Wyndham Macae

Localização, higiene dos quartos, atendimento e café da manhã são ótimos

A infra em geral, carpetes soltos, acabamentos quebrados, letreiro do hotel por falta de manutenção e remoção da marca Mercury passam uma imagem de quase “abandono”

Localização boa

O banheiro estava em estado crítico, o espelho mal conseguia me ver, vários focos de fungo/bolo/umidade. Ja fiquei hospedado nesse hotel anos atras e claramente a manutenção está negligenciada, o exaustor do banheiro nao funciona e estava um nojo de tanta sujeira acumulada. Cobrando uma diária muito alta e com certeza nao voltarei, seria melhor ter ficado em qualquer outro na mesma região da cidade

Location

Everything else

O quarto é amplo e estava limpissimo. A equipe é muito prestativa e educada. O café é bem completo. O acesso ao hotel é ótimo, bem próximo da praia.

Quarto confortável, porém a cama é mole demais e range,pra quem como eu tem problemade coluna é ruim. Fomos em família e só tinha uma toalha no banheiro, tivemos que pedir mais. Outro problema é que não existem tomadas 220w. Pedi um ferro e não tinha como ligar,tivemos que pedir um adaptador. A luz do corredor clareia muito o quarto, ponto negativo

Não, sistema de elevador muito complicado

Pedi um café no dia q cheguei e não consegui, comprei com café da manhã e aqui falaram que não estava incluso!

Conforto de sempre

Não me informaram que estava sem energia antes do check in

Localização excelente, quarto espaçoso e confortável. Café da manhã bem básico, com pouca oferta de frutas e queijos, mas ok!

Funcionários extremamente despreparados. Os que ficam na entrada do hotel não ajudam em absolutamente nada, nem mesmo a abrir a porta e facilitar a entrada do hóspede no saguão do hotel, visto que estava com mala, mochila, bolsas!! Fiquei incrédula com a pouca gentileza e nunca tinha visto isso em nenhum hotel que já me hospedei, inclusive da Rede Mercure. Surreal!! Faltou energia no período da minha hospedagem, então tive a péssima experiência de não ter água aquecida para o banho e não ter como carregar os eletrônicos no apartamento..TV sem acesso. Enfim, não condiz com um Hotel dito 4*.

Localização

Quarto mais ou menos

Os cômodos bem amplos e um bom café da manhã. Estacionamento coberto, sem manobrista, excelente.

Estrutura interna um tanto desgastada: sofás manchados, portas mal pintadas, espelhos estragados e a mesa da sala sem cadeira para sentar

Localização

Cheguei tarde no hotel e quando fui tomar banho água gelada, de manhã a mesma coisa, fui me informar e o boiler estava ruim e o técnico iria consertar, um absurdo não informarem isso no Check-in, eu permaneci em Macaé por 4 dias ninguém me perguntou se eu iria querer tomar banho gelado! Quando fiz a reserva e coloquei no filtro café da manhã incluso, meu err9 foi não ter conferido, uma vez que nunca tinha dado erro pela manhã quando fui tomar café fui barrada na entrada o funcionário falou que não estava incluso e que eu não poderia entrar para resolver na recepção, foi constrangedor. Por estes problemas cancelei minha reserva paguei somente uma diária, péssima experiência, não indico este hotel para ninguém, precisam treinar melhor seus funcionários para ter mais clareza nas informações.

Quarto maravilhoso! Vista linda!

Tudo bem confortável bem localizado em frente ao mar bar restaurantes e sem falar dos ótimos funcionários só tive um probleminha com ar condicionado mais tudo resolvido . Com toda certeza irei voltar

Ubicacion- relacion precio - calidad

Precio no incluye desayuno básico

A TV, com imagens péssima cheio de chuvisco como se fosse a antiga conexão em VHF. O controle remoto da TV tem que apertar forte, se não 👎 não funciona. A Roupa de cama também deixou a desejar. O lançou muito fino, causa coseira no corpo. E a coberta também muito fino! Não aquece. O restante tudo bom...

A segurança. Muito bom

Boa localização. Precisa andar uns cinco minutos pra chegar na praia ou ir de carro. Tem bons restaurantes perto.

Não tinha toalha de piso no quarto. Nós pedimos e não fomos atendidos, então usei uma toalha de rosto no chão. O chuveiro vazava muito e essa toalha ficava muito encharcada. Todos os dias da nossa estadia entrou alguém no quarto pra fazer a limpeza, porém esse pano encharcado não era trocado. O chuveiro era bastante barulhento, mas a temperatura da água era bastante boa.

Recepcionistas atenciosos, boa cama, limpeza e café da manhã.

Tudo.

Não ter quartos para fumantes, mas tudo bem.

Tudo perfeito.

Não houve troca de toalhas durante os dias que fiquei, porém não é algo q não me faça voltar, pois já fiquei no mesmo hotel e acho um hotel excelente em todos os quesitos.

Excelente.

Gostamos da localização e vista da varanda para o mar. Comércios e restaurantes são próximos. O atendimento dos funcionários é excelente e o hotel é relativamente novo. Na orla a noite, estão disponíveis várias opções de restaurantes e alguns com música ao vivo.

A piscina é muito funda para crianças. Café da manhã não tem opção para pessoas com alergia a glúten e lactose. Solicitamos uma alternativa para o café da manhã no dia seguinte, mas não fomos atendidos. E tinha um hóspede ouvindo música alta na área de lazer. Atravessar a rua em direção a praia com crianças é um desafio. A faixa de pedestres está a 500 m de distância do hotel.

Da vista para a praia; Apartamento grande; Ar central muito bom e eficiente

A piscina fecha muito cedo (as 17h); O café da manhã poderia ser melhor e num preço mais adequado; A limpeza poderia ser mais caprichada; Não possuía secador de cabelo no quarto.

O quarto é grande, com disponibilidade confortável dos móveis. Vista espetacular do mar e proximidade do comércio, com bons restaurantes e passeio na orla da praia.

O café da manhã é simples, sem variedade, com funcionários confusos na disposição dos itens para consumo. O leite não estava a disposição para consumo e demorou para ser ofertado a mesa.

A vista , e o conforto

Secador de cabelo

Camas boas, quarto espaçoso e Vista para o mar linda.

Chuveiros não esquentam com facilidade, estrutura do quarto arcaica, faltando alguns objetos essenciais como cadeira na mesa, cozinha do quarto com apenas micro-ondas.

Ótimo café da manhã e boa localização

O site poderia informar as diversas taxas que o hotel possui, para que os clientes não tenham tantas surpresas.

O atendimento do recepcionista Patrick foi espetacular! Muito prestativo, atencioso e disponível! Seu atendimento fez toda diferença em nossa estadia.

Acomodação foi ótima. Não há queixas.

Localização, atendimento, limpeza e simpatia dos funcionários.

Nada a declarar

Localização

Quanto antigo, com muito cheiro de mpfo e ácaros, chuveiro bem ruim, uma.placa de plástico no box velha, descascada, aspecto de velho, água quente nao esquentou direito.

Hotel maravilhoso e só precisa melhorar o café da manhã, muito fraco para a rede.

Preço razoável

Na reserva constava que tinha cama pra todos, mas chegando lá só tinha uma cama de casal e um sofá cama (éramos 5 hóspedes), o chuveiro deixou a desejar estava entupido partes do banheiro estavam quebradas .

Nice, however It needs more maintenance. Clean and we'll located, the pool was great and the breakfast I guess it was the best

Excelente estadia! Porém no check in, não foi autorizado a entrada no estacionamento na chegada ao hotel, tive que estacionar o carro na rua (não havia vaga), fazer o check in na recepção, voltar para o carro estacionar no estacionamento oferecido pelo hotel. Quando poderia ter entrado direto para o estacionamento, depois fazer o check in na recepção e entrado para o quarto.

Lê cofre de la chambre ne pas marché, nous avons demandé 3 jours défilée à la réception pour résoudre le problème mais rien n’était fait. Les couloirs de l’hôtel sont sales, pendant les trois semaines à l’hôtel personne a passé l’aspirateur. Les balcons était jamais nettoyé et les draps de lits était changé que deux fois pendant les trois semaines. À part ça le hôtel a beaucoup de potentiel le petit déjeuner est très bon, la localisation et plutôt bien pas loin de la plage et des restaurants. Nous avons profité bien de l’hôtel on espère juste que le ménage soit fait meilleur la prochaine fois. Muito obrigada

Lugar incrível, com certeza voltarei novamente ☺️

Fomos bem recebidos, quarto amplo e bem distribuído

Maravilhoso os dias que fiquei no hotel gostei do atendimento as funcionárias que trabalham nos quartos prestativas atenciosas deixando tudo limpo e cheiroso café da manhã maravilhoso atendimento excelente gostei muitíssimo com certeza voltarei

Hotel maravilhoso !! Café da manhã muito bom .. cama é tamanho do quarto maravilhosos .. enfim .. uma excelente estadia

Hotel precisando de uma reforma, quarto amplo, porém antigo, a chave nao funcionava, a trava de segurança interna da porta estava quebrada, não tinha secador de cabelo no quarto, tive que descer para pegar, qdo peguei, o mesmo funcionou 2 minutos depois parou! Ar condicionado nao gela, ruim, antigo. Nao tinha papel higienico no banheiro, liguei 3x para pedir e ninguem levou! Nunca mais!

Hotel com amplas acomodações, com opções práticas e menores ou mais equipadas e espaçosas para longas estadias e/ou família com crianças. O destaque vai para a excelência da equipe de atendimento do hotel, que pro ativamente oferecia sempre opções e sugestões para facilitar nossa estadia. Agradecemos à Larissa e sua equipe por todo o cuidado e atenção para nossa família. Certamente voltaremos.

Hotel is very nice. Room is very spacious. It included all necessary items. Hotel staff is very cooperative. Our booking included breakfast as well. The buffet breakfast is very delicious. Kitchen staff provided special vegetarian options to me. All staff is coorporative. Special help provided by Frank Garson for all our food related queries in restuarant. Location is good. Beach at walking distance.

A good hotel in good location, however starting to look dated, needs attention to maintain height standard. Cleaning service poor, missed on 2 days and we had to continually call to get room serviced. Pool area amenities, chairs, planting needs replacing, area cleaned. Reception area, repair work poor to painting, ceiling repairs and front door handles loose and needs repair.

Instalações em geral: corredores, quartos com aspecto envelhecido, portas necessitando de reforma, espelhos oxidados, toalhas desgastadas!

Incrível. Ja é a segunda vez que me hospedo e certamente ficarei mais vezes nele. Recomendo!

Camas confortáveis, chuveiro bom, excelente localização e vista MARAVILHOSA! Quero registrar o bom atendimento de uma senhorinha que servia o café da manhã, não sei o nome dela, mas todos os dias em que estivemos hospedados ela sempre trabalhou com sorriso no rosto e muita simpatia.

A Praia dos Cavaleiros é muito bonita e a infraestrutura de bares, restaurantes e comércio em geral surpreende quem não conhece Macaé. O Hotel Mercure tem uma vista incrível para a praia, os funcionários são muito solícitos e simpáticos e o café da manhã é bom. A poderosa rede Accor, entretanto, deveria investir na manutenção do espaço, especialmente no interior dos quartos, pois os sinais de desgaste são bastante nítidos no mobiliário e no banheiro. Um último detalhe: do Mercure até a praia é preciso atravessar a Rodovia Amaral Peixoto e um quarteirão numa caminhada de menos de 10 minutos.

Vista maravilhosa, quarto de boas dimensões, limpo e com camas confortáveis.

Mercure é um hotel excelente, estrutura impecável, funcionário atenciosos, café da manhã incrível. Minha única queixa é que a atendente disse que me colocaria em quarto frente mar e não colocou o que gera um certa frustração .

Como sempre nos hospedamos nesse hotel, ele atende nossa expectativas, tudo perfeito, atendimento cordial, presteza e gentileza. Parabens a toda equipe.

O hotel precisa URGENTEMENTE de uma reforma. Corredor dos andares com carpete já muito velho, com cheiro desagradável. Quartos precisando serem reformados. Móveis já precisando serem trocados, espelhos do banheiro em pessimas condições. Quando entramos no quarto o ar-condicionado estava desligado, o botão de ligar estava quebrado, só ligou depois de colocar o dedo dentro dentro controle do ar-condicionado, correndo risco de tomar um choque. A única coisa boa do hotel hoje, são os funcionários.

Além do lençol sobre o colchão, apenas uma colcha comunitária, sem um outro lençol para me cobrir. No banheiro, apesar de ser quarto de casal, apenas uma toalha de banho e nenhuma de rosto. Admito que as trouxeram, assim que solicitadas. Porta papel higiênico frouxa, permitindo a queda dos rolos, sempre que manipulados. Frasco de shampoo vazio… Nem solicitei. Colchão de molas barulhento, muito incômodo.

Location is good

The walls have stains, the towels look old

Roupa de cama de péssima qualidade com manchas amareladas, cama tinha apenas um lençol e o edredon para usar direto sem proteção (como padrão do hotel segundo os funcionários!!!) restaurante deixa a desejar.

Hotel maravilhoso! Muito organizado e de fácil acesso as comodidades como piscina sauna e garagem. Café da manhã maravilhoso muito farto recomendo demais aos futuros hóspedes

Não foi bem o que esperava, apesar do suporte da equipe do hotel que nós trocou de quarto 3 vezes, foi aquém do que esperava. Banheiro e frigobar sujo, e frigobar fazendo degelo - isso no primeiro quarto. No segundo, após a troca, à internet não funcionava, e precisava da mesma para finalizar um trabalho no computador. Fomos para um terceiro quarto, inferior ao primeiro, mas conseguimos ficar os dias da estadia nele. Apesar da equipe prestativa, esperava um pouco mais do hotel enquanto infraestrutura. Não sei se retornarei com minha família para mais uma estadia. Infelizmente. Pontos positivos, a equipe, a área da piscina. O café atendeu bem.

quality hotel

nothing

O atendimento foi excepcional, o atendente que nos recebeu no turno da noite foi extremamente gentil e educado, porem o banheiro do hotel precisa passar por manutenção.

DECEPÇÃO, LOGO NO CHEK IN PROBLEMAS PARA IDENTIFICAR , O APARTAMENTO NÃO FOI LIMPO/ARRUMADO, TIVEMOS QUE TIRAR O LIXO, CONTROLE REMOTO DA TV SEM PILHA, TOMADAS SEM FUNCIONAMENTO, FALTA DE MANUTENÇÃO NO QUARTO. ATENDIMENTO DEIXOU A DESEJAR.

genial

Péssima experiência. Quarto necessitando reforma, roupa de cama e banho velhas e manchadas, atendimento deixando a desejar. Nada, absolutamente nada compatível com um hotel da marca Mercure.

Fiz uma reserva sem cancelamento pra 4 pessoas e acabamos indo em 2. Por isso, compensaram com um upgrade e isso foi ótimo!!! Pessoal da recepção atencioso. O ponto muito negativo é o café da manhã. Respeito todas as restrições do COVID mas acho que muitas vezes se aproveitam disso pra justificar um serviço ruim. Foi oferecida a possibilidade de servir o café no quarto. Foi avisado tb que levaria até 50min pra chegar. Até aí, ok! Agora, levou 50min e quando chegou faltavam vários itens que pedimos. Além disso, suco de laranja industrializado, 2 micro pães franceses borrachudos, nao tem manteiga, capuccino ruim, salada de frutas péssima. Por muito menos de R$78 vc toma um belo café da manhã em qq padaria razoável. A estadia é boa. Como o café da manhã é pago por fora, aproveitem uma boa padaria.

O Hotel é muito bom, o quarto tinha uma vista linda, o café da manhã foi bom, mas o atendimento da recepção na chegada foi muito ruim. Não encontraram a minha reserva que já estava paga e tivemos que esperar bastante até finalmente encontrarem.

Infelizmente ruim, academia suja ao extremo, comprei quarto com 2 camas de casal, só tinha uma, depois de muito custo montaram outra. Café da manhã ainda com restrições absurdas. Pra um Mercure nota 4

First of all, I need to highlight this review is not about the staffing working at the hotel. The people working there were amazing. But, this is a terrible hotel, old, musty-smelling, very disgusting carpet. The hotel was very noisy as well, really difficult to sleep there. Windows didn't have any noise protection.

Ruim. Não tinha disponibilidade travessereiros para todos os hospedes. Somente após minha veemência provudenciaram. Falta de copos no quarto. Room service e café da manhã ruim. Muito confuso.

Funcionários davam informações diferente.por experiência piscina nao estava funcionando, sendo que estava. Entre outros, telefone do quarto não funcionava

Infelizmente o estado de conservação de alguns quartos, como em toda Macaé, não é dos melhores. Na Pandemia o café disponibilizado no quarto deixa muito a desejar, não entregam no horário solicitado e sempre falta alguma coisa do pedido.

Stayed on the 20th floor for a 10 day quarantine period. The way the hotel is dealing with the covid virus is very good. Having stayed in a few of the near-by hotels I would not hesitate to stay here again. The food brought to the room was consistently good, the room was in good condition and tidy. The TV had a good selection of english speaking channels which is rare in Brazil. A/C worked well, good sound proofing between rooms. A very satisfactory stay and look forward to another visit