Wish Serrano Resort

CAFE BOM!

BAR DEIXA A DESEJAR

Tudo perfeito! Funcionários educadissimos, café da manhã excelente!

O hotel está velho e a manutenção precisa ser melhor, justamente por estar velho.

Gostei de tudo. A recepção foi excelente

Tudo ótimo

Café da manhã maravilhoso, localização excelente e conforto . A estrutura do hotel também é muito boa. Ficamos bem satisfeitos.

Excelente atendimento e acomodações ótimas

No quarto poderia ter uma iluminação melhor, achei um pouco escuro.

La ubicación excelente, de las mejores si uno quiere quedarse cerca de todo y del centro caminando. Los servicios del hotel muy buenos, todo super limpio. Destaco mucho la amabilidad del personal, la limpieza y las habitaciones en general! La verdad la estadía perfecta!

El parking es pago y el restaurante de parrilla estaba cerrado, pero la estadía fue excelente!

The location

Checkin took a while. Outdoors pool was dirty

Excelente localizaçao

Atendimento não muito cortês

Da atenção dos funcionários e da localização.

Altos preços da alimentação e bebida e da lavanderia que perdeu um agasalho da minha filha.

Café da manhã e localização

Barulho excessivo no apartamento superior. Distância da sede.

O Hotel é uma.delicia, tem programação para todos os gostos e idades. Tem uma.area externa verde linda. Quartos super confortáveis e o atendimentos dos funcionários é maravilhoso. Voltaremos com certeza!

Não houve nada que desagradou!

Localização

Conforto do quarto

A localização é excelente.

Lençóis das camas estavam sujos. Funcionária da recepção não era receptiva nem educada.

Cama

As luzes do banheiro tinha uma queimada deixando o ambiente escuro

Sempre é excelente estar no Wish Serrano, sempre que vou a Gramado me hospedo nele.

Nada a reclamar

Localização.

Ótima localização , funcionários queridos e prestativos . Café da manhã muito bom .

Mobiliário lindo

Tv pequena

Localização e restaurantes

Barulho, pouca vedação do som de paredes e portas.

Adorei tudo na acomodação. Chuveiro, secador de cabelo, quarto ótimo, bem quentinho no inverno. Super recomendo.

Os travesseiros poderiam ser melhores, assim como a limpeza das cobertas quando a gente pede a mais. Os colchões poderiam ser mais novos. Cheguei na hora que estavam montando a cama do meu filho e vi o colchão bem velho. Mas nada que prejudicasse nossa estadia, apenas para alertar já que o hotel tem uma reputação excelente.

Tudo é maravilhoso, mas o ponto de destaque pra mim foi o pessoal do espaço kids. Eles são muito atenciosos e as atividades são didáticas e diversificadas. Os professores são muito animados e demonstram gostar do que fazem. Teve um do que choveu e não saímos do hotel, porém não faltaram atividades pra fazer. Pra quem vai com criança, com certeza é o local ideal. Amamos a estada. O café da manhã é espetacular.

Do hotel gostamos de tudo. Porém o restaurante anexo não é muito bom, a comida não vale o custo-benefício, cara e não muito saborosa. Vale mais a pena comer em restaurantes na rua.

Localizacao excelente

Hotel tem decaído em qualidade ao longo dos anos

Bem localizado

Perdeu qualidade ao longo dos anos

Limpeza e roupa de cama boas, bom café da manhã, ambiente em geral bom.

O staff do serviço de Valet/estacionamento é sofrível - são rudes e inconvenientes, ao ponto de incomodar a estadia. O restante do staff do hotel é muito bom.

Da localização

Por ser um resort, o café da manhã poderia ser bem melhor, em comparação com outros resorts. E as javuzis poderiam ser mais aquecidas.

Wish é muito bem localizado, é enorme, café da manhã com muitas opções.O quarto enorme.

Tem algumas áreas mais antigas.

Estava adequada e confortável

Não tivemos nenhum problema.

Localização é excepcional. No alto da rua torta!

Muito barulho quartos superiores corredores ... depois das 7 da manhã esquece dormir! Consumi apenas 6 águas e veio na conta chocolates refri e mais águas do q.consumi ( reclamei no check-out e foi retirado ) ... mas é algo que nao pode ocorrer!!! Teve um dia que as 8 da manha a camareira esmurrando a porta até alguem atender e era uma peça de roupa que foi pra lavanderia que nem do nosso quarto era... Secador tb nao funcionava mas comontrouxe o meu eu nem solicitei outro (tenho certeza.q iriam trocar na hora)

localização

limpeza e conservação dos banheiros , comida , precisa de renovação

Tudo.

Nada

Localização e estrutura do Resort, Café da Manhã e quarto confortável

Piscina aquecida não estava na temperatura ideal, o aquecimento estava um pouco aquém! Deveria ser um pouco mais quente

A cana e os travesseiros eram ótimos.

Que tentamos usar o restaurante forneria e tínhamos que esperar mais de uma hora para conseguir jantar.

A localização.

O fato de estar em um anexo ao hotel.

Café da manhã muito bom e quartos aquecidos

Localização privilegiada ( no centro) porém sem ruidos incomodos. O hotel é rodeado de árvores e isso me deu a sensação de estar em área rural. O restaurante italiano é muito bom assim como o conforto do quarto e a sauna. Muito bom café da manhã.

nada

Bem localizado. Estrutura boa.

Os staffs pareciam cansados e indispostos, com exceção dos valetes (educados, prestativos). A área kids distante dos quartos e bastante atividades com telas. Optamos por meia pensão pela praticidade pelas crianças pequenas, infelizmente foi uma péssima decisão. O jantar era sempre no mesmo restaurante, mesmo menu, e bastante demorado. Em uma das noites demorou mais 2 horas pra servir o primeiro prato e mais de 1 hora pra servir a sobremesa. Na verdade, não sabemos quanto tempo demorou a sobremesa porque depois de 1 hora desistimos e fomos embora. Restaurante sem preparo nem estrutura para receber famílias, apesar de ser um hotel "familiar". Agora relembrando pra escrever essa análise, na verdade, foi péssimo. A comida era boa, mas nada extraordinário considerando as opções gastronômicas da cidade. Nosso quarto era antigo, a janela não trancava e ficava do lado da cama das crianças, em um andar suficientemente alto para um acidente grave, o que gerou desconforto no sentido de segurança e outro do frio que entrava pela janela. Não tivemos coragem de reclamar, todo mundo parecia prestes a ter um burnout, então improvisamos pra garantir a segurança das crianças. No geral, foi uma grande decepção. Não culpamos nenhum funcionário, penso que quando a experiência é toda assim desagradável, sugere dificuldades na gestão de clima e na cultura organizacional. Ou apenas tivemos muito azar.

No geral, tudo, acomodações, funcionários, comida, área kids, instalações, enfim, uma experiência incrível. Sara, concierge, era muito atenciosa.

Somente a parte dos valetys, as vezes eles sumiam e demoravam retornar.

Localização.

Piscina aquecida lotada e fria, sem lugar pra sentar. Spa ruim: pós sauna cadeiras e banheiros com famílias trocando de roupa e tomando duvhas familiares, portas abertas com gente circulando pra outros fins, alto barulho, zero relaxante. Café da manhã com baixa qualidade, pão velho,máquinas de café deficientes. Vallet lento, perdem chaves dos carros. Room service perdeu meu almoço, quando veio o café estava gelado. Honestamente, não vale nem pela infraestrutura de lazer nem pelo nível de serviço, melhor economizar e ficar em hotel pequeno mas bem localizado.

La ubicación, los servicios: cena desayuno piscina climatizada , espacio kids.

El Estacionamiento , funcionamiento poco claro , pocas explicaciones considerando la brecha en idiomas. Además no era techado y lejos pero igual de pago .

De tudo!

No check-in, reservei uma Suíte Executiva, porém fui acomodado em uma suíte diferente da contratada. Ao questionar a situação, o funcionário que levou minhas bagagens tentou me convencer de que aquele quarto era superior, alegando que a diferença de tamanho era apenas uma “ilusão de ótica”. No entanto, a própria descrição da reserva demonstrava o contrário: a suíte que contratei possui 65 m², enquanto a disponibilizada tinha aproximadamente 36 m². Somente após insistir e demonstrar que o quarto não correspondia ao reservado a situação foi corrigida.

No momento do check-out, solicitei ao serviço de bagagens que retirasse meus pertences do quarto enquanto eu tomava café da manhã. Ao deixar o hotel, fui informado posteriormente de que uma das minhas malas havia sido esquecida no quarto, evidenciando mais uma falha na prestação do serviço. Além disso, utilizei o serviço de manobrista durante toda a hospedagem. Ao retornar para casa, percebi que meus óculos de grau, que permaneceram no porta-copos da minha caminhonete durante a viagem, não estavam mais no veículo. Não tenho como afirmar que houve subtração, pois só notei a ausência após deixar o hotel, mas o fato ocorreu após o veículo permanecer sob os cuidados do serviço de manobrista, motivo pelo qual considero importante registrar esse ocorrido para que seja apurado.

Hotel muito completo e bem localizado

Poderiam ter opções de travesseiros mais baixos

Localização excelente, há poucos minutos da principal rua de Gramado. Hotel bom, muito confortável. Café da manhã com muitas opções, muito bom!

O atendimento deixa a desejar, quando você observa que é atendido diferente por ficar menos diárias que a maioria das pessoas. Eu moro próximo à Gramado, e vou bastante pra lá, durmo uma ou duas noites nos hotéis. Na maioria dos hotéis, isso não é um problema, sou visto como qualquer outro hóspede. Mas pelo jeito, no Wish Serrano, é um problema o hóspede que fica apenas uma diária. No momento do check in, diversas pessoas estavam fazendo o check in e ficariam 2, 3 ou mais noites, e nós ficaríamos apenas uma. Todas as pessoas eram atendidas, e após isso, acompanhadas para uma rápida apresentação do hotel, e conosco foi diferente, foi simplesmente: Ta aqui a chave, e você chega no quarto através do elevador que fica após a recepção e blá blá blá.

Tudo, exceto a passagem, que é parte externa (no frio, faz diferença).

A passagem externa para o local do quarto.

Las actividades del hotel y el desayuno

Apreciei significativamente a área de lazer; contudo, a piscina não apresentava aquecimento adequado e carecia de sinalização de profundidade.

O café da manhã já foi significativamente superior. A calefação não estava operacional, pois seu funcionamento é condicionado à temperatura externa, mesmo em condições de frio no quarto?

Limpeza do quarto

Receptividade, estacionamento terceirizado e desorganizado, hotel deveria oferecer. Piscina interna sem vestuários, com goteiras. Quartos barulhentos.

Tudo maravilhoso, principalmente o espaço kids com as recreacionistas.

Tinha uma infiltração no nosso quarto

Tudo

Nada

Tudo, quarto aconchegante, atendimento impecável, todos funcionários muito atenciosos.

Estava tudo perfeito

Nada. Resort???? Café da manhã o pior q já vi até hoje não tem nada para um resort. Vergonha tanta falta de opção. Café de hotel de beira de estrada pão e margarina.