Mercure Lourdes Impérial

La literie

Chambre moyennement propre à notre arrivée, cheveux dans lavabo, prise sdb très sale, papier au sol sous le lit, table des petits déjeuner collante pas propre, les verres petits déjeuner pas propre

No tiene una buena relación calidad/ precio. No es un hotel de 4 estrellas.

I give the location 10 it was only 5 mins away from the grotto

La propreté et la vue de la chambre sur la cour et poubelles. Ainsi que le tarif 5 euros 20 pour un Perrier .

très belle chambre confortable

le nettoyage des sanitaires du rez-de-chaussée de chaussée le matin a 7h30 laisse vraiment a désiré pour le reste rien a dire

Petit déjeuner diversifié. Personnel agréable

Chambre mal insonorisée et vieillissante

L'accueil , l'écoute du personnel de réception, la propreté, le confort de la chambre

Le Bruit "venant de l'extérieur de la chambre",isolation phonique de la fenêtre malgré sa fermeture "impossible durant 3 nuits consécutives de trouver le sommeil presque 2h30 matin. Ily a 2 choses, l'hôtel bien situé pour pèlerins et sanctuaires. Sauf au bord du gave où tout près des bars et berges rivières des jeunes font trop de bruits les nuits :musiques, bavardes et autres a tu têtes. Bref. J'ai informé la direction a min départ. Celle ci est consciente des nuisances remontées déjà la mairie. Makgreceq infos, je n'ai rien a réduire du fonctionnement de l'hôtel, je reste client Cependant a l'avenir je prendrai un chambre a l'arrière hôtel et non vue rivière gave et zone commerciale. Cordialement

La propreté des chambres

Certains éléments du petit déjeuné étaient industriels

La ubicación es excelente para recorrer la ciudad a pie y el personal nos atendió con mucha amabilidad en todo momento. La habitación resultó bastante amplia y cómoda. Como consejo para otros viajeros: conviene reservar plaza en el parking con antelación; si no, en la calle se puede aparcar fácilmente pagando con monedas o a través de la app.

El desayuno dejó bastante que desear: muy poca variedad y calidad baja. El espacio del comedor es incómodo con las mesas demasiado juntas, tenías que abrir tú mismo la nevera para servirte los zumos y la leche, y las opciones calientes estaban apenas templadas. Además, la máquina de café no preparaba café con leche y, habiendo solo una disponible para todo el comedor, se pusieron a limpiarla y rellenarla a las 9:00, en plena hora punta de desayunos. En general, el hotel se nota viejo, desactualizado y con un mantenimiento muy justo.

Great value, clean, spacious and great staff. They were very accommodating when I needed to amend my dates. Great location.

La propreté, l'accueil

Le bruit de l'extérieur

Razoavel

Si

El balcón la sillas estaba sucias

posizione

servizio ristorante

Location with bus stop for L5 (Lourdes Train stn to hotel) on the side of hotel, and food were great - breakfast buffet was good €19 and prix fix lunch was delicious €18.90. Restaurant service staff were great.

Room too tiny, had a hard time maneuvering around the room with 3 people. The room layout is weird and impractical, toilet by the front door and washroom/bathroom in the other side of room. Bed was comfortable.

Nous ne sommes pas venus pour le pèlerinage ou autre au sujet de la religion mais l'emplacement est bien pour ceux qui viennent pour cela.

Très mauvaise surprise pour un hôtel portant l’enseigne Mercure. Nous sommes restés deux nuits, soit environ 240 € pour deux, sans petit-déjeuner, et nous nous attendions clairement à un niveau de confort et de standing bien supérieur. Malheureusement, la chambre donne davantage l’impression d’avoir été oubliée depuis quelques décennies que d’appartenir à un hôtel de cette catégorie. Chambre vétuste, plafond qui s’écaille, appliques branlantes, rideau de douche moisi dans le bas de la douche… et pas même une douche vitrée digne de ce nom. Le lit est par ailleurs particulièrement court : étant assez grand, mes pieds dépassaient du lit. Le matelas était également beaucoup trop ferme à notre goût. On peut évidemment accepter qu’un hôtel ne soit pas flambant neuf, mais il y a une différence entre « dans son jus » et « nécessite clairement une rénovation ». Ici, on est malheureusement plutôt dans la deuxième catégorie. Le plus surprenant reste le rapport qualité/prix : 240 € pour deux nuits, sans petit-déjeuner, pour une chambre dans cet état, c’est franchement difficile à justifier. L’enseigne Mercure laisse imaginer un certain standing ; cette chambre en était malheureusement très loin. Une expérience très décevante. À ce niveau de prix et à notre époque, il serait vraiment temps de remettre certaines chambres au goût du jour et surtout de revoir sérieusement leur niveau d’entretien.

L accueil et le personnel Lit confortable

Bruits des chambres voisines au coucher et rue. Baignoire difficile pour entrer et sortir. Petit déjeuner mal organisé

Wszystko

Brak

très bon très correct

Location was good and staff friendly and helpful.

I had misfortune of getting my passport holder (credit card and cash) stolen from my purse. It happened in elevator of hotel. The young ladies did leave my passport on a table by the elevator of the floor where my room was.

Pas besoin de prendre les transports ou la voiture L'hôtel est très bien situé, en plein centre

Déçu pour un Mercure, hôtel vétuste pas de place de stationnement disponible lors de notre séjour

proximioté confort

accueil rigide

In het centrum en op loopafstand van alles. Vriendelijk personeel

Kamer kleiner dan verwacht maar zeker geen probleem.

Supere

Parfait

Tout

Rien

Très bon sejour a l hotel Mercure ,bien placé. Service parfois un peu long au restaurant Le Perchoir mais personnel efficace et à l ecoute.

Ολα

Η μοκετα παντα με ανυσηχει

Lokalizacja doskonała, odległość od najważniejszych miejsc jest bardzo dobra, daje komfort ciszy a jednocześnie dystans do spaceru nawet dla starszej osoby jest ok. Może przyzwyczajenie do standardu pozostałych hoteli sieci Mercure nie pozwoliła wystawić wyższej oceny.

w niedługim czasie hotel będzie wymagał remontu, choć na pewno nie odbiega standardem od pozostałych hoteli, widocznie taki 'urok' tego miejsca.

El personal fue encantador, sin duda lo mejor.

Wir hatten Halbpension gebucht und das Abendessen war immer sehr sehr gut und die Bedienung sehr freundlich. Das Zimmer ruhig und gross. Betten bequem

Das Frühstück lässt zu wünschen übrig. Die Aufschnittplatte war nicht ansehnlich und die Wurst viel zu dick geschnitten. Salami hat alt geschmeckt. Eine bestimmte Dame am Empfang war nicht sehr freundlich. Ich hatte gestern morgen gemeldet, dass das Beet an den Parkplätze voll mit Müll war, Bilder gezeigt hinzu lagen viele Scheiben Schinken mitten auf den Weg, aber die Dame tat es ab, das wäre für die Katzen...ich hatte ihr geantwortet, dass es zwar schön ist, wenn sie an den Katzen denken, aber man hätte einen Teller an den Seiten mit den Schinken sowie eine Schüssel mit Wasser legen können, aber nicht auf den Boden mitten auf den Weg. Heute bei unsere Abreise lag der Müll genauso da sowie der verrotte Schinken. Für Parkplätze für ein solches Hotel und bei den Preisen, erwartet man als Gast, dass es sauber ist und man auf solche Reklamation reagiert. Das Zimmer ist in den Jahren gekommen und leider funktioniert, in den sehr kleine WC Raum die Abluft nicht.

Nada

Nada

Reception team and cleaning team were friendly and helpful. Room nice and clean, beds comfortable

Restaurant staff were slow, unfriendly and I regretted pre booking dinner. There was no consideration that were on a pilgrimage and wanted to get to the procession. Every evening service was slow and female waiting staff rude. This is what let down the booking and would stop me staying at the hotel in future

L’hôtel bénéficie d’un très bon emplacement, ce qui est un véritable point positif.

En revanche, j’ai été déçu par la gestion des échanges par e-mail. Les réponses apportées ne correspondent pas toujours aux demandes formulées, donnant parfois l’impression que les messages ne sont pas lus attentivement et que les réponses passent à côté des questions posées.

Lo que más nos gusto fue la limpieza, la ubicación y la amabilidad del personal de recepción. Las camas muy cómodas.

La habitación quizás un poco estrecha para tres camas. Poca disponibilidad de plazas de aparcamiento privado del hotel. No había disponibilidad de habitaciones con tres camas orientadas hacia el rio.

Personnel très agréable et sympathique Bon petit déjeuner

Personnel accueillant et professionnel

Petit bémol, les 2 petits lits s ecartaient. Du coup un écart entre les 2 lits pas très agréables.

L’emplacement idéal par rapport aux sanctuaires. La vue sur le gave de la fenêtre de la chambre . La propreté de la chambre . La literie très confortable . L’amabilité du personnel qui s’occupe du nettoyage des chambres, ainsi que le veilleur de nuit .

Le petit déjeuner : c’est un buffet à volonté . Or, les produits ne sont pas de qualité . Le jambon blanc pour notre dernier jour n’était pas bon, je pense que c’était des tranches restantes mélangées aux nouvelles .Le saucisson non plus n’était pas bon. Les œufs brouillés ne donnaient pas envie en les voyant.De plus, à part du fromage blanc, il n’y avait pas de yaourts. Mais le plus c’est pour le pain qui est congelé. Et ils sont vite dépassés lorsqu’il y a une grande affluence. Nous avons dû attendre au moins un quart d’heure pour avoir du pain un matin . Parce que nous l’avons demandé. Ensuite, l’Une des serveuses mériterait d’apprendre l’amabilité de base au lieu de répondre « deux secondes sur un ton sec » lorsque nous lui demandons des couverts qu’il n’y avait plus. Nous pouvons comprendre qu’elle se sente dépassée mais elle se doit de répondre correctement, pas de manière familière usant d’un ton directif. Je pense que le buffet mériterait d’être revu avec peut être moins de produits mais de la qualité . Et d’anticiper le réapprovisionnement des produits en fonction de l’affluence.

I was promised car parking and had to walk 300 meters to it

Car prk Room was overlooking a junk yard

La ubicación, muy cerca del Santuario y el personal muy amable

Nos hemos sentido estafados y engañados, por prácticas que induce a confusión. Contrate habitación doble y el dia del checkin nos dicen que hemos de pagar un suplemento, por que solo habíamos pagado por una sola persona. Soy clienta habitual de Booking, compruebe archivos, y comprobaran que nunca me ha pasado esto, de ello se deduce que a través de estas clausulas oscuras, se ha obtenido un fraude.

La propreté

Le petit déjeuner trop chère reassort lent manquait de personnels lors de mon séjour.. fruit uniquement pomme et banane pas de yaourt.. j'ai été sur l'extérieur les deux autres jours dans un autre hôtel pour le petit déjeuner.

tres bon emplacement le restaurant est tres bien , l hotel est propre et beau ,petit probléme de tv le personnel a vraiment tout fait pour le resoudre vraiment satisfait du sejour

ras

El hotel Mercure de Lourdes está situado cerca de la basílica (a unos 10 minutos caminando), en una zona donde hay muchos hoteles. Es grande, eso hace que parezca algo despersonalizado, pero tiene todo lo necesario que uno busca en un hotel en el que se va a quedar solamente una noche o dos.

En la página de Booking ponía que había aparcamiento, pero al llegar al hotel, resultó que ya estaba completo. ¡No es tan fácil aparcar en Lourdes! Sin embargo, en el hotel nos dijeron un estacionamiento público cercano y pudimos dejar allí el coche fácilmente.

Presque tout Le réceptionniste super super bien très professionnel

Rien

L’emplacement et le confort qui est compliqué à trouver à lourdes

Pour la propreté il ne faut pas trop s’attarder sur les détails et le petit déjeuner est trop cher par rapport à la qualité des produits qu’ils proposent

Having stayed here before, we unfortunately felt that the overall experience is not quite at the same level as it used to be. The rooms are rather small and now feel somewhat dated, while the hotel’s two elevators are slow and clearly insufficient when the property is busy. At times, the staff also seemed overwhelmed by the number of guests. That said, the hotel still has some important advantages. The location is excellent, particularly for anyone visiting the Sanctuary, which is only about a five-minute walk away. The restaurant is also very good and remains one of the stronger points of the property. Despite the shortcomings, we still consider it a better option than many of the other hotels available in Lourdes. With some refurbishment and improvements to the overall operation, it could easily return to the standard we remembered from previous stays.

L’emplacement

Les chambres sont vieillissantes pas digne d’un 4 étoiles rideaux troués, salle d’eau bac à douche moisi avec un rideau de douche moisi. Dans une chambre double standard une vulgaire canette d’eau 33cl pour deux ! Le prix du petit déjeuner 19 € par personne pour un buffet vide dès 9 h !!

Établissement très propre, les chambres sont bien tenues et le personnel très sympathique et accueillant.

El chico de recepción, un 10!

El hotel cumplió.

Posizione perfetta, anche l'arredamento in struttura

Forse le camere sono un po' vecchie, da ristrutturare

L'hôtel sent bon le parfum nuxe.

Des cheveux dans le lit, le drap et la housse de couette bizarrement froissés. On dirait que quelqu'un s'y était allongé avant nous.

Hotel molto centrale rispetto al santuario Molto accogliente il personale di reception e di servizio . Molto pulito Camera meravigliosa : luminosa , grande , ristrutturata con mobilio nuovo e parquet Prodotti da bagno della nuxe , meravigliosi

Su situación. Trato bueno. Parking.

Desayuno podría ser más variado.

excellent place and lovely staff

L'unico aspetto positivo era la posizione, vicinissima al Santuario, e nient'altro.

Purtroppo, la struttura ha un aspetto così vecchio che mi sono sentito davvero come all'Overlook Hotel del film Shining. In altre parole, un posto davvero inquietante. La finestra della camera era piuttosto sporca e, molto probabilmente, anche la tenda non era stata lavata da un bel po'. Trattandosi di un hotel Mercure a 4 stelle, io e la mia famiglia ci aspettavamo una struttura e uno standard decisamente migliori. È stata una grande delusione sotto questo aspetto, e pensiamo che, in realtà, sia molto più vicino a un 3 stelle che a un 4 stelle. La colazione era molto varia, è vero, ma la presentazione non era per niente bella da vedere. Inoltre, i tavoli erano sprovvisti di copri tavoli. L'impressione generale è stata di molta improvvisazione e poca attenzione ai dettagli. In generale, il personale è stato abbastanza attento e cortese. L'unica eccezione è stata una sera in cui siamo andati al ristorante per cena e abbiamo chiesto se, per caso, avessero posti disponibili, pur non avendo prenotato. La giovane cameriera che era nell'ingresso non solo ci ha detto che, purtroppo, non c'erano tavoli disponibili, ma ci ha anche detto in modo molto scortese: "Non posso far apparire magicamente dei tavoli". È stato piuttosto spiacevole sentire una roba gel genere. Un'altra sera, avevamo prenotato e siamo riusciti a cenare. Tuttavia, da improviso, è scattato l'allarme antincendio dell'hotel. Uno dei camerieri ha detto a tutti che non era niente. Il ristorante era pieno e siamo rimasti tutti lì ad ascoltare quella sirena fortissima per 15-20 minuti circa, finché non è stata spenta. A certo punto, anche un papá con una bimba piccola é uscito con lei in braccia perché il rumore era cosí fastidioso che lei piangeva sensa sosta. Dopo che l'alarme é stato finalmente spento, assolutamente nessuno è venuto a scusarsi con gli ospiti o a dare qualisiai spiegazioni. Così, business as usual e andiamo avanti.

El personal y la ubicación. Tuvimos que adelantar las fechas de vuelta y no nos pusieron problemas. Aunque la tasa turística nos la cobraron por todos los días contratados en un principio. Cobraron 6 días y estuvimos 3.

Bastante viejo y falta de mantenimiento. Desayunó muy pobre para ser un 4 estrellas. Solo 8 plazas de garaje a 20€/noche y siempre ocupadas.

Une véritable honte pour un établissement quatre étoiles avec des cafards dans les chambres, toilettes, couloir, salle de bain

Tout est à fuir immédiatement cafards dans les chambres, toilettes, salle de bain, couloir

La proximité avec le sanctuaire

Le parking trop petit ,difficile pour les manœuvres et trop voitures acceptées.

Great location, good price, standard stuff made better by great staff.

It’s a bit tired but my main observation is that the set up for breakfast was lacking. Not sufficient space and too few staff meant we had to search for basics like glasses and cutlery .

L’accueil chaleureux et gentil, le personnel est à l’écoute. L’emplacement proche des sanctuaires.

Le fait de ne pas avoir réalisé une restauration dans le respect de l’aspect patrimonial. Il s’agit d’un exemple remarquable d’architecture intérieure et il est dommage d’avoir gâché l’ensemble. Le confort proposé par le groupe Accor pourrait être réfléchi avec une restauration respectueuse. Petit bémol négatif sur le petit déjeuner : le pain n’était pas frais et les œufs au plat proposés étaient plastiques.

La ubicación y limpieza

Le falta renovarse

La situation géographique. L'hôtel impeccable.

Pas de places de parking suffisantes pour l'hôtel. Pourtant spécifié : parking privé...??

Todo!

Que quise una noche mas y no habia ☹️

Excellente literie, chambre au calme, emplacement top ! Petit déjeuner nickel Je recommande

Franchement rien

Professionnalisme

La douche

jantar esteve bem.

Tudo um pouco antigo...

L emplacement

La chambre manque de rafraîchissement

J’ai commandé autre chose : une omelette, le chef me l’a fait

La serveuse au restaurant… mais rien de grave !

Las camas y las almohadas de gran calidad, comodísimas! Y habitaaciones dotadas de aire acondicionado,también. Condiciones ideales para una noche de descanso. No pudimos probar el restaurante del hotel Le Perchoir, ya que era completo. Aconsejo reservar el día de la llegada haciendo el check-in o el día anterior para el día siguiente, sobre todo en agosto.

Habitación con tela de araña sobre las lamparas, y la moqueta no es higiénica, sobretodo si no se limpia en profundidad, huele mal lo que era el caso. Desgraciadamente, la cortina dejaba pasar la luz exterior (natural o de las farolas encendidas del patio exterior toda la noche. El parking era completa y tuvimos que aparcar en el de enfrente (horarios de pago: 9-19:15 y luego gratis por la noche hasta el día siguiente a las 9:00).

Great location. Parking on site is limited.

Hotel muy decente, habitación amplia y limpia. En la azotea, vistas espectaculares de Lourdes. El personal muy bien (hablaban español) El desayuno buffet, sin estar mal, me lo esperaba algo mejor en cuanto a variedad, pero lo que hay, es de calidad. Tienen pocas plazas de parking

Tienen pocas plazas de parking

Struttura quasi nel centro storico. La nostra camera era al sesto piano con bella vista sulla città. Camera pulita con frigo, macchina del caffè e bollitore. Buon ristorante al primo piano con possibilità della mezza pensione. Parcheggio disponibile limitato a pagamento su prenotazione o a pagamento in strada proprio di fronte all'hotel. Unica nota, colazione da migliorare.

L'accueil. L'emplacement

Le bruit le soir

Super accueil Confortable et décoration du hall super

L'emplacement

Le petit déjeuner trop cher pour ce que c'est. 19 euros par personne et aucune qualité. Et je n'avais plus de gel douche dans la douche la deuxième nuit.

localizacao perfeita pequeno almoco razoavel

servico do restaurante

Très bon accueil du personnel, très à l’écoute

Dommage qu’il n’y ait pas une machine à café dans chaque chambre. Une bouilloire avec sachet de café n’est pas à la hauteur d’un établissement 4 étoiles.

Personnel et emplacement

La direction n’est pas actif, j’ai demandé de m’envoyer une montre oubliée dans la chambre, il faut réclamer 2 ou 3 fois. Deux semaines après, ils ont finalement renvoyé l’objet mais en même jour que mes congés à l’étranger! En plus j’ai bien précisé dans les échanges précédentes, qu’à partir de cette date, il sera compliqué à récupérer l’objet! Une galère!

It was very centrally locate, clean and calm. Plus the air conditioning was a huge bonus in 35 degree heat

Nothing

L’accueil exceptionnel ! La literie confortable L’emplacement

Rien

l’accueil et les espaces d’attente, Le confort de la chambre L’ensemble très bien décoré.

Le petit déjeuné ne peut être comparé aux photos, grande différence avec l’ensemble de l’hôtel. Tables ne sont pas préparées… comme à la cantine vous prenez vos couverts dans des bacs. Puis vous cherchez une table propre : les tables n’ont pas été débarrassées pendant 45 minutes. Le buffet n’est pas rechargé malgré les demandes de plusieurs personnes : œufs brouillées, aux plats ou bacon, brioches. La personne chargée du service, a passé son temps à courir après les clients pour avoir un numéro de chambre.

La vue sur du balcon agréable sur le gave, une chambre climatisée, lit confortable et propre Très bon petit déjeuner

Petite douche, une bouteille d'eau 50 cl pour 2, et une dose de café pour 2

Breakfast

El personal y la ubicaccion.

Falta aparcamiento y estrutura para.coche electrico.

L'emplacement et la grandeur de la chambre

Bruyant la nuit. Qualité du petit déjeuner : œufs brouillés ressemble à de la bouillie. Pas de yaourt, pas de compote.

Everything

L accueil,la possibilité de demi-pension avec une variété de propositions de plats ,le calme ,la proximité du sanctuaire.

Le prix onéreux du parking ,pour un parking privé mais extérieur et étroit

La situation de l'hôtel est idéale. Le personnel aimable et agréable. La literie très confortable. Boissons disponibles dans la chambre. Produits d'hygiène de très bonne marque.

Le seul bémol est qu'il n'y avait pas de places dans leur parking. Un parking payant n'est pas très loin.

Atención del personal , ubicación e instalaciones , todo perfecto

Nada

Rien de spécial.

le matelas qui s'affaisse sur les 3 bords. le bar sans vie ni coktails. personnel de l'accueil ok pour les étrangers mais pas pour les français : du mal a le comprendre !

Speciale dank u voor de jonge receptionist die ons hielp met de auto in het begin van ons verblijf.

Gebrek aan plaats om koffers/kleding te zetten. Ideaal voor weekendtrip, maar onvoldoende voor meerdaagse doorreis.

Situation géographique Espace de la chambre Accueil des personnels

Déco à rafraîchir Rapport qualité prix

El estil de les instal·lacions

Lage ist gut.

Booking Bilder und Video hat etwas anderes versprochen als die Realität. Das Hotel ist in die Jahre gekommen. Dachterrasse ist schrecklich, Frühstück wie in einem sehr einfachen Hotel, dafür ist das Preis Leistung Verhältnis wirklich nicht angemessen.

Sa situation géographique L’accueil du personnel et le bon service des personnels de chambre. L’espace dans la chambre

Plusieurs équipements commencent sérieusement à vieillir. Besoin de travaux de rafraîchissement en déco

Posizione

Un po vecchiotto..andrebbe ristrutturato,stanza piccola e abbastanza spoglia

TRAVEL AGENT FRIENDS! Important safety alert! I am traveling with a group as their leader and manager of our tour department currently in Lourdes, France. We are staying at Hôtel Mercure Lourdes Impérial. The door to my room does not close properly due to being broken. See picture of broken door closer and a proper one on another room door. There are NO safes in the rooms at this hotel. Someone gained entry to my room and stole money that I had brought for tips for the tour. The hotel manager not only has been rude and unhelpful she stated that if I did not have a picture of the money she did not believe it existed and further tried to discourage us from contacting the police. In 20 years in the travel industry I have never experienced such behavior. Please do not place yourselves or your customers here!

Hotel was very good and central! A bit noisy during the night because of a bar opposite! Breakfast could be much better with more fresh food ! Staff at reception were excellent and very helpful! Dining room at breakfast time was very short staffed and needs improving!

Very Good Hotel and very convenient for the Lourdes sanctuary