメニューがもっとあって良さそうだし、品数も少ないと思いました。今後に期待します。

* Breakfast with plethora of options. * Sufficient parking space. * Good rooms.

食事も温泉も充実してましてとても満足でした 食事の時のアルコールも飲み放題ですし、温泉の後のラウンジでもアルコールも無料なので、とても満足です。 また是非とも、泊まりにきたいです

お風呂が良かった 孫がウエルカムドリンクをとても喜んでました。

お風呂の開始時間を早くして欲しい

ラウンジ、温泉、卓球など全てが良かったです！

Huge room, welcome drinks, nice views, fabulous buffet

Nothing

The staff were friendly and helpful. Fantastic onsen. This place is a little out of the way but we had a car, so no problem for us to get there and drive the short distance into town. Heaps of free parking. Very large room with view from large window. We only stayed one night driving from Kyoto to Fujisawa. We agreed we would stay 3 nights next time.

Breakfast was expensive for budget conscious travellers like us but we just did the easy drive into town and were swamped for choices.

スタッフの皆さんとても親切で心地よさを感じました 浜名湖の展望を見ながらのウェルカムドリンク最高でした

なし

フロントの香りが、とても癒されました〜なんの香りか教えて欲しいです。

旅行サイトを通じて、予約したのですが、食事アリを選べなくて、レストランがお休みであれば、当日、ビュッフェの案内をして欲しかったです。

ロケーションは、静かで好感触。

フロントの連携不足（チェックイン時に話した朝食の希望について内容が引き継がれていないためか同じことを聞かれた）、フロントの配置人数の不足を感じた（人が居る様にみえて、対応されなかった。縦割り配置か？ ）。

Location

Infrastructure is quite old

Nice room, very good food in restaurant

We arrived at 1pm but they wouldn't let us check in until 3 despite us being the only people there. There must have been a room we could have had.

夜ラウンジで財布を気にせずお酒を楽しめた。

エレベーターが少なく待つ時間が気になった。

Facilities

Very strict with check in time. We finish check in early before 15.00 around 30 minutes and they didn’t allow us to get into a room until 3.00 pm.

Nice view

No coffee machine in room

食事と温泉が良かった！ 施設も古いながらもきめ細かく丁寧に掃除されていて清潔さを感じた。

清掃時に窓を全開にして換気までしていて素晴らしいなと思ったのですが、虫が入ってきてしまい、寝具で虫が死んでいてギョッとしました。

三人１部屋で宿泊できた。

とくに無し

onsen

chambre.et toilettes sales a notre arrivée. les toilettes sentaient l urine.

広くて清潔で、ウェカルドリンクサービスが嬉しかったです！

朝ご飯が高いので😂

食事、サービス

特に無し

無料アップグレードされていて、ゆっくり過ごせた事 お夕飯ギリギリの到着だったけど、素早い対応で座席を用意してくれた事。 子供らもブッフェを楽しんでいた。夜のおつまみも子供が入れてよかった

館内スリッパが薄いと思う

ラウンジのサービス、夕食や朝食のバイキングの種類の多さも美味しさも良かったです。 レストランの席数が多いのも良かったです。 レストランのスタッフの方も、とても、親切でした。

部屋の老朽化が気になった。 トイレの水を流す音が部屋に響き、特に夜は家族がトイレに起きると気になった。 部屋のほこりも気になった。

安価

清潔感 トイレは尿臭がしてベットなど髪の毛がついていた ラウンジもトイレの臭いがして残念だった

ロケーションは非常に良かったです。 また、部屋も廊下も食堂も広くて使いやすかったです。

全般に経年劣化が見られ、ウォシュレットが使えない状況でした。

15時頃に到着し、順番待ちがかなりありましたが椅子が多くゆったりできました。 すぐ横にラウンジがあり軽いスナックやグミ、ドリンクバーなど子供も大人も満足いく内容でした。 ナイトラウンジでも利用させていただきましたが、最高の空間でした。 また、ホテルの1～3階を使ったホラーのアクティビティも家族全員で楽しめました。 しっかり作られていましたし、ホテルという空間ならではの怖さがありました。 空き空間を有効に活用されているのは素晴らしいと思います。 子供も小さいためベッド2個の部屋を取らせていただいたのですが、 ソファーベッドと簡易ベッドも用意いただき、サービス精神をすごく感じました。 お風呂もとてもきれいで、最高でした。 また利用させていただきます。

15時頃に到着するとすごい人で、整理券こそあれど待ち時間が暇でした。 チェックイン前にラウンジを使っていいのか…？わからず… 待ちながら利用されてる方も多かったので、このあたりの案内がほしいと感じました。

The onsen has multiple pools of hot water. I felt reborn every time I used it. Tattoos are not allowed but they sell stickers to cover them up. The onsen is inside as outside. Very relaxing. Very friendly staff. We had an amazing stay! I really recommend this! 🤩🙌✨

•夜ご飯、朝ご飯の種類が多くてどれも美味しかった •大浴場も露天風呂もぬるめだけど、赤ちゃん連れてたのでちょうどよかった

•和洋室を利用したが、部屋がほこりっぽい感じがした •エレベーターの混み具合にびっくりした。(1箇所だけ別の場所にあるので使っていたが、倉庫裏感がすごくてこれで五つ星なの？って感じていた。) •お風呂場のスリッパ置き場も、鍵があるとこ、ないとことあって、鍵のないところにスリッパ2足とスニーカーを置いていたら、お風呂上がりにスリッパが2足無くなっていたし、スニーカーの向きも変わっていた。 (高いスニーカーなら確実取る人いると思う。)

食事が過去一美味かった。 部屋も綺麗でした。

オールインクルーシブと言いながらも 時間制限あるのは残念。 特に、チェックアウトする時間までの朝にゆっくり待っていたいと思う時間無いのが残念。 朝食でゆっくりすればと思うが、 やはり子供達の事もあるし、待っている人達の事も考えるとゆっくり出来ないなと思いました。 お風呂入った後のタオル回収場所が無かった為 持って帰るのがめんどくさいなと思いました💦 翌日とかも使うとかで、回収すると、また新しいのってなるかと思いますが、一言言っておくだとか、入れるカゴの所に表示しておくするなりすれば対応出来るのかなと思いました💦 食事の周回が 上手く循環出来ていないかなと思った。 特に麺やご飯がどうしても隣同士になってしまい、 1人がよそっていても隣でよそう事をしていなかった印象ですし、 麺に関しては、 4つ口があるのに それを上手く機能出来ていないなと思いました。 別のテーブルを用意して、 双方から出来るようにすれば良いのかなと思いました。 受付が 受付して、ご飯の説明して、おしまいという感じで 特に何か案内されるようなこともなくどうなんだろうなと思った。 特に伝えれないなら伝えれないで 例えば今ホラーのゲームやってますや ホテル内のおすすめスポットや ホテル周辺のおすすめご飯屋さんやお土産店だとかを 1枚の紙にして渡してみてはいかがかなと思いました。 特に不満という不満はありませんが、 じゃあ次も来ようかというと微妙かなと思いました。 やはり、それは施設の内容だけでなく、スタッフの印象が大きいのかなと思います。 人手不足で大変だと思いますが、期待してます。

オールインクルーシブルだったので、思う存分に楽しみました!!

景色はあまり良くなかった

ベット？枕、良く寝れました！ 郷土料理美味しくいただきました😊 エレベーターの待ち時間残念でしたが、あんなにお客様いればしょうが無いと思いました。

ウェルカムドリンクのスパークリングワインが冷たくて美味しい

エグゼクティブラウンジのおつまみの種類が少ない

急遽連泊にしても同室対応してくれたところ

服の忘れ物をしたのですが、チェックアウトから２日経っても連絡がなかった。こちらが問い合わせて初めて着払いで送ってくれました。連絡してなかったら捨てられてたのでしょうか。

外観、客室、大浴場がとても綺麗で快適でした

特にありません

ラウンジが利用できたのが良かったです。

特にありません

トイレ、バスルームがリホームされていたお部屋だっので 嬉しかったです。

食事ですが、八ヶ岳も何度か利用してますが、あちらの方がバエティがある様に思います。

安かった。 部屋が広い。

ベッドの下の見えるところに新しいものではないカマキリが死んでいた。掃除をしっかりしていないからだと思います。 リメイクしてある部屋は良いのかもしれませんが、してない部屋は設備も古いし壁も汚い。