DoubleTree by Hilton Mazatlan, SIN

Excelente hotel,ubicacion ,la alberca con una vista preciosa, desayuno rico, muy bien.

Reporte la tv se veía morada y nunca fueron a revisarla, no voy hasta alla a ver tv pero pues en los ratitos de descanso .

Me agradó mucho la ubicación y cercanía con todo lo que se pudiera necesitar. Asi mismo la habitación muy cómoda.

La plancha para la ropa derramaba agua por todos lados lo cual solo permitía utilizarla en seco y no con vapor, asi mismo la cafetera tenia agua en el depósito y desconocimos si se trataba de agua de mucho tiempo o no ya que presentaba ciertas manchas blancas en las paredes del deposito, algo similar a desarrollo de hongos. Por último, al llegar para hacer check in nos hicieron esperar casi 40 minutos para entregarnos la habitacion.

Me gustó que está cerca de la playa

Creo que las habitaciones son un poco pequeñas

Lo mejor de este hotel es lo comodo que son las camas, la tranquilidad dentro de la habitacion y el area de alberca que no solo es amplia si no que el agua siempre esta templada

El personal de recepcion, no me agrado la atencion, ademas de no informar sobre el estacionamiento que se encuentra fuera del hotel y que el de adentro se tiene que pagar. En esta ocasion me parecio que las instalaciones ya estan algo descuidadas, la regadera no funcionaba, se salian las llaves y nunca logre que saliera agua fria

Todo estuvo bien, la limpieza genial

Mejorar la atención al cliente

Sus albercas muy limpias y bonitas fácil accesibles a la 🏖️ playa

Q la limpieza en los cuartos dejan algo sin atender , como no trapear debajo del lavabo,

Amé todo el hotel, la alberca estaba hermosa, la habitación muy cómoda y los empleados muy amables, instalaciones limpias, todo perfecto

Ningún punto mal

Nos hicieron un upgrade del alojamiento, por lo cual el cuarto estuvo mas grande y mejor, mucho espacio y cama king size y una vista espectacular. Muchas gracias.

Los pasillos del hotel, sucios, cucarachas muertas de días no pesarle una aspiradora a las alfombras. Hongo en los baños del cuarto, sucias las paredes. Falta de limpieza del hotel en general.

La vdd todo muy bien el personal etc

Que no limpiaban mi habitacion

Buena ubicacion

No cumplen con lo que prometen en página booking , nos dieron puras largas y al final no resolvieron nada , el desayuno carisimo

Excelente servicio.

La ubicación además del área de la alberca, muchos camastros y muchas piscinas para no sentirte amontonado con las demás personas, excelente servicio y atención del personal muy amable

Que haya más surtido de toallas para la alberca, puesto que se agotaban y tenías que esperar que se lavaran para poder entregarte

ubicacion

El costo del desayuno, se me hizo elevado el costo y que no dejaban tomar nustras bebidas en el area de alberca. Siento qeu ya estaos pagando por estar ahi en el hotel lo justo es dejarnos beber nuestras bebidas. Aun y cuando compramos en los snak no se nos permitio.

La ubicación

El estacionamiento. Se averió un elevador y se acumulaban muchas personas. Falla en Wi Fi. Televisión con falla de canales

Buena ubicación, agradables vistas y buena atención de las personas de mantenimiento.

El wifi nunca funcionó. Habia una fuga de agua del lado del estacionamiento del hotel. Al momento de hacer el check-in se me generó el cobro pero en recepción me comentaba que al estar "en transito" no podian darme la habitación hasta que se reflejara. Corrobore en mi banco que el pago estaba hecho al hotel y hasta un tiempo despues me confirmaron lo que ya sabia, el hotel tenia retenido mi dinero y en ese proceso perdi aproximadamente 40 mins. Los elevadores estuvieron saturados al punto de que al momento de salir del hotel tuvimos que usar el elevador de mantenimiento para poder bajar al lobby. Muy amables las personas de mantenimiento en todo momento.

Me gustó la ubicación del hotel , la habitación que me dieron #720 estaba bien, buen tamaño y muy bonita vista. La comida en general cumple. Los espacios limpios y el room service resuelve rápido. Los bell Boy muy amables, dando más de lo que deben en cuestión de servicio con tal de dejar con buena imagen al hotel.

Hubo varias cosas por las cuales no volvería. 1.- No servía un elevador, y bueno en cualquier hotel se pueden descomponer, pero comentaron los mismos trabajadores que tenia más de 3 semanas averiado y considerando la temporada alta de semana santa lo pudieron haber solucionado . Los huéspedes teníamos que esperar hasta 20 minutos para bajar o subir a nuestras habitaciones por lo saturado. Aún que ofrecían el elevador de empleados pero aún así no se daban abasto. 2.- Para el precio que pagué esperaba otra clase de huéspedes, había mucha gente en el área de albercas que ni siquiera tenía traje de baño, mal vestidos y dando mala imagen. Creeo que no fui la única con esa observación. Había familias muy bien vestidas y creo que nos sentíamos fuera de lugar con ciertas escenas de otros huespedes. (incómodos) 3.- Háganse un favor y quiten a la señora de los omelettes, pelo rubio, ojos grandes. Tiene un servicio que no te quieres ni arriesgar a pedirle por no verla torcer los ojos. Se nota que no se lleva bien con sus compañeros, y trata al cliente como si nos regalaran la comida. La verdad el Bufett está bueno, pero el último día preferimos salir a comer fuera con tal de no verla. Ella los hace perder clientes. Observación adicional: te ofrecen cafe descafeinado y es solo café rebajado con más agua. Parece te de canela. Mejor no den la opción y tengan solo café normal . El "descafeinado" está horrible. 4.- Tienen un problema de drenaje horrible. Todo el estacionamiento lleno de aguas negras, que salía hasta la calle. Salías caminando del hotel y brincando charcos mal olientes y con riesgo a que los carros te bañen. 5.- Ni una sombra en la alberca 🥹, URGE! Es la primera vez que llego a este hotel, he visitado muchos en mazatlan desde muy económicos como el costa de oro hasta los hoteles Riu, pasando por el clásico Cid, Holiday inn, Viaggio, Ramada, Pueblo Bonito, etc. Tienen área de oportunidad.

Der schöne Ausblick auf das Meer und das nette personal

Rooms were clean and bed very comfortable

Poor customer service. The property could not even provided a wheelchair for my mom who is handicapped . No valet service . I believe all personal should be retrained to provide better customer service

la alberca

el restuarante

Junto a la playa y muchas albercas, la habitación amplia y con balcon

La cama era demasiado suave y eso a veces hace que duela la espalda ya que se hunde el colchon

Everything was great

El desayuno estuvo muy bien, variado, con la opción de preparar huevos al gusto y omelette. La comida muy buena, pedimos a la habitación y estuvo muy rico todo, y atendieron rápido.

La alberca no funcionaba, las instrucciones para ver el menú y para hablar a recepción no fueron las más fáciles de entender.

La ubicación y vistas al mar, islas y playa.

La habitación no estaba preparada. No solucionaron algunos problemas planteados. No estaba limpio. No había aspiración de aire en el baño. El hotel se ve venido a menos.

Muy buen hotel, la habitación era muy espaciosa y tenía todo lo necesario, en general todas las instalaciones estaban limpias y en buen estado, el personal fue muy atento y amable, y el desayuno estaba muy rico, me lleve una muy grata experiencia, lo recomiendo mucho

Uno de los 3 elevadores estuvo fuera de servicio y causaba algo de tiempo de espera para poder bajar al resto de pisos, definitivamente solo 2 elevadores no daban abasto

El cuarto esta relativamente bueno las almohadas están bien

La perilla del baño no servía. Nos limpiaron el cuarto super mal y a medias ni agua nos dejaron las albercas estaban sucias en el fondo el agua turbia el horario de alberca d cierre era a las 8 la mayoría cierran 9 o 10 pm además el che ink a las 11 la mayoría es a las 12 super mal

Personal amable

Alto precio por las instalaciones

Piscina, alimentos en el restaurante, ubicación, buen precio. La atención cordial. En general fue agradable la estancia, el costo muy accesible.

Tuvimos solo una falla un día que de repente de 3 elevadores solo funcionaba un elevador. Y en la sección de alberca no había toallas. Sólo eso, lo demás fue bien.

Views from the balcony were awesome. Bed comfortable. Beautiful pool and steps to the beach. No chairs down there but space to put your towel. Ate at the restaurant, food ok, service ok, not very busy. Coffee from the lobby market very good.

We were missing any glasses in our room.

Todo

Friendly staff and great service

My vacation was only 5 days

The hotel was clean, bed was comfy, the view from balcony was gorgeous.

Unfortunately the property closes the pool somewhere between 6-8pm which wasn’t ideal for post-Centro exploration. 1/3 elevators wasn’t working which meant waiting 8-10 minutes for a lift during the day or doing 11 flights of stairs. The hotel food prices are a little high for smaller serving sizes compared to local restaurants etc.

La cama y las amenidades

Que cobran el estacionamiento

Nice customer service

El personal muy amable y atento.

Los baños de mujeres del lobby sucios, el sanitario para discapacitados en mal estado.

Excellent ocean view , clean room and staff was very friendly

Alberca

No había papel higiénico de reserva (solo 1 rollo)

We have messaged the hotel the day before arrival for some requests. Was told the check in desk will accommodate our request and they are on our file. When we checked in, the staff did not acknowledge any requests we have made. Since our requests were not a must, we did not pushed for them. We stayed here for the entire trip, total of 8 nights. We like the pool, the service on the pool level. Very friendly and attentive, often check on us when we were in the pool. The lobby coffee shop lady was very sweet. She recognized me the second day already and even if I did not ordered from her, she greeted me with a smile and hola. The bell persons were very kind too, always a good morning or have a good day. The front desk staff, which is by the evaluators, never say hi to us as we walked in. Housekeeping was a different story. Everyday there was something not replenish or missing. One day was hand soap, the other day with no towel. The first 2 day we have to call and ask for toilet paper. In my opinion, as a Hilton property, I expect at least a 4+ stars service. The location of this hotel is nice, walkable to Malecon and local shops. Local bus stop right in front of the hotel. Yet, we can basically wave to the bus driver on this main road and they will stop for you. Overall, this is a “ok” place to stay but a little disappointed at some of the services.

Good hotel

I didn’t like that the towels were really stained ready for the trash and the first day we didn’t even have a new roll of toilet paper nor an extra one. Other than that the staff at the lobby they were real nice also love the spa service all the staff is wonderful.

Staff was nice and friendly room was pleasant and beautiful view

Nice

Nice and quiet place

We had a nice time staying at the hotel. Nice view from the suite. The staff was friendly and helpful. We will definitely saty here again.

Didn’t like the room

The location was amazing. It is centrally located in the hotel zone and right on the beach. It was am amazing stay

Excellent stay. All inclusive available but there are so many places to eat around the area. Very safe and easy to walk around and navigate.

Always stay at this hotel when I’m in Mazatlán, great staff, easy and quick check in alway, the staff is always helpful,

Had a great time

The place is clean, quiet good location

They stole my crocs the hotel was dirty they rarely cleaned the room and when they did clean it was poorly done the also allowed the days pass which is for locals to use the pool and allowed them to bring outside food which made the place look messy and there was no place for use to enjoy the pool for those reasons I would be coming back

Me hospedé de el 9 de agosto hasta el 22 de agosto el tercer día me robaron mis zapatos crocs. La limpieza se cuarto no se hacía correctamente y en ocasiones ni se realizaba. El drenaje de el baño estaba tapado y ni lo limpiaban, incluso dejan entrar a gente local a usar la alberca lo cual deja poco espacio para los que pagamos el precio completo de la estancia. Por estas y muchas razones más no volveré a hospedarme en Double Tree Mazatlán

Great experience, would definitely return!

Las habitaciones (camas cómodas)

Nice view

ubicacion

que solo dan una llave por habitacion y que por un error humano o de desconocimiento en el manejo de la pagina, no se me dio lo pagado de desayunos incluidos para dos personas por habitacion, y considero les falta mas seguridad en el hotel y en el area de alberca, por eso no se respeta reglamento y meten bebes sin pañal para alberca????

easy access to the beach, safety on the pool with a lifeguard always there. The rooms are always cleaned

Muy buen hotel a mi esposa y a mi nos encanto super como y todo aparte cuenta con un mini refri para guardar tus aguas o refrescos y tenerlas bien heladas super recomendable el hotel,si dios quiere el proximo año nos volvemos a hospedar

Excelente hotel, la alberca estaba en excelentes condiciones igual la cama y limpio en general, el único problema que tuve en mi habitación fue la TV que no servía pero casi no estuvimos en la habitación así que no hubo mayor problema por eso.

Nice hotel and attentive staff.

La ubicación y vista al mar

En la entrada principal intenso olor a caño. Los baños del.lobi muy sucios. Estacionamiento fuera del área del hotel negaron espacio.en dentro del este. Al parecer había fuga de agua. En la habitación no hay vasos la solicitar comentan que no se incluye porque es un plan europeo?? Solo habia una taza para café sucia. Dejaron 2 botellas de agua chica solo el primer día. La limpieza en general del hotel deja que desear. La experiencia previa en hoteles Hilton fueron agradables por eso elegimos está opción Deseamos que puedan corregir y mejorar su servicio

Comfy room, partial ocean view. Good AC, comfy bed. Nice staff. Nice pool and beach access. Breakfast options could be improved. Shower area could be improved. The floor got wet.

Lovely spacious room on the 13th floor with a great view of the city and a partial ocean view. Tea/coffee making facilities and fridge as expected for a Hilton. Comfortable bed. Pleasant staff. Good cleaning staff.

The shower wet the floor and the shower head was difficult to direct. Breakfast options got a bit boring after 3 days..

I liked the OXO across the street. I Love Mazatlán and the locals are kind and friendly. As I have said this I was surprised the staff here was not nice at all. They never once cleaned our room and we had a leak on the roof. Also there were never pool towels available we always waited over 2 hours for a towel. I definitely recommend Mazatlán just don’t stay at The Double Tree.

We had a really bad experience in this location , they give us our room 2 hours later of original check in time. Our room door was damage so we had maintenance ppl working on it during our stay. We did not receive no face towels or hands. Also our hand and body soap container where empty and old.

Ubicación , está en la playa , el restaurante Panamá a un lado, buen acceso a transporte público . La mejor opción en Mazatlán.

Todo fue muy bueno.

Like: in front of the ocean. Didn’t like: reception didn’t gave us any instructions, room was kind of small, same with balcony. The windows in the balcony were dirty. The bathroom had a leak on top of the toilet, the TV was not working properly. The carpet outside the rooms were dirty. Trash by the beach.

Wearing bracelets, paying indoor parking, city views slow elevators. Overall ok, needs a mire appealing lobby with more sitting areas ir hanging out areas that are cozy and comfortable.

Great beach front toom with a beautiful beach view. The place and friendliness of the staff was awesome! Everyone was alway so helpful and always happy, smiling. We love this, they acknowledge you at all times. The room was clean, Housekeeping came daily. Will be coming back!