Serhs Natal Grand Hotel & Resort

O hotel resort é muito confortável, porém muito comercial, você consegue sentir a comodidade mas não é uma experiência acolhedora. O café da manhã é muito bom, as comidas dos restaurantes deixam muito a desejar pelo preço que cobram. Existe uma grande diferença entre preço e valor, acredito que tudo no resort tem preço, o valor vai depender do ponto de vista de cada pessoa. No meu ver falta amabilidade dos funcionários.

Instalações excelentes, piscinas, funcionários atenciosos.

Pacote de refeições inclusas mas vc chega nos restaurantes do hotel pra jantar e não encontra mesa, filas grandes

Pool, spa, breakfast and dinner were great! Variety of restaurants as well.

Wish room service was included in the half board.

Da área de lazer, piscinas, spa, academia. E também da cordialidade de todos os funcionários, desde a recepção até o pessoal de serviços de quarto.

A única ressalva é em relação a demora para servir os pedidos nos restaurantes, talvez em virtude do número reduzido de funcionários nos mesmos.

Hotel de rede internacional mas ainda com procedimentos "pré históricos", não aceita cartão de credito virtual na reserva, EXIGE cartão de credito fisico e DIGITA todos os dados num sistema que o hotel diz ser "seguro" em detrimento de passar um valor de garantia.

Os funcionários todos muito educados, prestativos e excelentes profissionais todos sem excessão. A Limpeza, a organização a comida perfeito

A localização é boa, não excelente mas boa… fica em ponta negra, mas não muitooo perto do morro do careca teríamos que pegar um uber. Apenas isso

Gostaria de elogiar o atendimento. Todos muito solícitos: recepção, limpeza, garçons, cozinheiros, massagistas. Emprestaram uma cadeira de rodas, que ficou conosco durante toda a hospedagem, para minha avó. A noite, o pianista e o saxofonista no Lobby bar deixam o ambiente alegre e agradável. Sugestões de melhorias: há uma fita de led dentro do guarda roupa - se possível colocar um botão para desligá-la; colocar mais ganchos para pendurar as toalhas e roupas molhadas; colocar nos cardápios quais alérgenos os pratos podem ter (lactose, glúten, amendoim, castanhas, etc); disponibilizar os cardápios dos restaurantes a la carte - alguns links do site estão inativos; colocar pastéis como opção de petiscos nos bares da piscina. Mesmo ficando no 4º andar - o mesmo da recepção, o sinal da wifi não era tão forte. Informei ao hotel que se prontificou em enviar um técnico. Eu quem acabei esquecendo de responder e informar um horário para o teste.

Na última noite de hospedagem, 15/9/26, o restaurante de frutos do mar estava com lentidão para a entrega dos pratos. Acabei desistindo e indo à pizzaria. E mesmo na pizzaria, o serviço estava tão confuso que sequer conseguimos pedir as bebidas. Entendo que imprevistos acontecem, só seria bom informar claramente os hóspedes sobre a lentidão e quais as opções mais rápidas - considerando que eu estava com pessoas idosas e que precisam se alimentar nos horários adequados. Senti falta de um mimo para minha mãe que fez aniversário durante a hospedagem. Informei na recepção quando fiz check in do aniversário. Ganhamos brigadeiros do hotel, mas não na data correta. O site é um pouco confuso. Só descobri que tinha direito ao almoço no dia do check out na recepção já quase indo embora perto do meio dia. Ressalto que nenhuma dessas questões desabonam a estadia. Hotel confortável, limpo, com opções para todas as idades, equipe gentil. Com certeza voltarei outras vezes.

A área da piscina central é legal! As apresentações musicais muito boas! Os quartos são amplos.

Senti falta de mesas e cadeiras na área da piscina central, só tem esteiras. As toalhas do meu apartamento estavam bem desgastadas.

Não Gostei da limpeza e reposição das coisas quarto, deixou muito a desejar

Da praia, os funcionários maravilhosos, localização.

Limpeza dos banheiros, muito limo nos azulejos. E o chão também deixa a desejar. Os restaurantes são ruins, comida sem sabor.

Amplo , roupa de cama boa, limpo

As vezes não punham papel, outra toalha de rosto, água

Excelente resort, quartos amplos e cama confortável. Vista incrível mesmo na categoria de vista lateral para o mar. Bons restaurantes e entretenimento por todo o dia.

Nada a destacar.

Excelente resort, quartos amplos e cama confortável. Vista incrível mesmo na categoria de vista lateral para o mar. Bons restaurantes e entretenimento por todo o dia.

Esta foi minha 24ª hospedagem no SERHS Natal e fiquei muito satisfeita com as melhorias realizadas desde minhas últimas visitas. Os quartos estão muito mais bonitos, claros, pintados de branco e visivelmente passaram por uma excelente manutenção. O enxoval também foi renovado: todas as toalhas que utilizei estavam novas, brancas e macias. Faço questão de registrar essa evolução porque, em avaliações anteriores, esse havia sido meu principal ponto de crítica. Também quero agradecer pela gentileza e cordialidade de toda a equipe. Na manhã seguinte à minha chegada, solicitei a troca do apartamento 447 por outro da mesma categoria, de frente para o mar, mas em uma posição mais central. A equipe compreendeu a situação e, no mesmo dia, conseguiu me acomodar em um excelente apartamento no sétimo andar, tão bom quanto ou até melhor que o anterior. Agradeço especialmente aos profissionais da recepção, aos mensageiros, às funcionárias da limpeza e a todos os colaboradores do hotel. Todos foram extremamente atenciosos, educados e gentis durante toda a minha estadia.

As novas espreguiçadeiras da piscina são extremamente desconfortáveis sem colchonetes, pois há uma estrutura de ferro exatamente na altura das escápulas, tornando muito difícil permanecer deitada, tanto de frente quanto de costas. As cadeiras da praia também parecem ter sido projetadas para o uso com colchonetes, mas eles não estão mais disponíveis. Cheguei a procurar um colchonete no shopping para comprar, utilizar durante a hospedagem e depois doar ao hotel, mas infelizmente não encontrei. Sugiro que o hotel providencie colchonetes para as cadeiras da piscina e da praia, pois eles são realmente necessários para o conforto dos hóspedes.

Amei tudo na minha estadia, desde a acomodação a comida. Eu e meu marido estamos encantados! Sem contar que fica próximo do centro de ponta negra.

Lugar maravilhoso!!

Conforto e limpeza. Funcionária Odete , simplesmente perfeita, educada , gentil. Nota mil.

O funcionário do restaurante onde é servido frutos do mar a noite , esqueci completamente o nome do restaurante e o nome do funcionário, ele usa a roupa presta estilo um terno. Funcionário muito grosso e sem paciência.

Limpeza

Estacionamento sem cobertura

As opções de entretenimento

Acho que o café da manhã poderia ter mais opções

O Resort é muito organizado e funciona muito bem. A equipe de funcionários toda é muito atenciosa e gentil. Quero agradecer aos tios do espaço kids nas pessoas dos tios: Sam, Docinho, Luna, Chaveirinho, Dino e etc.

A limpeza do banheiro poderia ser um pouco melhor. Não era ruim, longe disso, mas poderia ser ótima limpando as paredes às vezes, por exemplo.

Hotel muito bom e com várias opções de lazer. Contudo, há pontos que realmente precisam de melhorias. A primeira delas é o check-in, que foi extremamente demorado e cansativo. Outro ponto são os restaurantes, que apesar de várias opções, precisam melhorar. O restaurante de rodízio de pizza e massas é o mais crítico. Não dá para chamar aquilo de pizza. A parte de massas é "ok". O restaurante de carnes precisa de uma atenção também. As carnes não vinham no ponto solicitado e o sabor poderia melhorar. É como se não houvesse um chef e sim vários cozinheiros tentando dar conta da demanda. O de sushi foi muito bom e o café da manhã é maravilhoso. Espero que o hotel leve em consideração esses pontos para poder melhorar ainda mais. Mas, no fim, a experiência foi boa.

Restaurante de rodízio de pizzas, de carnes e do Check-in que foi muito demorado.

Tudo!

Apenas a cama que por serem duas juntas, ficou um vão no meio.

Da limpeza e da decoração clean. O pianista do hotel foi um show à parte.

Dos sabonetes em barra.

De tudo o hotel é simplesmente perfeito.

Gostei de tudo ‘ Muita excelência!

Gostei de tudo !

Ótima localização. Ótimas opções de restaurantes. Área de piscina muito boa. O quarto era espaçoso, com uma vista linda para o mar.

Não havia nada que realmente não gostasse. De maneira geral foi uma estadia muito boa.

Ótima estadia na Via COsteira. Café da manhã variado e com muitas opções. Diferentes opções de restaurantes que podem agradar a todos. Boas instalações, quadra de tênis, academia e piscinas.

Acho que precisa de reforma em alguns pontos.

A vista do hotel é maravilhosa. Banheiro espaçoso, chuveiro muito bom. Cama confortável, mas senti falta de colchas.

Estacionamento sempre cheio. Café da manhã muito lotado, com barulho. O sabor da comida tbm deixou um pouco a desejar, dava a impressão de que como era feito para muita gente, faltava capricho. A reposição das frutas não acontecia com a mesma velocidade em que elas eram consumidas. Percebi depois que era um hotel para famílias com crianças, não para quem desejava descanso, pois na piscina havia musica alta, dança, brincadeiras, sem sossego. No check out havia uma fila grande. Se estiver com pressa, melhor sair bem antes de meio dia.

Quartos amplos e boa localização na via costeira.

Estacionamento não supre a demanda da quantidade de hóspedes, café da manhã com muita opção, mas de baixa qualidade.

Tudo

Gostei de tudo

Instalações ótimas, muitas atividades e opções de restaurantes.

O funcionários, especialmente dos restaurantes são muito bem treinados e educados. O hotel representa uma estada segura em Natal.

Localização e variedade de restaurantes

Algumas zonas com instalação degradadas pó no fio dos candeeiros dos quartos, acesso á praia com lixo

Localização excelente, ótimo custo-benefício.

Não gostei muito dos drinks. Também não gostei da limitação de acesso a determinados produtos e bebidas, mesmo sendo all inclusive.

Cama grande e quarto espaçoso. Área de lazer maravilhosa.

Shampoo e condicionador de péssima qualidade. Café da manhã desorganizado com filas extensas para pegar tapioca. Poderia haver garçons fazendo os pedidos nas mesas. Não havia bolo no buffet, precisei pedir e demorou a vir.

Muito bom

Organização

Nada. Gostei de tudo

Instalações e programação de recreação

tiene una distribución complicada el desayuno es mejorable

Muitas opções de diversão e restaurantes.

Bar Jangada serve nuggets como frango empanado. Primeiro dia não tinha caju nem espumante. Academia muito quente.

De fato, foi uma experiência fantástica que tive com minha família no Sehrs. Desde a entrada até a saída foi tudo perfeito! Excelente!! Estão de parabéns! !!! Certamente voltaremos um dia!!!

Gostamos de tudo. Nada de negativo!!!

Excelente quarto e principalmente a vista

A acomodação é impecável. Limpa, organizada, funcionários atenciosos. Equipe excelente. O quarto era amplo e o café da manhã muito variado.

Os restaurantes do Hotel me decepcionaram um pouco. O de massas/pizzas não recomendo. A pizza nem poderia ser chamada assim. O restante do hotel é impecável

A suíte. O café da manhã.

Os quadros decorativos e a limpeza dos corredores dos quartos.

Acomodaçao maravilhosa, quarto realmente amplo, café da manhã delicioso.

Apenas um restaurante do hotel possuía prato kids com carne vermelha

Quarto amplo e confortável

Recepção lenta com poucos funcionários formando fila para check in e check out

Boa instalações e funcionários do dia a dia

1) Levamos 40 minutos para fazer o check-in (chegando 15 minutos após às 15:00), tempo incompatível para um hotel 5 estrelas 2) Funcionários dos bares durante o dia tem que ser orientados para darem atenção ao cliente que se dirige até o bar para fazer os pedidos. Em alguns casos ficávamos lá por 10 minutos esperando ser atendido, e o funcionário fingia não notar nossa presença. 3) O Serhs Inclusive vende direito a 1 massagem por hóspede durante a estadia, porém o Spa nunca tinha horário para nós. 4) No geral, contratamos o Serhs Inclusive imaginando se tratar do serviço mais premium do resort, mas em alguns casos (como esses acima) tive a impressão de que ele é visto como o serviço deficitário, que é melhor priorizar os outros clientes que pagam os serviços a la carte do que os clientes do Serhs Inclusive.

O quarto é confortável, vista ótima para praia, chuveiro ok e bom tamanho de box.

Comida não é boa nos principais restaurantes, café da manhã muito fraco, lotado, mal servido, com opções limitadas e nada gostoso (a não ser as frutas). O público é bem variado, mas no geral bastante bagunça. Mesmo ficando o mais longe possível da piscina principal, muito barulho, pessoas falando alto e música ruim.

Muita bagunça no café da manhã. Isso pode ser explicado pela quantidade de pessoas com crianças, afinal é um Resort. Mas não é indicado para um casal em viagem sem filhos.

Ótima acomodação, equipe atenciosa e prestativa, café da manhã delicioso e excelente estrutura, com lindas piscinas e fácil acesso à praia. A comida dos restaurantes também é muito boa. Tudo foi excelente e, com certeza, voltaremos!

Nada a reclamar

Ótima acomodação, equipe atenciosa e prestativa, café da manhã delicioso e excelente estrutura, com lindas piscinas e fácil acesso à praia. A comida dos restaurantes também é muito boa. Tudo foi excelente e, com certeza, voltaremos!

Nada a reclamar.

Excelente estrutura. Quarto confortável. Bom café da manhã

O espaço do quarto e a vista

Do Check in, muito demorado, poucos funcionários para demanda e sistema lento para efetivar o check in mesmo tendo sido feito o web-checkin antecipado. Péssimo em agilizar para melhor conforto dos hóspedes.

Eu gostei muito,tudo perfeito

As tias recreação são demais, tia Minei maravilhosa, tia Luna, tia Lua, tio sam bem e Riba Que turma TOPPPPP

Tutto meraviglioso. Ottimo cibo.

La piscina relax calda non dovrebbe essere aperta al gioco dei bambini con palloni ed urla( questo non è relax). Ci sono altre 4 piscine dove poter andare con i bambini

Do ambiente familiar, as piscinas, o restaurante, a academia e o contato com a natureza.

O sinal do wi-fi gratuito da acomodação, precisa melhorar um pouco, para o acesso a internet.

Pianista Alyson muito bom. Recreação infantil maravilhosa!

Établissement très propre et convivial. Je conseille de prendre la formule tout inclus pour profiter des restaurants et des dégustations.

Manque de jus de maracudja

Excelente vou me programar para voltar mais vezes

A cerveja da bar molhado não é gelada!!!! Muito quente

O café da manhã era saboroso com muitas opções. A localização é ótima, fácil acesso a vários pontos da cidade.

Localização

O SERHS Natal Grand Hotel & Resort tem uma infraestrutura visualmente incrível e uma excelente localização pé na areia na Via Costeira. No entanto, a experiência como hóspede foi muito frustrante devido a graves falhas de organização no atendimento e na gestão do fluxo de pessoas. Check-in exaustivo: Passar mais de uma hora na fila da recepção para conseguir entrar no quarto é inaceitável para um resort dessa categoria. A chegada deveria ser um momento de relaxamento, mas se tornou cansativa e desorganizada. Café da manhã tumultuado: O restaurante principal fica extremamente lotado. É difícil encontrar mesas disponíveis e as filas para itens preparados na hora (como tapiocas e omeletes) geram aglomerações desconfortáveis, parecendo mais um refeitório barulhento do que uma experiência gastronômica de hotel 5 estrelas.

Quarto grande e confortável. Bom pequeno almoço.

A piscina tinha sempre muito barulho de crianças e música.

As instalações do hotel, os restaurantes, o chá da tarde e a piscina aquecida são perfeitos

O café da manhã com pouca variedade para o porte do hotel 5 estrelas.

Muito confortável, limpo, espaçoso, café da manhã incrível com diversas opções. Muitas opções de tarefas e restaurantes variados.

O ar condicionado na academia não estava funcionando. Alguns funcionários nem sempre foram muito cordiais.

Café da manhã maravilhoso, quartos excelentes com uma linda vista.

O valor é alto. Mas tudo é maravilhoso! Também demorou um pouco para conseguirmos fazer o checkout.

O café da manhã é farto, camas confortáveis, ducha forte, limpeza dos quartos, piscinas limpas, infraestrutura do hotel e atendimento da equipe. Gostei muito do restaurante Jangada, Marenostrum e Tapiro Grill. Não visitei o japonês Serutzu e o Romagnoni, de pizzas. Experimentei no Jangada o peixe Robalo, com uma salada de entrada e macaxeira frita de acompanhamento deliciosos. O salmão do Marenostrum vale a pena também.

O café da manhã disponibiliza itens na Estação Saudável, sem glúten e lactose, porém bolos com açúcar, invalidando o título de "saudável" excluindo os diabéticos, não tinha leite zero lactose, apenas leite vegetal gelado. Os pães e bolos de todo o buffet achei secos e duros. Não gostei muito da comida do restaurante Potyguar, achei mediana. Contratei o pacote all inclusive, mas como no meu grupo não consumimos bebidas alcoólicas e temos restrições alimentares, poderia ter contratado apenas as diárias com café da manhã e pago as refeições a parte, valeria mais a pena, mas serviu de experiência. Falta também programação noturna no hotel, na sexta e no sábado tinha um pianista que salvou as noites. Percebi que tem mais programações infantis.

Localização e atendimento!

Limpeza, assim que entrei no quarto tinha uma barata enorme andando, banheiro precisando de reparos, pouco conforto e café da manhã deixava um pouco a desejar.

Um hotel maravilhoso, com uma acomodação confortável, comida deliciosa e uma vista encantadora do quarto. Foi uma experiência incrível! ❤️✨ Quero voltar novamente.

Hotel maravilhoso, atendimento impecável, comida deliciosa e uma vista de tirar o fôlego. Já quero voltar! Uma experiência incrível do início ao fim! Tudo muito bem cuidado e pensado para proporcionar conforto e momentos especiais.” Lugar lindo, aconchegante e com uma gastronomia maravilhosa. Foi uma experiência que deixou saudade! Simplesmente encantador! A estrutura, a comida e a vista fizeram toda a diferença na nossa estadia.”🙌🏻🩵💙