Hotel Portobello Resort & Safari

Amazing location, perfect service, very cozy ambiance and great facilities.

The first room was a bit noisy, there was a need to change . Additionally, for the level and price, the room could be better finished, it’s rather simple, could be more refined and premium.

Tirando o preço, foi tudo perfeito.

Preço alto e pagamento à vista.

Destaque para o bife de chorizo feito na hora por quem sabe. Houve um contratempo no passeio para o safari. Meu filho entrou chorando no quarto dizendo que não podia embarcar no passeio. Isso foi resolvido a tempo pela minha esposa.

Não gostei da impossibilidade de adiamentos em eventuais contratempos.

Gostei muito das refeições, gostei das instalações comuns, gostei das atividades.

Não gostei da recepção, como foi minha primeira vez eles poderiam ter apresentado melhor o hotel e o que teriamos disponivel para uso, por exemplo, achar os lugares foi difícil sempre tendo que perguntar ou esperam alguem lhe dizer que alguma atração existia para ficar sabendo.

A localização é perfeita ; beira-mar, os funcionários super atenciosos !

Eu amo o hotel o Portobello, acho um hotel super completo e perfeito para ir em família. Tem atividade para todas as idades. A comida é excelente, sobretudo o café da manha. O atendimento também é muito bom!! Todos simpáticos e solícitos.

Os quartos, apesar de confortáveis, estão precisando de uma renovação urgente.. São muito antigos. O hotel precisa de algumas reformas.. Não condiz com o valor cobrado das diárias.. Acho extremamente caro.

Em geral é uma ótima opção o Resort para quem tem criança pequena, mora no RJ e não deseja se deslocar para muito longe, tendo como opção praia, piscina, alimentação no local e espaço kids. A educação e a preocupação dos atendentes em proporcionar o melhor atendimento e conforto são excepcionais.

Eu acho que o banheiro poderia passar por uma reforma, modernizando mais o espaço. Entendo que o Resort já possui alguns anos mas sinto poderia melhorar. O acabamento do box, um bidê... poderiam ser melhor revistos.

Restaurant et exterieur, zone de loisir

La chambre et le lit, pas au niveau du prix payé

La belleza del lugar, la comodidad la amabilidad de la gente que trabaja en el hotel, la playa privada!

Que hubo una convención y por dos noches no pudimos dormir hasta las 4 de la mañana porque la gente del evento se juntaba por las noches a tomar y hacer música a los gritos!

Comodidade e simpatia dos funcionários

Hóspedes deveriam ser orientados a não usar caixa de som na praia. Incomodou bastante o uso desse aparelho por Hóspedes perto do nosso quiosque. Lembro que esta prática, além de desagradável, é ilegal .

As acomodações e a comida são excelentes! A recreaçào não seguiu o cronograma, mas acho que tinha pouca criança para compor as atividades. Funcionarios muito educados! Amamos o safari!

Bem limpo! Paisagem linda! Gostei da tapioca e do steak. Pudim sensacional. Muito mesmo. Mar quente! Praia limpa.

Água acumulando no banho, torneira com fechamento difícil - fica pingando. Conversei com amigos e infelizmente tive azar, os demais não tiveram isso. Eu acho que seria bom trocar o piso, é de cerâmica com um rejunte de 1cm ou mais. Variedade na comida poderia ser maior. Arroz e feijão frios e sem sabor. Podia servir churrasco na janta também. O steak do almoço salva demais. Boa salada também.

Playa

S/c

l'emplacement

les chaises longues extérieures sont tres incomfortables entre la mer et les pluies quotidiennes, il faudrait plus de possibilités pour faire sécher le linge,

O Hotel é muito bonito e muito bem localizado, pé na areia. Achei o café da manhã e demais refeições mais ou menos..

O hotel não tem um atendimento de emergência eficaz, uma pessoa da minha família passou muito mal e o atendimento foi muito ruim, não havia sequer um antiácido, se tiver uma dor de cabeça vai precisar pedir comprimido via aplicativo.

Comida, ambiente familiar, organização, profissionalismo dos funcionários e limpeza. No geral, o hotel está em ótimas condições

Nada relevante

Restaurante e parte próxima restaurante ótima

Quartos pode melhorar

Hotel ótimo! Praia maravilhosa.

Frente al mar. Instalaciones. Atención del personal

Las reposeras de playa son malas. El sistema de servicio de bebidas en las comidas muy lento. Falta una piscina solo para adultos qué la podrían poner frente a la tienda

Os funcionários

A falta de informação e alto preço das bebidas

Organização e recepção top !

Bebidas não alcoólicas deveriam fazer parte do “All inclusive “

chuveiro excelente, forte.

tudo se paga. Safari, caiaque, standup, boliche.....além de não ter programação musical. O voz e violão não dava nem p escutar da piscina.

A vista é muito boa.

Não tenho do que reclamar.

Local lindo

Jantar caotico com musica no sabado. Desorganizado apenas 1 ilha com fila de bandeijao

Local

Jantar hortivel sabado noite

Tudo estava limpo e de com roupa de cama e banho de qualidade

Hotel muito bonito com boas instalações e localização, a comida estava muito boa.

A animação infantil não era boa em relação a outros hotéis desse porte.

Apartamentos de pé n areia. Restaurante muito bom incluído pensão completa. Recomendo muito.o safari e por formais vale muito a pena.

O quarto no primeiro dias estava com cheiro meio estranho. Mas melhorou no segundo parecia que o cheiro está do banheiro. Outra coisa e que o vaso e muito próximo da.porta o que é desconfortável.

O atendimento muito bom! todos super atenciosos. As refeições com varias opções. Muito perto do rio de janeiro fácil de chegar.

a praia estava com marimbondos mortos, perguntamos se tinham como limpar e falaram que iam, porem ninguém apareceu..

A localização e maravilhosa

Banheiros e quartos antigos

Comida, atendimento, variedade.

Certas animadores, limpeza do quarto e alguns valores.

Da paz, tranquilidade e conforto.

No momento da saída, procurem identificar e priorizar as malas e carros dos hóspedes que estão de saída imediata em detrimento daqueles que vão ficar para o almoço de domingo, por exemplo. O serviço de bar poderia fazer parte do cardápio na hora do jantar, mesmo que pago a parte.

O local é bonito pela praia e a recepção.

Os quartos continuam iguais desde que fui há mais de 20 anos atrás. A piscina foi fechada durante toda a estadia sem nenhum aviso prévio. Eles disseram que era obra de emergência, mas não era pq estavam sendo realizadas outras benfeitorias pelo hotel. Pude perceber q fecharam a piscina para obra mesmo. E fiquei sem piscina a estadia inteira. E a comunicação dos funcionários foi péssima, cada um dava uma previsão diferente. A comida não é gostosa, pouquíssima variedade e não tem muita qualidade. Não vale a pena se hospedar lá pelo valor. Eu ia quando adolescente, fui repetir a experiência com meu marido e minha filha e garanto que não vale a pena gastar o valor no hotel. Já fui ao Club med e acho que compensa mais.

O hotel é excepcional, apesar da localização maravilhosa, o ponto alto são os funcionários. Muito cordiais, simpáticos e prestativos. As instalações muito boas, a vista é incrível, a limpeza impecável. Foi ótimo passar a segunda-feira com o hotel bem tranquilo, com pouquíssimos hóspedes.

Não consegui avaliar com a nota que gostaria, porque durante nossa estadia a piscina estava em manutenção, bem como o parquinho infantil aquático. Ficamos arrasados, porque meu filho gostaria muito de ter aproveitado essas atrações. Assim, nossa experiência foi incompleta. A empresa dos esportes aquáticos também não estava funcionando, parece que uma mudança de contrato, o que também prejudicou nossa estadia, já que planejavámos praticar stand up, por exemplo. Não houve avisos sobre a ausência dessas programações, se soubesse teria reservado outra data. Já que nos programamos para estar lá, investimos e criamos expectativas. A comida é boa, mas pouca variedade, o café da manhã é fraco. Em hotéis mais simples e pousadas já tive experiências melhores, falta ser mais artesanal, mais "home made", inclusive o pão de queijo. O Safari é legalzinho, mas pequeno, pouca variedade de animais.

Sim

O local é lindo, as instalações confortáveis, todos os funcionários são extremamente atenciosos, especialmente os Srs. Rafael e Paulo, que estavam servindo na piscina e o Sr. Marcelo que servia no jantar no restaurante Pérgola. A comida no almoço e jantar deixou a desejar, os pratos estavam sempre frios. O hotel encheu na sexta-feira e a piscina ficou ocupada somente por crianças, enquanto o espaço Kids, com parque aquático e outras distrações, estava vazio. Seria necessário que os hóspedes recebessem ao menos um "folder", impresso, por e-mail ou WhatsApp, com informações sobre o funcionamento do hotel, com os horários de refeições e regras a serem observadas pelos hóspedes, informando, inclusive, que crianças, exceto as de colo, não deveriam frequentar a piscina dos adultos, mas aquela para elas reservadas no espaço Kids.

comida muito boa atendimento muito, quarto confortável mas cama e pequena chuveiro maravilhosa. estrutura excelente

Tudo lindo, confortável, agradável! Os funcionários são ponto altíssimo do hotel!! Surpreendentes! Amáveis, solícitos, muitíssimo bem selecionados e treinador, com a vantagem de nao serem " robôs" , cada um mantendo sua personalidade. Ficamos deslumbrados com eles.

Ponto fraquíssimo: comida. Farta mas sem sabor, e, pior: fria. Sempre fria ou, no máximo, morninha. Vale a estadia assim mesmo? Sim! Pretendo voltar em breve!

Do passeio de balsa,praia,do safari.

Local bonito, boas instalações.

Não tem padrão de resort, na piscina não te atendem, esperado que tenha funcionários perguntando se quer consumir algo, afinal é um lugar para relaxar e de alto custo, drinks não foram bem feitos, TV do quarto estava com problemas e não conseguiram resolver,

Ambiente agradável, limpo, colaboradores atenciosos, educados, pronto para atender as necessidades dos hóspedes prontamente. Cama confortável e excelente enxoval. Organização das atividades de lazer diariamente com informativo para os hospedes. Restaurantes organizados e com boa estrutura, cardápio variado no café, almoço e jantar.

Não houve ponto para abordagem.

Estrutura do hotel muito bem cuidada, tudo limpo e novo, manutenção super em dia. O safári é super legal, comida no geral muito boa, visual lindo e bom atendimento.

Achamos que faltou uma pequena cafeteria, ou mais opções de lanche da tarde, mesmo que fosse no bar, já que o sistema de pensão completa inclui apenas café, almoço e jantar. Também sentimos falta de opções de lazer em áreas fechadas, o tempo na região é muito instável, para dias de chuva ou mais frescos, faz falta uma piscina aquecida interna e brinquedoteca pras crianças em área fechada.

O hotel atendeu a necessidade dos meus netos para o evento do PSG, em julho!

Café da manhã, almoço, jantar e da música ao vivo.

A minha estadia foi ótima ! Mas em relação a alimentação poderia ter mais variedades , achei poucas opções .

Ampla e bem limpa e arrumada

Buffet, acomodações, comodidades e hospitalidade dos funcionários.

Eu amei foi tudo!

Vir embora 😭

Hotel bom. Refeições boas. Camas muito ruins, não condizem com o nível do hotel.

Nice hotel with great potential but our experience wasn't all that great. The hotel was mostly empty during our entire stay, there were only about 5-10 occupied rooms in total which I felt rendered reduced services throughout the hotel. The buffet system was very slow. There was one station were you would order the protein, which was made to order, and another station to order the sides, but there was no coordination between the two stations so you would get your side first and your main dish 20 mins later... One night 3 of us ordered salmon that was served extremely under cooked. The salad station was very limited, so was the bread options. The menu was exactly the same for lunch and dinner during our entire stay so we ended up venturing out to eat outside the resort so we wouldn't have to eat the same every day. Breakfast options were limited as well. Drink service was very slow because if you order wine they have to go and get it from a wine store that's far from the restaurant, cocktails are brought from the outdoor bar which is also far from the restaurant, and bartender service at the beach and pool was extremely slow, which was hard for me to understand why as the hotel was completely empty. The hotel grounds are really nice and all the common areas are very clean. We were very pleased with the size and cleanliness of the room. The staff was friendly but sometime it felt like they were a little lost. Another downside was there was constructions ongoing which was annoy

Experiência ótima

No geral foi ótima minha estadia. Conforto, muito bem atendido, ótima comida. Só devem deixar claro que as bebidas e os petiscos de praia são a parte, que não estão incluídos na pensão completa. Me senti enganado. É tudo muito caro.

Incrível!

O Portobello é sempre uma excelente opção. Seja pela localização, pela comida ou pela cordialidade.

Hotel com pensão completa e ótimas refeições, tanto na qualidade quanto na variedade. Instalações bem cuidadas e funcionários cordiais. Quarto com 2 camas de casal, mas camas um pouco maiores do que uma de solteiro. A recreação para crianças acima de 10 anos precisa melhorar, pois não se cumpre o que está na programação e os recreadores não cativam as crianças.

A family oriented resort, ideal if you are travelling with kids. Quality was excellent and the staff helpful with everything. The suites were very spacious and details like the safari and safari-like decoration all over the resort made the stay a beautiful adventure.

Maravilhoso o atendimento de todos os funcionários, sempre atenciosos. Fiquei impressionado positivamente pelo clubinho para as crianças - várias atividades e jogos num único espaço com uma única entrada controlada, inclusive com salão para refeições integrado. Incrível como podem comentar negativamente sobre as instalações - problemas pontuais todos tem em suas moradias! Problemas com o check in é só respeitar as regras e não ter a indelicadeza de interromper um atendimento a um hóspede!!

Ótima estrutura para as crianças.. o que deixa a desejar é ter sempre um adulto nos locais onde são reservados para crianças. Sem sentido tem um adulto acompanhando seu filho se o local é para crianças..

Maravilhosa ! Limpeza , atendimento, gastronomia e atividade para as crianças . Natureza espetacular!

Ótima estadia no hotel.Poderia ter bebidas inclusas na pensão completa.Paguei 22,00 numa água de coco.Hotel me surpreendeu positivamente.Ótimo para famílias com criancas.

Ao entrar no hotel , o checkin estava previsto p às 15:00 , chegamos às 14:10 justamente p não ter q ficar na fila e aproveitarmos bastante. Chegando lá fizemos o checkin e a funcionária Gabriele da recepção nos informou que só poderíamos entrar no quarto às 15:00 mas que poderíamos circular pelas dependências do hotel pq assim q o quarto estivesse pronto ela nos mandaria msg avisando, pois bem ficamos passeando pelo hotel , etc … quando foi exatamente as 15:00 voltamos para recepção e encontramos a mesma com a fila enorme, pedi a atenção por 1 min da atendente Gabriele somente para saber o número do nosso quarto. A mesma falou q eu deveria ficar na fila novamente para saber o número do quarto . Fiquei praticamente sem entender nada , pois eu já havia feito o checkin antes justamente p não ter q enfrentar fila . Pois bem , como não teve jeito ficamos na fila novamente, com meu filho pentelhando p ir brincar. , etc … na nossa vez do atendimento para nossa surpresa , não tinha quarto disponível! Achei um absurdo por um hotel dessa estrutura ter profissionais tão desqualificados trabalhando lá, causou uma impressão horrorosa p nossa 1ª vez . Depois de passar por vários atendentes e pedir para falar com o gerente , conseguimos ir p quarto 1 hora depois. Fiquei muito chateada com a situação pois fui cedo para adiantar e não adiantou nada . Tirando isso tudo foi maravilhoso.

Perfeito!!

Ja havia estado la em outras ocasioes. O hotel continua fantastico, com muitas opcoes de lazer, atendimento dos funcionarios muito bom, confortável e limpo como deve ser. O senao foi a comida que teve uma queda em relação com as idas anteriores, com uma apresentação não condizente com o nivel do hotel. Anteriormente vc chegava a comer com os olhos, ja pressentindo o sabor que viria.

Estadia boa, porem precisa de algumas melhorias

Cheguei no Resort 14h40. Fiz o cheking depois das 16horas.No chekaut foi jogo duro, saída 12h00. O box estava com problema de dreno, solicitei um tapete para evitar q o pé ficasse mergulhado em água suja- não fui atendido. Os frascos de sabonete , shampoo e condicionador estavam à meio frasco e a bombinha não conseguia puxar o líqüido - consequência, nos 2 últimos dias fiquei sem produto. Funcionários atenciosos. Instalação agradável. Comida boa, talvez, menos variedade, mais sabor.

Atendimento ruim no check in, não informaram onde ficavam os nossos quartos e tivemos dificuldade para achar. Além disso, check in se inicia às 15h e ficaram de nos avisar quando os quartos estivessem liberados. Estávamos nas dependências do hotel desde as 14h e não nos avisaram a partir das 15h dos quartos liberados. Tivemos que questionar novamente até liberarem já quase as 16h. Dependências antigas já, alguns defeitos e falhas nas instalações em geral, buffet de almoço com pouca variedade. Definitivamente não vale o preço que cobram pela estadia.

Sempre perfeito!

Very friendly staff. Had a great time.

Air conditioned was not very strong.

Hotel muito legal , lugar lindo , com bastante atividades para crianças e adultos, tudo perto de fácil acesso, academia muito boa ! A limpeza do hotel é muito boa, mas é um hotel com muito pouca manutenção na parte dos quartos, quarto bom , mas aparenta muito a idade que tem, uma boa reforma nos quartos faria o hotel , outro hotel !!! Falta opção de um pillow top opcional para amaciar um pouco as camas, detalhes que fariam grande diferença!!!!

Hotel perfeito para férias das crianças, muito recreadores, ótima infraestrutura, vários esportes. Equipe muito gentil, prestativa e local lindo. E muito perto do Rio. Wifi não estava dando vazão e o buffet poderia melhorar, grande variedade mas o sabor ficou a desejar. Vamos voltar sempre!

Segunda vez no hotel. Lugar incrível para toda a família, além da natureza exuberante. O melhor hotel da região. Atendimento de todos os colaboradores impecável. Além de extremamente atenciosos, atendem suas solicitações com presteza. Piscina para quem quer tranquilidade e cadeiras na praia para ouvir o delicioso som do mar. A noite, violão e voz para curtir um delicioso vinho ou drink na brisa do mar. Clubinho infantil com tios e tias sensacionais, divertimento garantido para as crianças. Agora tem até sala gamer!!! Piscina do clubinho com baldão e tobogã. Quarto aconchegante, ar condicionado perfeito e bela ducha. E todos pé na areia, com vista para o mar. Escolha sem erro para famílias. Voltamos mais uma vez encantados com tudo e com gostinho de quero mais!

My family of 9 (81, 61, 60, 57, 57, 27, 24, 21, 18) spent Xmas 2024 at the resort (12/22-28). We had a blast in spite of the weather (only 2 days of sunshine, the rest of the days were either overcast or raining). The guys played tennis, the women played beach tennis (shout out to Marcelo who taught us to play the game) and volleyball. We also biked and bowled. The resort had an acoustic guitar player every night for happy hour. Xmas Eve dinner was excellent and very well organized (the resort was full). We never had to wait in line to have our meals, the staff were always very courteous and seemed happy to help, and the grounds of the resort were breathtaking. I would recommend updating the bathroom faucets for aesthetic purposes only, other than that, I have absolutely no complaints. We will be recommending the resort to our friends and we ill be coming back soon. Cheers!

Quarto amplo e confortável, almoço e jantar com boa comida, e café da manhã farto. Só sentimos falta de alguns detalhes.. a entrada é liberada às 15h e se quiser comer algo até o jantar é tudo pago, sentimos falta de um mimo de boas vindas, tipo um amendoim e suco, um drink, um chá gelado.. como é feito em outros resorts.. A água no quarto são apenas 6 unidades de 310ml por dia, queríamos tomar um café com bolo quando chegamos, não tinha no bar poucas opções pra lanchar.. no meu ponto de vista não considero resort. Você senta na espreguiçadeira da praia não vai um funcionário ver se você deseja algo, quer? Levante e peça no balcão, vários acessos fechados, talvez por estar bem vazio de hóspede, não esta tudo funcionando, e tem uma parte sendo reformada então a piscina tinha barulho e poeira.

Incrível a hospedagem, a equipe que é responsável pelo clubinho e nota 10 . Super indico para quem tem filhos pequenos.

Lugar incrível. Recomendo