LUCA HOTEL Heritage Residences Signature Collection

It was very charming and a great location. The breakfast was good, and when our transportation was late picking us up after checkout, they were very kind to let us hang out in the lobby until they finally came.

It was noisy at night. We could hear music and sweeping out in the courtyard in the middle of the night.

Zona Colonial es una muy buena localización.

Unas 24 horas antes de nuestra reserva nos cambiaron de hotel al Hotel Mansión Colonial debido a trabajos de mantenimiento, sin mucha más explicación. El segundo hotel estaba bien y nos mantuvieron el precio, pero creo que esto se podría haber avisado con más tiempo de antelación. Con respecto al segundo hotel, pregunté por la opción del parking y la respuesta fue: “Al igual que la reserva anterior, somos un hotel”. Hay varios parkings alrededor y te podrían ayudar a gestionarlo. Del desayuno nos llamó la atención que no se pudiera pedir un segundo café (hemos estado en varios hoteles en República Dominicana y no nos ha pasado). El personal además era un poco borde. Pero esto aplica al Hotel Mansión Colonial porque, insisto, nos cambiaron la reserva el día de antes.

La ubicación nos gustó mucho. El desayuno era justo enfrente del hotel en una cafetería y entraba una tostada, un café, y un jugo. Estaba muy bueno! Sobre el alojamiento, nos tuvieron que mover de la habitación que reservamos a un apartamento, así que salimos ganando! En general, una estancia muy buena.

Los empleados fueron muy amables y como no había ascensor, tuvieron que subir nuestro pesado equipaje hasta un tercer piso. Tuvimos un problema con el transporte que nos tenía que recoger y no hicieron las gestiones necesarias para solucionarlo.

Que el hotel estuviera situado en otra calle, en otro número e incluso con otro nombre Y el desayuno era bastante deficiente, incluso el primer día nos dieron un plato de fruta y el segundo no tenían, tampoco tenían descafeinado ni ningún tipo de dulcería.

La ubicación, la habitación y el personal con excelente atención.

Tal vez el menú del desayuno debería ser más variado.

Le confort du lit

Le personnel d’accueil était incompréhensible. Il a insisté pour qu’on lui donne des tips alors que nous venions à peine d’arriver. Il nous a attribué 2 chambres en espérant avoir un billet, malheureusement nous arrivions de l’aéroport donc impossible de payer quoique ce soit en espèces. De plus, dès lors qu’il a vu que nous ne lui donnions rien il est revenu nous retirer une des deux chambres. Sans compter le malentendu pour le règlement, en arrivant je n’avais pas d’Internet et lui propose de payer sur place il m’informe que cela n’est pas possible et que il faut payer en ligne via un lien reçu par e-mail et qu’il faut le faire avant le départ le lendemain matin. Nous sortons manger, à notre retour à 23h, il toque à la chambre pour nous demander de payer maintenant sans quoi il nous mettra dehors. Franchement l’expérience fut désagréable.

The location is ideal in the colonial zone and you can literally walk to many restaurants and shops near the square. The hotel is off the beaten path and was difficult for the uber to reach due to street closures but was solid overall.

There was nothing that I did not like about this place.

Faciliteis

Wifi

La ubicación del hotel excelente!

Las instalaciones faltan de mantenimiento y la habitación olía demasiado a humedad.

está en pleno barrio colonial. muy bien

tienen un problema con el nombre del hotel. las indicaciones del maps te llevan a otro lado. tienen como tres nombres de hotel diferentes.

L'emplacement

Les équipements

Lindo lugar con excelente ubicación en la zona colonial.

Problema a la llegada con la electricidad del hotel (no tuvo electricidad durante várias horas). Deben mejor el internet, no entraba en la habitación y/o era muy lento.

Es en el centro histórico

1.pedi planta superior me dieron solo planta baja que olía bastante s humedad quedaron de cambiarme la siguiente noche pero eran solo dos así que ya no valía mucho la pena 2. El parking en la calle preguntamos si era seguro y nos dijeron que si y nos han rayado el carro de alquiler a propósito ante lo cual el hotel dijo simplemente no es su responsabilidad que porque no pagamos otro parking , decía que incluía 5 dólares de crédito en snack k y bebidas al llegar nos dieron una cerveza "de cortesía" y luego pregunté cuál era el crédito y le dijeron que la cerveza lo era en el chat porque pregunté en el hotel y nadie me dio respuesta , en el hotel la gente dice un cosa y en el chat de servicio otra porque están en países diferentes, más de un día sin WiFi porque solo funcionaba en la recepción pero tampoco lo comunicaron claramente para prepararnos , la ducha de la habitación múltiple no funcionaba solo la extensión , en fin por $650 dólares no vale en absoluto la pena por el nivel de servicio recibido

Recepción muy atento y dispuesto a ayudar. El área exterior es muy agradable, de lo más especial del lugar.

No es habitual, pero pasé mala noche por temas de luz, iba y venía, se pueden dañar los artículos electrónicos. Esta vez el desayuno fue muy poquito, he ido anteriormente y no ha sido así. No se sirvió jugo.. solo Te y café.

Posizione centrale nella zona Coloniale a due passi da locali e servizi. La struttura molto bella, una vecchia residenza coloniale ristrutturata con uno splendido giardino. Letto comodo e camera spaziosa. Colazione servita al tavolo con opzione dolce o salata tra cui scegliere.

Il nome vero della struttura è Hotel Luca, noi abbiamo usufruito del taxi organizzato da loro altrimenti non l'avremmo trovato sulle mappe. La camera poco luminosa con odore di umido che è andato via dopo aver arieggiato per un po' l'ambiente. Bagno cieco senza ventola, con arredi usurati, doccia ampia ma che necessiterebbe di qualche cura in più. Abbiamo avuto parecchi problemi con la serratura elettronica della camera, nonostante avessimo segnalato il problema di batteria scarica, non è stata sistemata e ha continuato a bloccarsi più volte. Lo staff a tratti freddo.

Si mucho

Difícil de encontrar, porque en el hotel en destino tenía un nombre totalmente distinto (Ponía Hotel Luca), y nos costó bastante de encontrar

la chambre spacieuse

Le petit dejeuner

Dimensioni della stanza, arredamento, posizione, colazione.

Nulla

Schön eingerichtetes, sauberes Hotel. Frühstück war zwar klein, aber gut. Zimmer war mit hochwertigenBettzubehör ausgestattet. Ein Föhn fehlt allerdings. Haupttor verschlossen und wird vom Personal überwacht. Wir haben uns sicher gefühlt.

Schwierig zu finden. Mit der Namensbezeichung steht man oberhalb der Straße an einen verschlossenen Grundstück. Wir hatten 30 Minuten Fahrt um die Blocks und Anrufe an das Hotel bis wir es gefunden hatten. Das Hotel hat nämlich einen anderen Namen um es zu finden. Parkplätze die angeboten werden sind nicht vorhanden. Man muss sich selbst einen öffentlichen Parkplatz suchen. War in der Straße schwierig da es nicht genügend gibt. Der Whirlpool der angepriesen wird steht ohne Wasser auf der Dachterrasse und ist somit nicht nutzbar. Schade. Das war der Grund warum wir das Hotel gebucht hatten. Handtücher dafür werden ebenfalls nicht bereitgestellt.

The hotel is stunning in colonial style and charming. Staff is very friendly.

The keys to the room were sometimes not working correctly and there was some confusion ordering breakfast because of language barrier

Location

Lo bueno del alojamiento es que está cerca de las zonas a visitar

El alojamiento tiene mucho encanto pero está mal gestionado, falta de limpieza, cosas que no funcionan y mal desayuno

Agradable, muy bonito en general, buen desayuno. Excelente ubicación.

Falta cambiar las toallas por unas nuevas.

Posizione perfetta per la zona colonial, cortile interno splendido

Colazione estremamente povera....nemmeno succo di frutta o bottigliette di acqua. Poche opzioni e quantità ridotte: mio marito ha chiesto 3 uova e gli sono state negate....massimo 2 hanno detto. Ci hanno detto che la colazione iniziava alle 7:30 per poi al mattino rettificare con inizio alle 8

Zentrale Lage, ruhiges Hotel, gutes Frühstück nach Wahl im schönen Innengarten

Die Besetzung der Reception und externe Administration

Roof bar, beach front, service

Access road, small bathroom lacking fixtures like towel rail, soap tray etc

Quería en primer lugar agradecer a Isabel y a su compañera por el trato que tuvieron conmigo con un pequeño percance que tuve ajeno al hotel. La ubicación cerca de todos los lugares de interés que visitar en la zona colonial. Las instalaciones acogedoras y quería destacar la cama, super cómoda, era como estar en una nube. Lo recomiendo

La literie est de bonne qualité et le personnel est accueillant

Beaucoup de difficultés pour trouver l’hôtel même pour le taxi dû au fait que celui-ci à plusieurs noms a tel point que nous avons failli aller ailleurs….

La ubicación y el desayuno

La habitación no estaba preprada cuando llegamos y tuvimos que esperar. Las toallas estaba mojadas

We had a rental car crisis when we landed in Punta Cana. They had no cars and had rented our reserved car out, leaving us with no way to get to Santo Domingo. I alerted the hotel immediately and they said they would try to sell the room and, if they could, they’d offer a refund. Of course, on limited notice, they did not. We did not stay at the hotel and I went back and forth over countless WhatsApp messages to try to get even a partial refund based on our travel emergency; they were unwilling to provide that and it really soured me on the experience of working with them. It seemed unreasonable and I also could have used more support from Booking.com.

Perfect location and cozy atmosphere. The owner is super nice and helpful.

We loved the old world charm and location…easy walking to everything in the colonial district. Ignacio was an amazing host!! He took great care of us and made sure our time spent in Santo Domingo was perfect!! The room was very comfortable and the continental breakfast every morning was a great start to our day. Thank you Ignacio for your hospitality!! Oh, I almost forgot to mention the hammocks on the roof top!! That’s where we relaxed every evening 😍

Nothing

great boutique hotel .Nice design with a wonderful host. all staff were attentive

pretty much happy with all

La chambre était spacieuse. L’hôtel était très bien placé. Le petit déjeuner était bon. Une personne nous a contacté par whatsapp et était très réceptive à nos questions.

Le jacuzzi était sale. L’eau a été changé quand nous l’avons signalé mais l’eau était froide après. Il a fallu demander à 3 différentes personnes pour un soucis dans la chambre avec la télévision. L’ascenseur était en panne (mais ne nous a pas été utile puisque le jacuzzi n’était pas utilisable). La chambre donnait sur la cour intérieure et donc c’était bruyant. Il y avait une dizaine de moustiques dans la chambre.

Beliggenheten var absolutt det beste ved dette hotellet. Bakgården var veldig trivelig.

Litt reduserte valgmuligheter når det gjelder frokost; noen morgener var det verken rene glass eller kaffekopper tilgjengelig da vi gikk ned for å spise frokost. Jeg gav beskjed om flere ting allerede fra første dagen og bare noen av disse ble utbedret mens vi var. Dusjsåpen er dårlig og fylles ikke opp fortløpende. Vi er en familie på 4 og fikk konsekvent bare to håndklær.

La struttura è veramente molto bella, La camera curata e ben arredata. Il servizio accoglienza eccezionale. Ottima la colazione la mattina all'interno del cortile. Tutto di alto livello. Grazie

Ubicación y amabilidad d los empleados

No se explica es tipo d corriente eléctrica sin alternativa de 220 w. No hay telefono interno en la habitación . Mantenimiento defectuoso

La gentillesse du personnel

Très humide dans la chambre. Climatisation défaillante.z

The scenic view of the place

The room was in a third floor with no elevators or help to bring luggage the lights went out. No hot water very disappointed

La ubicación y el concepto del hotel tipo colonial. El desayuno estuvo bueno. Opciones variadas y bien preparadas. Las habitaciones bonitas y bien equipadas.

Las almohadas eran demasiado grandes muy grandes, no pudimos dormir bien, tocó sin almohadas. Y falta un poco más de limpieza en las habitaciones, la q nos tocó detrás del cabecero había polvo y tierra y las lámparas tenían polvo, sin mencionar el olor q humedad o a guardado que tenían. Y la atención del personal podría ser mejor.

Tout l'emplacement la facilité d'accès

Beautiful building and super comfy beds

Tiny details where you could see the property is a bit old

Ya me he quedado varias veces en este alojamiento y es mi lugar de preferencia cuando visito Santo Domingo, por su ubicación, trato del personal, comodidad de la habitación y buen desayuno. Lo recomiendo mucho.

Esta vez el cuarto que me dieron tenía muy mala señal de internet y además el remoto del aire acondicionado no funcionaba y no me lo pudieron solucionar, resultando el tener el AC encendido toda la noche.

Breakfast was simple and Dominican, very good. The place is very rustic yet chic. Old crumbling colonial walls with new construction. Very classy. The service was excellent. The area is very safe as the government/police take protecting the tourism very seriously. The roof top deck is nice.

The sound of the refridgerator and the light from the minisplit shining in our faces as we slept. (kind of hard for them to do anything about it). The hot tub is actually a "cold tub." We encountered this in several other places we stayed at. I wonder if it's just too damn hot to actually have a hot tub.

La ubicación muy turistica colonial, las habitaciones, el desyauno rico.

El mantenimiento de los baños de afuera

Charming location with excellent customer service

N/a

I did like the structure of the property. It’s located in the zona colonial and you can feel it being there but the bedroom and bathroom was very modern.

Posizione strategica nel centro coloniale della città. Letto comodo.

1. Nome e indirizzo della struttura diversi da quello effettivo (Luca hotel); 2. Colazione poco varia (3 scelte) e limitata; 3. Wi-Fi non funzionante nella stanza; 4. La pulizia della stanza lasciava molto a desiderare: appena arrivati abbiamo trovato lenzuola macchiate e federa del cuscino già usata. Inoltre il water non era pulito. Hanno cambiato le lenzuola solo dopo due sollecitazioni; 5. Il prezzo della stanza (120€ a notte) non è proporzionato al servizio offerto: più che “Heritage Residence Collection” si tratta di una guest house di buon livello da 40/50€ a notte, al massimo; 6. La comunicazione con il personale per il noleggio dell’auto è stata difficoltosa: per tempo chiedo se è possibile avere un contatto per noleggiare un’auto e la risposta è arrivata molti giorni dopo e a seguito di diverse sollecitazioni dando poi informazioni generiche e prezzi meno convenienti rispetto ad altri proposti da agenzie in aeroporto.

great location and beautiful room. The problem we had in the room was the ventilation, as a consequence we had a very muffy smell from the bathroom that was unplesant. The staff and location were terrific.

the dampness of the room and the smell from the bathroom.

部屋のシャワーの排水溝が詰まっており寝室のフロアまで水浸しに。部屋交換にも即座に対応してもらえず。対応は謝罪のみで減額無し。

I just love this please. Isabella is top notch the best . So far everyone was super nice and friendly. 5 stars all over.

Está súper bien ubicado en la Zona Colonial, aunque sin el bullicio que genera. El personal fue muy amable en todo momento. El patio principal es precioso. Mi habitación era bastante amplia y con buenos backput.

Al ser un alojamiento antiguo, le falta algo de mantenimiento y limpieza. El internet no era tan rápido. El jacuzzi estaba un poco sucio para poder usarse.

Het personeel was vriendelijk en probeerde behulpzaam te zijn

Tijdens mijn verblijf was er extreme geluidsoverlast door een feest direct naast het hotel. Dit bleek geen eenmalig incident te zijn, maar iets wat vaker voorkomt en bij de accommodatie bekend is. Het geluid was zo hard dat het in de kamer net zo luid was als buiten, waardoor slapen meerdere nachten onmogelijk was. Daarnaast is het hotel verouderd en is er weinig onderhoud (TLC). De eigenaar reageerde niet op meldingen.

Atmosfera, zachowany kolonialny styl, wygodne łóżko, klimatyczny dziedziniec i hamaki na dachu.

Sniadanie - małe porcje, tosty zimne i nie przypieczone z małą ilością nadzienia, owoce - kilka sztuk, każdy z nas miał inną ilość. Na śniadaniu brak łyżeczek, mleka, kawy, szklanek itp - trzeba było prosić o wszystko po kolei. Brak szyby w pokoju i mnóstwo komarów - Personel chciał coś kupić na komary ale sklepy były zamknięte. Generalnie powinni o tym Pomyśleć wcześniej.

Location. In the center of Zona but still a quiet area. Breakfast options basic but sufficient! Large rooms and internet worked well

Some staff did not seem to assist. A coffee machine on the room but without a filter. Staff didn’t want to assist. The filters are for sale at Nacional. When 3 persons are in the room you would expect 3 towels. Hotel door can be opened with a code but we were informed about this after 2 days.

Central location

Difficult to find as the address listed in Google was different from booking.com. Initially, when we showed up, they gave us a room on the ground floor that was very damp, very outdated with moldy smell. The next day, the staff was very helpful and switched us to a room on the top floor, which had much better circulation.

La ubicación y el trato del personal.

No me gustó mucho el desayuno, y sobre todo lo que menos me gustó es que en las habitaciones había mosquitos que nos hicieron la instancia muy incómoda.

The hotel is well located in historical part (zona colonial) of Santo Domingo. The courtyard is quite nice and has a romantic touch. The breakfast was good.

We encountered loss of electricity and thereafter obviously no wi-fi for several hours. Also, mosquitos are an issue. The jacuzzi on the roof looked somewhat risky.

Eigentlich nettes Haus, leider in die Jahre gekommen. Gute Lage, sehr zentral, dennoch ruhig.

Nicht Besonders gut gepflegt. Sehr leer. Personal ist nett, wirken aber wie Amateure.

Mi estancia en este hotel ha sido excepcional. Quiero agradecer de corazón la gentileza y profesionalidad de todo el equipo desde el propietario Ignacio, a Ana, Ivan, Desma y todos los demás, que realmente me hicieron sentir como en casa desde el primer momento. La habitación era espaciosa, bonita y siempre impecablemente limpia, lo que hizo mi estancia aún más confortable. El desayuno, por su parte, era abundante y delicioso cada día. La ubicación es simplemente perfecta: permite disfrutar de la ciudad de Santo Domingo con total seguridad, pasear tranquilamente por sus calles y descubrir la belleza de la Zona Colonial, llena de tiendas y restaurantes fabulosos. En todo momento me sentí como un dominicano más, viviendo la ciudad con autenticidad y comodidad. Muchas gracias por una experiencia inolvidable. Sin duda, volveré.

The staff was helpful, but they should speak a little more English.

The smell of humidity in the rooms. Also the hotel needs maintenance and the cleaning not satisfy us.

Café da manhã interessante e agradável. Funcionários atenciosos e solícitos. Espaço charmoso e quarto bonito com estilo de construção antiga.

Áreas comuns, como bar e jacuzzi não estavam disponíveis para utilização. Algumas renovações pontuais se fazem necessárias para aprimorar a experiência.

Ignacio and his staff were great!

Bem localizado, confortavel, banheiro bom, funcionarios muito simpaticos e cafe da manha ok

No booking esta descrito como “Heritage Residences” e este nao existe no google. Ha um endereco que nao é o exato. Sorte que eu coloquei no google maps e vi que nao fazia sentido com o centro historico. Só me encontrei quando mandei whatsapp para o numero do hotel, e me deparei com um outro endereco, diferente do booking (calle 19 de marzo), e o hotel tinha o nome de “Luca Hotel”. Vale prestar atencao nisso!

El personal excelente y la ubicación

Debería dar más opciones de desayuno

Está muy bien ubicado para visitar la zona colonial, es lindo y las personas que atienden son amables

No tienen el jacuzzi activo y no tienen mucha variedad de. Comida en el desayuno, sin embargo es rico lo que ofrecen y son muy amables si uno quiere alguna adición