Porto Matrouh Hotel

ممتاز

fantastic & staff is professional

Service

Nothing specifically

The hotel itself and the pool were good.

The variety of breakfast food was repetitive and limited. The beach was not in the hotel. You have to go a shuttle, which the hotel provides at specific times.

The staff was friendly

الفندق رأئع جداً الخدمات جميله المكان نظيف جداً وموجود به جميع الخدمات والأكل متنوع ورائع وطبعاً اخص بالشكر مستر حسين حنفي علي المجهود الرائع في الفندق وجميع الستاف محترمين جداً

لا شئ

المكان جميل والاجمل الاستاذ محمد الحاج راجل في قمة الذوق

من بداية الحجز علي بوكينج نحدد اختيارنا لغرفتين وأربع أشخاص يخرج لنا السعر زائد الضريبه ٥٠٠ ٥٠ الف مثلاً وعند التفعيل لإجراء الحجز وقبول السعر يخرج لنا انه لكل غرفه شخص واحد فقط مع اننا حاجزين في كل غرفه شخصين يعني غرفتين لأربع أشخاص . نعيد البحث ويخرج لنا نفس السعر لأربع أشخاص في غرفتين وعند التفعيل لتثبيت الحجز يخرج لنا شخص واحد في كل غرفه وأجرينا الاعاده كذا مره وفي كل مره نفس الخطاء فاتصلنا مباشر بالفندق لسؤال الموظفه عن هذه المشكله واكدت لنا ان الغرفه الكينج او الدوبل طبيعي ان تكون لشخصين ولم تبدي اهتمام بمشكلتنا في الحجز وعلي ذلك قمنا بتثبيت الحجز علي الوضع اللذي يخرج لنا … وعند وصولنا للفندق بداءت المشكله وخرج لنا الموظف بأننا حجزنا غرفتين لشخصين فقط بهذا المبلغ 😂. فحكيت له الحكايه وكان الرد بالطبع معلش يا فندم لازم تدفع الفرق … ولعدم الاطاله وبعد الدهشه دفعنا لأننا معندناش إثبات علي كلامنا مع أنني عرضت ان نحاول مع بعض حجز غرفتين لأربع أشخاص علشان يشوف المشكله بنفسه وبالطبع لم يهتم (او لم يصدق). دفعنا وخلاص وبداءنا نذهب للغرف وكانت المفاجاءت .. حال الفندق الخمس نجوم في المجمل العام لا يرتقي بالمره الي ٥ نجوم (حسب فهمي ومقارنته بالخمس نجوم اللي أنا شفتها وعيشت فيها بنفسي كتيير) النظافه العامه ومحلات مقفله زي المهجوره علي اليمين والشمال الزباله والأكياس والورق علي الارض والبلاط المكسر في الأرضيات مينفعش تدي ٥ نجووم خاااالص. طلعنا الغرف .. غرف للوهله الاولي شكلها كويس. طيب ندخل الحمام بسرعه (الأولاد) بابا مفيش ميه في الحمام في الأربع غرف اللي أنا واخدهم لي ولأسرة صديقي طيب نتصل بالاداره ايوا يا فندم الميه في الطريق إليك وحصل بعد ١٠ دقائق .. عادي بتحصل .. طيب نبص في الحمام مفيش إلا فوطتين كبار ومفيش دواسة ارضيه في الحمام ومفيش فوط صغيره ؟؟ومفيش شامبو .. فين ال ٥ نجوم طيب احنا تعبانين وحننام من التعب معلش شويه وصديقي يكلمني يقول لي شوف السراير بتاعتك كويس علشان احنا لاقينا (بق) في السرير بتاعنا واتصلت بالريسيبشن جم وغيرولي الملايات بسرعه والعامل شال البقه وجري . طبعاً العيال كدا مش عايزين يكملوا .كلمنا الفندق علشان نلغي الحجز ونغادر ونشوف فندق تاني ..شكراقال لنا لازم تلغوا مع بوكينج علشان احنا منقدرش نرجع لكم فلوس … حاولنا نكلم بوكينج معرفناش قضينا يومين صعبين

Place to chill and relax

The need to add more activities specially in summer, at night, it is to quiet The breakfast is good but need to have more options.

The view of the sea view room was good and the room service workers were very good

The water heating was not working in the room and when i tried to call the service found that also the phone was not working and i had to go to the reception 3 times then meet the manager to solve the issue, after a long trip i wasn't able to take a shower before more than 2 hours after arriving, the reception employees was very unprofessional in handling the issue and i had to meet the manager personally They didn't fix the phone during the whole stay Also Not sure if that's the normal procees at the hotel or not but for me it was the first time that a reception employee ask me to wait until the room service finish inspecting the room after i finished the check out and gave them the keys

طبعا انا نزلت فندق. و ده وهمي بجد. الجناح اللي نزلت فيه قمة في الجمال و الشياكة. .راحة و نظافة و خدمة الغرف و الاتوبيس اللي بيروح الشاطئ قمة النظافة و النظام. الشاطئ مكانه جميل جدا جدا لانه جنب الابيض. فالمايه هناك وهمية في الجمال. البيسين حلو جدا و الخدمات عليه حلوة اوي. حفلات بليل كانت جميلة جدا. انصح جدا بالفندق مش الشاليهات علشان تستمتع بالاجازة. المكان قريب جدا من عقر الخادم. و ممكن تمشي علي رجلك و تعدي للكورنيش الناحية التانية تتمتع بالشاطئ الصخري. كمان حجزت رحلة اليخت تبع بورتو فسحني بكل سهولة.

هي تعليقات فقط بخصوص العشا. ان تخطيط الاوبن بوفيه مكانش افضل حاجة وسط الاسبوع. يوم الجمعة الاكل كان متنوع بزيادة جدا جدا جدا و كان حلو اوي بس كان ممكن توزيع المنيو علي ايام الاسبوع يكون افضل. التعليق التاني كنت اتمني يكون فيه جولف كار توصل لاول القرية و تدخل الاكوا و يكون فيه access للاكوا لنزلاء الفندق.

الغرف كبيره والمشرفه ايظا مطله على حمام السباحة والبحر والأمان بالموقع

فندق بمستوى خمس نجوم لايوجد به WiFi حسب التصنيف فنادق اقل منه توفر هاذه الخدمة والتأخير في تسجيل الدخول لأكثر من ساعتين ، ولايوجد موقع سيارات مضلل

الاقامه كانت جيده نسبياً ولاكن الغرفه لم تكن التي حجزتها في البرنامج واضافو على رسوم لسرير المزدوج ولم اجد سرير مزدوج بل مفرد والإفطار كان السعر الغرفه واتفاجى باني اذ طلبته للغرفه يطلب مني قيمة التوصيل

ليس كل مايصور ممتاز على الواقع تشوف العجب

لا توجد صيانه للفندق أجهزه عطلانه وحمامات متهالكه ودهانات مقشره وشط ليس به خدمات حيث الحمامات غير نظيف والدش لا يعمل وبدائي جدا

الموقع الاطلاله على البحر

العفش قديم جدا الثلاجه خربانه والمطعم والفطور كان مخيب للامال

The animation was very good. The staff of the animation team was exceptional. I want to thank a lot personnaly Dido, Nour, mustapha(disha) and Rahma for their conviviality and their smiles. Their animation was the thing that make us and the child happy. The view of the beach 🏖️ is amazing

The rooms are not that clean

إطلاله على البحر

الثلاجه خربانه في احدى الغرف و الأثاث قديم جدا والفطور مافي تنوع وعادي جدا

The only good thing in the hotel is the staff. So kind and cooperative specially the restaurant staff.

The location and facilities limitations.

Die Lage Das Atmosphäre Hotel Personal

Am ersten Tag ergab sich keinen Buffet Kein WiFi in Zimmern

Good value

Too noisy by night, it affected my sleep

كل شي خصوصا الاخت اللي بالاستقبال وسرعة التسجيل

الشاطئ بعيد عن الفندق ب 3 كيلو تقريبا والاثاث قديم

All things

No thing

الامن ونظافة الشاطيء والفندق

كثرة السؤال عن رقم الغرفة في كل تحرك بين المطعم والشاطيء والدخول والخروج عدم تنوع الطعام في مطعم الفندق (شبه مكرر يوميا)

المكان رائع وهادئ ونظيف

الشئ الوحيد هو دش واشر للكابنية غير موجود وهو متعب جداً وغير مريح في عدم وجوده في الحمام حيث عانينا كثيراً من عدم توفره في الحمام عدا ذلك كل شي كان على خير مايرام اتمنى في الزيارة القادمة توفره شكراً لكم

مريح

لا شي

الافطار را‘

حجزت وتم الدفع من خلال الفيزة وبالرغم من هذا اخذو مني فرقية 45 دولار زيادة هذا الشي سئ جدا رقم الدعم الفندق الموجود في ايصال لا يتلقى على الهاتف نهائيا لوكيشن الموقع مختلف عن الموجود في بوكنج لا اعرف لماذا يفعلون هذا للاسف تجربتي سيئة مع الفندق

تجربة كانت ممتازة في فندق بورتو مطروح طاقم العاملين هناك كلهم ممتازين وبشوشين ومايقصروا بأي طلب.. الغرفة ممتازة وواسعة تساع اسرة بها اطفال.. البحر جميل والاطلالة من الفندق والجو مساءً خرافي وفريد.. تنوع الطعام في البوفيه وسرعة العاملين فيه لو تطلب اي شئ.

- لم يعجبني ان الفندق يفتح فقط من منتصف يونيو الى منتصف سبتمبر.. ماتقدر تزور الفندق الا خلال شهور الصيف الثلاثة فقط.. ياريت ادارة الفندق تزود المدة خلال اكتوبر وخلال مايو ايضا.. - لا يوجد مشروبات ساخنة او عشبية في الصباح غير الشاي والحليب. - الشو او العرض المسائي غير جيد بالمرة .. فقط اغاني والبعض منها مزعجة .. اختيار الاغاني سيئ .. عرض الاطفال جيد ولكنه بسيط ومكرر كل يوم نفس البرنامج والشو. - الميوزيك خلال البوفيه ماتشتغل بشكل مستمر.

تعامل الفريق

لاشء

Nothing

I got food poisoning from the hotel as the food was not clean, and resulted in being hospitalised. I booked one double and one twin room, and they gave me two twin rooms which is not what I booked. The customer service was poor. You have to take a shuttle bus to the private beach.

All the staff were courteous and kind.

Hotel war allgemein schön

Schade, war, dass man vom Hotel keine direkten Zugang zum Strand hatte. Ich verstehe, dass der Hotelstrand mit dem Bus erreicht werden konnte, aber für einen kurzen Sprung ins Wasser, wäre es schön, direkt an den Strand gehen zu können. Vielelicht ein Warnhinweis, was die Felsen im Wasser angehen.

Endroit calme et reposant.

Frigo non fonctionnel et réception non comprehensible concernant la composition de la famille.

طاقم العمل كان جيدا والمكان هادئ

لم يتم تغير الملايات اثناء الإقامة وعدم وجود شبشب للحمام وتأخير في الرد على الطلب

Hotel facilities is good, staff is very corporative and friendly, thanks to Adham and Sam for the wonderful experience.

الانيميشن تيم كانوا كويسين وبيحاولوا يبسطوا الولاد وبيعملوا مجهود والمنطقة الخارجية للقعدات والبيسين حلوة ولطيفة .. الشاطئ حلو لكن بعيد وبنروحه بباص ومتعب جدااا علشان توصله مافيهوش مشاية حتى تنزل عليها خصوصا كبار السن

الغرف قديمة وريحة مجارى فظيعة معرفناش ننام والاكل للاسف مش كويس خالص والاصناف قليلة والكميات قليلة جدااا والشيف كان بيقطع الفراخ بيعطى قطعة صغيرة جداااا واللى يطلب منه زيادة يفضل ينفخ ويبصله بقرف كانه بيعطينا من جلده وكان فى موظف فى المطعم قصير شوية واقرع صعب جدا فى التعامل للاسف ويبص نظرات احتقار للنزلاء ويفضل يتوشوش مع الموظفين ويضحكوا ويتريأوا ع الناس واتصدمنا ان العشاء غير شامل المياة والمشروبات ولازم تدفع مقابلهم برغم ان دافعين مبلغ كبير للحجز شامل الفطار والعشاء ولم يتم توضيح دا اثناء الحجز على بوكينج ولما اتكلمنا فى المطعم كان رد الموظفين بارد وبايخ ويقولوا ارجعوا للادارة ولما قولتلهم لو الولد شرق اثناء الاكل ومحتاجين مياه نعمل ايه يقول مالناش دعوة سياسة الفندق وزجاجة المياه 40 جنيه !!!!! برغم ان ممكن يحلوا كل دا بوضع دسيبنسر مياه وكوبايات بلاستيك جنبه ويراضوا العملاء لكن للاسف المكان مش كويس .. تجربة سيئة لن تكرر باذن الله …

Quality of food and housekeeping are bad Staff are not qualified especially front office Nothing is well organized

Location was very good and the beach was very good too - staff was very nice and friendly- atmosphere was very nice

- Bathrooms was not perfect and not clean - absence of GEM and health club and SPA was not good - water pressure in bathrooms was not good

Food- fast response to our problems.

If you are going to Matrouh to enjoy the beautiful beaches, don’t go to this hotel. The hotel beach was closed due to weather and the hotel management refused to take us to any other good beach. We were stuck in the hotel for 4 days with only one pool. You need a car to go to other beaches and taxis are so expensive. Even when the hotel beach opened, it was so dangerous to swim due to high waves. At night there’s only a party for kids and that’s it.

البحر والسويم بول

الخدمة الموظفين والأكل

الفطور والراحة والموظفين ودودين

لا شى

Restaurant was very good

Rooms are old furniture, not clean and ours had bad smell

Animation team & swimming pool staff

- they didn’t have water or juice in the dinner.

The staff was freindly, beach was fine also the pool

Some furnishers was a bit old, ants may find their way to the suits, also you should have a mosquito killer

الجو حلو والفيو جميل عالبحر

الخدمات وعدم وجود برامج ترفيه

المكان سيئ لايوجد شاطئ للاوتيل الاكل محدود جدا وغير متوفر فيه حلوي بعد الاكل بطيخ فقط طاقم المطعم غير ودود بالمره حجزنا جناح وغرفه اسوء من بعض الازعاج طول الوقت لان كل الغرف تحتها محلات بصراحه اداره سيئه من عامر جروب

Staff vert friendly and helpful

The facilities

CLOSED BEACH

BEACH

افضل ماوجدته في الفندق منطقة العاب الاطفال وحمام السباحة

اثاث الغرفة قديم وجدت 3 صراصير بالغرفة خلال فترة اقامتي والناموس قاتل تم التواصل مع ادارة الفندق وكان هناك سرعة استجابة لابادة الحشرات برش الغرفة ورش الحديقة المجاورة للغرفة. بوفيه العشاء غير متنوع ولا يتم تقديم اي مشروبات به او مياه وعندما طلبت مياه تم سداد حسابها في المطعم

Staff is very friendly and helpful especially Ms. Mariam ElSherbiny, Mr. Mohammed from the front desk, Fares from restaurant and Ahmed Elhag the billman. I'm highly recommend this property because of its employees ❤️😍.

Furniture and buildings are very old

تجربه رائعه مع بورتو مطروح فى كل شىء من حيث الغرف وسرعه التسكين والمطعم والموظفين .وشكر خاص لاستاذه مريم مسؤله جيست لتذليل كل الصعوبات

لا يوجد شىء

كل طاقم العمل بالخصوص الأستاذة ريم في الريسبشن

البوفية كان ممتاز والمكان امان للأطفال

Staff very friendly and nice Very clean room

No activity for the kids Beach far away from the hotel No internet in the room No shopping store or supermarket

Good

Ladies were swimming with their clothes

Memoji , el personal muy amable y atentos, quería agradecer a la señora Sarah por toda la ayuda que nos brindó

Estaba muy lejos del centro de la ciudad

The place is very beautiful, the animation team is very excellent, the entire team is very cheerful and always smiling, and the restaurant is very nice.

المكان هادئ و منظم ونظيف حسن الاستقبال وخاصه الاستاذه مريم في الاستقبال الانميشن تيم متعاونون جدا وخاصه مع الاطفال

1- The beach time is very bad from 10:00 am to 18:00 pm it's no good time No sunrise time , no sunset time Must depart from the beach before sunset with 120 minutes also, with sunrise about 240 minutes after sunrise. 2 - Also, no smoking on the beach, according to Mr. Hatem reclation orders

المطعم 6/10 فريق الانيميشن 7/10

الاستقبال 1/10 .. سيء جدا الاثاث 5/10 .. معظم الاثاث متهالك (على سبيل المثال سلك شباك البلكونة مقطوع ودخل العديد من الحشرات من خلاله) النظافة 5/10 المواقف 1/10 .. مواقف السيارات بالشمس ولا يوجد عليها مظلات الانشطة 4/10 .. لا يوجد اي انشطة بالفندق للنزلاء، لا يوجد اكوا للاطفال، لا يوجد اي شيء للكبار فقط كافيهات للجلوس عليها في المساء.. حتى الشاطيء الخاص بالفندق لا يوجد عليه العاب مائية القيمة مقابل المال 1/10 للاسف تجربة سيئة ولن تتكرر، القيمة لا تساوي ابدا المبلغ المدفوع حيث بلغ سعر الليلة الواحدة ما يقارب 12 الف جنية مصري والاقامة لا تستحق ابدا هذا المبلغ.. بهذا المبلغ يمكنك الاقامة في فنادق خمس نجوم في اماكن اخرى او حتى بأقل منه يمكنك الاقامة بأفضل قرى الساحل الشمالي الاستقبال غير محترفين ولا يوجد اي مرونه لديهم او خبرة في التعامل مع النزلاء (عند طلب مقابلة المدير تم التعامل معي من قبل موظف اسمه محمد قيل لي انه نائب المدير ولم يتم السماح لي بمقابلة المدير رغم اني طلبت ذلك) حيث طلبوا مني دفع مبلغ اضافي عند الوصول بسبب وجود اطفال لم يتم الافصاح عنهم عند الحجز رغم اني طلبت بالحجز سرير اضافي وتم الموافقة عليه.. بدأ طلب مبلغ الزيادة ب 30 الف جنيه ثم تم تغييره الى 15 الف جنيه ثم الى 6 الاف جنيه ثم عاد مرة اخرى الى 15 الف جنيه (تم الاقامة 4 ليال مقابل اجمالي 51 الف جنية مصري).. مع العلم انه بعد دفع المبلغ الزائد كان من الممكن حجز غرفتين مستقلتين بمبلغ أقل ولكن لم يتم اقتراح او عرض ذلك من فريق الاستقبال. تم طلب تنظيف الغرفة بأحد الايام من الاستقبال وعند عودتي مساء تفاجئت بعدم تنظيفها وعن الاستفسار عن السبب افادوا بأن فريق التنظيف ينتهي عمله الساعة الخامسة عصرا رغم اني طلبت التنظيف الساعة الرابعة ولم يقوموا بالتنظيف الا بعدما عملت مشكلة معهم.

الخدمات ممتازة