Palais Jena Hotel & Spa

Uniquement le petit déjeuner

À FUIR ABSOLUMENT. REGARDER LES IMAGES ATTENTIVEMENT !!!!! Un hôtel dans un état honteux : cafards, propreté déplorable, équipements cassés, installations délabrées et conditions qui frôlent l’insalubrité. Rien ne va. Nous avions réservé 16 jours dans cet établissement. Nous avons dû partir au bout de seulement 6 jours, tellement les conditions étaient inadmissibles. Six jours sur seize. Voilà à quel point l’expérience a été catastrophique. Et pour bien remettre les choses dans leur contexte : j’ai effectué une trentaine de réservations avec Booking en moins d’un an et demi, et c’est vraiment, mais vraiment la première fois de toute ma vie, de toute mon existence, que je vois une situation pareille. Je n’ai jamais eu à vivre une expérience aussi désastreuse dans un hôtel. Et qu’on soit très clair : je ne parle absolument pas du personnel de chambre, du personnel du petit-déjeuner ou des personnes qui s’occupent de la nourriture et du service en chambre. Au contraire, un grand merci à toutes ces personnes, qui ont été aimables, serviables et professionnelles malgré les conditions. Elles font leur travail avec gentillesse et méritent clairement mieux. Le problème, c’est l’établissement et surtout les MANAGERS et la direction. Cet hôtel ne mérite vraiment pas le personnel qu’il a. Ces employés mériteraient de travailler dans des établissements à la hauteur de leur sérieux, de leur gentillesse et de leur investissement. Le personnel que nous avons rencontré ne reflète absolument pas la gestion de cet établissement. Et vu la manière dont nous, clients, avons été traités et dont notre remboursement a été géré, une chose est certaine : nous avons été arnaqués. Pour le personnel, chacun se fera son opinion… mais vu la manière dont cet établissement traite ses clients, on peut légitimement se demander si leur gentil personnel de chambre est lui aussi traité à sa juste valeur.

Le petit déjeuner était très copieux, les gâteaux marocains et les crêpes excellents. Par contre les baguettes de pain étaient un peu sèches. Il manquait de la confiture. Le personnel à nos petits soins et très disponible et dévoué !

Manque de plantes, de la verdure dans le hall d'entrée. Rafraichissement en peinture de la façade de l'entrée.

Lo staff era gentile

L’emplacement de l’établissement est top , on est proche du centre ville , et si vous êtes en famille y a un centre de jeux à 5 min à pied . Les personnels sont top . Le hôte d’accueil oumar vraiment au top . Merci pour vos service et je n’hésiterai pas à revenir chez vous la prochaine fois . Les chambres sont super vastes avec une petite terrasse . Mon fils a beaucoup aimé la piscine .

Le seul bémol pour moi ça été la connexion au wifi . Ça beug beaucoup et même pour mettre un dessin animé sur YouTube à la tv c’était compliqué sachant que j’avais mon fils de deux ans avec moi . Si vous pouvez revoir ça ça serait bien

Calme , gentillesse d’equipe , propreté

Petit dejeuner

Price

Very poor hotel, only photos, bathrooms very old and bad maintenance, two member staff to attend everything, poor facilities

Un séjour parfait ! Je tiens à remercier chaleureusement toute l'équipe de l'hôtel pour ce magnifique séjour. L'accueil était exceptionnel et le personnel très attentionné. L'établissement est d'une propreté irréprochable et la vue depuis la chambre est tout simplement magnifique. De plus, j'ai testé le hammam ainsi que les soins d'ablation, et c'était une expérience incroyable, un vrai moment de détente. Je recommande vivement cet hôtel et j'y reviendrai avec grand

Tudo top ♥️

friendly staff and management very welcoming and free breakfast every morning

the lady with a head scarf at reception charged 300 dh to call a taxi for me and only gave the taxi man some of the money . i didn't like that arrangement and have never seen that before,so decided to use ubers 4 x cheaper

Personnel très accueillant et serviable, le petit déjeuner et les repas étaient bons, les chambres sont confortables et spacieuses. Les 2 piscines sont biens

Le sèche cheveux pas assez puissant, la piscine du fond qui est un peu sale sur les côtés

Un excellent séjour au Palais Jena Marrakech ! L’accueil est particulièrement chaleureux et le personnel est très agréable, attentionné et professionnel. Le service est de qualité et contribue vraiment à rendre le séjour agréable. La piscine est également magnifique, parfaite pour se détendre et profiter pleinement du calme et du cadre de l’établissement. Une très belle expérience à Marrakech que je recommande vivement. Je reviendrai avec grand plaisir !

Rien

Tout surtout le petit déjeuner on dirait de la bouffe pour chat

Le personnel est super gentil et serviable et surtout à l'écoute des besoins spécifiques des clients. Le cadre est paisible et propre. La piscine est magnifique... et mes enfants l'ont adoré..la nourriture était très bonne et à la hauteur. Merci pour tout. Nous allons sûrement revenir.

Rien du tout.

Nichts

Alles schlecht nie wieder

Zakaria is een top host!!

The staff are more than amazing specially Mohamed .we felt at home .we have been in 5 stars hotels around the world but the staff at Jena hotel are doing an amazing job .

The breakfast could be better

بالنسبة للنظافة 10/10 الخدمة 10/10. السيد الذي يعمل ففي الاستقبال طيب وبشوش كدلك 10/10 الغرف كبيرة وممتعة الاطلالة على الحديقة قرب المسبح عاملات النظافة رائعون 10/10 المسبح نظيف وجيد( مسئلة واحدة التي لم اعجب بها وهي وجبت الفطور ناقصة جدا 4/10 اما الفندق جميل والهدوء التام لمن يريد الراحة موقع لابأس به المعدل بالنسبة لي هو 10/10 ماعدة وجبت الفطور فهي ناقصة تماما

Très mauvaise expérience. Il y a eu une coupure d’eau pendant le séjour, ce qui était très gênant. De plus, le pain servi au petit-déjeuner comportait des traces qui semblaient être de la moisissure. J’ai signalé le problème au responsable, mais je l’ai trouvé très indifférent et peu réactif face à cette situation. Une meilleure hygiène et davantage de considération envers les clients seraient nécessaires.

Super,le personnel top

Rien

Love it ❤️

La gentillesse du personnel

Rien

Le calme et la piscine

Very welcoming and helpful staff!

Bathroom facilities and breakfast.

Perfetto

Cetais impeccable service personnel au top hotel pour la famille piscine yen a 2 cetais top de chez top

J’ai tout aimer

Je n’ai trouvé aucun aspect de mon séjour qui ait été à la hauteur de mes attentes pour un hôtel annoncé comme un 4 étoiles.

Je n’ai rien aimé dans cet hôtel. Les chambres sont vieilles, les télévisions datent de 2015 et les équipements ne sont pas modernes. La nourriture est très décevante. Nous avons commandé un tajine au poulet, mais le poulet ne semblait pas frais et on avait vraiment l’impression qu’il avait été préparé la veille puis réchauffé. Le choix au petit-déjeuner est très faible et les jus d’orange sont mélangés avec des jus industriels. Les équipements de la piscine sont vieux et mal entretenus. Pour un hôtel 4 étoiles, la qualité n’est vraiment pas à la hauteur.

Tout était parfait !

Personeel waren aardig

Ontbijt niet goed hygiëne ook matig Had meer verwacht voor het geld wat je betaald

Hotel correct le personnel était a l'écoute et très aimable je le recommande

Tout était bien

He pedido cama doble me han dadao 2 camas hecha como se fuera una

Habia arañas y salamanquesa en el techo y no me haan dado tarjeta de luz del hotel

Ottima posizione tra la città di Marrakech e la strada per Ourika. Staff molto gentile e disponibile! Buona e ricca colazione !

Tutto ok

Tout

Stationnement mais vraiment c est rien On trouve toujours

J’ai tout aimé dans cet hôtel ! Le personnel est très accueillant et sympathique, la chambre est spacieuse et tout était impeccable. Un séjour vraiment agréable, je recommande sans hésitation !

Rien

Les gens de service sont très gentils

Rien

Rapport prix/qualité par rapport à la haute saison.

Rien

Le personnel très serviable. Je dois citer Amel ,et aussi les autres. La propreté, le petit déjeuner, le petit resto ouvert jusqu'à 23h00 ,tout était correct. Les deux piscines étaient aussi parfaites.

Le parking sur la rue

Service incroyable, l’équipe de l’hôtel est très réactive et a l’écoute

Merci beaucoup à Amel de l’accueil qui nous a très bien accueilli, qui a répondu à tout nos besoins. Bon séjour passé à l’hôtel. Malheureusement l’emplacement était un peu loin de la ville.. les taxis augmentent leur prix. Choisissez l’application IN DRIVE pour vos déplacements. Au niveau du SPA, merci à Myriam qui a essayé de faire de son mieux pour me faire un brunshing.. mais malheureusement l’hôtel devrait vraiment être mieux équipé au niveau du matériel pour le brushing, notamment avec un sèche-cheveux et une brosse adaptés. Un grand merci à toutes l’équipe, y compris les autres personnes à l’accueil, les serveurs, les femmes de chambres qui nous ont permis de passer un bon séjour. 🙏🏼

Le personnel à la réception et les femmes de ménage

Rien

Worst breakfast ever! Room in a very bad shape. Woken up at 8am by music at the garden/pool.

Comfortable bed.

L'emplacement,

Petit déjeuner, pas assez de choix

All was fine

Door lock system doesn’t work using the card

Rien

aardig personeel

Ontbijt was niet goed

Het personeel waren fantastisch heel behulpzaam en vriendelijk.

Niets

Personnel à l'écoute, très serviable, gentil, literie confortable, je recommande cet hôtel pour un séjour familial .

Lieu un peu retiré de tout commerce, déplacement en Uber , taxi, voiture..

Zwembad

Ontbijt was weinge keuze.

Trevliga personal, hjälpsamma och professionella

Långt i från centrum och frukosten va dålig

Le personnel magnifique j’ai rien à dire vraiment à l’écoute serviable agréable merci encore à Amal et Nassima

Le confort de la chambre 201 beaucoup de choses à améliorer pas de connexion internet pas de télévision qui fonctionne la fenêtre qui ne se ferme pas

Super hotel typique marocain

Personnel exceptionnel très à l écoute et d une gentillesse

Endroit Très sympa et personnel agréable

La bienveillance du personnel La chambre été spacieuse

Séjour courte durée mais au calme .l accueil de manal et son personnel top tjr souriante et a écouté des clients .chambre et palais très propre .personnel sympa j y reviendrais et le recommande au calme a extérieur du bruit de la ville

J ai tous apprécié

Everything was amazing! The staff were very professional and welcoming. The rooms were spotless, the pool was excellent, and the overall atmosphere was relaxing and enjoyable. It's a great place to spend a peaceful and relaxing holiday. The location is also perfect, just 10 min driving to Jemaa el-Fnaa.

Personnel, la piscine et le petit déjeuner

الموظفون ودودين جداً و متعاونون و يمكن لهم مساعدتكم بكل ما تحتاج و المكان استراتيجي لمن يود الذهاب لنواحي مراكش

لا شي

Tout ! Nouvelle gérance de l'établissement, le personnel est incroyable aux petits soins du début à la fin, les hotesses d'accueil Myriam et Manel très très accueillantes des vrais amours on s'est senti bien dès l'entrée avec elles et tous les jours elles se preoccupaient de notre bien être. Un gros coup de coeur pour Mohamed il est dispo pour tous besoins et sur tous les front cet homme est juste incroyable. Les femmes de ménage très gentilles et notre chambre toujours niquel merci à vous aussi.. Un merci également à la masseuse super adorable qui ma fait un grand bien.. Nous avons donc choisi de prolonger notre séjour et nous reviendrons sans hesiter. Merci beaucoup à vous tous ! Vous êtes au top !

Personnelle accueillant

RAS

Le service et au top et bienveillant bonne accueil belle chambre

The hotel is beautiful, and its location is very close to the city center. The staff were incredibly friendly, welcoming, and made us feel at home. Their hospitality made us enjoy our stay even more.

I hope the bedding will be renewed, and the breakfast buffet could be improved with more variety. Other than that, everything was great.

Notre séjour c'était bien passé,les chambres sont spacieuses et artisanales, l'hôtel est propre et calme , le personnel est très gentil et accueillant surtout meriem et manal ainsi que les serveurs de l'hôtel.

La chambre le service le calme la verdure l accueil chaleureux. J'ai toutefois une remarque concernant la piscines ; malheureusement, elle n'était pas à la hauteur. Ce n'était pas propre

qualité de l'eau de la piscine

J'ai passé un séjour très agréable. Le personnel est chaleureux, bienveillant et toujours à l'écoute. Un grand merci à Manal et Meriem pour leur gentillesse, leur disponibilité et leur professionnalisme. Les repas étaient excellents, les lieux étaient impeccablement propres et l'ambiance était très agréable. Je recommande cet établissement sans hésitation et j'y retournerai avec grand plaisir.

Heel mooie locatie en super vriendelijk persooneel. Behulpzaam en staan altijd klaar voor je!

Mooie authentieke hotel. Charmant.

The staff is amazing.. especially Meriem and Manal 💕

Excellent séjour ! Hôtel très propre, personnel accueillant et service impeccable. Je recommande vivement !

Rien

L'accueil est le personnel

Personale, colazione

La chambre

Personnel et accueille très agréables

rien

Yes

Yes

Service très bien super

La gentillesse l’accueil le lieu la chambre tout est parfait

Rien c est top top

Je suis ravie de mon séjour dans cet établissement. Toute l’équipe a été très professionnelle, accueillante et à l’écoute. Les prestations étaient parfaitement conformes à ce qui était annoncé sur le site. Un grand merci à l’ensemble du personnel pour leur gentillesse et la qualité de leur travail. Je recommande cet établissement sans hésitation.

Seul l emplacement hors la ville mais pas de parking aménagé pour les voitures

La nuit du samedi au dimanche sans eau ni chaude ni froide dans tout l hotel jusqu a 11h30 du dimanche l heure de quitter les lieux

L'accueil et la gentillesse des employés

Rien Tout était au niveau

A bit far away from madinah but lovely otherwise

Bel établissement propre et le personnel est très agréable et réactif.

Very friendly staff

Hotel location is not ideal, it sits outside Marrakesh city so yellow taxis cannot be hailed and private taxis charge extortionate rates. There are no shops, supermarkets or decent restaurants within walking distance. This would have been fine if not for the horrible hotel food. Also breakfast was not good and was repeated every single day during our stay.

The garden was amazing.

The reception staff were not helpful in assisting me with a taxi to the airport. After waiting for 30 minutes without any support, I had to download a ride-hailing app myself. Additionally, the breakfast experience was disappointing — most items were dry, and the Moroccan tea was consistently cold.

L’accueil chaleureux du personnel

Rien à signaler

Je recommande vivement

La gentillesse personnel petit dejeuner

Hotel très vieux. Sale. Sale de bain sale. Ne merite pas ses 4* ou 3* car sur booking c’est 4* et sur place 3*. Petit dejeuner tres pauvre.

La facilité d’accès

Le bruit de l’avenue à travers les baies vitrées

Das schöne Hotel hatte bestimmt bessere Tage. es ist leider etwas heruntergekommen und ist schlecht gemanaget. schöner garten, überraschend gutes Frühstück!

Hammam/Spa hat anscheinend keine fixen angestellten und es war höchst kompliziert eine massage und pediküre zu organisieren. wir hatten das hotel wegen des wellnessbereichs gebucht und waren sehr enttäuscht.

La literie, le personnel, le confort, la déco, le petit déj le meilleur de notre séjour.

Le chauffage qui faisait du bruit et le spa hs.

Personnel très attentionné et serviable, chambres spacieuses et confortables. Bien situé pour aller au centre , à l'aéroport ou continuer vers le sud , à condition d'avoir un véhicule. Repas convenables

Un peu vieillot, mérite une cure de rajeunissement.

Nous avons adoré cet établissement. Déco magnifique, suite très spacieuse, bien agencée et très bien équipée. Le personnel était aux petits soins avec nous, soucieux de notre bien-être ! Petit déjeuner magnifique chaque matin ! Bref nous avons tout aimé et nous conseillons cet établissement à tous ! Merci à tout le personnel qui a été extraordinaire !

Rien

Tout

Rien

Hotel położony trochę poza centrum Marrakeszu, przy ruchliwej drodze – dojazd zajmował więcej czasu, więc zdecydowanie warto mieć samochód lub przygotować się na korzystanie z taksówek. W pobliżu nic nie ma, tylko kilka malutkich sklepików. Hotel jest lekko przestarzały, a pokoje trochę ciemne, ale mimo to pobyt był całkiem przyjemny. Personel był uprzejmy i pomocny, a śniadania w porządku, z możliwością skosztowania pysznej marokańskiej herbaty 🍵. Na terenie hotelu były dwa przyjemne baseny 🏊, idealne na relaks po zwiedzaniu miasta. To miejsce sprawdzi się najlepiej dla osób szukających spokojniejszego pobytu z dala od zgiełku centrum, choć trzeba pamiętać, że do głównych atrakcji jest trochę drogi.

Eigentlich nicht viel Es war sehr sauber. Das Bett war ok,das Bad war gut Das Personal war bemüht und freundlich.

Scheußliche ,ungemütliche Beleuchtung Wasser im Waschbecken lief nicht ab Zimmertür ließ sich von außen nicht schließen. Zimmer war offen,als ich kam. Keine Nachttischleuchten. Alle Möbel haben offensichtlich bessere Zeiten gesehen. Auch der Empfangsraum war düster und nicht einladend. Das Hotel liegt an einer extrem lauten und sehr verkehrsreichen Ausfahrstraße. Frühstück sehr bescheiden.

D'un premier abord, l’hôtel a l’air très sympa, surtout les piscines et la suite. Mais juste pour le plaisir des yeux.

D’abord, la localisation : l’hôtel est situé en bord de grande route. Il n’y a aucun restaurant ni mini centre touristique à proximité. Depuis la terrasse, on entend en permanence le bruit de la circulation. Pas d’autre solution que de prendre un taxi pour se déplacer : la médina est à environ 8 km. Même si l’esthétique de la chambre est très réussie, impossible d’obtenir de l’eau à une température correcte pour la douche : c’était soit brûlant, soit glacé. De plus, le service en chambre laisse vraiment à désirer : seulement une bouteille d’eau fournie à l’arrivée, les tasses utilisées pour faire du café ou du thé n’ont jamais été changées ni lavées, et les cendriers n’ont pas été vidés une seule fois en 4 jours.

O conforto do quarto.

Piscinas muito geladas. Não teve como entrar

Le personnel surtout , le calme aussi

Plus d’efforts au niveau propreté

L accueil et la disponibilité du personel

Le café

L’ambiance