De Keyser Hotel

Emplacement

I’ve been staying at this hotel for several years, but unfortunately, the quality of the service has really gone downhill. When I arrived in my room, there were no towels. I called reception and was told to come downstairs to get some. When I got there, I was then told that they had run out of towels. I had to insist and wait for almost 30 minutes at reception before they finally managed to find some. The next day, my room was cleaned, but the bathroom towels weren’t even changed. But the worst part happened the following evening. A member of staff walked into my room while I was lying on my bed. He just said that he thought the room was empty and that he had made a mistake. Honestly, this is completely unacceptable and made me feel really uncomfortable. After staying here for several years, I’m really disappointed to see such a big drop in the level of service and professionalism.

Het ontbijt was prima.

Had gevraagd om 2de verdieping.Dit werd zesde..maar met enige wachttijd werd dit opgelost.

A good sized room albeit the 3rd one we got put in. Central location near the main railway station and trams.

Staff couldn't care less about your grievances. We originally booked into a double room but there was no safety deposit box and intermittent air-conditioning. We got moved to another room, same problem, then moved to a 3rd room with twin beds and NO air conditioning whatsoever or safety deposit box PLUS the bedsheets or mattress protector weren't clean and my partner and I were covered in bites, we suspected the mattress or bedding. The floor was filthy round the beds, bottom of my feet black when tucking in the sheets. We spoke to reception about the air conditioning that we'd not had for 4 days and their reply was it's broken just open a window. No apologies no nothing. The hot breakfast options were cold. There are no photos of the front of the hotel only the Central Station so I have added one.

De kamer was ruim, de badkamer was netjes en het ontbijt was prima.

De airco werkte niet in onze beide kamers en dit aangegeven bij de receptie maar uiteindelijk is hier niets mee gedaan dus het was erg warm in de kamer.

Das Hotel wirbt mit einem Bild, welches garnicht das Hotel sondern den Gegenüber liegenden Bahnhof zeigt. In meinem Filter hatte ich unter anderem, mit eigenem Parkplatz und E Ladestation angeklickt. Leider war beides nicht vorhanden. Darauf angesprochen gab man die patzige Antwort, wir zeigen aber die richtigen Zimmer. Da wir hier den Tatbestand des Betruges für erfüllt sahen, wollten wir unser Geld zurück haben. Das wurde von der Rezeption abgelehnt und stattdessen boten sie uns ein Upgrade auf ein größeres Zimmer mit Balkon an. Da wir müde waren und keine Lust auf weitere Streitgespräche hatten, liessen wir uns darauf ein. Als wir allerdings das Zimmer betraten fiel uns als erstes das nicht neu bezogene und schlampig gemachte Bett auf. Als wir es aufschlugen, fielen wir echt vom Glauben ab. Auch das Lacken war schon benutzt und nicht mal glatt gezogen. Auf der Fensterbank lagen ca 100 Tote Fliegen und der Mülleimer im Bad war auch nicht geleert. Uns blieb nur noch die Flucht. Meine Empfehlung ist bucht ein anderes Hotel

Bij aankomst werden wij tot 2 keer toe naar een kamer verwezen die niet schoongemaakt en opgeruimd was, bedden niet opgemaakt, handdoeken op de vloer van de badkamer, niet schoongemaakt. Geen kluisje, geen waterkoker of koffiezetapparatuur. Volgens de receptionist waren deze faciliteiten "afgeschaald". Douchen in bad niet mogelijk door niet functionerende afvoer en evenmin werkende afzuiging. Veel irritante fruitvliegjes in de kamer . Niveau nog minder dan een Low-Budget hotel.

The location

The bed and pillows were not comfortable

Sijainti loistava, rautatieaseman vieressä. Hiljainen, hotelli, hyvä aamupala, mukavat sängyt.

Huone huonosti siivottu, sängyn alta löytyi aiemman asiakkaan tavaroita, vessan roskiksessa aiemman asiakkaan roskia ja sieltä puuttui roskapussi. Lattioita ei oltu imuroitu. Huoneesta puuttui vedenkeitin. Vastaanottovirkailija ei ollut ajan tasalla, varausta ei muka löytynyt, vaikka se oli maksettu, huokaili ja oli epäystävällinen. Muutkaan vastaanottovirkailijat eivät tervehtineet ohikulkiessa.

Urime jamer vlak hij station. Prima ontbijt

Het lawaai s'nachts , weekend en de trasenë zaten bol

De ligging vlak bij de Elisabethzaal.

Toen we de kamersleutel kregen bleek de kamer niet schoongemaakt. Na zeker 3,4 keer vragen werd de kamer uiteindelijk rond 16.15 uur schoongemaakt.

Die Lage ist perfekt. Man kommt aus dem Bahnhof und kann schon das Hotel sehen. Gehzeit keine 2 Minuten. Das Frühstück war in Ordnung - es war für jeden Geschmack etwas dabei.

Leider ist das Haus schon etwas in die Jahre gekommen und nicht wirklich sauber, was man an den Decken und in den Ecken sehen konnte. Außerdem hatte ein Vormieter Essensreste in dem nicht sauberen Kühlschrank in unserem Zimmer hinterlassen. Wir haben das gemeldet, aber es wurde nicht in Ordnung gebracht - vielleicht, weil wir nur eine Nacht dort waren?! Das Kaffee- und Teezubehör auf dem Zimmer und die Steckdosen in Bettnähe waren nicht vorhanden.

Lage des Hotel wart ideal für einen kurzen gang durch den Kietz. Vor dem Hotel ist die Auswahl an gastronomischen Einrichtungen riesig. dort findet jeder das passende Lokal. Bei auftretenden Problemen war immer jemand hilfsbereit. Für eine Nacht war es trotzdem passabel. Antwerpen- Diamantenviertel- entschädigt.

das Hotel ist in die Jahre gekommen. Frühstück mässig. Sauberkeit im allgemeinen lässt zu wünschen. Technische Ausstattung magelhaft. Fön verursachte Kurzschluß. Klimaanlage ließ sich kaum verstellen (Bediendisplay fehlte) Kabel lose aus der Wand, Anlage auch sehr laut, konnte in der Nacht nicht laufen. zum Glück war das Wetter mit uns gnädig. Die beiden Zimmer die ich gebucht hatte entsprachen überhaut nicht der Bilder in Internet.

Ontbijt , ligging , prijs kwaliteit

Te zacht matras

Location was literally 1 minute from the train station

No outlets by the bed

Niets, Antwerpen de stad was heel mooi en gezellig

Ons hotel was zeer slecht. Vies, onvriendelijk, alles wat er stond beschreven klopt niet. De kamer was vies en beschimmeld . Kreeg een andere kamer maar dat was hetzelfde

Le calme la nuit

Petite baignoire robinet mitigeur pas thermostatique cheveux dans baignoire il serait temps de rénover pour remettre au goût du jour

I liked that the staff was nice, but every single thing outside of that was simply horrible. It's suck because the staff seems to be aware the the hotel is completely crap but they try there best to accommodate guest as much as they can

For starters the room I received, did not have a working airconditioning and it just so happened to have been really hot in the room. I went to the front desk to ask for a solution to this problem. I was given another room instead. The second room that I was given did have a functioning airconditioning but it could only be operated from the front desk. I dont know what kind of situation is this but I have never experienced that before. The nobs on the airconditioning button were also broken and i could see the inner mechanics of the device. In the middle of the night the airconditioning simply turned off so i woke up in sweating in a very hot room. I needed to get to work so i went to take a shoer and the hot water wasn't running! Despite it all i went to have breakfast that was included and the spread that they put out was simply just not worth it. It was so horrible i simple came back from work and cut my trip short and checked out! It was horrible and I wouldn't recommend anyone staying there is they are looking for comfort. It looks great on photos and the general areas are pretty but the quality of the rooms did not add up!

Sehr zentral gelegen

Das Personal war sehr unfreundlich

centraal gelegen

in de douche geen plankje/rekje waar je de shampoo/zeep op kan zetten - op de grond.

Locatie

Van 4 kamers gewisseld. Bad loopt niet goed door in de meeste kamers.

Excellent location and the bed was comfortable

The air conditioning was not working the towels were dirty upon arrival.

95

98

De lokatie.

De kamer was netjes maar de minibar was leeg en stond uit. Verder was er in het hotel niets te drinken te krijgen(kopen) buiten het ontbijt om zodat je verplicht was buiten het hotel iets te gaan drinken Het ontbijt was voor een 4 steren hotel heel matig en ongezellig. De tv was klein zeker geen flatscreen dus alleen te bekijken vanuit je bed. Het licht bij de deur ging op een sensor waardoor bij elke beweging het aan ging ook in de nacht en dan het grootste deel van de kamer verlicht werd en wij meerderen keren per nacht wakker werden. Je krijg 1 kaart voor de bediening van de lift de kamer en de verlichting waardoor als 1 persoon de kamer verliet de andere geen verlichting en tv meer had Na dag winkelen stond de airco koude lucht te blazen. Wij zijn hierdoor eerder naar huis gegaan

Rien, grosse déception. Plus rien à voir avec la gestion d avant. Pour moi ce n est plus un 4 étoiles. Petit déjeuner basique, tv cassée, FRIGO cassé...réception bagages non surveillée ni étiquetée. Plus jamais cet hôtel surcôté pour nous.

Tout...

Die Lage direkt am Bahnhof

---

De locatie dichtbij het station.

Geen vriendelijke ontvangst. Airco aan maar je kunt zelf niets instellen dus een vervelende nacht met vaak wakker worden. Rotzooi op de vloer en tig kassabonnetjes onder het bed. Bij kamer faciliteiten stond waterkoker, niet gezien. Al vaker bij dit hotel geweest, sterk achteruit gegaan. Ik heb het wel gezien hier.

Location is the only good thing about this hotel

AC didn't work at any point. We them made a complaint at the reception before heading out and they said they will attend to getting it fixed or provide us a fan. After we returned it was still not working the person at the reception said there is no fan and no other room available to offer us. He was very rude to us regardless of us being the customer. We requested for a refund, to then then he responded he will show us TWO other available rooms. Though we moved to another room the ac still didnt work.

Big room, and comfortable bed

The shower drain was clogged and contained mold. The wifi was sometimes very slow and our devices disconnected a lot.

Location is very close to the station. Large bed.

Housekeeping would wake you as early as 9:20am and if you missed them they would usually not return. Shower tray would not drain as quickly as it needed to and risked flooding with more than a short shower.

Le personnel a été très accueillant

Parking payant 😩

De kamer

Het ontbijt

Onhygiënisch, bad veel te hoog om in te stappen, niet aan te raden voor mensen op leeftijd. Ontbijt, koffie net warm, de roereieren leek meer op een lopende smurrie

Alleen de locatie

Er was geen airco er was een vreselijke riool geur! De bedden waren door gezakt en de airco na een dag was stuk en de hele hotel was niet schoon en luidruchtig

Goede ligging, prima ontbijt.

Technische problemen met airco dus met raam open geslapen. De rest was alles prima.

locatie en prijs/prestatieverhouding

Geen bar

Goed personeel

Airco deed het niet

L endois agreables bien situé.

Manque de chaine francophonne pas de rtl pas de rtbf pas de tf1 tf2 tf3

We zijn vaste gasten in hotel. We hadden een zeer mooie kamer. Ontbijt zeer lekker.

De airco werkte niet. Meerdere keren gaan klagen aan de receptie. Waren daar voor 3 nachten. Het was veel te warm op de kamer gezien de hoge buiten temperaturen.

Bon accueil, très bon empêchement. Propre.

Le petit-déjeuner n'était pas vraiment copieux. Pas de geand choix.

Le cadre ancien mais très qualitatif. Les Chambre et Salle de Bain étaient propres et le Lit Confortable. La réseau Wifi performant Bagagerie quand la Chambre n’est pas encore accessible.

Le Check in était un peu long parce qu’il semble qu’il soit toujours fait à l’Ancienne (beaucoup d‘écritures manuscrites) malgré que nous soyons tous les 4 résidents en Belgique 🇧🇪

Dicht bij het centraal station

Onze booking was niet doorgekomen in hun systeem. De kamer die ze nog vrij hadden had geen airco.

Proximité centre ville

Parking très cher

Ontbijt buffet

Rampzalige klimaatbeheersing

De stad in het algemeen. Kamers redelijk schoo

Hotel lag op toplocatie, maar service liet te wensen over. De badkamer heeft nodig een uograde nodig. Verder staat er in beschrijving dat er een bar is maar die ontbreekt dus

Für Bahnreisende perfekte Lage.

Leider hat das Hotel keine eigene Garage. Im Zimmer roch es muffig und das Licht im Bad und am Bett waren defekt. Nach einer Dusche stand das halbe Bad unter Wasser. Die Einrichtung ist kein bisschen gemütlich - alles sehr schlicht und ohne Atmosphäre. Das Frühstück ist wenig spektakulär. Insgesamt waren wir von dem 4 Sterne-Hotel sehr enttäuscht.

É muito perto da estação de trem

O ar-condicionado não estava funcionando, a parede do quarto estava manchada devido a vazamento do ar-condicionado, o funcionário não resolveu o problema, apenas nos trocou de um quarto para outro com ar-condicionado também não funcionando

Goede locatie ,schone kamer

Airco werkte niet en niet eens een compensatie gekregen terwijl het die dag 38 graden was

The hotel is not what was projected No air-conditioning, no fan, even when the weather was too hot

Tényleg a központban van a szálloda, nagyon jó helyen. Meg voltunk vele elégedve. Bátran ajánlom.

A WC nagyon kicsi, a fürdő nincs leválasztva.

Location was very good

Air condition was not working most of the time, and the personnel's attempts to make it work were not very efficient. I had to inform about it about ten times. Cleanness could be better. No tea in the room.

Locatie is prima

Airco was kapot, zat vol stof en schimmel. Nieuwe kamer gekregen. Wederom een niet werkende airco. Die het na meerdere beloftes niet heeft gedaan. Föhn bleek ook kapot.

Excellent breakfast, great location, very clean hotel.

Unfortunately the air conditioning failed and it was a very hot day/night. Also we had bed bugs in our room and I was bitten quite badly leaving blood spots on the sheets. This is not a reflection on the cleanliness of the hotel, which was spotless, but they will have been brought in by the previous guests. We were not offered compensation but were moved to another room. I'm not sure if the staff would have been able to compensate any way

Ideāla atrašanās vieta, lai pārvietotos ar vilcienu. Interesants risinājums ēdamtelpai ar gaismas gleznām logu vietā.

Istabiņa bija nedaudz nolietota, bet tas ir atbilstoši cenai.

Geen AC Bij 30° 4 x kamers gewisseld. Schuifdeur langs straatkant met 2 man moeten openen. Heel de nacht lawaai.

Locatie

Geen inloopdouche terwijl hierom gevraagd werd. Voor een 85+ is het instappen in een bad niet te doen.

Vrijwel niets. Bij het ontbijt was er een vriendelijke ontvangst en werd er thee gebracht. Dat is het enige positieve aan dit hotel.

Rampzalig slechte service aan de receptie, meerdere gasten kwamen klagen dat de verwarming niet werkte, paspoort kopies lagen voor iedereen zichtbaar! Last minute inchecken door persoonlijke situatie was geen goed plan. Receptie was onvriendelijk en totaal niet behulpzaam. Het was een aftandse vieze zolderkamer naast de brandtrap ipv een nette standaardkamer die op foto staat. Bed is keihard, niet geslapen, ook door de luidruchtige gasten midden in de nacht, de stopcontacten hingen los uit de muur, geen mooie zithoek maar vieze stoelen met brandgaten erin. Bad was veel te krap en klein. Ontbijt is dubbel in rekening gebracht. Niet eens excuses in de ochtend en mijn klacht is niet in behandeling genomen, op mijn berichten is simpelweg niet gereageerd. Volledige Restitutie van de kamerprijs hebben ze afgewezen. Dat was wel zo gepast geweest. Zware tegenvaller!

Locatie is top

Erg teleurgesteld dat dit hotel meer dan 25 kamers hebt met kapotte airco, het is erg warm daarbinnen je kunt bijna niet zonder . Veel kamers zijn verouderd wat echt nodig om opgeknapt te worden zeker voor een 4 sterren hotel !

Location was excellent, 2 min walk from the train station.

Matrassen waren te zacht.

Het bed was goed de locatie top

Eigenlijk alles... Ontbijt een aanfluiting de ontbijtzaal ongezellig ....de kamer niet schoon ....airco viel continu uit en op het laatst niet meer aan de gang te krijgen....koelkast defect en een rioollucht in de kamer

De locatie.

De kamers en faciliteiten. De kamer was geen 4 sterren waardig. Er zat schimmel op de voegen in de badkamer, de badkuip was gekit om de gaten te vullen op de bodem en de foto's online kwamen totaal niet overeen met hoe het eruit zag. Op de foto's online zag het er gerenoveerd uit maar het was heel oud en vervallen. Sommige lampen waren kapot, de deuren hadden krassen, schimmel in de badkamer. De bar was ook dicht ipv renovatie werd ons verteld maar dit was vooraf niet aangegeven. Ook de foto's online van het gebouw aan de voorkant was niet het echte gebouw, er is gewoon een foto gemaakt van centraal station ipv van het echte gebouw. De kussen waren plat en klein en de airco werkte niet goed. Je kon ook de pijpleidingen horen van kamers boven of naast of wanneer er doorgespoeld werd. Echt geen 4 sterren ervaring gehad! Het was echt een catfish qua advertentie en realiteit. Het enige positieve was de locatie maar daarvoor had ik dan net zo goed in theorie een "minder" sterren hotel kunnen boeken. Ik wilde luxe en kreeg de ervaring van een 2 sterren hotel.

Welcoming , comfort & cleaniless

Arrange for some water , drinks , tea / coffee , snacks packs / cookies / fruits in room

Goede locatie en vriendelijk personeel

Kreeg eerst een kamer maar de lakens waren niet vervangen en de airco werkte niet. Naar de balie toegegaan en kregen een andere kamer. Deze zag er goed uit en op het eerste gezicht werkte de airco. Helaas midden in de nacht zwetend wakker geworden en deed de airco helemaal niks meer. Niet zo fijn met deze temperaturen.

De locatie

De kamers en faciliteiten. De kamer was geen 4 sterren waardig. Er zat schimmel op de voegen in de badkamer, de badkuip was gekit om de gaten te vullen op de bodem en de foto's online kwamen totaal niet overeen met hoe het eruit zag. Op de foto's online zag het er gerenoveerd uit maar het was heel oud en vervallen. Sommige lampen waren kapot, de deuren hadden krassen, schimmel in de badkamer. De bar was ook dicht ipv renovatie werd ons verteld maar dit was vooraf niet aangegeven. Ook de foto's online van het gebouw aan de voorkant was niet het echte gebouw, er is gewoon een foto gemaakt van centraal station ipv van het echte gebouw. De kussen waren plat en klein en de airco werkte niet goed. Je kon ook de pijpleidingen horen van kamers boven of naast of wanneer er doorgespoeld werd. Echt geen 4 sterren ervaring gehad!

Location and comfortable

No tea / coffee facilities

Location and staff was friendly

Matras good be better( they were to soft ) and more ore sturdy pillows

Ontbijt. Locatie. Meneer bij receptie.

De kamer vloer was vies badkamer slecht tv was niet .airconditioning waskapot. Te weining stop contate Kamer 308

Mooie locatie

Airconditioning deed het niet. Geen compensatie gehad voor een hele slechte nacht.

Ontbijt heel goed

De straat .die hekken die daar voor het raam sta in de kamer

Comfortable environment 👌

N/a

J'avais réservé pour une chambre climatisée. La personne de l'accueil m'a expliqué que soit je pouvais choisir une chambre sans climatisation soit une autre avec climatisation mais les personnes qui devaient faire le ménage ne sont pas venues d'après lui. Je trouve cela vraiment très moyen sachant que j'avais explicitement réservé une chambre avec clim... Après avoir testé les deux chambres j'ai préféré celle avec clim car la chaleur était vraiment trop forte et la chambre avec clim ne me paraissait pas sale pour autant mais la climatisation dégagait une odeur de moisissure... Lors de mes allez-retours pour tester les chambres, ayant mal compris le numéro que la personne de l'accueil m'avait donné (son anglais était très difficile à comprendre) je me suis retrouvé à ouvrir une mauvaise porte par erreur dans une chambre occupée ! Comment est-ce possible qu'un employé puisse confier à un client une clé pouvant ouvrir les chambres des autres clients ???? Enfin, comme si cela n'était pas suffisant, la personne m'a appelé dans ma chambre à 1h00 du matin environ pour que je lui donne le numéro de réservation booking alors que je devais me lever à 6h00...

Locatie

Receptie snappen het niet

Locatie

Geen airco