Hilton Garden Inn Veracruz Boca del Rio

Excelente ubicación y atención del personal

Debe darse más mantenimiento a las instalaciones en general, en la habitación la puerta de la regadera no cerraba bien y eso provocaba que se saliera el agua al resto del baño, el aire acondicionado al principio no enfriaba lo suficiente

Todo estuvo genial, el perso al y las habitaciones y todo.

La piscina muy bien, la parte de la playa también limpia, pero el aire acondicionado de mi habitación (305) tiraba agua, si enfriaba, pero tenía fuga de agua en el piso, tuvieron que dejar una toalla en el piso todo el tiempo.

el wifi no sirvió ningún día. Solo tenían un válete parking y no se daba abasto , y lo del clima de mi habitación las toallas se ven ya muy trabajadas, ya no son blancas.

Location is safe

It is still undergoing construction work, this is the third time I’ve stayed here in the last few months where I get a room that has noise from the water pipe system that wakes me up in the middle of the night. The noise is loud enough and comes and goes on a regular time interval which makes it annoying. I reported it before my last stay and my plea was ignored. I visit town every month. Will have to stay elsewhere next time

Todo

Todo muy bien

The staff really nice person

They didn’t had hot water

LA HABITACION BIEN HUBO UN DETALLE MUY PELIGROSO

MAS O MENOS

La atención siempre muy amables

La comida sus porciones muy raquiticas

El trato del personal que te ayuda con la maleta en especial Miguel es una persona muy atenta la cual siempre resuelve las necesidades de los huéspedes y siempre da un extra

La atención del personal de la recepción

Las instalaciones y el trato del personal de Valet Parking, el personal de adminicion es un poco grotesco

El. Personal de recepción es un poco grotesco y grosero

La ubicación y que hay una pequeña parte de la alberca techada.

Está muy descuidado el hotel, la alberca muchas partes con mosaico roto o faltante, la habitación con poca iluminación, había partes del baño con la pared maltratada, la puerta del baño no cerraba bien. No hay nada de mesas ni sillas ni sombrillas en el área de la playa, el menú que ofrecen para comer en la alberca está muy limitado y fuera del precio promedio. Cuando comí en el hotel tanto servicio al cuarto como en restaurante, muy lento el servicio. El horario de la piscina es muy temprano a las 9pm, debería ser de al menos hasta las 11pm. Quedo a deber el hotel en muchos sentidos por el precio creo que no regreso.

Las habitaciones no tienen ventilación y los aires acondicionados están viejos y hacen mucho ruido. Las toallas ya son muy viejas y la luz interior de los cuartos es muy mala

La limpieza y la atención

En realidad todo está muy bien

Que deberían de poner letreros de pasar o no pasar, a las 8 de la mañana, el personal de mantenimiento, solo dijo "buenos días" estando afuera y procedió a abrir la puerta sin preguntar si podía hacerlo o no

Everything was very dirty, and my air conditioner wasn't working properly—it was leaking water into the room. The towels were older than I am, and the pool water was green. Housekeeping consisted only of making the beds and changing the towels; while the customer service was good, the place is in desperate need of maintenance.

Good location service Rent the cars Service tourism Select

Obsolutamente nada

Al llegar a la habitación estaba inundada del aire acondicionado llegue a las 5pm. Y 5 veces se le tuvo que recordar para que subieran a limpiar y su solución solo fue poner toallas a las 10pm. Nos tuvieron que cambiar de habitación despues de las 10pm y a las 12pm nos estaban marcando para abandonar la habitación, cuando tardaron 5 horas en solucionar los problemas de la habitación. La alberca súper sucia y la agua super turbia. No nos metimos por lo mismo. No habia agua caliente, xq se descompuso la caldera. Todos los cuartos estan en deterioro absoluto, no es la calidad de hotel que esperas y no pagas tan caro para que pasen todas estas cosas, es más no parece un Hilton. También la chica de la limpieza, en la habitación de a lado limpiando con la música súper fuertey cantando, ya estábamos despiertos pero si no fuera asi Y ese dia me quisiera despertar tarde ya me espanto mi sueño.

Un lugar excelente para quedarse en la mejor zona de Veracruz y Boca del Rio, con una vista excelente y una playa tranquila y limpia. Recomendable para visitar en familia. El personal es amable y servicial. Cercano a puntos de interés, restaurantes, plazas, otras playas, etc.

Ubicación

El trato de un empleado de recepción.

La habitación limpia y comoda

Que no estuvo incluido el desayuno Faltan más sombrillas de sol No hubo personal que recibiera mi auto

Location

Bad service the door not open,and not let you go inside the room before 3pm is to late, after you travel long Way,I not recommend

la alberca y lo comoda de la cama

que me salio una cucaracha enorme en la habitacion

Ubicacion en la playa

el acceso a la piscina

La zona húmeda de piscina y playa

El olor a humedad en la habitación.

La ubicación

Las instalaciones muy ruidosas

La amabilidad del personal, principalmente quien recibe los autos en el día

Que no hubo silla de ducha y me proporcionaron una silla de aluminio incomoda, avise en la reserva que la requería

Instalaciones y restaurante

Que todo el fin de semana había eventos en el jardín y eso quita privacidad a la hora de estar en las albercas. Muy poca presión en las regaderas y en el WC. Estacionamiento muy pequeño.

Muy bueno el desayuno

Atención del personal

Cuartos y aire acondicionado y horarios del bar y albercas

Definitivamente la ubicación

El hotel es viejo, tiene muchos puntos en contra, sinceramente no volvería a hospedarme aquí; 1. El aire acondicionado es bastante ruidoso y justo en la noche es difícil poder dormir 2. En la regadera la presión del agua es intermitente, no puedes darte una ducha fluida 3. En el baño de la alberca, a mi hermana y a mi nos dio toques el interruptor del baño 4. Solicitamos una toalla para la habitación en más de una ocasión, porque éramos 3 personas y siempre tardaban muchísimo o de plano no la llevaban

Ubicacion del hotel

Todo bien

Vista frente al mar

Nos hicieron esperar mucho para entrar en la abitacion

La ubicación. La atención del personal siempre atentos y amables. Jesús en la alberca es muy amable. El tamaño de la habitación. La comida y el servicio en el restaurante.

La zona de la alberca (alberca, camastros), requiere mantenimiento urgente. El agua de la alberca estaba turbia. El aire acondicionado de las habitaciones hace mucho ruido. La TV tiene el volumen demasiado bajo. Las toallas de baño requieren cambio, están muy gastadas y percudidas. Pocos meseros en la zona de la alberca, pasa mucho tiempo para que te atiendan.

Ubicación y atención

Descuidado

Me gusto que tiene jardín y playa

Que el jardín no tiene palmeras o plantas solo puro pasto

Las camas muy cómodas, el servicio de cuarto, las instalaciones, la alberca, el desayunador muy bien.

Que le faltaba iluminación al cuarto. Faltaba luces por dónde están las camas. La tele se desprogramaba. Hubo que llamar al de mantenimiento que nos apoyará.

Son cómodas las camas y todo muy limpio

La puerta del baño no servía, y la llave de la regadera estaba floja y el agua salia con intermitencias. Pedí 2 veces la carta en camastros y me la llevaron una hora después.

La atención del personal.

El aire acondicionado no enfriaba, circunstancia que complica la estancia por las noches para poder descansar.

El servicio la ubicación las instalaciónes

.solo un poco mas de luz y menos ruido el clima

La ubicación, la atencion de personal, corta distancia a la playa

Habitación muy pequeña, no se abren las ventanas, no tenía vista al mar, los elevadores necesitan mtto.

Ubicacion, costo adecuado

Las toallas estaban limpias pero daban mal asoecto por q estan percudidas, y faltaba iluminacion en el cuarto

Vicenta was amazing, she helped us move to another room after we had issues sleeping the 1st night due to a screaming baby, she went above and beyond to help us have a great experience, she wished we had let them know right away but we were exhausted and were woken up by the cries after midnight and we just didn’t feel like getting up and packing at that time, her kindness and understanding was amazing, she definitely made our stay memorable, she even walked us to the new room and made sure everything was good, we tried to tip her but she refused saying she was happy to help and a tip was not necessary as it was her duty to make sure we had a pleasant stay, she turned our frown upside down for sure, we are very grateful the hotel had such a great team member.

Que es confortable y la playa esta pegada al hotel.

Quiza no parezca importante, pero los portazos que se oyen por tipo de puertas qué tienen. La próxima vez llevare tapones de oídos.

Las habitaciones muy cómodas, la comida e instalaciones

Algunos objetos son muy antiguos y necesitan cambio como el ac, y las tv

Todo muy bien

Que el acceso a la playa no tiene pasamanos y la salida alberca no tiene barandal y sales y no ves que es escalon

Q tiene pie de playa y son muy atentos

Un poco la ubicación

La habitación que me asignaron se notaba que no se había ocupado en meses; salía agua sucia del lavabo, regadera y wc. Se colaba el airea de afuera a través del aire acondicionado, que parecía que estaba prendido

Personal muy atento y con disposición siempre.

SIN COMENTARIOS ESPERABA ALGO MEJOR.

SOLICITE A LA RECEPCION ME ENVIARAN A UNA PERSONA PARA QUE ME AUXILIARA CON EL AIRE ACONDICIONADO Y NUNCA LLEGO, UN DIA NOS DEJARON LAS MISMAS TOALLAS DE BAÑO TUVE QUE HABLAR A RECEPCION PARA QUE NOS LAS CAMBIARAN, EL ASIENTO DEL WC NO FUNCIONA CORRECTAMENTE, NO HAY UN BLOCK PEQUEÑO NI PLUMA PARA NOTAS, BUENO ESO ES EN TERMINOS GENERALES.

Alberca para los niños es excelente. El personal es muy amable

Los precios de alimentos y bebidas en alberca, uuffff exageradisimos

EL CLIMA DEL CUARTO MUY RUIDOSO

Location

Terrible communication with desk staff. No refrigerator in room as advertised.

Muy buen servicio en el restaurante.

Todo bien

El desayuno estuvo muy bueno

LA RAPIDEZ CON QUE ME ATENDIERON Y RESOLVIERON MIS SOLICITUDES

La ubicación y la amabilidad del personal de recepción

La iluminación del cuarto y que no servía la televisión, dos veces tuvimos que pedir que la arreglaran y el elevador necesita mantenimiento

El lugar

La habitación estaba descuidada, la cama rechinaba como una cama vieja, las toallas negras de percudida y viejas y el lavamanos roto. Los muebles din mantenimiento, realmente fea la apariencia. No volveré al lugar

Que se encuentra a pie de playa

Los camastros de la alberca, viejos y sucios

Las habitaciones, el acceso a la playa privada

Que la alberca no está climatizada y está muy fría porque el hotel es muy alto y no deja entrar los rayos del sol. Sería un 10 de 10 sí climatizaran la alberca de madera adecuada

Ubicación

El hotel tiene una buena ubicación.

No respetaron la tarifa asignada por booking. La habitación asignada no contaba con buen manteniendo, había humedad, no olía bien. La comida para nada la recomiendo, es cara y no está rica, la relación calidad-precio no corresponde.

La ubicación y la vista

La presión del agua en la regadera variaba mucho

La ubicación es muy buena y el personal super amable. Las instalaciones muy limpias

La alberca estaba fría y la habitación no contaba con frigobar

Muy limpio, las camas muy cómodas, la atención del personal fue excelente

N/A

La vista al mar

Sin duda el servicio y ubicación

Omití la parte del desayuno pensando que ya venía incluido, no encontré un apartado para incluirlo

Tuvimos problemas con el clima, pero después que lo reportamos funcionó al 100

The hotel staff was very friendly and made the long stay comfortable. Would like to shout out the entire bar staff!! Also Carmen thank you for the cleanliness of my room.

I stayed at the Hilton in Boca del Río for two months, and Paco from housekeeping was absolutely amazing the entire time. He always kept my room spotless and went above and beyond to make sure everything was perfect. Paco is super friendly, professional, and, despite the language barrier, he always made the extra effort to communicate and ensure all my needs were met. He pays attention to the little details that make a big difference, and you can tell he genuinely cares about the guests. Coming back to a clean, organized room every day honestly made my stay so much better. Huge thanks to Paco for his great work and positive attitude. He truly helped make my time at the Hilton feel like home!

The bartenders are the best! Ricardo and Luis always took great care of our group. Special call out to Alex who went out of his way to help make our stay even better.

What a great place to stay, I have been here for over a month and half on business, the house keeper Fany has been so professional and curious to all my requests,I have to get my laundry done every week and she reminds me, and even leave me chocolates on my night stand. Great Service.

La ubicación

Tenían un evento en los salones y no pudimos dormir hasta las 2 am. Fatal

Have had the pleasure of meeting with some great people at this location. The reception team is always very help and patient. The food and beverage team is very accommodating, professional and still very personal. Cyntya form housekeeping has always greets me with a kind and genuine smile. Her attention to detail is amazing. Cyntya quickly resolved a water infiltration issue in my room without me even asking her to. The entire team here at the Hilton Garden Inn works to the amazing Hilton standard.

This is my second time staying here and I've always enjoyed my stay, Cyntya has done a phenomenal job always making sure my room is kept in immaculate condition, if I ever have any issues everyone at hilton here is helpful, this is my go to whenever im in boca del rio, they take such great care and pride in excellent service thank you everyone for making my stay always enjoyable

My experience at this hotel has always been great. The entire staff is very attendant and do whatever the can to ensure you enjoy your stay. I especially enjoy my interactions with Luis, Ricardo, Arannxa, Angel, and all others whose name escapes me at the moment. Special appreciation to Adriana for efforts at house keeping. She’s does an excellent job keeping the room clean and fresh. She’s been great.

My stay has been excellent so far the is my second extended stay here. The housekeeper Cyntya has my room spotless every day, I never need anything that she should provide. Also the bartenders at the restaurant are top notch Luis, Alixis and Ricardo will take care of anything you need.

My house keeper is amazing! Fany takes care that when I arrive back from work my room is clean and ready for me to relax and sleep. She has a knack of making flowers, ghosts and other cute things with the towels and bathroom tissue. She is amazing! All of the staff here are always smiling and great you with respect. From the valet drivers to the maintenance staff they take great care to make the stay enjoyable. The restaurant staff are amazing as well.

Clima muy ruidoso y tiraba agua falta de mantenimiento

Excelente servicio y atenciones

Excelente servicio y hospitalidad

Expedia y el Hotel no emiten factura fiscal

Miy mala estancia

Tiene buen servicio

La vista al mar es bellísima

No había valet parking, la entrada al estacionamiento está algo fea (demasiada inclinación en la entrada). El colchón que me tocó se sentía como con un hueco, la regadera tiraba agua hacia afuera y se mojaba el piso frente al wc

Todo excelente, muy familiar, comida rica y precios accesibles. Muy recomendado

Desayuno muy bien Personal amable Falta de mantenimiento a las habitaciones mal internet Climas ruidosos y tiran agua

Accesible, buena playa, buena comida.

Buenas instalaciones y servicios

It is a little run down, the water from the shower came out and made a mess in the bathroom, the Bar needs more different alcohol, but it is all good

Lo que no me gusto es que le caí hay unos piezas en la ardilla del chapoteadero están muy peligrosos para dultos y más niños que son los que más corren solo eso

La ubicación

Le falta un poco de mantenimiento

Regular a medias, el AC no enfriaba rápido

El personal muy atento, la playa muy limpia