Mayaguez Resort & Casino

N/A

N/A

Excellent! I would stay again.

Family packages to stay.

One of the most it’s was the restaurant the service and the employees

When im going to the river pool every time it's closed. They closed to early at 6pm and if starting raining they closed. I never had the opportunity to explore that place. I lost my money there. I pad more than $400 for 2 nights for nothing.

La Picina

El personal un poco arrogante no todos

Area de las piscinas excelente para la familia

Piscina

Jacuzzi. Nunca prendio solo calentaba

👍🏽

Bien.

La falta del cafe y los vasos. El cobro extra por el café. Tampococo habia botellas de agua. El dormitorio extremadamente frio.

La tranquilidad

El agua de la pisicina un poco de mal olor cuando uno se salía del agua con esas iguanas haciendo las necesidades en borde de la pisicina

Piscinas

No hay entretenimiento para los niños y los cuartos tenia mal olor

El servicio del personal fue excelente y el Water park muy bueno.

Considero se debe realizar remodelación de baños con inodoros modernos y duchas lo cual es más seguro. Los inodoros se ven bien viejos y deteriorados y el counter del lavamanos se ve viejo.

Todo

El baño de la habitación la ducha muy pequeña

La piscina

No me gusto: El trato inicial en recepción, las filas largas en la barra del area de la piscina y la mala actitud de uno de los empleados llamado Mauricio nuñez. Las toallas de la habitación tenian olor a humedad y la mañana siguiente de la instancia el piso tenia el mismo cabello que habia dejado por ende no se paso aspiradora solo cambiaron las toallas y tendieron las camas.

Piscina

La piscina

Nada de diversión Barras cierran temprano y en el área de la piscina poco personal para atender

Piscinas y trato del personal.

Todo estuvo bien

River pool

La habitación

El televisor y teléfono q no funcionaban bn

Piscina y habitación

el baño (lavamanos)

Solo las piscinas

La limpieza de el cuarto y el trato de el personal.

Las piscina

No tienen tienditas

Calm place and staff very friendly

The room I had it was a little small

La piscina aunque se ve un poco vieja la a construcción alrededor del tobogán

Las toallas blancas no son blancas sino grises y esto aplica tanto para las de las habitaciones como las de la piscina.

Las piscinas

Caminar mucho para llegar al edificio nuevo Debe estar por lo menos el desayuno incluido , ya que es muy caro por noche .

La habitacion es un poco pequeña en cuanto a las camas y la bañera. Huele a humedad. El ascensor se daño y yo andaba con bebes y coche. Sin embargo las housekeeping me ayudaron en cuanto a conseguirme mas toallas, ya que eramos una familia de 4 y solos me brindaban dos. La primera noche fui a recepcion espere por las mismas y nunca llegaron, luego vi a las del servicio y se las pedi y me las brindaron rapidamente. Uno de los zafacones (pequeños por cierto) me lo dejaron sucio (lleno de basura) el primer dia de servicio de limpieza.

El precio es muy alto para los beneficios que proveen casi son nulos. Todo habia que pagarlo adiiconal. Toallas de osisicna, comida bebidas desayuno almuerzo cenas area de game room estacionamiento, etc.

Las piscinas

El baño. Lo encontré muy pequeño la bañera algo incómoda y peligrosa pues resbala

La habitación la limpiaban todos los días eso me parece super bueno.La habitación era muy cómoda y grande y teníamos 2 camas.El hielo era gratis y tienen máquinas de refrescos y papitas cerca de las habitaciones.Nos quedamos en el qie es mas nuevo.Es excelente la ubicación.

Abren la piscina del River Pool a las 10 deberían abrirla mas temprano.

Las picinas

El aire del cuarto no funcionaba bien

Piscina e instalaciones

Servicio

Tenía música, y muchos lugares para disfrutar y relajarse

La limpieza del baño fue pobre había mucho pelo en la bañera y piso del baño y la puerta estaba rota arrib no se podía cerrar

En la reservación deben decir que puedes alojarte en la torre nueva

Que la torre vieja, huele a humedad y parece un motel

El área de las piscinas

Que cobran por todo, hasta por darte unos sobres para hacer café en tu cuarto.

Me encanta alojarme.. es mi segunda vez,el trato excelente y las instalaciones también. Personal amable

Nada para criticar.

El servicio de los empleados y las atenciones fueron excelentes.

Las únicas 2 cosas que puedo mencionar que no me agradaron fueron: el televisor que para la demanda que tiene el hotel deben de actualizarlo y que el ascensor para tener acceso al área de la piscina ya que este no funciona. De lo demás fue una estadía excelente.

parque acuático

irme

La picina

Me hubiera gustado que tuvieran máquinas de juegos para los niños.

La piscina

Le hace falta una pintura al edificio

We loved everything about the hotel. Overall, we liked how clean it was, and we also appreciated that they had cable TV, since it gave us time to relax and watch movies in the room. I’ll definitely be back—I really enjoyed the restaurant, which was excellent, by the way. There’s another area we didn’t get to visit this time, but we’ll be back.

La facilidad esta en buenas condiciones

Cuartos son anticuados. Area de piscinas tienen áreas que requieren mantenimiento

Piscina

El baño

Servicio en el desayuno muy excelente

N/a

We only liked the Casino, the rest is not worth it.

To start, the staff did not let us use the hotel facilities even though we were waiting for our room to be checked in. We have never experienced that at any other hotel. The room was old, filthy, and far below the standards I would expect for what I paid. The parking situation was very disorganized, and the access machine failed every single time we tried to use it. The pool was extremely dirty and overcrowded. Overall, this was by far our worst hotel experience, and unfortunately, I would not recommend staying here.

Area recreativa (piscina)

El cobro del parking ya que en otros hospederias que son más pequeños no cobra parking, porque es de cortesía.

La piscina

Que no te incluye nada, el casino no tiene bebida alcohólicas y te cobran hasta los suspiros.

El área de las piscinas.

Elevador no funcionaba.

Las picinas y restaurantes

El 4 de julio era imposible comprar bebidas y comidas en el area de la picina una fila de mas de una hora y luego esperar otra hora o mas en que te entregaran la comida demaciado de lleno y muy poco personal para un dia como ese

Poor front desk service, and no greater at the main entrance! Not many options for food.

Appearance of the Hotel.

Todo

I liked the pool village and el castillo restaurant.

Coffee was hard to get. Rooms should have coffee makers for guest to make themselves some coffee. Should also have a blower and and iron. There was no hand soap nor conditioner in the bathroom. The hotel feels understaffed.

El trato, el ambiente

Piscinas

Cuartos muy antiguos

Todo megusto

Nada

Solo las piscinas, creo que es el mayor atractivo.

La habitación estaba sucia cuando llegamos, y muy deteriorada. Para lo costosa que fue la noche esperaba mucho más.

The pools are fine, nothing special. Right now, one of the slides is closed, and the water in the kiddie pool looked pretty cloudy (white).

The beds are extremely uncomfortable—so hard that I ended up with back pain. Other than the pools, the hotel doesn't really have anything else to do. We were traveling with kids, and besides the pools (which you can easily finish in one day), there wasn't anything else to keep them entertained. In my case, having been once is enough, and I wouldn't go back.

La variedad de espacios en la piscina.

Nuestra experiencia lamentablemente no fue la que esperábamos de un lugar que se presenta como un resort. La primera habitación que nos asignaron tenía un fuerte olor a humedad. El baño se veía bastante obsoleto y la ducha tenía una parte considerablemente rota, además de áreas en la parte superior con manchas blancas y verdes que daban una muy mala impresión. Debido a estas condiciones, tuve que solicitar un cambio de habitación. Nos ofrecieron un upgrade, pero quiero aclarar que no fue una cortesía del hotel; tuvimos que pagar la diferencia para poder cambiarnos a una habitación en mejores condiciones. Resulta decepcionante que un establecimiento catalogado como resort presente este tipo de condiciones, especialmente cuando hemos estado en muchos Airbnb con instalaciones mucho mejor cuidadas y mantenidas. Lo más preocupante ocurrió durante nuestra estadía cuando las puertas del elevador se cerraron sobre el brazo de mi esposa, provocándole una hinchazón que todavía mantiene. Al informar la situación en recepción, la respuesta del empleado fue simplemente indicarnos que “más al frente hay un Walgreens”. Esperábamos, como mínimo, preocupación por su condición, que se documentara el incidente y que algún representante de la gerencia se acercara a atender la situación. No esperábamos perfección, pero sí un nivel de mantenimiento, servicio y atención al huésped acorde con lo que se paga y con lo que uno espera de un resort. Definitivamente, nuestra experiencia dejó mucho que desear.

Bonito lugar para pasar en familia.

Todo

Nada

Todo

The location and the room.

No bar soap.

La limpieza de la habitación diaria

La musica que colocan en la pisicina

El área de piscinas muy bueno.

Camas muy pequeñas y almohadas incómodas.

Limpieza,precios como en la comida

Todo excelente

El ascensor de la piscina

Location

Need replace old equipment. There’s rust everywhere

No prestan attention, le pedimos pancakes plain con salchichas y lo trader on con walnut y yo soy allergic. Despues cuando lo volvieron a server olvidaron las salchichas.

No habia Jabon y la silla que tenian estaba rota . No limpian bien.

La ubicación era conveniente.

Sentimos que el hotel, las habitaciones y las áreas comunes no están a la altura del precio que se paga. Un hotel viejo, baño en condiciones pobres y el costo por noche muy alto para el estado en el que se encuentra el Hotel. Cuando llegamos a Front Desk, no había nadie en las ventanillas y luego de varios minutos, tuve que llamar para que alguien saliera a atendernos. Nadie se disculpó por la espera. El empleado que nos recibió para hacer check in, aunque amable, no poseía ningún sentido de urgencia, tardó muchísimo y nosotros llegamos muy cansados luego de un viaje de 3.5h en carro.

Muy bien

Todo estaba muy jien

El parque acuatico super divertido, la comida del restaurante es riquisima, el salón de gamer y la música son buenos y se pasa bien.

En la habitación hubo problemas de filtración de agua en el piso de la habitación y no supieron de donde salía; el café hay que pagarlo (por lo menos 2 de cortesía debieron dar), y las cortinas en el baño no funcionan se sale el agua de la ducha. El baño en la piscina del parque acuático tiene un mal/terrible mal olor a putrefacción y excremento, que solo entrar da nauseas y ganas de vómitar. Las vallas para salir y entrar del hotel no funcionaban, la tarjeta igual no funcionaban dieron problemas para salir y volver a entrar en auto del hotel.

Muy tranquilo y el área de piscina fabulosa … pero hace falta el elevador está fuera de uso y yo tengo problemas para subir escaleras. No deben cobrar el parqueo a los huéspedes.. la comida buena y precios razonables. En general bueno

No elevador para el área de piscinas

Todo

Nada

La atención del personal

Que el ascensor del parque acuático siempre esté fuera de servicio.

La atención del personal

El ascensor para el parque acuático siempre está fuera de servicio.

Piscinas

Teléfono dañados y todo muy retirado

Newer tower was nice. Pool was very nice

A super really small body wash in the room. Barely any green areas.

The people that works there. The ambiance. Pools.

You have to pay for the coffee to make it in the coffee machine of the room :/

The pool was nice, but it was dirty.

The room was normal but the bathroom was disgusting, full of mildew and just dirty and gross. They need a remodel. Horrible experience, we almost left.

El parque acuatico

La cena en el restaurante que esta en el Loby

Se le quedaron a mi hijo u is tennis, llame y hablé con él personal de housekeeping y cada llamada cada día cada semana era a decirme que la supervisora me llamaba después, va 1 mes y al día de hoy aún no me dicen un si o un no, acerca de encontrar los tennis en la habitación. Lo que me demuestra que claramente me están escondiendo la respuesta. El río loco no lo limpian ese fin de semana se notaba sumamente sucio.

All service

The parking was far away

Pools were properly cleaned

There is no microwave on bedrooms. You must pay for coffee. There were dirty below beds. Main pools close at 6pm.

El hotel muy acogedor y la comida en el restaurant excedió mis expectativas muy delicioso y muy l complejo de piscina super también

Todo

Que no podía hacer servicio al cuarto

The Pool was excellent. The bar food was great.

La vista

No hay dónde comprar en la noche

Loved the pool.

Hard trying to get into the room. The key had to try 5 times before it opened.

Todo espectacular:) gracias por el servicio

Todo

N/a

El área de piscina

No había agua para beber en la habitación, ni de cortesía, ni en venta (en la nevera), la cafetera no tenía café, tuvimos que pedir secador de pelo, plancha para ropa por qué no había.

The staff was responsive.

The hotel was dated. Continental breakfast was not available to those who booked on line. Most people book on line. It felt Petty that after paying over $500 for one night for two rooms breakfast was denied. I have never ever experienced that before. No coffee available in the rooms. Coffee maker available with no coffee.

Todo

N/a

Piscina

Los baños del área de la piscina estaban sucios y olían bien mal. Además la música en el área de la piscina estaba muy alta y salimos con dolor de cabeza

La piscina , la cómoda fue excelente, el servicio al cliente en el restaurante fue buenísimo.

El servicio al cliente cuando llegas fue pésimo, nadie te orienta de los lugares, el maletero te mira mientras das 3 viajes a llevar el equipaje al cuarto.

Las camas incomodas y mucha humedad

Me sentí en familia

Pools & restaurants food and how nice the staff were

Bathrooms need to be remodeled, no coffee available in the room, no available microwave, under the bed it wasn’t vacuumed, not enough bath utilities, stains on the towels, and beds gave back pain.

Soy una persona mayor de edad, Realicé la reservación mediante Booking y se nos confirmó la estadía mediante VISA virtual emitida por la empresa americana Affirm. Al llegar al hotel, se nos requirió, de forma obligatoria, que la tarjeta VISA fuese física para cubrir la estadía, Solicité dialogar con el gerente del Front Desk, fuimos atendidos por un " supervisor", quien reiteró lo antes descrito. Acto seguido, solicitamos dialogar con el gerente del Front Desk y/o con algún alto ejecutivo del Mayaguez Resort & Casino; se nos indicó que ya habían salido del hotel, por tanto, no existía la posibilidad de dialogar sobre el asunto. Insistimos en requerir la presencia de un alto ejecutivo e indicamos que estaríamos esperando en el lobby. EL supervisor se marchó; nunca retornó a dialogar con nosotros; no se nos otorgó ninguna asistencia, ni alimentos ni bebidas, por cerca de tres horas en el lobby del Front Desk. Al final, al no haber ningún tipo de comunicación, debido a estas circunstancias inusuales para nosotros, nos marchamos y tuvimos que hospedarnos solo una noche en un hospedaje. Se nos arruinó nuestra estadía familiar debido a lo antes descrito. No logramos dialogar con ningún ejecutivo; fuimos maltratados, sin diálogo, sin ninguna empatía y ninguna opción para hospedarnos. ¡ESTAMOS EN EL 2026 , LA ERA DE LA DIGITALIZACIÓN! Estamos en el futuro y hay múltiples formas de validar la información de un cliente.

Pool facilities

Room bathroom was not clean enough

Pool

There was a couple of iguanas in the forest in the middle of the lazy river which is fine but not when their feces is about to fall down to the water. Pillows were so skinny in desperate need of an upgrade asked for more and they said don't have any more. Also we paid for an upgraded room thinking that you were going to get a room in the new tower boy were we wrong. When we first asked they stated upgrade was for pool view. Spoke to someone different in front desk later after seeing the room and he wanted $100 more per night to switch to new tower. Went the next morning since he stated to go and see if anyone checked out to switch to new tower. When we went the new front desk rep stated through booking you do not get new tower that is only bookings with them when we know for a fact that it is not true because we've had family members that we booked this resort for them in the past couple weeks ago and it was a bookings.com reservation the cheapest option and they got the new tower. Pisses me off because they are trying to get you for fools.