Star Palace Beach Hotel

La atención del personal

Todo estuvo muy bien

Nada

Q no te dejan q escuches banda y asen q se ballan aunq ya la allas pagado y se supone q la playa es pública

La habitación tenía lo necesario

Las fotos son mentira, parece que son de cuando abrieron el hotel. La piscina está descuidada, las sombrillas todas rotas, parece un hotel en decadencia, las áreas de esparcimiento muy pequeñas para la gente que reciben. Me sentí estafado y timado por las fotos que se veían muy bien

Que la ubicación es buena y la vista al mar

La habitación olia mucho a humedad, el elebador es demasiado pequeño y no se daba abasto, las habitaciones no tienen iluminación solo una lampara que no es suficiente. y el personal de la recepción tres mujeres dan un trato desagradeble.

La limpieza y la atenxión en rexepcion

El servicio de restaurant y meseros muy malo

Muy buen internet en todas las instalaciones

Juegos en las albercas.

Horarios inflexibles para las comidas. Una sola reservación especial por dia. Y si no llegas a tiempo no te dejan entrar. Se supone que uno va a relajarse y a estar fuera de horarios y el tiempo. Mal servicio. La comida muy rutinaria.

Bueno ambiente familiar

Excelentes vacaciones y servicio!!!

Muy buen lugar para vacacionar, excelente atención de todo el staff :)

Staff was awesome it’s in a great area.

Excelente atención

Mal olor en alberca , chica . Elevador y pasillo sucio por mucho tiempo . No salvavidas en alberca . Inconvenientes para el estacionamiento del auto, quedó encerrado . Pero sí regresaríamos.

No tenían mi habitación, pedí con vista al mar y pagué extra en mi reserva y me dieron otra con vista a la ciudad, me querían enviar a otro hotel

todo esta bien, sin embargo enrente hay varios bares y n la habitacion que nos toco se escuchaba la musica y lbanda a todo lo que daba y no pudimos dormir bien.

La recepción no fue buena, mal trato de parte del personal, y estaba jugando cartas con mis hijos, y a las 11 PM paso alguien del staff y apago la luz sin advertirnos si quiera, con semejante grosería esta claro que no regreso.

TBH, I normally don't even write reviews, but I wanted to note for anyone reading: DO NOT STAY HERE! The pictures on Expedia are completely misleading, as is the rating. It is really not even a one-star hotel. Poor staff service, multiple unanswered phone calls to the front desk, a limited restaurant that is closed most of the day, no bar, limited beach access, unable to access Wi-Fi, malfunctioning TV remote, watching them dump mop water into the pool. On top of all that, we had a family emergency that shortened our stay, and the hotel would not refund any of portion of the stay that we mistakenly paid in advance. Expedia was zero help: They couldn't contact the facility either, and said they couldn't help. Don't know why they let the location list on the Expedia site knowing the Star Palace is essentially a sham rip-off. DO NOT STAY HERE!

Muy limpio

Excelente servicio

Chilis Pepper, a restaurant next door is excellent. We were unable to charge drinks and food to our room and needed to pay cash for orders we made out near the pool. Inconvenient, but not a deal breaker once we knew about it. There are several nightclubs across the street and the music was extremely loud until 4am on Friday and Saturday nights. It was so loud, it made sleeping for me impossible. My wife was able to sleep through it. However, I would not stay in the hotel again on a Friday or Saturday night.

This stay was to witness eclipse totality, and the first 4 nights of the stay were about $300USD (Fri-Mon), While our last 2 nights were $100. Let me be perfectly clear, this hotel is a $50-100 night hotel MAX. It is Motel 6 quality. Had I not had to pay the price gouging for the event, the review would be 1 star higher. But at the price I paid, it fell far short of what I expected. Pros: Excellent staff, very friendly, property is very clean, there is alot of places within a 15 minute walk for shopping and dining. The pool area is nice, comfortable, and the beach is also very nice. Cons: 1) The nightlife in the Golden Zone is ridiculous, multiple loud "social clubs" that blare their music from 10pm to 4am, even if there is literally only 5 people in their pathetic club. Also lots of "cruisers" ie single men, driving the street with giant speakers in their podunk little trucks blaring music until 4am. This hotel might as well be a cardboard box for all it does to keep out the noise. 2) The dining options at the hotel are an absolute joke, and had I paid for the "all inclusive" I would have been livid. The morning Cafe is terrible, the poolside bar/kitchen opens at 11 or 12 or 1 depending on how the staff is feeling that day, the pizza oven is open depending on the one guys schedule (was closed Sunday while we were there) and again even though he starts working by 9am, he doesnt open until 1pm. All this is ridiculous, pool was crowded by 9-10am every day.....

Rooms needed. Mini fridge,.microwave

Tuve problemas con el check in . Al parecer los adelantos que me pidieron para asegurar mi reservación no fueron aceptados (con tarjeta de crédito y transferencia bancaria). Me hicieron pasar un mal rato con mi familia ávida de irse a descansar. Finalmente aceptaron el pago de mi esposo y nos pusieron el brazalete de plástico.

Excellent location with good restaurants within walking distance.

Las comidas bufet son buenas y variadas sin ser algo extraordinario Alberca con agua caliente Nos regalaron lentes para el eclipse Había estacionamiento en el hotel sin costo extra Internet funcional Acceso a playa Tiene plancha (aunque no la ocupe) y caja de seguridad.

Al llegar nos dijeron que teníamos entrada a cualquiera de los 3 hoteles Palace pero fuimos a una alberca de otro y nos pidieron que nos retiráramos Me comí un chocolate que me dejaron y dejé la envoltura en el buró. Más tarde había hormigas en mi habitación 210 (salieron atrás de la cama que está junto a la ventana). No volví a dejar envolturas en ningún lugar. Un día me sacudí arena en la taza del baño y esta arena quedó ahí. Todos los días la taza parecía limpia, pero al levantar la tapa, la arena seguía ahí. No había frigobar

me gusto que tengo acceso a 3 albercas

la ubicación es buena, solo que de ver sabido que al FRENTE AL HOTEL SE ENCUENTRAN 2 discotecas que apagaron su música a las 5AM, jamas me hubiera hospedado, fue imposible dormir y el elevador no funcionaba

Pésima atención de gran parte del personal, no orientan al usuario, son muy poco tolerantes y groseros. No recomiendo el hotel, demasiado ruidosa la habitación, realmente no se puede dormir por la noche con tanto ruido de antros y vehículos. La cama muy incómoda.

La limpieza es mala y demasiado ruidoso desde que amanece

Nos tocaron unas personas que a mi criterio muy pésimas de atención. La persona que estaba asignada a la limpieza de la segunda planta llegó varias veces a tamborear la puerta sin ningún sentido solo para asegurarse que si estábamos allí. En el check Out el muchacho peor súper desatento y de pésimo comportamiento.

En general el hotel es promedio, las habitaciones son muy sencillas lo bueno es que tienen Smart tv y el internet es gratuito. lo visitamos en temporada baja contratando el todo incluído, Pésima la comida, del bufete es poco lo que está rico, para la pizza solo te dan una rebanada y eso tiene que ir la persona a pedirla, las bebidas es un vasito pequeño y el agua te la dan caliente . Llevamos automóvil y era un problema el salir o entrar del estacionamiento pues al parecer el guardia de adentro es el mismo de afuera entonces tocaba ir a recepción a qué lo ubicarán para que nos pudiera abrir, los elevadores muy pequeños y y nunca te dejan papel más que el primer día

Goteaba del techo saliendo del baño y había animalitos como hormiguas, las camas muy duras y no se puede dormir por el ruido excesivo de la calle hasta las 4 am

the service is bad and if you don't have branded clothes they don't take good care of you

El hotel tiene poco remodelado, sin embargo queda mucho a deber en cuanto al concepto todo incluido. No hay room service, tampoco frigobar. Solo se puede comer en restaurante de “especialidad” una vez al día para lo cual se requiere reservar haciendo filas enormes. Los restaurantes de 5 y 4 tiempos solo dan opciones para plato fuerte, los otros tiempos son todos iguales. Para comer sushi o ceviche se requiere reservar.Se utilizan vasos desechables en los bares que se encuentran constantemente tirados por la playa. El menú en el buffet es poco variado, no hay muchas opciones y los postres son pocos, lo mismo todos los días. La alberca del hotel está sucia y descuidada aunque la limpian diario, tiene algo de moho. Aunque el hotel luna pertenece a la cadena palace, solo se puede acceder al desayuno y no a las instalaciones, que son mucho mejores que las de los otros palace. En cuanto a la atención del personal es excelente. Son muy serviciales y atentos, haciendo especial mención al mesero Josué y al mesero que está en el sushi.

Cómoda en general,creo que la atención del personal que está en la recepción es muy fria y nada empática con los clientes,la entrega de la habitación fue hasta después se la 4 de la tarde,no mostraron empatía,solicite un día más y no hubo opciones,solo la tarifa más cara.Aun así en general bueno la calificación.

Van dos veces que me hospedo ahi y el piso esta húmedo, aunque se cierre bien todos los accesos de ventila

Confortable y bonitas intalaciones. Comida muy rica y el jacuzzi 👍👍

El acceso a la playa me gusto. No me gusto la falta de estacionamiento y que el hotel se deslinde de proporcionar un lugar seguro para el automovil.

muy buena ubicacion, con estacionamiento, trato amable del personal, buena seguridad, excelente limpieza, albercas limpias, buenas instalaciones

la habitacion muy pequeña en relacion al precio, la habitacion le falta iluminacion (solo hay una lampara en la entrada en la zona de camas no hay iluminacion, las chapas electronicas con fallas, falta mueble para maletas.

La recepcionista Muraima fue muy amable y nos proporcionó la habitación a las 11 am, cuando normalmente las entregan hasta las 3 pm Excelente servicio

A favor que puedes ir a los diferentes hoteles de la cadena ubicados a lado. En contra que algunos alimentos es forzoso ir a otro de sus hoteles para tomarlos.

El costo es alto para el beneficio que se recibe. La atención del personal en su mayoría es buena (la Concierge en Océano Palace Angelica Guevara, con muy buena actitud y en todo momento dispuesta a ayudar a mejorar la estancia). Creo qué hay mejores opciones para un All Inclusive en Mazatlán

:)

This hotel has its strengths and weaknesses. Brush up on your Español because English is not commonly spoken here. Do you like banda music? Then this is your heaven. All day and deep into the night, banda is being played by full bands as loudly as possible. Do you love open air nightclubs that blast terrible top 40 music until 4 am? You'll hear all the action from the comfort of your comfortable bed. The cleaning staff is the glue of this establishment! Our room was always spotless! The pool is the party spot from morning til night. Remember to bring your own speaker so you can join in on blasting your personal tunes like everybody else. Good luck getting a lounger there, it is competitive! There is hot water on the weekends but not during the week so get on training yourself for wim hof cold bathing. There are tons of awesome restaurants within blocks of the hotel which I would utilize because the food looks heinous. This was cheap, which was great, but remember you get what you pay for.

Faltan espejos, solo hay uno en el baño, si pusieran otro en la habitación estaría perfecto

Beach acces

Outdated

me gusto todo el n general el trato de personal Instalaciones comida todo bien

no me gusto Que la persona que me hacía el aseo en la habitación me Toño unos artes de oro se supone que ir uno deja sus cosas con confianza y casualmente fue un día antes de salir era bondadosa con la propina no entiendo porque hizo eso

Staff were extremely friendly. The beach is beautiful and rooms are simple, but have the necessities

it's on the beach, but pols are really only for kids. insufficient service poolside for snacks etc. this is more a family style hotel and not a good fit for seniors. the security staff didn't attempt to keep any nightime music on the beach at bay so they played till 4 in the morning. room cleaning was very good and front desk service also. but cold to luke warm buffet meals and noise won't bring me back to star palace

Excelente atención del personal en especial elba la recamarera.

El área de estacionamiento es genial si necesitas espacio para aparkar, las habitaciones son muy austeras por el costo de habitación, la piscina está fría lo que hace que no se disfrute.

Piscina fría y costo beneficio, muy caras para lo que ofrecen.

The rooms were clean. Didn’t like that there was no fridge or coffee pot in room and no dresser or table, used ironing board as a counter. Not much English was spoken and it serves was none existent for most of the time. Cleaning staff in the rooms where fantastic. Found that the staff waited on the Spanish speaking people and walked past us unless we actually called them over.

.

Todo excelente

Que no pudimos dormir había demasiado ruido afuera ya que nos tocó la habitación para el lado de la calle

This hotel is not the ideal place to stay. Dirty rooms, and check in is horrible. Would not stay here again.

liked the fact that meet all expectations for a place like this to make it a fun vacation

Todo bien

Front desk staff

me gustó mucho la atencion y la amabilidad por parte del personal, me gustaron las instalaciones en general, la alberca esta muy bien tambien, excelente vista a pie de playa. Lo que no me gustó fue que en ocasiones el piso en la habitacion se humedecia a causa de la condensacion.

la comida no tan rica, el area de playa llega mucha gente externa y hace que este muy lleno y no disfrutas igual

Muy buena ubicación

Bien ubicada

Trato amable

Muy cerca de opciones para comer, 👍! no me gusto, el último día tocando banda como 3 horas en la zona de playa, muy cerca de la alberca 🙄

En la habitación encontramos cucarachas. Muy poca variedad en la comida. El agua de las albercas helada, no podias disfrutar.

🙂

En general me fue regular con la experiencia de estadía en el hotel, el contratiempo fue al momento de hacer el check in. Pues la tarifa para el huésped extra era muy superior a la que tenía prevista.

Que era muy grande y muy bonito, comida rica.

La verdad las camas son muy incómodas pero de hay en más esta bien

La habitación que nos fue asignada era insoportable dormir ya que los locales que se encuentran afuera con musica de banda es tan fuerte la musica que a pesar de estar encerrados perfectamente era imposible si quiera escuchar la televisión de lo alto del ruido, estuvimos 3 dias y fue un tormento las noches!

Buena relación precio calidad, el estacionamiento es relativamente pequeño y está sujeto a disponibilidad, hay algunos bares frente a la avenida los cuales pueden ser un poco ruidosos durante la noche sobre todo en los pisos inferiores. Estoy satisfecho con el hotel.

La ubicación es buena

This place was not as seen online. Our room was dirty, balcony door lock broken, shower head clogged. Didn’t have room towels after multiple request in person at the front desk. Food was not good, and cold. We payed for all inclusive package and was not worth the money at all. Not safe for my kids. Asked for cancellation and money left within 2 hours of arrival to property and was denied. Wasted 3 hours on phone trying to get help from the website CheapTickets and at the last minute when we were about to get a discount to move to a different hotel ask I request the called was dropped and never was contacted again. The hotel only offered a different room, which I didn’t take because of everything happening and horrible customer service. The following day I booked at an amazing hotel and moved my stuff. I truly hoped to get some of my money back and I still haven’t heard from them.

Not recommend Extremely old beds rooms were terrible bathroom toilet was faulty Just not a good place to stay

GOOD

Has what you need but nothing fancy and facilities could be better

Muy bueno

The hotel is nice looking and pretty clean. Stores and restaurants are near by. Dozens of taxis and local buses always available. What I didn’t like was that the food at the hotel was not all that good. Hotel is constantly noisy, not many out of country tourist.. most guest are locals or from nearby cities and the hotel is constantly crowded. No smiling receptionist to greet you..everyone seems to be in a bad mood and are not helpful with any information. Stayed 3 days with family but would not stay there again.

Such a great place, right on the beach, you sleep with waves of the ocean on the background. Everything is new , staff is very friendly and helpful. Only complaint I had is a little further away from malecon but I guess can’t have it all . Overall I highly recommend this place and can’t wait till I go back

The level of customer service and the cleanliness. Location is good too.

My room wasn't ready on time. The buffet needs a lot of work, not so good.

Love the beach view, easy access to the beach and pool. Love that the hotel is on the strip and you have access to bars and restaurants within walking distance.

Staff could have treated us better. Especially the check in personnel.

The beds were hard as a rock and the pillows were lumpy. I asked for different pillows and they were just as hard. Since the walls were super thin we could hear the live music that was playing out in the beach as well as the loud music from the party that was going on next door. We called to complain about the noise 2x Yet they allowed the party to continue till about 3am.

Great location on the beach, great pizza, the view from balcony ok (rm #119) and road noise loud.

The only thing that bothered me about the hotel was the receptionist of the name Dulce received us very bitterly, she gave us the instructions as if we were regating and she made us feel bad, for the other employees I have nothing bad to say they were very kind

The place is okay and everything is close by the pizza is great