Ex-Palacio Episcopal
Ex-Palacio Episcopal, Calle 16 de Septiembre, Centro Histórico de Puebla, 72000 Puebla, PUE, Mexico- Historic
- Manor
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Hotels in Puebla
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LocationGuest Experience
About this hotel
Convenient Location
Hotel Santiago, nestled in Puebla, offers a 3-star stay near key attractions like Biblioteca Palafoxiana and Puebla Convention Centre. With Acropolis Puebla, Estrella de Puebla, and Cuauhtemoc Stadium just a short distance away, our hotel provides easy access to the city's highlights.
Comfortable Rooms
Each room at Hotel Santiago is thoughtfully equipped with modern amenities, including a flat-screen TV, free WiFi, and a private bathroom with complimentary toiletries. Some rooms even offer picturesque city views, ensuring a pleasant stay for all guests.
Nearby Attractions
Explore the cultural gems of Puebla with attractions like the International Museum of the Baroque and Amparo Museum within reach. Plus, with Hermanos Serdán International Airport a convenient 22 km away, your journey to Hotel Santiago is hassle-free.
Ready to experience the charm of Puebla? Book your stay at Hotel Santiago now.
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Arzobispado, Avenida 9 Poniente, Centro Histórico de Puebla, 72000 Puebla, PUE, Mexico- Historic
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Callejón de los sapos
Callejón de los sapos, Calle 6 Sur, Centro Histórico de Puebla, 72377 Puebla, PUE, Mexico- Attraction
Callejón de los sapos
Callejón de los sapos, Calle 6 Sur, Centro Histórico de Puebla, 72377 Puebla, PUE, Mexico- Viewpoint
Mural by Oscar Pinto
Mural by Oscar Pinto, Avenida 5 Oriente 612, Centro Histórico de Puebla, 72000 Puebla, PUE, Mexico- Public Art
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Plaza Centenario, Centro Histórico de Puebla, Puebla, Municipio de Puebla, Mexico- Park
Dr. Hector Labastida Muñoz
Dr. Hector Labastida Muñoz, Calle 16 de Septiembre, Centro Histórico de Puebla, 72000 Puebla, PUE, Mexico- Memorial
Ángel Custodio
Ángel Custodio, Avenida 3 Oriente, Centro Histórico de Puebla, 72377 Puebla, PUE, Mexico- Monument
Ángel Custodio
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Important Information
Please inform of your expected arrival time in advance. You can use the Special Requests box when booking, or contact the property directly using the contact details in your confirmation.
Guests are required to show a photo ID and credit card upon check-in. Please note that all Special Requests are subject to availability and additional charges may apply.
A deposit may be required at the property.
Stay Details
Check-in from
02:00 PM
Check-out by
01:00 PM
Parking
FREE
Children
Allowed
Pets
Not allowed
Amenities
WiFi available
Free WiFi
Parking
Free Parking
Non-smoking rooms
24-hour front desk
Terrace
Lift / Elevator
Luggage storage
Safety deposit box
Tour desk
Ironing service
Currency exchange
Non-smoking throughout
Sun terrace
Daily housekeeping
Parking garage
Outdoor furniture
Staff adhere to local safety protocols
Laundry washed per local authority guidelines
Guest rooms disinfected between stays
Cleaning standards that are effective against Coronavirus
Physical distancing rules followed
Hand sanitizer in guest room and key areas
Cashless payment available
Fire extinguishers
Invoice provided
Guests can opt-out any cleaning services during stay
Shared stationery like menus, pens are removed
Property cleaned by professional cleaning companies
CCTV outside property
CCTV in common areas
Process in place to check health of guests
Screens / Barriers between staff and guests for safety
24-hour security
Walking tours
Pub crawls
Movie nights
Room Types
Twin Room
Up to 4 guests25 sqm2 Double bed (131-150 cm wide)
This twin room is consisted of of a flat-screen TV with cable channels, a private bathroom as well as a terrace. The unit has 2 beds.
Sleeps
Up to 4 guests
4 adults · 3 children
Beds
2 Double bed (131-150 cm wide)
Room details
25 sqm
In-room amenities
ShowerTVTelephoneHair dryerFanToiletPrivate bathroomSatellite channelsTile/marble floorCleaning productsTerraceLinenEntire unit located on ground floorUpper floors accessible by elevatorUpper floors accessible by stairs onlyClothes rack
Standard Double Room
Up to 2 guests16 sqmDouble bed (131-150 cm wide)
This double room is consisted of of a flat-screen TV with cable channels, a private bathroom as well as a terrace with city views. The unit has 1 bed.
Sleeps
Up to 2 guests
2 adults
Beds
Double bed (131-150 cm wide)
Room details
16 sqm
City View
In-room amenities
ShowerTVTelephoneHair dryerFanToiletPrivate bathroomSatellite channelsTile/marble floorCleaning productsTerraceLinenEntire unit located on ground floorUpper floors accessible by elevatorUpper floors accessible by stairs onlyClothes rack
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Guest reviews(1,958 total)
Provider-sourced guest reviews.
9/10
Reviewed Sep 18, 2026Ubicacion
El check out, entiendo el negocio pero creo puede ser a la 1 pm
10/10
Reviewed Sep 18, 2026La ubicación
Todo ok
9/10
Reviewed Sep 15, 2026La ubicación
Tardaron mucho en limpiar la habitación
7/10
Reviewed Sep 14, 2026Location
Noise
9/10
Reviewed Sep 14, 2026No desayuné en el hotel. La limpieza, atenciones, ubicación
Toallas muy viejas.
8/10
Reviewed Sep 13, 2026Location. Room space.and clean.
Room is smelled rotten. No AC
6/10
Reviewed Sep 13, 2026La ubicación fue excelente, ofrecieron la posibilidad de acceder antes.
La cama estaba durisima, había insectos en la habitación, el elevador sonaba feo de viejito y da miedo.
8/10
Reviewed Sep 12, 2026buen valance calidad precio
no tenian ninguna maquina expendedora de papitas o sodas
10/10
Reviewed Sep 9, 2026La calidez del personal y detalles de la camarista Chris... excelente servicio y ubicación...cada 3 meses visito puebla..lo recomiendo en su totalidad
N/A
8/10
Reviewed Sep 8, 2026no tiene restaurant , la ubicación para visitar y conocer todo lo del centro es excelente.
Que tuve que dejar el coche a 3 calles del hotel y co valet parking
8/10
Reviewed Sep 8, 2026La ubicación, estacionamiento cerca, café de cortesía y comodidad a un precio justo.
9/10
Reviewed Sep 5, 2026Que te asignen la habitación al llegar si hay disponibilidad
Nada que comentar
9/10
Reviewed Sep 5, 2026La ubicación, limpieza y servicio
Las almohadas están duras
10/10
Reviewed Sep 2, 2026Exelente ubicación
10/10
Reviewed Aug 31, 2026Ubicación
9/10
Reviewed Aug 30, 2026Ubicación
7/10
Reviewed Aug 29, 2026La ubicacion excelente
Hay mucho ruido exterior para las habitaciones que dan a la calle
9/10
Reviewed Aug 27, 2026La ubicación y atención del personal
Había mucho ruido proveniente de la calle. Las almohadas eran muuuy duras.
10/10
Reviewed Aug 26, 2026Su ubicación
Su cafe
9/10
Reviewed Aug 25, 2026La ubicación del lugar
8/10
Reviewed Aug 24, 2026Die Lage ist sehr zentral und der Ausblick vom Balkon alleine ist die Übernachtung schon wert gewesen. Das Personal ist sehr hilfsbereit und zuvorkommend.
Die Matratze hatte einen Überzug unter dem Leintuch, der sich wie ein Plastiküberzug anfühlte und unangenehm war. In den Zimmern ist es überdurchschnittlich laut, da Lärm vom Gang fast ungedämmt bis in die Zimmer kommt.
8/10
Reviewed Aug 24, 2026A localização excelente mesmo no coração da cidade, as vistas rooftop.
O facto de não ter nenhuma janela para o exterior.
9/10
Reviewed Aug 24, 2026La ubicación es muy buena, la habitación limpia y comoda
10/10
Reviewed Aug 23, 2026La ubicación
10/10
Reviewed Aug 21, 2026La ubicación
Si tu habitación esta cerca de recepción si se escucha algo de ruido
10/10
Reviewed Aug 21, 2026Ubicacion, instalaciones y atención del personal
Todo ok
9/10
Reviewed Aug 20, 2026La ubicación
Hay ruido de otra habitación
8/10
Reviewed Aug 18, 2026La ubicación fue li mejor y la vista desde el balcón.
Hay mucho ruido, se escucha todo de habitación a habitación.
8/10
Reviewed Aug 18, 2026La ubicación y el personal, todos muy atentos.
Vecinos escandalosos.
10/10
Reviewed Aug 17, 2026Por lo sercas de la catedral y el centro
Todo bien
10/10
Reviewed Aug 13, 2026Estuve agusto
Todo me gusto
10/10
Reviewed Aug 12, 2026La ubicación es excelente. Las instalaciones, muy bien. La atención, muy cordial.
Todo me gustó.
10/10
Reviewed Aug 10, 2026Todo excelente personal limpieza ubicación no hay pero alguno
Cero comentarios
10/10
Reviewed Aug 8, 2026Cercanía en centro histórico. Cómodo, limpio, cortesía, amabilidad.
Wi-fi irregular. Limitación de canales en tv. De lo demás excepcional.
9/10
Reviewed Aug 6, 2026Todo muy bien gracias
Todo me gustó gracias
10/10
Reviewed Aug 4, 2026Todo me gustó!!! Sobre todo la atención del personal. El recepcionista muy bien organizado y muy responsable y serio en su trabajo. Tienen buen control de resguardo de equipaje, eso me dió tranquilidad. Los que te ayudan con las maletas son muy serviciales. Ofrecen café refil gratis. El cuarto es pequeño pero muy limpio. La terraza con buena vista. La ubicación es la mejor de todos los hoteles del centro. Me volvería a hospedar aquí sin duda.
Todo me gustó!!! Felicidades por su calidad.
10/10
Reviewed Jul 25, 2026La ubicación está perfecta te puedes mover para muchos lados.
10/10
Reviewed Jul 24, 2026Ubicación excelente! A metros del zocalo/catedral
Todo 10 puntos.
10/10
Reviewed Jul 23, 2026Su ubicación
9/10
Reviewed Jul 20, 2026Centrico
Cama incómoda
10/10
Reviewed Jul 19, 2026La atención en la recepción y su limpieza
7/10
Reviewed Jul 16, 2026La ubicación y la tv
Por el precio esta similar el hotel isabel y tiene gimnasio, otra cosa es que no se permite fumar, pero tienen terraza y eso haria que uno como mujer si quieres fumar no tengas que salir a exponerte cuando es de noche
9/10
Reviewed Jul 13, 2026Great location at a good price. Nice rooftop where you have a great view & can sit & have a drink ,- you need to bring your own (though Puebla was full of mosquitoes when we were there which limited how long you could sit outside) Looked after our left luggage.
The hotel hasselled us a number of times beforehand about arrival times, payments, etc even though we had already paid & it was non refundable! Hotel staff were v good once we arrived though.
10/10
Reviewed Jul 10, 2026La habitación es muy bonita y cómoda y la terraza no se diga está súper.
10/10
Reviewed Jul 8, 2026La ubicación, esta todo alrededor, tiendas,bares,comida,la catedral todo esta al pie del hotel,me encantó ke tiene elevador,en pocas palabras es un buen hotel,no le hizo falta nada,ah y tienen café en la noche y en la mañana en el lobby.
Bueno,es entendible ke no dejen fumar, yo tampoco lo hago dentro de mi casa ni dentro de mi carro,pero tienen una terraza en la azotea al aire libre y tampoco dejan,también por eso agarre este hotel,si dejan llevar bebidas alcohólicas,el cuento eske cada ke keria fumar salia a la calle🤨
8/10
Reviewed Jul 7, 2026Las habitaciones contiguas hacian mucho ruido durantes las noches. Solo seria hacer que se respeteran las politicas de convivencia.
7/10
Reviewed Jul 6, 2026La ubicación
Que se escucha todo lo que pasa en otras habitaciones
10/10
Reviewed Jul 5, 2026Es un hotel céntrico, está cerca de la catedral y varios puntos para visitar
1.- No cuenta con clima, sino con ventilador 2.- En este mundo en el que necesitamos estar comunicados hay momentos en que la señal de wifi falla
9/10
Reviewed Jun 30, 2026Que está muy céntrico, Vaz a todos lados caminando
El estacionamiento está fuera del hotel
9/10
Reviewed Jun 29, 2026El personal muy amables y atentos
La cama esta un poco dura
10/10
Reviewed Jun 28, 2026Amabilidad y servicio Son ya dos ocaciones que reservo estancia en Hotel Santiago y siempre satisfecho y seguire eligiendo a Hotel Santiago para futuras estancias
Sin queja alguna
3/10
Reviewed Jun 25, 2026No fueron nada contemplantes, el hotel solo esperaba una sola opción de reserva pago por adelantado y no podía abonar mediante booking como suelo hacer con otros prestadores! Pésima atención
10/10
Reviewed Jun 22, 2026El personal es muy amable y la ubicación del hotel es muy buena por ser tan central. Junto al hotel hay varios sitios para comer que realmente no son tan costosos, así que vale mucho la pena hospedarse aquí.
2/10
Reviewed Jun 19, 2026Staff is horrible, ( THE NIGHT STAFF) no happy faces no greeting, is just te worst hotel in PUEBLA. verry noisy, they start working verry early IN THE MORNING doing cleaning PUSHING TABLES, LOUD TALKING, LAUGHING...THIS IS JUST BAD.!!if you are planning to rest you are looking at the wrong hotel. Pay a Lill bit more and look for something better HARDLY RECOMEND YOU TO DO THAT.
Este es un hotel poco recomendable, el Staff de la noche es lo peor que he visto en mis multiples viajes a puebla, el hotel tiene buena ubicacion, y esta limpio, pero es muy ruidoso y no puedes dormir, la gente del hotel comienza a trabajar muy temprano EMPUJANDO MESAS , MOVIENDO SILLAS Y HABLANDO EN VOZ ALTA, si planea venir a puebla y descanzar, le recomiendo pague un poco mas y estara mejor, hay varios hoteles en la zona ALTAMENTE RECOMENDABLES, pero este hotel en especial NO.
9/10
Reviewed Jun 18, 2026La ubicacion
Que no ponen los precios reales en las plataformas.
10/10
Reviewed Jun 18, 2026Ubicación, habitación amplia con vista a la catedral, terraza agradable con hermosa vista a la catedral, café de cortesía todas las tardes.
9/10
Reviewed Jun 18, 2026La ubicación y el trato del personal muy amables
Que no te permita el hotel pagar anticipadamente en la plataforma
8/10
Reviewed Jun 17, 2026La ubicacion
La habitación muy diferente a la que kos muestran en imágenes era mas pequeña y promocionan una terraza que no es muy apta
10/10
Reviewed Jun 17, 2026muy buena atencion del personal, instalaciones limpias, todo excelente :)
instalaciones limpias pero algo obsoletas como el elevador y el baño de la habitacion,
10/10
Reviewed Jun 15, 2026El hotel es muy bonito y limpio, habitaciones con lo necesario y la ubicación es excepcional, la relación cañidad precio es excelente
9/10
Reviewed Jun 12, 2026Location fantastic, sitting on the terrace was great. Staff were very friendly and helpful.
The beds are very firm. Our only complaint!
4/10
Reviewed Jun 12, 2026La ubicación es muy buena cerca al centro de la ciudad
El personal que nos recibió fue hostil, el elevador tardaba mucho en funcionar, tanto que elegimos las escaleras y aún asi le ganamos. Demasiado ruido en la madrugada por parte del personal de limpieza que gritaba en los pasillos. La televisión nunca funcionó del todo. Para pedir factura nos trataron de ignorantes y al final no la mandaron
9/10
Reviewed Jun 11, 2026Muy bien ubicados,muy amable ,muy limpio
El agua de la regadera sale muy caliente y luego muy fría,
10/10
Reviewed Jun 10, 2026LA LIMPIEZA
EL RUIDO DE LAS PIPAS DESCARGANDO AGUA
10/10
Reviewed Jun 8, 2026Super bien
10/10
Reviewed Jun 8, 2026Tienes una terraza increíble
7/10
Reviewed Jun 8, 2026La ubicación y la limpieza en las habitaciones
Se escucha mucho ruido entre las habitaciones, nos despertaron a las 4am porque los vecinos ya se iban y estaban a risa y risa y platicando en voz alta jaja tuvimos que salir al pasillo a hacer "shhhh, hay gente durmiendo"
9/10
Reviewed Jun 7, 2026Muy limpio todo en orden
Si me gustó
2/10
Reviewed Jun 6, 2026Mucho escandalo de las otras habitaciones, luego dicen que cuentan con estacionamiento pero a 3 cuadras
Me presionaron para llegar antes de las 10pm y me hicieron hacer un pago que nunca me reembolsaron
10/10
Reviewed Jun 6, 2026La ubicación
10/10
Reviewed Jun 4, 2026La ubicación
8/10
Reviewed Jun 3, 2026El precio y la ubicación
Que puede quedarme otro día más
8/10
Reviewed Jun 2, 2026Su ubicación
Que tuviera restaurante
8/10
Reviewed Jun 2, 2026La ubicación
El sistema de televisión
7/10
Reviewed May 31, 2026Proche du zocalo.
Beaucoup trop de bruit
10/10
Reviewed May 30, 2026La ubicación en inmejorable, el personal es super amable
Entraba mucho ruido de la calle nada exagerado, pero podrían mejorar ese aspecto
9/10
Reviewed May 30, 2026La limpieza y atención
Un tanto la ventilación
10/10
Reviewed May 29, 2026Instalaciones Limpias
9/10
Reviewed May 29, 2026La atención muy buena, muy amables todos
Todo se escucha, alarmas de otros huéspedes, un bar que esta cerca
8/10
Reviewed May 28, 2026La ubicacion
La señal de WiFi era muy mala La TV por el mismo problema de WiFi no funcionaba A ratos no salía agua caliente
6/10
Reviewed May 28, 2026Great location. Clean.
Quiet rooms have no windows to speak of. Staff are not very trusting.....at checkout they waited for a cleaner to check my room before they let me leave!! Only a couple of tables and chairs on roof terrace. Shower either cold or scalding hot.
10/10
Reviewed May 27, 2026Tiene una excelente ubicación ahí muchas cosas para conocer, Todo muy limpio el personal muy amable 10/10
10/10
Reviewed May 26, 2026Cuando llegamos lo primero que pregunté y el aireacondicionado que no tiene pero la verdad el tiempo que estuvimos no se ocupo nomas con el ventilador se hacía
10/10
Reviewed May 23, 2026Ubicación
Estacionamiento
9/10
Reviewed May 22, 2026- Personnel très sympathique. - Hôtel très propre, les chambres sont faites quotidiennement. - Eau chaude et produits d'hygiène à disposition. - Café à disposition. - Terrasse avec la possibilité de prendre sa nourriture et ses boissons. - La chambre côté rue n'était pas trop bruyante.
- La connexion Wi-Fi est défaillante.
10/10
Reviewed May 22, 2026La ubicación es inmejorable, la presión del agua en la regadera muy buena y la habitación estaba en general muy limpia. Todo el personal es muy amable.
Durante la primera noche (viernes 15 de mayo) hubo muchísimo ruido, como si golpearan muebles o una puerta o algo así un buen rato; fue un poco estresante.
8/10
Reviewed May 20, 2026La limpieza
10/10
Reviewed May 19, 2026Lo dicho
El recepcionista probablemente tener más criterio al seguir las reglas. Definitivamente lo hizo como debe de ser pero se presentaron 2 situaciones que no eran verdaderamente trascendentes y pudo de mas flexible. Pero no es gave aunque si in poco incomodo
9/10
Reviewed May 18, 2026Excelente ubicación y muy buen trato del personal
Que no tiene aire acondicionado
10/10
Reviewed May 18, 2026La amabilidad, cercanía y limpieza
10/10
Reviewed May 17, 2026El personal es muy amable y dedicado, la atención, la vista para subir y mirar la catedral y super cerca.
La verdad es que todo estaba excelente.
10/10
Reviewed May 16, 2026Tiene una excelente ubicación y el personal es atento.
9/10
Reviewed May 12, 2026Si todo muy limpio y muy buen personal
Todo estuve bien no hay queja alguna
9/10
Reviewed May 11, 2026La ubicación y su terraza son de sus principales puntos a favor y para quien tiene auto cuentan con estacionamiento. Me gustó que al llegar me dieran la opcion de elegir si quería una habitación con vista interior o a la calle y generalmente con booking nunca dejan elegir. El servicio de limpieza es muy eficiente, dejan agua de cortesía y hay servicio de café por la noche.
Las camas no son tan suaves, pero la habitación cumple si solo quieres llegar a dormir. El baño si tiene olor, pero es por la coladera para que no pase el agua a la habitación, al mantener la puerta cerrada del baño, el olor no pasa al cuarto. Si se llega a escuchar el ruido de otras habitaciones, pero no necesariamente es la de a lado.
10/10
Reviewed May 11, 2026Mi habitación muy limpia, la ubicación está excelente
10/10
Reviewed May 10, 2026La ubicación es super céntrica, me encantó.
Solo que no entra la luz de día en la habitación que me tocó, si hay mucho ruido durante la madrugada y muy temprano.
6/10
Reviewed May 8, 2026Ubicacion
Cuarto sin ventilacion el 408 encerrado calor horrible y solo 1 ventilador ,pedimos otro y no pudieron darlo porque solo es uno por habitacion,colchon con hule de pilon,no podiamos enchifar cargador de cell porque se prendia foco, nos dieron habitacion sencilla siendo que yo reseeve doble que porque eramos 2 personas , le muestro reservacion que dice doble y aun asi se montaron en su macho que sencilla que la doble de 2 a 4 , somosss 2 le dije y ni asi, osea calor ,habitacion cerrada a la ventilacion, hule en la cama y dormir pegadas 2 personas ,me queje y nos cambiaron habitacion que daba a la callee por lo.menos pudimos ventilar el cuarto ppr la ventana a la calle y dormlr, el baño del cuarto del xambio de habitacion sin ventilacion , se pasan.... Le falta aires acondicionados, caro para alojarte y vivir lo que vivimos
7/10
Reviewed May 7, 2026Location
No
9/10
Reviewed May 6, 2026Cerca del zócalo muy tranquilo
9/10
Reviewed May 6, 2026Ubicación y trato de personal.
Falta aire acondicionado
Guest Feedback
Feedback themes are sourced from guest reviews provided by our data provider.
What guests love
- •Great location
- •Friendly staff
Areas to consider
- •Noisy rooms
- •Inconsistent service
Cleanliness
8.3/10The room was very clean, but some issues with overall maintenance.
Service
9.5/10Friendly and helpful staff, but some feedback indicated a lack of attentiveness.
Location
9.8/10The location is perfect, right in the center near major attractions.
Room Quality
8.3/10The room was acceptable but had some noise and comfort issues with the bed.
Amenities
8.3/10Amenities are basic, but the roof terrace offers great views.
Value for Money
8.8/10Good value given the location and overall experience.
Food and Beverage
8.3/10Coffee is provided but limited dining options.
Overall Experience
9.1/10A great stay overall but with some areas for improvement.