Raffles Makkah Palace

الموقع والخدمات

الاستجابه

Kahvaltı ve odalar çok iyiydi

Personel daha ilgili olabilirdi

-la localisation -l’accueil …

RAS

The hotel is very near the haram Very clean Staff is attentive especially Abdulla AlZahrani

Nothing

The entire hotel and its services

None

the room

the elevator

الموقع والنظافه وخدمه الغرف وسهوله الرد

كنت اتمنى تمديد وقت المغادره الى الساعه 3وام اتمكن مع انني انا من رواد هذا الاوتيل الجميل

Every time we visit this hotel, we notice they keep renovating and improving. This time, even the food was different and definitely better than before. The staff were helpful and friendly. Overall, another great stay!

This stay was a little disappointing. The room we were given was different from the one we usually get, despite making the same booking. The issue was eventually resolved after a long wait and after I personally went to the reception. Some of the staff were not very friendly, and the lady from Royal Service I spoke to at 12 a.m. was particularly unhelpful in her tone, simply saying that this was our booking and there was nothing they could do. The room also looked different from the pictures shown when booking.

جميع الطاقم كان متميز وخدمه اكثر من رائعة

التأخر في تسجيل الدخول

نظافه المكان والقرب من الحرم والخدمه ممتازه

الانتظار بالمصعد

حسن تعامل الموظفين ولباقتهم هدوء الغرف ونظافتها تنوع الافطار مصلى خاص بالفندق مطل عالحرم مباشره سماعات لصلاه الحرم في الغرف وجود كافيه مطل عالحرم24 ساعه في الدور13

لايوجد

Perfect

Nothing

Personnel du restaurant

Nettoyage avec retard

Location

Overall it was good experience

after check-in time we have to wait for 30 mins

شكر للأستاذه ميلاد على اهتمامها وتعاونها

القهوة لم تكن موجوده في الصباح

1. الإقامة كانت رائعة. 2-الإفطار ممتاز. 3-الموظفون ودودون.

1- الموقع. 2- السعر غالي بالنسبة للموقع.

الفطور متوسط

الفطور

Very spacious rooms, and also separate bathroom,toilet, ablution area.

Nil

Everything about this place.

NA

Perfect space and perfect atmosphere

The closeness to Alharam

Everything excellent staff ,location and best breakfast in Makkah

Everything

The price high

Amazing staff, and so friendly. Fahad from guest experience was amazing and I will definitely be back because of the entire staff and their friendliness and polite service . They also accommodated my early check in request so I can do my umrah

Not applicable

Absolutely loved my stay here at the raffles. The staff were so kind and attentive. We came early and they got our room ready as quick as possible. Made our Umrah experience with kids really easy and relaxed.

Everyone and stay was great and we enjoyed alot

1. Lifts (because they share the same lift as in Makkah towers - they take alot of time and sometimes it is frustrating) 2. Staff has been good - and overall good experience

الاجنحه رحبه ووسيعه

المصاعد وقت الصلوات تكون زحمه كماهو معروف بالابراج السعر مرتفع وانا حاجز جناحين

كل شي

لاشي

تكلفة الطعام غالية جدا

Temizliği konforu herşeyi mükemmeldi teşekkürler

تعامل الاستقبل الممتاز والفندق نظيف ومريح

لايوجد

كل شي فوق الجمال والتعامل ممتاز وخاصة الاخ محمد هلال شخص جدا خدوم ومتعاون،، وجميع الطاقم متعاونين ومن اجمل الفنادق اللي سكنتها

لاشي ،،

Everything

Nothing

القرب للحرم

خاب املي فيه لم يحافظ على ماكان عليه من قبل

تسجيل دخول سريع والمكان نظيف

لا شي

Cleanliness, service and very cooperative

Nothing

Very good

-

من اجمل الفنادق القريبه من الحرم كل شي

لايوجد

اللفت او الاصنصير يتاخر اكثر من 30 دقيقة لازم تطلع قبل الصلاة بساعة عشان تلحق

الخدمات المتوفرة في الغرف

I would like to thanks the property for making cake my kids birthday

Excellent location , they take care of you!!!!

Nothing

We had a deeply spiritual and luxurious experience staying in the Panoramic Kaaba View Suite. The room was incredibly spacious, elegantly designed, and offered an unparalleled atmosphere. The prime location provided us with incredibly convenient, direct access to the Haram, making our movements effortless. The hospitality was exceptional across the board, highlighted by the welcoming staff and prompt room service. We also thoroughly enjoyed the half-board package, which featured excellent breakfast and dinner buffets. Above all, having that direct, sweeping view of the Holy Kaaba right from our living space was a profoundly memorable highlight of the trip.

There were two notable downsides that detracted from an otherwise premium experience. First, there was a distinct and unpleasant damp smell in the bedroom, very much like wet rugs, which made the space feel less comfortable. Second, the windows facing the Kaaba were quite dusty and had not been properly cleaned. Given that the panoramic view is the primary feature of this specific suite, the dirty glass noticeably impacted our ability to fully enjoy it.

The staff was awesome

Nothing

نظيف و فخم و طاقم عمل ممتاز

جناح غرفتين أصغر يبدو انه أصغر من ماهو مكتوب في بوكينج 120 متر. الصاله صغيره

جميع الاحتياجات بنفس الموقع والنظافه والاثاث والفطور عالمي بإطلاله على الحرم خيااال

دش الحمام ثابت . والمروش عباره عن بانيو صعب الطلوع والنزول منه

فخامه المكان وخدمه وموظف الاستقبال العتيبي

القيمهر

كل شي ممتاز

مكان البوفيه بارد جدا و مصعد لنزول الحرم خارج الفندق كان في ازدحام كثير لدمج معتمرين من فندق ثاني مع نفس المصعد و اتمنى انعزال مصعد

The professional touches put into their services. Very responsive when you dial 0 and request for something

Too exclusive for the very rich only. A bit pricey .opportunities should be given to at least top middle class earners for them to also experience the luxury touches

كل شيء جميل في الفندق القرب من الحرم الطعام جيد

حسن الاستقبال وكرم الضيافة وسرعة انجاز الاجراءات والموقع المتميز

مطالبه وإزعاج بتسليم الغرفه قبل الموعد بي ساعه

كل شي

لا شي

الخدمه سيئه وقت الوصول لم نجد الذي ياخذ الشنط وكانت زحمه السيارات والتكاسي عند بوابة الفندق لان البوابه مشتركه مع اكثر من فندق خدمة توصيل الطعام من اربعين دقيقه الى ساعه وجود حشرة الصرصور في السويت هذا يدل على عدم النظافه وكان الخلل في السيفتي بوكس لاسخراج الجوزات عند المغادره كان سبب في التاخر على رحلة السفر …للاسف تجربه سيئه مع فندق رافلز مكه

فندق رائع جدا والموظفين لطيفين خدمة ممتازة

الإفطار جيد الأصناف جيده ، الطاقم بطيء يركز على فئة محدده دون غيرها بخصوص الشاي والقهوة وماإلى ذلك

١/ الاستقبال من الباركنج غير جيد ٢/ الغرف فيها ازعاج من الغرف المجاورة مافيه ضيافه في السويت شاي او قهوه وملحقاتها .. أرجو الاهتمام بكل نزيل بشكل عادل

إقامة استثنائية ورائعة بكل المقاييس في فندق رافلز. الفخامة والاهتمام بأصغر التفاصيل هي العنوان هنا، ولكن ما جعل التجربة غير عادية بحق هو أسلوب التعامل الرفيع. شكراً للأستاذة مها على أخلاقها العالية وحسن استقبالها وتصرفها الراقي الذي أضاف للإقامة لمسة خاصة وجميلة جداً. تجربة لا تُنسى وبصمة استثنائية من شأنها أن تجعلنا نعود مره اخرى

النظافة والاهتمام بالتفاصيل والموقع

تاخروا علينا في تسليم الجناح وقت وصولنا

لاشي

كانت تجربتي في فندق الرفلز مخيبة للآمال. وصلت إلى الفندق الساعة الواحدة ظهرًا بعد رحلة برية طويلة وكنت في غاية الإرهاق، وكان هدفي استلام الغرفة سريعًا للراحة ثم التوجه لأداء العمرة. للأسف، لم يتم تسليمي الغرفة إلا قرابة الساعة الخامسة مساءً، رغم انتظاري لساعات في بهو الفندق. وخلال فترة الانتظار لم أجد أي مرونة من الموظفين أو محاولة لتقديم حل مناسب، وكان الرد المتكرر أن موعد تسجيل الدخول هو الساعة الرابعة عصرًا، دون مراعاة ظروفي أو تعبي. كما أن أسلوب التعامل افتقر إلى اللباقة والاهتمام براحة النزيل، وهو أمر لا أتوقعه من فندق يحمل اسم الرفلز ويصنف ضمن الفنادق الفاخرة. أتمنى من إدارة الفندق إعادة النظر في مستوى خدمة الاستقبال، ومنح الموظفين صلاحية أكبر للتعامل بمرونة مع الحالات الإنسانية، لأن الانطباع الأول هو ما يبقى مع الضيف.

اشكر موظفة الاستقبال على خسن الاستقبال والطاقم كامل والخدمة

قربه من المسجد الحرام 👍🏼مصلى الفندق مرتب ومطل على الكعبه المشرفة المكان جميل واكثر من رائع افضل ستاف موظفين رأيتهم في حياتي ،خدمه ملكية ، خدمه سريعة، اثاث نظيف جدا ، بوفيه الافطار فوق الممتاز ، سيكون الاختيار الدائم ان شاءالله ،

بالنسبة المشروبات الساخنه المجانية تحتاج تطوير في القائمه وزياده في الانواع وكذلك في اتقان بعض الانواع

تعامل الموظفين خصوصا عبدالعزيز في الاستقبال ونظافة المكان والمصلى.

لا شيء.

كل شي كان ممتاز

المصاعد النزول للحرم التى في السوق زحام شديد لو يخصص مصاعد للفندق فقط

الموقع والإطلالة

تراجع مستوى الخدمات

Close to haram

Elevators, old towels

It is a 5+ star hôtel worthy of the name, But what was most impressive were the workers, from Wlcome to have a safe flight back home. They took the meaning of VIP treatment to a new level. You have to stay there to understand, how a mentally unstressful and spiritually fulfilling experience really should be Thank you for a top quality service and a top quality stay

Nothing

Big spacious rooms . Pleasant staff

Elevators take too long and you have to change elevators

النظافه والفخامة والروحانية وقربه من الحرم وكذلك مصلى الفندق نظيف وروحانية المكان.

يوم الخميس كانت الخدمة فيها تاخير ولكن باقي الاوقات ممتازة.

Location

Room service some times they take longer than normal time

التنظيف والشراحه في الاجنحه

تأخير الاصنصيرات اول مره اصادف هالمشكله انتظر ب نص ساعه وبعدها اعدي على كل دور حتى اصل p11

Everything was amazing. The room was extraordinary!

The staff The location The food All were top notch

النظافه والترتيب والمكان

الاصنصيرات نفس المشكله التأخير

النظافه والغرف والترتيب

مشكله التأخير في الاصنصيرات

النظافة و سرعة تلبية الاحتياجات و بوفيه الافطار غني جداً

Everything thing.

Nothing

الموقع ، تعامل الموظفين ، لما تروح و تتعامل مع موظفين سعوديين والله رااااخة كأنك تزور حد من اهلك وفي بيته وهو يرحب فيك و يكرمك و يساعدك بصراحة أنا فرحت كثير لما شفت ان الموظف اغلبهم سعوديين والله محترين جدا

لما دخلت الحجرة تفاجأت انهم عطونا الخاصة في اصحاب الهمم، يعني دورة المياه كانت مش مريحة بهالطريقة بس اول ما طلبنا تغيير عطول غيرو لنا

الظافة

القرب

تعاون المطعم وخصوصا السيد إقبال

أبلغني موظف الاستقبال ان السعر عندهم أرخص من بوكنق ويوجد خصومات للوزارات

The staff is very helpful and cooperative specially Raed and Abdulla

Location

النظافه والهدوء وتعامل الموظفين والقرب من الحرم

لاشي

الموقع ممتاز وقريب من الحرم وجميع الموظفين كانوا رائعين ومتعاونين وخاصة الأخ سعد في الاستقبال

Staff and service was top notch

Nothing really Just elevators outside hotel were always busy

Neatness and the staffs were friendly. Patler Nasir was superb

Neatness

تعاون الموظفين جميعا كان رائعا

Location Staff Services Facility

Non

Our stay at Raffles Makkah Palace was excellent. The location is perfect, just a few steps from Al Masjid Al Haram. The room was spacious, clean, and comfortable. The breakfast was outstanding with a wide variety of delicious food, and the restaurant managers and morning team were friendly, attentive, and highly professional. A very special thank you to Hasan at the reception. He is one of the best hotel employees we have ever met. When I became ill, he personally accompanied us to the hospital and showed us the way, making sure we arrived safely. He also helped us with our stay by arranging a discount on our room, which we truly appreciated. Throughout our stay, he was always kind, respectful, caring, and ready to help with anything we needed. His professionalism and genuine hospitality made our stay unforgettable. Raffles is very fortunate to have an employee like Hasan.

The only issue was the housekeeping service. Whenever we requested extra towels or bottled water, it took quite a long time for them to be delivered. Faster response from the housekeeping team would make the experience even better.

‏كل شيء جميل من نظافة الغرف والاستقبال والموقع الإفطار كان متنوع

‏أحتاج إلى مصعدين للذهاب للحرم لو توفر مصعد خاص للفندق

نشكر جميع العاملين في قصر مكه رافلز كانو متعاونين وكان الفندق جميل ونظيف وقريب من كل ماتحتاجه وخصوصاً الحرم

تعامل الموظف نواف العتيبي وحسن استقباله وكذلك كل شي متوفر ولله الحمد من قرب للحرم - مول - مطاعم الخ

لابوجد

كانت إقامتي في الفندق جميلة بكل تفاصيلها، فكل شيء كان مميزًا ومنظمًا. أود أن أتقدم بالشكر والتقدير للموظف عبدالله الزهراني، فقد كان بشوشًا ومتعاونًا للغاية، وقدم لي كل المساعدة التي احتجتها بكل رحابة صدر. قام بشرح مرافق الفندق بشكل كامل، واهتم بتوصيلي إلى الغرفة والتأكد من راحتي. بالفعل كان من أفضل الموظفين الذين تعاملت معهم، ويستحق كل الشكر والتقدير على حسن تعامله واحترافيته. وكذالك الاخت حنين في المطعم شكراً

لا شي

القرب من الحرم

لاشي

قربه من الحرم

الاسنصيرات تأخذ وقت للحرم

قريه من الحرم

لاشي

كل مافي الفندق رائع جداً من اكبر موظف حتى اصغر موظف

كل شي رائع

It was a great stay and amazing room. The view was out of this world.

The fact that we had to wait because the royal suite we booked was unavailable and apparently given to another guest the night before. But we were substituted with a great upgrade.

Everything is amazing

Nothing

قصر مكة رافلز غني عن التعريف .. اشكر الموظفين على حفاوة الأستقبال وعلى بشاشتهم والترحيب وخدمة الضيوف والاستجابه السريعه عند الطلب .. الاقامه كانت من اروع مايكون .. كل شئ جميل .. سرعة الوصول للحرم والعوده للفندق ..

لاشئ

المكان رائع ،، الجناح الملكي المطل على الكعبة فعلا قصر مكة النظافة ممتاز الخدمة تفوق التوقعات ،،

لا توجد