Roomo Transamerica Santos Gonzaga

Localização

Solicitação de Reembolso Integral por motivo dos serviços contratados não prestados Motivo: O apartamento estava sem condições, tanto referente a limpeza básica como estrutural para receber hóspedes 1 - Ar condicionado quebrado (não tivemos suporte por parte da Roomo Transamerica Santos Gonzaga, solicitei ajuda através do canal de atendimento deles, relatei os fatos, inclusive enviei video mostrando a situação, a atendente nos informou que havia solicitado uma pessoa para verificar o local e essa pessoa nunca veio. 2 - O espelho da porta do armário, logo na entrada do apartamento caiu por cima de mim (inclusive quando mencionei na recepção esse fato o recepcionista confirmou que esse apartamento não deveria ser oferecido, pois eles ja haviam recebido muitas reclamações) 3 - Cobertores sujos e um cheiro insuportável no apartamento Na ocasião, por volta das 16h entramos em contato imediatamente pelo canal do WhatsApp(única forma de contato) com a Roomo Transamerica Santos Gonzaga na busca de auxílio, enviamos um vídeo do lugar mostrando as condições do apartamento e o retorno foi que somente no outro dia um técnico viria, pois a partir das 17h não poderiam fazer reparos. E assim ficou, não nos foi oferecida nenhuma outra alternativa, ou apoio, como trocar o quarto, nenhum suporte. Resumindo, através do site da Booking.com, que confiamos ser uma empresa séria e justa, solicitamos o reembolso integral do pagamento realizado de R$1054,00 pelo motivo simples e básico da não prestação dos serviços ofertados, e quando solicitada a ajuda não foi providenciada, gerando uma enorme carga de estresse e insegurança. Acreditamos nas leis do consumidor brasileira e na boa fé e seriedade das empresas na prestação dos serviços oferecidos de maneira justa e correta. Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento. Aguardamos o reembolso. Muito obrigada Danielle e John Reed

De nada ,pois não desfrutei dos serviços.

Minha reserva foi cancelada faltando 15 minutos para eu adentrar no apartamento. Segundo o informado, o imóvel tinha problemas ,mas não informaram quais .

Foi uma experiência incrível, aprendi um jeito novo de me hospedar. Não é fácil para uma senhora de 70 anos, só. Mas valeu muito à pena.

Gostei de tudo

Do espaço do quarto e da cama a vista é muito linda a localização muito boa perto de tudo e o valor que paguei foi bom espero que permaneça

Quando eu cheguei o ar condicionado estava ruim pingando muito no quarto, quando fui abrir a porta do guarda roupa caiu em cima do meu marido e a porta é de vidro quase quebrou o vidro no rosto dele e o sistema de segurança do prédio e errôneo deixou vários caiçara subir na área da piscina com máscaras As luzes do quarto piscava e o frigobar não gelava. Não achei certo não ter limpeza de quarto eu tive que descer na recepção do prédio e pedi panos de chão pra limpar o quarto que estava molhando por conta do ar condicionado só depois no terceiro dia quando já estava acabando a minha estadia no prédio que foram arrumar. Esse meu posicionamento espero que seja pra melhorias até porque gostaria de voltar de novo e poder relata como foi bom os pontos que relatei agora como ruins.

Tamanho do quarto e banheiro excelente , cama grande e confortável

Roupa de cama manchada , toalhas de rosto insuficiente e desgastadas. Lâmpadas queimadas , e o serviço de limpeza não foi diário.

Localização excelente e ter estacionamento

Pouca informação não passam instruções do local ex uso do elevador por uso do elevador . Sugestão, investir na manutenção do ar-condicionado e troca de travesseiro

Nada.

Banheiro sujo com rejuntes bolorados, toalhas manchadas e velhas, ar condicionado não funcionava, a piscina estava fechada na segunda de manhã, roupa de cama ruim, travesseiros ruins.

O quarto que aluguei o ar condicionado está quebrado e não tinha visto para o mar conforme o contrato

Localização

Fiquei no mesmo "hotel" o ano passado, e mudou muito, virou um redidencial. Não gostei. Esqueci minha carteira no quarto 1608 e não consigo falar com o residencial e nem com o proprietário, para reaver a mesma ou saber algo a respeito. Lamentável a falta de acesso.

Foi uma experiência horrível.

Falta de organização, profissionalismo, me realocaram de quarto mais de 3 vezes, me fizeram Perder passeios e programação e me colocaram em quartos inferiores ao que havia pagando, os recepcionistas não podia resolver tinha que tudo online. Não pude sair do ap pq Se não realocavam para outra pessoa, pois aconteceu de me colocarem em quero que já havia hóspedes.

Sou cliente antigo do Roomo , gosto da localização e as instalações

Dessa vez faltou alguns itens no quarto papel higiênico shampo e sabonete líquido

Rooms were comfortable and clean, staff were nice

Refused to give us a second key despite having a room with two beds, which was very inconvenient, and the gym had the bare minimum equipment

Não tem café da manha

De não ter café da manha

o quarto otimo, camas otimas, banheiro otimo, roupa de cama limas, toalhas do banheiro boas, sabonete tanto a do banho, como a liquida boas.

a unica coisa que não gostei, foi não ter no local uma café da manha, voces tem espaço, precisa pensar em colocar isto para atender mais seus clientes

Meu nome não estava liberado na recepção, demorou mais de 40 minutos para conseguir entrar, apesar de ter feito o pré check in , contratei um apto com varanda e vista para o mar me deram apto lateral totalmente em desacordo, simplesmente disseram que não havia outra disponibilidade, devolvi as chaves na hora e fui embora. Infelizmente foram relapsos e desorganizados, apesar do prédio ser bem interessante pelo custo benefício. Não tive meu dinheiro de volta, tampouco qualquer oferta para ficar em outra data. Tenho tudo gravado no Whatsapp.

Segunda vez q fico nesse hotel porque ele é maravilhoso

Achei o prédio moderno, bonito e bem localizado. A vista é maravilhosa! Gostei da experiência. Voltaria novamente com certeza.

Eu entendi que é um prédio residencial, mas se tivesse a opção de café da manhã para hóspedes, a experiência seria ainda melhor.

Gostamos da limpeza, localização e conforto

Pena que não é mais oferecido o café da manhã...

Não gostei do atendimento de um funcionário de sábado de tarde que recepcionou o Eduardo, hóspede q chegou de viagem e eu fiz a reserva e já havia falado com o recepcionista da manha...

Tranquilidade

O quarto é ótimo, tudo bem limpo e confortável.

Location

Atendeu expectativas

Sim, td maravilhoso, cama gigante, macia, banheiro top

Nada! Td excelente

coffee and frozen foods. Best to represent as "no breakfast available"

Localização

O colchão, a trava da porta está quebrada e a roupa de cama estava rasgada.

Acomodação. Serviço no geral.

Localização

Ar condicionado e geladeira com mau funcionamento

Do quarto e da academia para a vista do mar

O banheiro tinha alguns pontos encardidos no box, precisando jogar água sanitária para limpar.

Prezados Eu gostaria de expressar minha insatisfação com a estadia no quarto 1209, do residencial Stay Santos. Ao chegar, percebi que o ar condicionado não estava funcionando, o que foi um problema significativo, especialmente considerando o calor da época. Apesar de ter feito várias tentativas de contato com a administração para relatar o problema e solicitar o conserto, não recebi uma resposta eficaz ou uma solução para o problema. As tentativas de contato incluíram: - Chamadas telefônicas que não foram atendidas. - Mensagens de WhatsApp Infelizmente, o problema não foi resolvido.

Ar condicionado quebrado, frigobar quebrado, banho de agua fria (nao tinha a quente), proprietario sabia, troca de quarto foi pela menos pior (nao tinha quarto com tudo funcionando 100%). E o pior, ninguem responsavel por nada, rede hoteleira, proprietaria, recepção, agendamento, todos jogando a culpa para outro setor e ainda pedindo avaliacao automatica apos cada interecao. Mas o pior dos piores: o recepcionista tentou arrombar a porta do quarto trocado apos muito desgaste no meio da madrugada porque eles nao tinham dado baixa na troca. Lamentavel, ainda nao acionei o Reclame Aqui.

Nada

Administração péssima, fiquei esperando 1,:30 para entrar , geladeira nao funciona ,banheiro sujo Mofado, nao tem atendimento ou seja com quem falar qdo precisa, Sagao sem ar condicionado, nao tem quem reponha papel higienico

Quarto limpo e confortável, ótima localização!

Mudaram o sistema do serviço de café da manhã, uma pena!

Administração péssima, fiquei esperando 1,:30 para entrar , geladeira nao funciona ,banheiro sujo Mofado, nao tem atendimento ou seja com quem falar qdo precisa, Sagao sem ar condicionado, nao tem quem reponha papel higoenico

Do quarto Muito bonito com tudo funcionando muito bem TV, Ar condicionado, chuveiro

Dos funcionários da recepção Primeiro, não há ninguém para ajudar com as malas, estou me referindo especificamente a pessoas com dificuldade de locomoção como eu. Um fato grave, esqueci minha carteira na máquina de café, alguém devolveu na recepção. Fui perceber a falta no dia seguinte, o bom que está na recepção, entretanto mesmo os funcionários sabendo estava hospedado ninguém se preocupou em levar a carteira até o quarto. Poderia ter me poupado de um grande stress

Localização excelente. Cama confortável

Foi péssima a experiência. Exigiam um pré check in. Como não tinha feito, tive que entrar em contato com a central por whatsapp. A portaria não serve para nada.

Boas instalações. Ar condicionado e camas muito bons. Localização ótima.

Fui no ano passado o café da manhã estava incluso na diária e o buffet era muito mais farto. Internet péssima. Toalhas estavam em péssimo estado, muito finas já bem usadas. Na chegada o recepcionistas dever apresentar os pontos chaves do hotel, não somente entregar as chaves.

localização acomodações e acesso

limpeza do box do banheiro não estava boa

Localização

Limpeza do quarto e banheiro Segurança do hotel … entra e sai quem quer sem precisar se identificar … horrível isso !

Limpeza deixou a desejar Travesseiros ruins Ar condicionado não funcionava

O lugar é bom, porém o atendimento foi pessimo.

Reservei e paguei um quarto em Santos pelo No Roomo Transamérica para três pessoas, com uma cama de casal e uma de solteiro, conforme confirmado no dia anterior à hospedagem. Após uma viagem de 12 horas de carro, ao chegar ao local fui informada de que o quarto estava em manutenção e não havia a cama de solteiro, sem qualquer alternativa de solução. Como a hospedagem era de apenas uma noite para descanso, acabamos dormindo três adultos em uma cama de casal, o que gerou grande desconforto. Paguei cerca de R$ 500,00 por um serviço que não foi entregue conforme contratado e solicito reembolso.

Organização, qualidade do quarto e banheiro. Localizaçao, hall do edificio.

Televisao dificil se conectar e ausencia de internet pra usufruir

Sim

A Localização

Ar condicionado não funciona e abri diversos chamados na manutenção e não resolveram o problema,fiquei 7 dias passando calor… o frigobar tambem não esfria nada comparando com outros frigobares de hospedagens que ja fiquei.

Infelizmente foi um pessimo negócio ! Cancelaram a minha estadia duas horas antes do check in, dizendo que houve um “erro operacional”, ou talvez também chamado de Overbooking. Os próprios recepcionistas do estabelecimento disseram que está recorrente esses ocorridos com a Roomo ! Péssimo, tentei entrar em contato inúmeras vezes com o telefone que disponibilizam, mas não atendem, não retornam ! Pior, cancelaram pelo booking, e ainda me enviam mensagem confirmando a minha estadia após… erro atrás de erro. Aguardo meu reembolso !

Nada

O atendimento e o estacionamento foram a pior experiência que tivemos, nos trataram mal desde o começo, se recusaram a manobrar o carro para o estacionamento na chegada, o que causou dano ao veículo depois. Precisei de atendimento médico ao chegar e passar pelos maus tratos. Hotel, Booking, Mobicity, vão responder juridicamente, advogada já está ciente desde o acontecido.

Deram overbooking, chegamos e não tinha quarto. Depois de muito estresse, acomodaram em um quarto inferior ao que foi pago, sujo, a porta estava emperrada e a TV queimou no primeiro dia.

A localização era boa

Chegamos e tivemos o primeiro problema, o estacionamento só tem 142 vagas para mais de 200 apartamentos, então você tem que reservar com antecedência, para fazer checkin é necessário enviar cópias de documentos e selfies por WhatsApp o que é totalmente desconfortável considerando o mundo cheio de golpes que vivemos hoje, mesmo assim tivemos que esperar 30 minutos para liberação do quarto, após entrar um quarto cheio de mofo como dá para ver nas fotos, o frigobar não funcionava, mesmo reclamando, a resposta foi me desculpe mas não podemos fazer nada, detalhe a muito tempo o frigobar não funciona já que estava cheio de pó.

A limpeza !!

Reservei um quarto que dizia ter vista para o mar !! No final a única vista que havia era das varandas dos vizinhos.

Nos gostamos, do ar condicionado, do conforto na cama, e youtube na TV que minha filha adorou, obrigado pelo atendimento maravilhoso.

Não deu pra achar ou ir na piscina.

Lugar muito limpo super orgânizado pessoal da recepção são bem prestativos amei o lugar

Localização

Check-in horrível por WhatsApp. Demoram a responder e pedem tudo. Telefone fornecido no email só fica com mensagem gravada. Ar condicionado não funciona. Um calor absurdo. Tanto no prédio, recepção e pavimentos quanto o split do quarto. Reclamei e não foi resolvido. E um absurdo de caro. Rasguei meu dinheiro. Só não cancelei porque paguei no Pix.

La ubicación, al estar a una cuadra de la playa te permite contemplar la belleza de santos

Solicitamos unas tazas qué nunca llegaron, nos dijeron que llegarían al día siguiente por lo hora solicitada y nunca ocurrió, no fue grato porque teníamos un hervidor que no pudimos utilizar

A localização é ótima, perto de tudo.

Da recepção, os funcionários com má vontade, sem nem um pouco de empatia, parecia que os hóspedes estavam os incomodando, me senti desconfortável.

Quarto ar condicionado excelente cama ótima chuveiro ótimo

Não tinha uma cafeteira

Nada

tudo

A localização é boa.

Péssima experiência. Quarto mofado, com a porta do armário quebrada, chegamos no apartamento e ele estava sujo do hóspede anterior, ar condicionado sem funcionar o que deixou o quarto quente igual a praia. Não recomendo.

Chuveiro bom

Ar condicionado não Funcionava e pé da cama quebrado.

Localização.

O quarto não entregou o que foi anunciado: não havia ar-condicionado nem frigobar. O banheiro não tinha janela e o exaustor não funcionava. A janela do quarto abria apenas cerca de 12 cm, sem ventilação adequada. Enfrentamos calor extremo (38–39 °C), passamos mal de calor e ficamos mais de 24 horas sem solução, apesar das reclamações.

Localização ótima

Acomodação pequena, e deu um problema no check in

Tamanho do quarto, qualidade da cama

Falta de cabides. O box precisa de limpeza profunda. Serviço de estacionamento sofrível. Muita espera

Tamanho do quarto, localização e limpeza!

O frigobar ficou com problema durante toda a hospedagem. Apesar de eu abrir chamado para manutenção.

Interna do quarto

Quarto estava sujo, Quarto para 3 pessoas tinha duas toalhas Bichos no banheiro, banheiro com cabelos no chão e dentro box Ficamos presos no elevador por várias vezes, pois os cartões magnéticos nunca funcionavam Detalhe eu tenho fobia com elevador, imagina ficar preso Tentei contato com.a acomodação por 3 vezes, fora as ligações e o e-mail passado sem nenhuma resposta Solicitei desde a minha reserva que me colocassem em um andar baixo, justamente por eu ter fobia de elevador, ninguém me deu um retorno e quando cheguei ao hotel, fui.informado que o.meu apto seria no 16 andar, que absurdo E mano tinha o que ser feito

Equipe muito atenciosa…

Gostei do atendimento na recepção, sempre muito atencioso e educados. E ajudando no que precisamos. A localização também é muito boa, praia perto e tem mercados, padarias e restaurantes próximos.

O quarto estava cheio de mofo no teto, nas luminárias. O trilho do boxe no banheiro estava bem suja. Edredon e toalhas manchados. Um guarda-roupa bom para pendurar roupas mas não havia nenhum cabide.

Localização super perto da praia e do centrinho. Ótima região pra fazer tudo a pé

Quarto limpo, mas o ar condicionado nao estava gelando, entao foi bem desconfortável pra dormir a noite, como fomos no verao. Academia precisa de manutenção.

Pessimo. Tv n funciona e internet mal conecta

Location os very good.

Neighborhood was very noisy,

Os funcionários da recepção são atenciosos. Mas infelizmente não conseguem resolver nada em referência a estadia . O atendimento da ROMO por wasts zap é de péssima qualidade, fiquei 4 dias e estou aguardando até agora eles resolverem o meu problema.

Reservei e paguei por uma acomodação e me colocaram em outra totalmente diferente.

Localização

Aluguei 2 quartos Só tinha 4 travesseiros pra 5 pessoas 3 adultos e 2 crianças Funcionário da administração que ficam a distância muito mal educados e mal preparados Ar condicionado essencial para praia com problemas Em um quarto muito barulhento no outro ou fica ligado no máximo ou desligado Tudo que vc reclama na recepção é passado como responsabilidade da administradora a mesma do funcionário mal educado

Localização.

AR CONDICIONADO, SEM CAFÉ DA MANHA. NO PRIMEIRO QUARTO NAO TINHA FRIGOBAR.

Localização

Custo benefício péssimo, fechamos com café da manhã e nos informado que nao estava incluso, valor 328,00 e no dia seguinte no site estava 190,00 . A limpeza do quarto estava péssima e o ar condicionado simplesmente nao funcionava.

Localização, cama confortável

Ar condicionado nao gela nada, passei.muito calor. O banheiro nao achei limpo. As paredes todas marcadas.