Sousse Pearl Marriott Resort & Spa

la piscine

l'animation et les places a la plage

nothing

it is the worst Marriott i had. 1. ventilation noisy, waiting for 30min. and fixed twice 2. only two small towels 3. room service staff came into room without permission. 4. no " do not disturb paper" in our room 5. whole room stinky 6. no towels in swimming pool. asked us to come in 30min. 7. air conditioner switch hidden in balcony you as customer you never know. . 8. elevator push bottom does not work, no light. caused confusion. etc. it is not worth than 100us$ two star hotel. but you changed for more than 200us$. it is shameful!

Merci à Wafa pour l accueil

The location

Breakfast was poorly managed, as empty tables were left uncleaned by staff. Room service and housekeeping were equally disappointing: room cleaning was minimal (no floor/surface cleaning or water replenishment), and an empty room service tray I called to have cleared remained outside my room overnight.

Das Personal war sehr freundlich, hilfsbereit und aufmerksam. Der Check-in verlief schnell und unkompliziert. Die Lage des Hotels ist sehr gut, direkt in der touristischen Zone und in unmittelbarer Nähe zum Strand. Besonders praktisch ist der direkte Zugang zum Strand durch einen Tunnel, sodass man die Straße nicht überqueren muss. Der Garten ist sehr gepflegt und schön angelegt. Für Kinder gibt es ein eigenes Schwimmbecken mit Rutsche, was unseren Kindern besonders gut gefallen hat. Sie hatten dort sehr viel Spaß. Auch das Frühstücksbuffet war sehr gut und bot eine schöne Auswahl.

Die Ausstattung der Zimmer wirkt teilweise etwas älter und könnte modernisiert werden.

L emplacement c est top vue agréable personnel sont tes gentille surtout Mme Wafaa

Tout est bien

Tout était parfait

Not good

Not good

Clean

breakfast

Très bon hôtel très propre et moderne merci à tout le personnel et spécialement madame Olfa

Un séjour parfait. L'ambiance est top, la chambre avec vue mer était superbe et d'une propreté irréprochable, et toute l'équipe est vraiment bienveillante.

Good hotel

Tout l accueil et service

La qualité du buffet et le confort

Le personnel des équipements et la proximité

Parking un peu saturé et la borne de recharge fonctionne une fois sur deux

Every thing is perfect

Nothing

très propre et personnel aimable

il manque une bonne animation

-l'ambiance, qualités de service, la sécurité, une relaxation totale, je tiens à remercier spécialement la responsable accueil Mme wafa ,pour l'accueil chaleureux ainsi que tout le staff

_

Le séjour s’est déroulé dans de bonnes conditions. La chambre était confortable et propre, les services proposés étaient satisfaisants et le personnel accueillant et professionnelL’expérience globale a été agréable et a répondu à mes attentes Je tiens à remercier chaleureusement Madame Wafa pour son accueil, sa disponibilité et son professionnalisme durant mon séjour à l’hôtel.

Tout

Rien

L’emplacement le personnel l’accueil

Le service dans le restaurant

Personale gentile e accogliente, cibo ottimo e struttura pulita

Solamemte il materasso, troppo rigido

Balkis is very friendly and helpful ❤️

La gastronomie

Accueil du personnel , service ,emplacement parfait proche de tout Spa incroyable Piscine au top

Chambre a revoir au niveau des sanitaires et salle de bain équipement de la douche cassé

J’ai passé un très bon séjour et l’accueil est très chaleureux les Servi il est très top et surtout la propriété. Franchement j’ai trop kiffé en séjour.

Accueil professionnel Nous avons été upgrades sans même en faire la demande Personnel attentionné Bon emplacement en corniche de sousse Accès facile, par tunnel, à la plage privée Une piscine tous âges et une piscine pour les +16 ans. Très apprécié Buffet varié Chambre propre et confortable

Une bouteille d’eau dans la chambre aurait été appréciée

Accoglienza

Message my sister wanted to write in French: Très beau séjour en famille au Marriott Sousse ❤️ Nous avons passé un excellent séjour en famille au Marriott Sousse. Nous étions 12 personnes réparties dans 5 chambres. Malgré un retard d’environ une heure pour deux chambres lors du check-in, l’accueil chaleureux et la bienveillance de l’équipe nous ont permis de patienter dans de bonnes conditions. Nous avons particulièrement apprécié la piscine familiale et le maître-nageur, très professionnel, vigilant et adorable avec les enfants. Un grand merci à toute l’équipe du restaurant. Leur sourire, leur disponibilité et leur accueil chaleureux ont vraiment fait la différence. Coup de cœur également pour le Spa ❤️ Merci à toute l’équipe pour sa bienveillance, et particulièrement à Sabrine et Wafa pour leur professionnalisme et cet excellent moment de détente. Une mention spéciale à Mme Ilhem, une femme très professionnelle, à l’écoute, charismatique et remarquable dans la gestion des situations. Merci également à M. Mokhtar pour sa bienveillance et son accueil chaleureux envers notre famille, ainsi qu’à Wafa de l’équipe Booking, une jeune femme compétente et passionnée par son métier. Seul bémol : notre expérience avec Mazen, de l’équipe de sécurité, dont l’attitude envers ma famille nous a semblé manquer de respect et de neutralité. Je préfère ne pas entrer dans les détails, mais j’espère que ce point pourra être amélioré. Dans l’ensemble, nous gardons de très beaux souvenirs de notre séjour. Merci à toutes les équipes pour leur accueil, leur gentillesse et leur professionnalisme, qui ont contribué à rendre ces moments si agréables pour notre famille. 🌷 La famille Khayati La famille Nasraoui La famille Mahjoub Mme Nesrine Khayati Mahjoub

Space, pools are great. Food is ok. Staff are friendly

Not well maintained. Room had broken chairs, worn out bed covers, old plumbing issues. Facility is average

La cuisine, les plats étaient bons et variés. Emplacement avec accès direct à la plage

Manque d'effectif avec des personnelles non accueillons et non chaleureux. Nous avons récupéré les chambres à 18h au lieu de 15h. Etat des chambres non conforme très loin de niveau 5*, très brouillant et manque d'isolation, fenêtre ne se ferment pas correctement et on entend tous les bruits de l'extérieur: voitures, motos... Humidité, saleté, salle de bain avec des moisissures, les mures sont sales....Tous cela avec des effectifs qui ne sont pas à l'écoute et aucun effort pour améliorer la situation et satisfaire la clientèle.

The food

It doesn’t look like the pictures

Desayuno y cena estupendas y piscina limpia. El personal de piscina y housekeeping divinos!

Muy mala experiencia para un hotel de cinco estrellas. El check-in tardó más de una hora y tuvimos que acercarnos nosotros a preguntar qué estaba pasando, ya que ni siquiera habían revisado nuestros pasaportes. Éramos tres personas y nos dieron una habitación preparada solo para dos, con una única cama grande. Avisamos alrededor de las 16:30 que faltaba una cama adicional y, a pesar de reclamar nuevamente a las 20:00 y a las 21:00, recién la prepararon cerca de las 22:00, después de tener que bajar personalmente a recepción e insistir en que necesitábamos una solución. Mi mamá llevaba una hora esperando para poder acostarse. Además, faltaba un juego completo de toallas. Al día siguiente, después de la limpieza de la habitación, el problema continuó: nuevamente faltaban las toallas de mano y una toalla grande. Entiendo que pueden ocurrir errores, pero lo preocupante fue la falta de seguimiento y que hubiera que reclamar varias veces para resolver cuestiones básicas. Para un hotel Marriott de cinco estrellas, el nivel de atención estuvo muy por debajo de lo esperado. Lo último que quiero en mis vacaciones es estresarme o tener que enojarme para que me escuchen.

Mon mari et moi même avons apprécié notre séjour dans cet hôtel. Mention spéciale pour le personnel de l’hôtel, à l’écoute, souriant, accessible. Le buffet pour le petit déjeuner est très copieux. Franchement un super moment.

المكان جميل

La citronade de bienvenue Les piscines (attention une des piscine est interdite au moins de 16 ans) La literie La gentillesse et le professionnalisme de la femme de ménage (Leila) ainsi que de quelques salariés La mise à disposition des serviettes Le buffet du soir

Je n'ai pas apprécié le manque de tacte et de professionnalisme du responsable de la restauration (du soir) Les bouteilles d'eau à 8 dinars soit +2 euros (pourtant une formule demi pension a été choisie) Le manque de choix dans le petit déjeuner (pour la partie salé) Difficulté pour obtenir sa monnaie lors de la commande de nourriture-boissons (temps d'attente très long ou oubli...) Difficultés pour obtenir des transats avec de bons emplacements Très peu d'animations pour enfants-ados-adultes Playlist de la musique pratiquement identique tous les jours La saleté de la moquette dans les parties communes

Bien

Le petit déjeuner pas top

L’hôtel est très agréable dans l’ensemble : il est beau, propre, bien entretenu et dispose de nombreux atouts. Nous avons malgré tout été déçus par certains aspects du service, qui pourraient vraiment être améliorés. Nous avons notamment eu à plusieurs reprises le sentiment que le service n’était pas toujours le même selon les clients. Étant Tunisiens vivant en France et venant régulièrement en Tunisie, nous avons parfois eu l’impression que les touristes européens étaient davantage privilégiés. Par exemple, lors de consommations dans les restaurants de l’hôtel en dehors de notre formule, certains serveurs semblaient servir les autres tables avant la nôtre et nous faire davantage patienter. Nous avons également remarqué une différence dans le service à table. Certaines tables de touristes recevaient systématiquement les petits accompagnements, la salade méchouia, les amuse-bouches ou encore le pain, alors que nous devions les réclamer pour les obtenir. Ce sont de petites choses, mais lorsqu’elles se répètent, cela donne malheureusement le sentiment de ne pas bénéficier exactement de la même attention. Concernant les transats, la situation est également à revoir. Pendant trois jours consécutifs, nous avons eu beaucoup de mal à en trouver. Certains clients déposent leurs serviettes très tôt le matin afin de réserver des transats pour toute la journée, alors qu’ils ne les occupent quasiment pas. Lorsque nous demandons ensuite s’il reste des transats disponibles, on nous répond qu’il n’y en a plus. L’hôtel devrait vraiment réfléchir à une solution pour éviter ce système de réservation permanente et permettre à tous les clients de profiter des installations. Autre point qui nous a surpris : étant en demi-pension, nous devons payer notre bouteille d’eau lors du dîner. Nous trouvons cela dommage, car l’eau devrait selon nous être incluse au minimum dans une formule demi-pension. C’est d’autant plus dommage que nous avons apprécié beaucoup de choses dans cet hôtel.

L’hôtel est très agréable dans l’ensemble : il est beau, propre, bien entretenu et dispose de nombreux atouts. Nous avons malgré tout été déçus par certains aspects du service, qui pourraient vraiment être améliorés. Nous avons notamment eu à plusieurs reprises le sentiment que le service n’était pas toujours le même selon les clients. Étant Tunisiens vivant en France et venant régulièrement en Tunisie, nous avons parfois eu l’impression que les touristes européens étaient davantage privilégiés. Par exemple, lors de consommations dans les restaurants de l’hôtel en dehors de notre formule, certains serveurs semblaient servir les autres tables avant la nôtre et nous faire davantage patienter. Nous avons également remarqué une différence dans le service à table. Certaines tables de touristes recevaient systématiquement les petits accompagnements, la salade méchouia, les amuse-bouches ou encore le pain, alors que nous devions les réclamer pour les obtenir. Ce sont de petites choses, mais lorsqu’elles se répètent, cela donne malheureusement le sentiment de ne pas bénéficier exactement de la même attention. Concernant les transats, la situation est également à revoir. Pendant trois jours consécutifs, nous avons eu beaucoup de mal à en trouver. Certains clients déposent leurs serviettes très tôt le matin afin de réserver des transats pour toute la journée, alors qu’ils ne les occupent quasiment pas. Lorsque nous demandons ensuite s’il reste des transats disponibles, on nous répond qu’il n’y en a plus. L’hôtel devrait vraiment réfléchir à une solution pour éviter ce système de réservation permanente et permettre à tous les clients de profiter des installations. Autre point qui nous a surpris : étant en demi-pension, nous devons payer notre bouteille d’eau lors du dîner. Nous trouvons cela dommage, car l’eau devrait selon nous être incluse au minimum dans une formule demi-pension. C’est d’autant plus dommage que nous avons apprécié beaucoup de choses dans cet hôtel.

The hotel was excellent overall. The food was delicious with a great variety of choices, the staff were very friendly and welcoming, and everything was clean and well maintained. We also really enjoyed the easy access to the beach. A great experience from start to finish.

Nothing significant to mention. We had a very enjoyable stay and everything met our expectations.

Le restaurant est bon et propre mais pas digne d'un 5 étoiles le personnel est sympa et courtois.

C'est vraiment trop cher pour ce que c'est ! La plage n'est pas privé on doit traverser un tunnel pour y accéder mais pas de serviettes de plage comme si l'on étais dans un 2 étoiles ! L'hôtel est très vieux et la piscine pas top franchement ils devraient revoir les prix et le nombre d'étoiles surtout pour ne pas créer de surprise aux clients !

Staff Wafaa was good and helpful Staff in restaurant and reception night supervisor have done with me very poor issue that charging me the water and soft drinks however my booking was included meal and soft beverage And when i ask him about the receipt they provide old receipt which indicated they are doing a fraud on me Very bad experience

Good

Hôtel is gréât, food is amazing and the animation team is theb best! Suzilei Junia - Room 734

Frau Wafa war sehr professionell, kann ich nur weiterempfehlen.

Alles was goed verzorgd

Nadeel was dat het heel erg veel geluidsoverlast was van de straat en kamers naast je slecht geïsoleerd

Nichts

Das schlechteste aber teuerste Hotel das ich besucht habe. Halb Pension gebucht . Beim ersten Abendessen trotz Zimmernummer Angabe beim Essen 10 Minuten Diskussion mit der Kellnerin über Bezahlung. Beim zweiten Abendessen dann der Hammer. Die Getränke wie Wasser müssen extra bezahlt werden, ich sagte ok schreiben sie es aufs Zimmer. Dann wird hinterher telefoniert als wenn wir was geraubt haben. Eine Frechheit. Alles nur Show von wegen 5 Sterne. Zu viele Mängel. Pool Bereich wird nicht gereinigt. unter und neben der Liege Zigaretten Stummel vom Vortag. Die Bettdecke hat keinen Bezug, sehr hygienisch wirklich. WC Deckel klappert aber wie. Wasserkocher läuft nur wenn er Lust hat. Und und und. Meine erste negative Bewertung leider Aber das müsste jetzt sein. Sin einen Tag vorher abgereist obwohl wir schon bezahlt hatten. Never ever...b

had a wonderful stay at Mariette Sousse. This hotel truly deserves a 5-star luxury rating. The rooms are beautiful, luxurious, comfortable, and offer a breathtaking sea view that makes the stay even more special. The customer service was excellent, and I would especially like to thank Imen for her professionalism, kindness, and warm hospitality. She made us feel genuinely welcome and is a real credit to the hotel. The restaurant was also excellent, with great food and very good service. The only small point for improvement would be the reception experience. The reception staff could be a little warmer and more welcoming — a friendly smile can make a big difference, especially when guests arrive at a luxury hotel. Overall, I had a fantastic experience and would highly recommend Mariette Sousse. Beautiful rooms, stunning sea views, excellent service and a wonderful atmosphere. I would be very happy to stay here again. Thank you to the entire team, and a special thank you once again to Imen for her outstanding hospitality!

Det mesta

En av massörerna nere i spa var arg och helt oengagerad

Uniquement le personnel

En demi pension ils nous vendent de l’eau et les cola en Extra , choses qui est très bizarre, par contre tu peux avoir des jus d’orange frais sans payer ce qui très paradoxal. Ce n’est pas un pied dans l’eau , et il n’ont même pas une plage privée, il y a des transats de l’hotel très haut dans la plage mais accessible au public, tout le monde peu nager devant , Malgré qu’il y du personnel de sécurité mais il y a toujours un possible accès du public , Les deux piscines sont trop petites et très chaudes , L’animation est l’espace de l’animation n’est pas top , La climatisation à la réception n’est pas vraiment étudier , quand on rentre du chaud ça peu vraiment choquer le corps. Par contre nous avions un départ très le matin à 2:30 on était choqué car l’hôtel éteint les climatiseurs de la réception la nuit , On a acheté des pizzas dans le restaurant de l’hôtel, et ça coute plus qu’à Rome ou Milan voire même en Allemagne, Les fruits ne sont pas du tout frais . Enfin a demandé la facture et on l’a pas encore reçu après trois relance via mail,

Bon emplacement

Les chambres sont séparées par des portes, ce qui peut réduire l’intimité et l’isolation phonique.

La propreté, l’accueil, le service haut de gamme

Rien, tout était réellement parfait

Tout

Les rideaux black out étaient inutiles. La chambre était illuminée à partir de 4h30 du matin et on ne pouvait pas dormir.

Très mauvaise expérience.

Le traitement reçu a été très loin de mes attentes pour un hôtel Marriott 5 étoiles. J’avais effectué cette réservation précisément parce que les questions-réponses publiées sur Booking.com indiquaient clairement que les couples non mariés pouvaient séjourner dans la même chambre. Pourtant, à mon arrivée, l’accès à mon compagnon m’a été refusé. Aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée et j’ai finalement dû réserver dans l’urgence deux autres hôtels afin de pouvoir poursuivre mon séjour. L’hôtel m’a proposé un remboursement, mais celui-ci n’a finalement pas été effectué et je l’attends toujours. Le service a été particulièrement décevant dès le check-in : j’ai attendu plus d’1h30 pour obtenir ma chambre alors que je suis arrivée à 14h30. Lorsque j’ai voulu faire une réclamation concernant la situation, j’ai encore attendu plus d’une heure avant qu’elle soit traitée. J’ai demandé à rencontrer le directeur de l’hôtel, mais celui-ci ne s’est jamais présenté. Le plus décevant a été l’absence totale de geste commercial ou même de simple attention pendant cette attente interminable. Alors que la situation avait été créée par un problème de politique de l’hôtel et que j’étais clairement en difficulté, personne n’a même été capable de me proposer un verre d’eau ou de m’aider à trouver un taxi. Ma réclamation s’est finalement terminée sans aucune solution concrète. Pour un établissement 5 étoiles portant le nom Marriott, je m’attendais à un tout autre niveau de service, de communication et de considération envers le client. Cette expérience a été particulièrement stressante et très loin des standards que j’associe habituellement à Marriott.

it was an amazing holiday in this hotel it’s actually the best hotel I’ve ever been to everything was so good the room the restaurant the food and the animation team they are all friendly, kind, and helpful i loved the decoration the staff all of them and i hope i come back the next year🥰🥰

La propreté générale et l'amabilité du personnel

Piscine pour enfants avec une musique très très forte qui donne des maux de têtes. Le restaurant à la carte côté piscine n'est pas bon un service aléatoire et une qualité des plats a totalement revoir. Moisisure dans les salles de bain et un bruit de ventilation hyper forte dans les chambres malgré que la climatisation soit éteinte

Dès mon arrivée, j’ai été très bien accueilli par un personnel professionnel, chaleureux et toujours disponible. J’ai particulièrement apprécié l’accès direct à la plage et la magnifique vue sur la mer. Les piscines étaient propres et parfaitement entretenues, idéales pour se détendre. Quant à la chambre, elle était spacieuse, moderne et très confortable. Un séjour que je recommande sans hésita

Certaines parties de l’hôtel mériteraient un rafraîchissement malgré l’enseigne Marriott.

The staff are nice and the place as well is clean and very organised. Waffa was very helpful who works at customer services

I didnt like that there was no tourist guides available and the staff seem to have zero information of what are the kind of tourist activities that people do when come to tunisia.

Personnel, sympa accueil réception, sauf au restaurant les personnel ils sont sympas mais leur chef il est vraiment très intelligent, tu demandes l’eau fraîche e te ramène de l’eau tiède, tu demandes du coca, il te ramène du coca chaud, hôtel, cinq étoiles c’est dommage

La nourriture elle est bonne responsable du restaurant, pas d’expérience

Enkel de kamers waren goed

Het eten was slecht Ik betaalde voor all inclusive en ik zou aan de bar nog moeten bij betalen Het personeel was onvriendelijk en ze dringde er op aan om een goede review achter te laten Het eten was ook niet goed gebakken Het was ook veel te duur.

This was not a great place to stay the rooms are not clean and very dirty My bedsheets where dirty the bathroom was unclean and the air con would make noise To much cross contamination in the dinner room was horrible They didn’t have vegetarian food when we told them they told me I should have told them I was a vegetarian They also said I could just eat salad or buy food even though I paid for all inclusive Was glad to go home after 5 days

Tout est bien

Le prix booking par rapport au prix d’agence de voyage

10/10

Tous va bien

Absolument rien

Je suis extrêmement déçue par mon séjour. Cet hôtel est très loin du niveau de service attendu d’un établissement 5 étoiles. Dès notre arrivée, la chambre était censée être prête. Nous ne sommes montés qu’à 17 h 30 et, malgré cela, le lit n’était toujours pas fait et aucune serviette de bain n’était disponible. Avec un enfant en bas âge, c’est tout simplement inadmissible. Comment est-on censés prendre une douche dans ces conditions ? Le lendemain, à 11 h, je demande expressément que notre chambre soit nettoyée. On me répond que cela va être fait. À 14 h 30, mon mari remonte : la chambre n’avait toujours pas été nettoyée. Il a dû redescendre le demander une seconde fois. Le soir, en rentrant de la piscine, nouvelle surprise : aucune serviette de bain dans la chambre. Le service du petit-déjeuner est tout aussi catastrophique. À 9 h 30, de nombreux produits étaient déjà épuisés. J’ai attendu près de 20 minutes dans la file pour obtenir un simple verre de jus d’orange. Arrivée enfin devant le serveur, celui-ci est parti sans un mot, nous laissant patienter encore de longues minutes. Au total, près de 30 minutes d’attente pour… rien. Nous avons commandé une pizza au bord de la piscine on a attendu 2h pour avoir une pizza froide nous l’avons donc refusé ce qui est logique cela a été toute une histoire limite le serveur nous faisait du chantage en nous disant qu’il laisse la pizza et qu’il ne bougerait pas et que ça allait être pris de son salaire mais est ce que leur incompétence est de notre faute? Est ce au client de culpabiliser ou d’être forcé d’accepter un service qui n’est pas acceptable? C’est scandaleux d’attendre autant pour une pizza il était presque 16h quand ils nous l’ont rapportés! Le point le plus décevant reste cependant la gestion de la perte du doudou de naissance de notre fils, son objet de réconfort depuis toujours.

‏tous

La climatisation

Ho soggiornato presso il Sousse Pearl Marriott Resort & Spa e non potrei essere più soddisfatto dell'esperienza. È stato tutto assolutamente perfetto, oltre ogni aspettativa! Un elogio speciale va all'agente Wafa: è stata di una gentilezza straordinaria, professionale e sempre pronta ad aiutarci con il sorriso, rendendo la nostra permanenza ancora più piacevole. Tutti i servizi sono stati alle stelle, dalla pulizia alla qualità dell'accoglienza. Struttura impeccabile che consiglio vivamente a chiunque cerchi qualità e cortesia. Cinque stelle meritatissime, raccomandatissimo! ⭐⭐⭐⭐⭐

tutto perfetto

Pros • Platinum recognition: They did clock the card and upgraded me to a suite. Thanks! • Friendly staff: Smiles all round, even when explaining why you can’t charge a drink to your room! • Spa area: Genuinely pleasant. Cons • Check‑in marathon: Bring snacks. You’ll need them. • No room charging: One of the few Marriotts worldwide where your room key is basically ornamental. • All‑inclusive confusion: The Bonvoy app says “all‑inclusive.” Translation: three meals. Drinks? That’s on you. Just say ‘full board’ on the Bonvoy app to avoid confusion. • Wifi: slow and unreliable. • Bath water: Like swimming in a fetid swamp (see picture). Fancy a shower instead? The best temperature you’ll get is tepid..

Très belle expérience dans cet hôtel ! Tout était au rendez-vous : le confort, la propreté et la qualité du service. Un grand merci à toute l’équipe pour son professionnalisme. Une mention toute particulière à Madame Wafa pour son accueil chaleureux, sa gentillesse et son attention tout au long de notre séjour.

Personnel très gentil, chambre propre et confortable. Très bon emplacement et excellent service.

Rien de particulier, tout était très bien.

Location

The people who work there

We stayed at the Sousse Pearl Marriott Resort & Spa for one week and overall had a nice holiday. In our opinion, the hotel feels more like a good 3-star hotel rather than the 5-star standard it is advertised as in Germany. Its biggest strengths are the good location directly on the beachfront, the adults-only pool and the short walking distance to the Medina, supermarkets, and ATMs. The rooms are a little dated and could benefit from some refurbishment and a little more attention to detail when it comes to cleanliness. It is noticeable that the lobby, pool area, and restaurant have been modernized, while the guest rooms have not yet received the same level of renovation. However, they were still comfortable enough for our stay. Our biggest disappointment was the food. There was always something to eat and the quality was generally fine, but we expected a bit more variety. Fresh fruit, ice cream, and some cold dishes were often not refilled later in the evening. The buffet also became quite messy during busy hours, and we felt it could have been maintained better throughout service. My advice would be to have dinner closer to the opening time if you want the best selection. Finally, we would like to thank the people who made our holiday truly memorable. A special thank you to Ahmed from the SOHO Bar, Emma, and Simo as well as the entire entertainment team, and the gentleman at the adults-only pool (unfortunately we didn’t catch his name). Your kindness and genuine care made a real difference. For the hotel itself, we would probably have given 3 stars the fourth star belongs to the incredible staff.

Good hotel with good service and nice animation team with good ambiance at night

My experience was very wonderful, entertainment, staff is amazing & help-full and caring. The restaurant on the other half could be abit better with choice of food but other than that there options of some food are good. Its got a really nice quiet pool which good for relaxing. Its very easy and quick to get to the beach by walking through a tunnel. Want to say a big thank you to lunna and emma for keeping my holiday entertained and showing me around.

Nous avons vraiment apprécié notre séjour dans cet hôtel. Dans l’ensemble, tout était excellent. Le personnel est très professionnel, poli, accueillant et toujours prêt à aider. On sent que le service est pris au sérieux, ce qui est très appréciable. L’hôtel est magnifique, calme et très bien entretenu. Les chambres étaient propres, la piscine était impeccable et la plage est facilement accessible. Tout était réuni pour passer un séjour agréable. Je tiens également à remercier tout particulièrement Wafaa. Elle est venue s’assurer que tout allait bien dans notre chambre et que nous ne manquions de rien. Elle a été d’une grande gentillesse tout au long de notre séjour, toujours souriante et attentionnée. Son professionnalisme et sa bienveillance ont vraiment fait la différence. Un grand merci à elle ! Je recommande cet hôtel sans hésitation. Pour moi, c’est un 10/10.

Dans l’ensemble, nous avons passé un bon séjour, mais il y a deux points qui nous ont dérangés. Le premier concerne le service au restaurant pendant le souper. Contrairement au déjeuner, les serveurs restaient constamment très près de notre table et semblaient attendre que nous terminions pour débarrasser nos assiettes. Je comprends tout à fait qu’ils doivent les ramasser, mais leur présence était parfois un peu trop insistante et nous nous sentions observés. Cela rendait le repas moins agréable et un peu malaisant. Le deuxième point concerne une interaction avec une employée. Étant en formule demi-pension, je sais très bien que les boissons sont en supplément. Lorsque j’ai commandé un Coke, elle n’arrêtait pas de répéter que c’était un extra et que je devais payer. J’avais pourtant compris dès la première fois. Son attitude n’était pas très agréable et j’ai trouvé cet échange inutilement désagréable. Mis à part ces deux points, notre séjour s’est bien déroulé.

Tunisia is a good place for relaxing, animation team is super kind and really good. The pool is awesome and the food is delicious.

Does not live up to its five-star rating, but the spa is excellent We stayed for 12 nights as part of an easyJet holiday. There were some lovely staff and facilities, but overall the hotel did not meet the standard we expected from a five-star Marriott. We arrived at around 11:30 p.m. and initially had a positive impression of the attractive, air-conditioned lobby. The doorman was welcoming and took our luggage to the room. However, reception did not appear to have our booking, initially called us by another guest’s name and believed we were staying for seven nights rather than 12. Although this was eventually resolved, it was a concerning start. Our superior double room was spacious, clean and fairly modern. However, the advertised sea view was really a limited side view, as the main outlook was over the neighbouring hotel and a busy road. The room was extremely hot when we arrived because the air-conditioning was not working. Several technicians attended, with the first temporarily fixing the balcony-door sensor using tissue. The air-conditioning failed several times before i asked to switch rooms however the hotel was extremely busy and the only other room was smaller, fortunately the air con was fixed one last time that eventually worked for the remainder of the holiday. Reception and maintenance generally responded quickly, but the repeated temporary repairs were frustrating. Housekeeping staff were friendly, but basic items such as towels, toilet roll, bottled water, tea and coffee were not replenished. We regularly had to contact reception, sometimes more than once. For a five-star hotel, the minibar was also not stocked which is disappointing. The television was another disappointment. Although Netflix appeared to be available, it did not work. Almost all the television channels were in Arabic, with virtually nothing available in English. YouTube could not be used, and there was no Chromecast or reliable way to connect a phone to the television. There are two outdoor pools, including an adults-only pool. Unfortunately, the adults-only pool became very cloudy and dirty, with visible sand and grit. After we complained, it was eventually cleaned and became clear again. Large numbers of pigeons also gathered around the pool, leaving droppings around the edges, but staff did not seem particularly concerned. Cups, bottles and cigarette ends were also sometimes left around the pool overnight. Poolside service was generally good. Khaled and several other staff members were attentive, remembered our drinks and made an effort to get to know guests. Rio from the animation team was also amazing and made our trip better. However, the hotel feels very tip-driven, and service sometimes seemed to vary depending on whether staff expected a tip. The beach is accessed through a hotel tunnel beneath a busy road, so it is only a short walk but is not truly beachfront. The beach is public, very busy and not clean, with rubbish visible in the sand and water. The beach attendants were excellent and made an effort to arrange sunbeds as soon as guests arrived. The main buffet was extremely inconsistent. Some meals were good, while on other days even I, as someone who is not a picky eater, struggled to find a complete meal. There is plenty of Tunisian food, but very few simple alternatives, and options for vegetarians, vegans or guests with dietary requirements appeared limited. Some chicken also seemed undercooked in places. The restaurant became very messy later in the service, with tables, plates and leftover food not cleared quickly enough. It was much better to arrive as soon as breakfast, lunch or dinner opened. There were also smaller details that added to the feeling that standards were being overlooked. Condiments such as salt and pepper were not always readily available. When we investigated why no salt would come out of one shaker, we found it was almost entirely filled with rice grains. We understand that a small amount of rice is sometimes added to salt in humid countries to prevent clumping, but the ratio in this shaker appeared excessive, as there seemed to be virtually no salt inside. The all-inclusive package was also abysmal. There were long gaps between meals when no included food was available. The pizza and sandwich service was only between 4pm - 6pm given all the food was basically gone within the first 30 minutes. It qwas chaotic, with no proper queue and some guests taking whole pizzas, leaving very little for everyone else. Food at the Soho Lounge beside the adults-only pool is not included, although drinks are. This is stated in the hotel information and prices are shown on the menu, but staff did not verbally explain the charge before we ordered. A clearer warning would prevent guests from assuming that the food is part of their all-inclusive package. That said, the food at the Soho Lounge was extremely good and was some of the best food we ate during our stay. This made the poor and inconsistent quality of the included buffet even more questionable, as the hotel is clearly capable of producing excellent food when guests are paying for it separately. Riadh, who works at the Soho Lounge, was also excellent and consistently provided friendly and attentive service. The à la carte restaurant was another strong point. I enjoyed the seafood menu, the waitress was lovely and the restaurant had a beautiful sea view. My partner enjoyed the starters and dessert from the Mediterranean menu, although his chicken main course was very dry. But the rest was amazing and a lovely atmosphere. There was only us and another couple in the restaurant so I definitely think they should make it more available to people, maybe offering more than 1 chance to eat there. The spa and hammam were unquestionably the highlight and deserve 10 out of 10. We spent more than three hours having a private hammam, scrub, body mask, hair treatment, facial, head massage and full massage. It was thorough, relaxing, reasonably priced and the best hammam I have experienced, having previously tried them in Turkey and Egypt. The indoor pool is also excellent, large, quiet and modern, although the hotel does not advertise it well and staff are not always available to operate the sauna. The gym is small but clean and suitable for a basic workout. As the holiday continued, we met some lovely guests who made our stay much more enjoyable. There were also several hardworking members of staff, particularly Khaled, Riadh, Rio, the beach attendants, the à la carte waitress and the spa team. However, the hotel needs significant improvements to cleanliness, maintenance, housekeeping, food variety, restaurant organisation and the overall all-inclusive offering. It also lacks the polished and exclusive atmosphere expected from a five-star Marriott. If we had not known the hotel’s rating, we would have assumed it was closer to a three-star property. We would rate our overall experience around 4 out of 10 and would not return, although we would highly recommend the spa.

Very good

Merci à Wafa de sa gentillesse et son professionnalisme

J’ai pas apprécier que malgré 3 nuit passée là-bas j’ai pas eu la chambre avec compris repas inclus dedans pour le prix que j’ai payer

Tout

Rien

Overall, we had a wonderful stay at Sousse Marriott Hotel, and there were many things we truly appreciated. The highlight of our experience was the exceptional hospitality. Mme Wafae from Guest Relations was outstanding ,warm, welcoming, professional, and incredibly detail-oriented. She made us feel genuinely valued as guests. We also appreciated the thoughtful welcome gesture of a fresh fruit platter waiting for us in our room on the first day. The food was very good, and we thoroughly enjoyed our dining experience. A special thank you to Mme Hana, our waitress, who was always kind, attentive, and provided excellent service with a smile.

There are, however, a few areas where the hotel could improve. The breakfast selection could offer more variety, and the quality of the pastries and viennoiseries could be better. In addition, the coffee machines frequently malfunctioned, causing unnecessary delays and queues during breakfast. Another disappointment was the refrigerator in our room, which did not work throughout our stay. We reported the issue to the reception on three separate occasions, but unfortunately, no action was taken. As we were travelling with an 8-month-old baby and her food and medicine, having a functioning refrigerator was particularly important.

Kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Le spa

Le diner et le petit déjeuner, petit buffet de longues queues pour une nourriture moyennement bonne. Sur booking on nous vend des chambre vue sur mer (il faut rajouter de l’argent pour réserver) alors qu’une telle chambre n’existe pas! Ne vous faite par arnaquer comme moi la chambre que j’ai eu a une vue partielle sur mer et devant nous un autre hôtel! Le spa est parfait sinon rien d’exceptionnel pour le reste!

L'hôtel a de la chance d'avoir un personnel de qualité, nous remercions notamment Wajih et Lotfi au restaurant, Mme Wafa à l'accueil.

Un check-in prévue à 15h pour avoir la chambre à 17h. Chambre qui n'était pas celle réservée puisque nous avions payer une chambre de 35m2 avec vue partielle sur mer pr au final qu'on nous donne une chambre simple de 15m2. Il a fallu insister lourdement et être pris pour des gens qui voulaient être surclasser alors que notre réservation était très claire. Un moment plutôt désagréable qui nous a fait perdre quasi un après-midi de détente...

Merci pour toute l’équipe♥️♥️ balqis marwa nawres et les autres aussi

Le hall de l’hôtel l’accueil et les bagagistes

La description de la chambre totalement exagérée. La chambre n’était pas spacieuse, pas de kitchenette pourtant indiquée, pas de baignoire balneo, bref mensonger!

The staff was the highlight of my stay.shout out to Mr Haroun Miss wafa and especially Mr Riadh what a trio of stars. From the moment I stepped in the hotel through checking in to dining watching the World Cup final at soho restaurant to checking out these three staff members made me feel none but VIP. what a brilliant team of dedicated peoples. Thank you very much guys.

The lack of ventilation at the soho restaurant

Excellent stay! The hotel is beautiful, clean, and perfectly located. The staff were friendly and professional, the room was comfortable, and the breakfast was delicious with plenty of choices. Great facilities and a relaxing atmosphere. I highly recommend this hotel and would happily stay here again.

La propriétaire le confort les personnels Tout est parfait

Un hôtel d’excellente qualité, offrant un séjour véritablement mémorable. Nous avons particulièrement apprécié le cadre, le confort et la qualité du service. Seule une petite réserve concerne la restauration qui pourrait être améliorée. Un grand merci à Aya pour sa précieuse recommandation nous reviendrons sans hésitation. Nous tenons également à remercier chaleureusement Balkis à la réception pour son accueil professionnel et attentionné ainsi que Haroun et Mohamed pour leur gentillesse et leur disponibilité.

Mr haroun et Mr fedi merci

Manque des parasols à la piscine

Liebe Frau Wafa, vielen herzlichen Dank für Ihre herzliche Betreuung während unseres Aufenthalts im Sousse Pearl Marriott Resort & Spa. Sie waren immer freundlich, professionell und sehr hilfsbereit. Dank Ihnen haben wir uns vom ersten Moment an willkommen und bestens aufgehoben gefühlt. Sie verdienen definitiv 5 Sterne! ⭐⭐⭐⭐⭐ Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg und alles Gute. Vielen Dank für alles!

Alles war super 👍🏻

L'amabilité du personnel et leur gentillesse surtout madame Wafa et madame Rihab

Qualité du petit déjeuner est a améliorer

Great decor

Restaurant staff served dilute aperol spritz ;)

A lovely hotel with a great swimming pool and very friendly, helpful staff. It is perfect for a relaxing stay by the pool and the beach. The beach is right next to the hotel, and sunbeds are free for hotel guests.

Nothing!

Accueil et cordialité de la plupart du personnel

Le personnel sans exception professionnel gentil courtois Mention particulière pour Haroun et Wafa pour leur présence professionnalisme gentillesse présence bienveillance

Le petit déjeuner le buffet peux mieux faire

Everything went well.

Except they do not have the full board. Food was expensive inside.

The hotel is very nice , very clean well maintained, it smells so nice every where and I like it , the location is amazing there is alote of coffee shops and restaurants around , it’s near from the beach they have a direct access, the room that I get is standard room with sea view and trust me it was breathtaking . We was there for one night only but for sure it will not be the last time for us there . The staff is very professional well trained and very kind all of them are smiling and trying to help Mme Wafa the guest relation responsible was very kind very helpful she introduced us to the hotel and all the facilities, she make sure that we are informed when our room is ready , she is really a good promoter face for the hotel . She make as amazed by the hotel before even starting our stay there 10/10

The breakfast was standard Marriott hotel , it will be nice if it get little bit richer .

Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit.

Das Frühstück war eine Katastrophe. Das Buffet war maximal zwei Sterne. Kaffeemaschine war defekt. Servicemitarbeiter haben sich sehr viel bemüht. Aber die Küche war leider sehr schlecht